# 문제 해결: 수신 SMS가 전화로 표시되거나 아예 나타나지 않는 경우 ## 문제 해결: 수신 SMS가 전화로 표시되거나 아예 나타나지 않는 경우 Hyperclass에서 수신 SMS 메시지가 보이지 않거나 전화로 표시되는 경우, 이 가이드를 통해 Twilio 사용자인지 LC Phone 사용자인지에 따라 문제를 해결할 수 있습니다. *** **목차** * [해결 방법 (한눈에 보기)](#해결-방법-한눈에-보기) * [✅ LC Phone 사용자](#✅-lc-phone-사용자) * [✅ Twilio 사용자 (LC Phone이 아닌 경우)](#✅-twilio-사용자-lc-phone이-아닌-경우) * [단계별 해결 방법 (Twilio 사용자)](#단계별-해결-방법-twilio-사용자) * [1단계: Twilio에 로그인](#1단계-twilio에-로그인) * [2단계: 올바른 Twilio 전화번호 찾기](#2단계-올바른-twilio-전화번호-찾기) * [3단계: 웹훅 설정 확인](#3단계-웹훅-설정-확인) * [SMS 기능 확인](#sms-기능-확인) * [메시지 로그 검토](#메시지-로그-검토) *** ## **해결 방법 (한눈에 보기)** ### ✅ LC Phone 사용자 * 해결을 위해 Hyperclass 지원팀에 문의하세요. ### ✅ Twilio 사용자 (LC Phone이 아닌 경우) * Twilio 전화번호 설정 확인 * 전화번호가 SMS/MMS 지원 가능한지 확인 * 메시징용 웹훅 URL이 올바르게 설정되었는지 확인 * 메시징 서비스가 활성화되어 있는지 확인 * 메시지 로그 검토 * 문제가 계속 발생하면 [Twilio 지원팀](https://support.twilio.com)에 문의하세요. *** ## **단계별 해결 방법 (Twilio 사용자)** ### 1단계: Twilio에 로그인 * [twilio.com/login](https://www.twilio.com/login)으로 이동하여 로그인하세요. * 좌측 상단 드롭다운에서 계정명(Account Name) > 하위 계정 보기(View Subaccounts)를 클릭하세요. (아래 스크린샷 참조) ![Twilio 하위 계정 보기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048323954/original/vSEfQvPJiGA_zCYQVSYDBuW57Nd8YiVNrw.png?1750080048) 여러 하위 계정이 있어 올바른 계정을 찾을 수 없는 경우, Hyperclass 에이전시 뷰 > Settings(설정) > Phone Integration(전화 연동) > Sub-Account Settings(하위 계정 설정)로 이동하세요. 문제 해결 중인 계정을 검색하고 아래 *스크린샷 2.0*에 표시된 대로 Account SID를 복사하세요. ![Account SID 복사](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048325672/original/qGhVCcYLVbwLO1VN4X0Xpn3w8q35BA32yA.png?1750081121) 스크린샷 2.0 ### **2단계: 올바른 Twilio 전화번호 찾기** * 하위 계정(Subaccounts)에서 검색 바에 Account SID를 붙여넣어 일치하는 하위 계정을 찾으세요. (스크린샷 3.0 참조) * 찾고 있던 하위 계정을 클릭하세요. * Phone Numbers(전화번호) > Manage(관리) > Active Numbers(활성 번호)로 이동하세요 (스크린샷 3.1) * 해당 전화번호를 클릭하세요. ![하위 계정 검색](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048326658/original/wfGuy2jN0edS5KwbyvRVA0mOpKVvm0t0sg.png?1750081679) 스크린샷 3.0 ![활성 전화번호](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048327877/original/_D4Wur5uDAlf_h1E3_d7NGARNhx25WrDYA.png?1750082372) 스크린샷 3.1 ### **3단계: 웹훅 설정 확인** * 아래로 스크롤하여 \*\*메시징 웹훅 설정(Messaging webhook settings)\*\*을 확인하세요. * 누락되었거나 잘못된 경우, 적절히 업데이트하세요 (스크린샷 3.2 및 3.3) * 저장(Save)을 클릭하세요. ![메시징 웹훅 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048362616/original/2ntLPpZIJdr7VF4u9xmzO-7KppYrsCYUyQ.png?1750139542) 스크린샷 3.2 ![웹훅 URL 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048362676/original/1DQr6QHWJDF3N6X0Dg1dY6R8xfOOb_ydtg.png?1750139698) 스크린샷 3.3 이제 **수신 메시지가 올바르게 나타나는지** 테스트해 보세요. ## **SMS 기능 확인** 전화번호 옆에 이 아이콘(†)을 찾아보세요. 이는 해당 번호가 **해당 국가 내에서만 SMS 송수신이 가능**함을 의미합니다. (스크린샷 3.4) ![SMS 기능 아이콘](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048330328/original/NZze8-m4RTxheJoX6VOiTVKmwDY7auuZLA.png?1750083890) 스크린샷 3.4 ## **메시지 로그 검토** * 좌측 사이드바에서 Monitor(모니터) > Logs(로그) > Messaging(메시징)을 클릭하세요. * To 필드에 리드의 전화번호를 입력하세요(숫자만 입력 - 공백, 대시, 괄호 제외). (스크린샷 4.0) * 메시지 상태를 검토하세요. * 메시지 세부사항을 보려면 Date(날짜)를 클릭하세요. ![메시지 로그](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048331030/original/ViTgBcW-gKaOnr8ozV98rbF4K16o2ZsVYQ.png?1750084349) 스크린샷 4.0 메시지 상태가 \*\*"Delivered(배송됨)"\*\*이지만 Hyperclass에는 아무것도 표시되지 않는 경우, Message SID를 복사하여 [**Twilio 지원팀**](https://support.twilio.com)에 티켓을 생성하세요. *** *원문 최종 수정: Wed, 24 Sep, 2025 at 6:35 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/phone-system/troubleshooting-inbound-sms-showing-as-calls-or-not-appearing-at-all.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.