# 전화번호 설정 옵션 개요

## 전화번호 설정 옵션 개요

이 문서는 Hyperclass 하위 계정 내에서 특정 전화번호를 설정하는 방법을 안내합니다. 통화 전달, 타임아웃 동작, 속삭임 메시지, 통화 녹음 등의 설정을 포함합니다. 적절한 설정을 통해 최적의 통화 라우팅, 리드 처리, 자동화 정확성을 보장할 수 있습니다.

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### **전화번호 설정 옵션 – 한눈에 보기**

| 옵션                 | 목적                              | 일반적인 사용 사례/예시                           |
| ------------------ | ------------------------------- | --------------------------------------- |
| 전화번호 이름 지정         | 내부 사용을 위한 번호 라벨링                | "메인 세일즈 라인" 또는 "지원 데스크"                 |
| 발신된 번호를 발신자 ID로 전달 | 발신자 번호 대신 다이얼된 번호를 발신자 ID로 표시   | 전달 시나리오에서 유용                            |
| 통화 전달 대상           | 외부 또는 모바일 번호로 통화 라우팅            | 팀원의 개인 전화로 통화 전송                        |
| 인증된 번호를 발신자 ID로 사용 | 아웃바운드 통화에 인증된 번호 표시             | 아웃바운드 통화의 전문성 향상                        |
| 통화 연결              | 통화 연결 전 프롬프트를 추가하여 사람이 응답하는지 확인 | 부재중 통화 자동화 트리거에 이상적                     |
| 속삭임 메시지            | 통화 연결 전 커스텀 메시지                 | "XYZ 에이전시에서 걸려온 통화입니다 - 연결하려면 1번을 누르세요" |
| 통화 녹음              | 규정 준수 또는 교육을 위해 통화 자동 녹음        | 품질 보증 및 팀 모니터링                          |
| 통화 녹음 메시지 재생       | 법적 기준 준수를 위해 녹음 안내              | "이 통화는 녹음될 수 있습니다..."                   |
| 수신 통화 타임아웃         | 음성사서함으로 가기 전 전화가 울리는 시간 결정      | CRM 음성사서함 또는 개인 음성사서함으로 라우팅             |
| 발신 통화 타임아웃         | 아웃바운드 링 시간 제한 설정                | 수신자 음성사서함에 걸리는 것을 방지                    |
| 사용자에게 수신 통화 연결     | 여러 사용자에게 동시 연결                  | 통화가 신속히 응답되도록 보장                        |

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## 전화번호 설정이란?

Hyperclass의 전화번호 설정은 각 전화번호가 인바운드 및 아웃바운드 통화에 대해 어떻게 동작할지를 제어할 수 있게 해줍니다. 이러한 설정은 효율적인 전화 커뮤니케이션에 의존하는 팀에게 중요하며, 커스텀 발신자 ID 표시, 사용자에게 통화 라우팅, 음성사서함 활성화 등의 기능을 포함합니다.

### 편집 설정 옵션은 어디에서 찾을 수 있나요?

**1단계:** 전화번호로 이동\
하위 계정에서 Settings(설정) > Phone System(전화 시스템) 클릭 > 하위 계정에서 사용 가능한 번호 목록이 Manage Numbers(번호 관리) 탭 아래에 표시됩니다.

**2단계:** 편집 설정 옵션으로 이동\
설정하려는 번호 옆의 점 세 개 클릭 > 팝업에서 Edit Configuration(편집 설정) 옵션 선택

![전화번호 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057720160/original/L_s9YztKsDaKG9FIghNNUlAg63Yc6RjyxQ.png?1762426402)

![설정 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057713917/original/sBzSCZn1WqHrA3wCYt7LNHf8y2REYiVcmA.png?1762424209)

![편집 설정 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057714377/original/yHsfxJZH3T3yKqG7gq-q20OB1iqVNT1-2Q.png?1762424409)

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### 전화번호 설정 옵션 상세 설명

#### 1. 전화번호 이름 지정

* 내부 참조용으로 번호에 라벨을 붙일 수 있는 옵션입니다.
* 예시: 메인 세일즈 라인, 지원 라인, 또는 존 에이전트 번호.

![번호 이름 지정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057714816/original/R78Sy_8GEjwU3o6_LtTY0Q__hIuZFD90DA.png?1762424605)

#### 2. 발신된 번호를 발신자 ID로 전달

* 기본적으로 시스템은 발신자 ID에 발신자의 번호를 전송합니다. 그러나 발신자 ID에 발신자가 다이얼한 번호를 대신 표시하고 싶다면 이 기능을 활성화할 수 있습니다.
* 이는 발신자가 번호 A로 전화를 걸었는데 번호 B(당신의 번호)로 전달된 경우에 가장 관련이 있습니다.

![발신자 ID 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057718221/original/7yTyiLsygGWamYS7qVjezHRUdbFqZcY0Ug.png?1762425837)

#### 3. 통화 전달 대상

* 수신 통화가 라우팅될 번호를 정의할 수 있습니다. 모바일 전화, 외부 회선, 또는 다른 부서로 전달하는 데 유용합니다.
* 발신자가 번호 A(설정된 번호)로 전화를 걸면, 통화가 즉시 번호 B(목적지 번호)로 전달됩니다.

![통화 전달](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057718273/original/Mlc36rjIXOuwAWyQIXBhnOh_gGd0dFXL3Q.jpeg?1762425861)

#### 4. 아웃바운드 통화에 인증된 번호를 발신자 ID로 사용

* 이 기능을 사용하면 아웃바운드 전화를 걸 때 수신자의 발신자 ID에 인증된 전화번호를 표시할 수 있습니다.

참고: 이 옵션은 인증된 전화번호에만 적용됩니다.

가이드 확인하기: [인증된 발신자 ID 설정 방법(음성 통화에 번호 사용)](/hyperclass-docs/phone-system/how-to-set-up-verified-caller-id-use-your-number-for-voice-calls.md)

![인증된 번호 발신자 ID](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057718324/original/a9saTYiTOcds2qNCTlNd9E4ATgT73UTMeg.png?1762425889)

#### 5. 통화 연결

* 활성화되면 수신자는 통화를 수락하기 위해 키를 누르라는 속삭임 메시지를 듣게 되며, 사람이 응답한 통화만 연결됨으로 표시되도록 합니다.
* 다음과 같은 경우에 이상적입니다:
  * 부재중 통화 문자 자동 발송 자동화 활성화
  * 음성사서함이 성공적인 통화로 잘못 표시되는 것을 방지

![통화 연결 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057718530/original/_dIN2zyBX88sQCq-lGKKj138x5zak-s07w.png?1762425970)

#### 6. 속삭임 메시지

* 통화 연결이 활성화되었을 때 통화 연결 전에 재생되는 메시지를 설정할 수 있는 옵션입니다.
* 예시: "Hyperclass에서 걸려온 통화입니다 - 연결하려면 아무 키나 누르세요." 또는 "XYZ 에이전시에서 걸려온 통화입니다 - 연결하려면 아무 키나 누르세요."

**중요:** 통화 녹음 및 속삭임 메시지는 Text-to-Speech(TTS)를 사용합니다. TTS는 100자당 $0.00084로 청구됩니다.

![속삭임 메시지 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057718611/original/VBvoiWBE2ITbCliEGcB0Qsyfvqt56QVifQ.jpeg?1762425996)

#### 7. 통화 녹음 및 통화 녹음 메시지 재생

* 통화 녹음 옵션은 교육, 품질 보증, 또는 규정 준수 목적으로 자동 통화 녹음을 활성화합니다.
* 통화 녹음 메시지 재생 설정을 사용하면 "이 통화는 품질 향상을 위해 녹음됩니다"와 같은 녹음 전 속삭임 메시지를 추가하여 녹음 시작 전에 수신자에게 알릴 수 있습니다.

중요: 통화 녹음 비용은 분당 $0.0025입니다. 저장 비용은 월/분당 $0.0005입니다.

참고: 미국의 많은 주에서 규정 준수를 보장하기 위해 녹음 고지를 재생하는 것이 법적으로 요구됩니다.

![통화 녹음 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057718805/original/pS-HstT2EdyL6dnl6Nz0Da_-IviCZ-3Nrg.png?1762426105)

#### 8. 수신 통화 타임아웃

* 인바운드 통화가 끊어지거나 음성사서함(개인 음성사서함 또는 CRM 내 사전 녹음된 음성사서함)으로 전달되기 전에 시스템이 통화를 울리게 하는 시간(초)입니다.

**A) 시나리오 1: 개인 음성사서함으로 라우팅**

부재중 통화가 휴대폰의 음성사서함으로 가도록 하려면 Inbound Call Timeout(수신 통화 타임아웃) 필드를 비워두거나 60초로 설정하세요. 이는 통화가 개인 음성사서함 시스템에 도달할 충분한 시간을 제공합니다.

**B) 시나리오 2: 잠시 울린 후 CRM 음성사서함으로 라우팅**

통화가 잠시 울린 후 CRM 내의 사전 녹음된 음성사서함으로 리드를 안내하려면 Inbound Call Timeout(수신 통화 타임아웃)을 약 20초로 설정하세요. 이는 통화가 개인 음성사서함에 도달하는 것을 방지하고 CRM 설정에 의해 처리되도록 합니다.

**C) 시나리오 3: 즉시 CRM 음성사서함으로 직접 전달**

전화를 울리지 않고 사전 녹음된 CRM 음성사서함으로 통화를 직접 보내려면 Inbound Call Timeout(수신 통화 타임아웃)을 1-4초로 설정하세요.

참고: Business Info(비즈니스 정보) 탭이나 배정된 사용자의 프로필 설정에서 음성사서함 녹음(MP3 또는 WAV 형식)을 업로드했는지 확인하세요.

![수신 통화 타임아웃](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057719075/original/GjvP2fJhMY7-z9AE2_itNQi6NBD6WMUJtw.png?1762426163)

#### 9. 발신 통화 타임아웃

* 아웃바운드 통화가 끊어지기 전에 시스템이 통화를 울리게 하는 시간(초)입니다.
* 고객 음성사서함에 걸리는 것을 피하기 위해 30초와 같은 짧은 타임아웃을 사용하세요. 음성사서함 드롭이나 리드 이탈 감소 캠페인에 이상적입니다.
* 아웃바운드 통화 진행 오디오 (연결 중 vs. 링백). Hyperclass는 실제 네트워크 진행 상황에 맞춰 아웃바운드 다이얼링 중에 서로 다른 톤을 재생합니다: **연결 톤:** Hyperclass가 여전히 수신자의 통신사에 도달하려고 시도하는 동안 재생됩니다. **링백 톤:** 통신사가 목적지 기기가 실제로 울리고 있음을 확인한 후에만 시작됩니다. 통신사에 도달할 수 없으면 연결 톤 후 통화가 종료됩니다(가짜 링은 없음).

![발신 통화 타임아웃](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057719593/original/HLMvXMJxxNw4nfB6xwZH0ZHP4DXO9bxnxw.png?1762426188)

#### 10. 선택된 사용자에게 수신 통화 연결

* 이 기능을 사용하면 하위 계정 내 여러 사용자(팀원)에게 수신 통화를 라우팅할 수 있습니다.
* 통화가 들어오면 선택된 모든 사용자의 전화가 누군가 응답하거나 통화 시간이 초과될 때까지 동시에 울립니다.
* 이러한 통화를 받을 수 있는 최대 7명의 사용자를 배정할 수 있으며, 일부 팀원을 사용할 수 없는 경우에도 중요한 통화가 신속하게 응답되도록 보장하는 데 도움이 됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 확인하세요: [여러 사용자에게 수신 통화 연결하기](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/ring-incoming-call-to-multiple-users.md)

![여러 사용자에게 통화 연결](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155057719840/original/sv91gQ0StZbqRgm8wzk71HMR9I5PGkL7nA.png?1762426217)

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### 자주 묻는 질문

**Q: 인바운드나 아웃바운드 타임아웃 필드를 비워두면 어떻게 되나요?**\
A: 시스템은 인바운드와 아웃바운드 타임아웃 모두 기본값인 60초로 설정됩니다.

**Q: 무료 전화번호를 인증할 때 어떤 URL을 제공해야 하나요?**\
A: 고객이 찾아서 확인할 수 있는 공식 비즈니스 웹사이트 URL을 사용하세요.

자세한 정보는 이 문서를 확인하세요 - [LC - Phone(미국/캐나다) 무료 전화번호 인증 가이드](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/toll-free-number-verification-guide-for-lc-phone-us-canada.md)

**Q: 같은 번호를 여러 사용자에게 배정할 수 있나요?**\
A: 네, "선택된 사용자에게 수신 통화 연결" 하에서 단일 번호에 최대 7명의 사용자를 배정할 수 있습니다.

**Q: 전달된 통화가 개인 음성사서함으로 가는 것을 어떻게 중단할 수 있나요?**\
A: 짧은 인바운드 타임아웃(\~20초)을 사용하여 통화가 개인 음성사서함에 도달하기 전에 CRM 음성사서함에 걸리도록 하세요.

**Q: 아웃바운드 통화에서 올바른 발신자 ID가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?**\
A: 번호가 인증되고 아웃바운드 통화에 대해 승인되었는지, 그리고 "인증된 번호를 발신자 ID로 사용"을 선택했는지 확인하세요.

**Q: 무료 전화번호를 SMS와 음성 모두에 사용할 수 있나요?**\
A: 네, 하지만 SMS 규정 준수를 위해 등록되고 인증되어야 하며, 일반적으로 통신사 지원에 따라 아웃바운드 음성 발신자 ID에 제한이 있습니다.

**Q: 통화가 IVR 워크플로우를 통해 라우팅될 때 속삭임 메시지가 재생되지 않는 이유는 무엇인가요?**\
A: 속삭임 메시지는 외부 전화번호로 전달되는 통화에만 재생됩니다. Hyperclass 웹 앱, 모바일 앱, 또는 데스크톱 앱을 통해 통화가 응답되면 속삭임 메시지가 재생되지 않습니다. 이는 예상되는 동작입니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 4 Feb, 2026 at 5:41 AM*\
\&#xNAN;*Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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