# 녹음된 통화의 통화 전사(Transcription) 활성화하는 방법

통화 전사 기능을 사용하면 전체 통화를 다시 듣지 않고도 녹음된 대화를 쉽게 검토하고 이해할 수 있습니다. 이 가이드에서는 하이퍼클래스 계정에서 통화 전사 기능을 활성화하는 방법을 설명합니다.

## 목차

* [통화 전사란 무엇인가요?](#통화-전사란-무엇인가요)
* [통화 전사 기능의 주요 장점](#통화-전사-기능의-주요-장점)
* [통화 전사 활성화 방법](#통화-전사-활성화-방법)
* [통화 전사 확인하는 방법](#통화-전사-확인하는-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 통화 전사란 무엇인가요?

통화 전사는 인바운드 및 아웃바운드 통화 녹음을 자동으로 텍스트로 변환해주는 유료 음성 인텔리전스(Voice Intelligence) 애드온입니다. 이 서비스는 녹음된 분당 $0.024의 비용이 발생하며, 기본 통화 녹음 요금에 추가로 청구됩니다.

## 통화 전사 기능의 주요 장점

* **자동 전사**: 모든 아웃바운드 및 인바운드 녹음 통화에 대해 전사가 자동으로 생성되어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
* **향상된 가시성**: 전사가 대화(Conversations) 페이지에 원활하게 통합되어 통화 내용에 쉽게 접근하고 참조할 수 있습니다.
* **빠른 대화 검토**: 전체 녹음을 다시 재생하지 않고도 통화 내용을 더 빠르게 읽을 수 있습니다.
* **팀 교육 개선**: 전사 내용을 팀원들의 통화 처리 및 커뮤니케이션 코칭 자료로 활용할 수 있습니다.
* **더 나은 기록 관리**: 참조, 규정 준수 또는 문서화를 위한 대화의 서면 기록을 유지할 수 있습니다.

## 통화 전사 활성화 방법

* 하위 계정에서 설정(Settings) 메뉴로 이동합니다.

![설정 메뉴 이동](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064808117/original/QX2Wtm5kY_VO3r3KxpVxi3fuaVkinZxrcQ.png?1770914578)

* 전화 시스템(Phone System)을 클릭합니다.

![전화 시스템 클릭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064808158/original/kgBKYSFEa8rBd6IhOkuf3rAsikHovZb9GQ.png?1770914593)

* **음성(Voice)** 탭을 클릭한 다음 통화 전사(Call Transcription)를 클릭합니다.

![음성 탭 및 통화 전사 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064808246/original/Zxv5FvP_5weBqCSrBqVLbDquRBHRZdsRuw.png?1770914618)

* 음성 인텔리전스(Voice Intelligence) 하위의 통화 전사 활성화(Enable Call Transcription) 박스를 클릭하여 기능을 켭니다.

![통화 전사 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064808274/original/kZbpywOdktqKwBZYg93FPPijcoHePGaZ-A.png?1770914629)

**참고**: 이것은 유료 서비스이며, 전사 생성을 위해 통화 녹음 요금에 추가로 분당 $0.024가 청구됩니다.

## 통화 전사 확인하는 방법

* 하위 계정에서 대화(Conversations) 탭을 클릭합니다.
* 전사를 확인하고 싶은 연락처를 찾습니다.
* 해당 통화의 재생 컨트롤 하위에 있는 전사 보기(View Transcript) 옵션을 클릭합니다.

![통화 전사 확인](https://jumpshare.com/v/k4ytRwpzniUM9dhn5p7e+/Screen+Shot+2025-07-18+at+3.08.00+PM.png)

## 자주 묻는 질문

**Q: 전사 기능을 사용하려면 통화 녹음이 활성화되어 있어야 하나요?**

네, 그렇습니다. 전사 기능을 사용하려면 전화번호에 통화 녹음이 활성화되어 있어야 합니다. 녹음이 비활성화되어 있으면 통화가 전사되지 않습니다.

**Q: 통화 전사 비용은 얼마인가요?**

녹음된 분당 $0.024이며, 기본 통화 녹음 요금에 추가로 청구됩니다.

**Q: 이전 녹음들도 소급해서 전사되나요?**

아니요. 전사는 기능을 활성화한 후 녹음된 통화부터만 시작됩니다.

**Q: 전사 내용은 어디서 확인할 수 있나요?**

대화(Conversations) 페이지의 각 통화 항목에서 재생 컨트롤 옆에 표시됩니다.

**Q: 나중에 전사 기능을 비활성화할 수 있나요?**

네, 가능합니다. 설정(Settings) → 전화 시스템(Phone System) → 음성(Voice) → 통화 전사(Call Transcription)로 이동하여 통화 전사 활성화(Enable Call Transcription) 토글을 끄면 됩니다.

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*원문 최종 수정: Thu, 12 Feb, 2026 at 10:46 AM*\
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