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# 대화(Conversations)에 오류가 발생하나요? 원인을 알려드려요

하이퍼클래스에서 전화와 메시지가 이상하게 작동하고 있나요? 같은 번호로 다른 사람들이 표시되거나, 답장이 별도의 대화로 분산되어 보이시나요? 걱정하지 마세요. 혼자만 겪는 문제가 아니에요. 이 가이드를 통해 무엇이 일어나고 있는지 정확히 파악해보세요.

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### 목차

* [일반적인 오류 상황들 (실제 의미)](#일반적인-오류-상황들-실제-의미)
* [1) 증상: 다른 사람들의 수신 전화가 모두 같은 번호로 표시됨 (예: +266696687)](#1-증상-다른-사람들의-수신-전화가-모두-같은-번호로-표시됨-예-266696687)
* [2) 증상: 답장이 별도의 대화로 분리됨](#2-증상-답장이-별도의-대화로-분리됨)

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### 일반적인 오류 상황들 (실제 의미)

#### 1) 증상: 다른 사람들의 수신 전화가 모두 같은 번호로 표시됨 (예: +266696687)

### 실제 원인:

* 리드들이 익명으로 전화를 걸 때가 있습니다. 즉, 발신자 번호가 숨겨지거나 추적할 수 없는 상태입니다.
* 실제 전화번호를 표시하는 대신, 시스템은 이런 전화들을 일반적인 대체 번호(예: +266696687)로 기록합니다.
* 그 결과, 이 대체 번호를 사용하는 모든 익명 전화가 함께 그룹핑됩니다.
* 이로 인해 여러 리드의 전화가 시스템에서 하나의 연락처나 대화로 병합되어, 구분하기 어려워집니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155048047118/original/um1zeDCwO3GujkVLnoEOQMKoguUdqWlnvw.png?1749621896)

**왜 중요한가요:** 하이퍼클래스는 전화번호를 기준으로 연락처를 식별하기 때문에, 모든 익명 전화가 같은 연락처로 그룹핑됩니다. 그래서 대화가 잘못 병합되거나 쌓이는 현상이 발생합니다.

**실제 번호나 발신자 ID를 확인할 수 있나요?** 익명 전화를 "마스킹 해제"할 수는 없습니다. 발신자의 통신사나 VoIP 제공업체에서 발신자 ID를 보내지 않으면, GHL에서도 이를 확인하거나 표시할 수 없습니다.

지원 문서: [이상한 번호에서 전화가 오는 이유](https://help.twilio.com/articles/223179988-Why-am-I-getting-calls-from-these-strange-numbers-)

#### 2) 증상: 답장이 별도의 대화로 분리됨

### 실제 원인:

*"이제 그룹 문자 기능을 지원하지만, 이 기능은 +1 (미국/캐나다) 일반 번호에서만 사용할 수 있다는 점을 유의해주세요. 수신자 부담 번호나 단축 번호는 Twilio를 통한 그룹 문자에 참여할 수 없습니다."*

* 이 문제는 보통 Twilio 번호가 미국이나 캐나다 이외 지역의 연락처가 포함된 그룹 문자나 대화에 포함될 때 발생합니다.
* 현재 시스템은 국제 번호에 대한 그룹 문자나 그룹 SMS를 지원하지 않습니다.
* 이런 제한 때문에, 그룹 내 각 참가자의 답장이 하나의 그룹 스레드에 유지되지 않고 개별적인 대화 스레드로 분리됩니다.
* 시스템 오류처럼 보일 수 있지만, 실제로는 미국/캐나다 외 지역의 그룹 메시징 기능 제한에 따른 예상된 동작입니다.

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## 자주 묻는 질문

**Q: 답장이 별도의 대화로 표시되는 이유는 무엇인가요?** A: 저희 시스템은 아직 미국/캐나다 이외 국가의 그룹 문자나 그룹 SMS를 지원하지 않습니다. 이런 제한으로 인해 각 참가자의 답장이 별도의 개별 대화 스레드로 분리됩니다.

**Q: 다른 사람들의 수신 전화가 모두 같은 번호(예: +266696687)로 표시되는 이유는 무엇인가요?** A: 이는 리드가 익명으로 전화를 걸 때 발생합니다. 즉, 통신사나 VoIP 제공업체에서 추적 가능한 발신자 ID를 보내지 않는 경우입니다. 대신 모든 익명 전화가 +266696687과 같은 대체 번호로 그룹핑됩니다. 익명으로 전화하는 여러 리드가 같은 대화로 병합되는 것입니다.

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### 마무리

대화 오류(여러 사람의 전화가 같은 번호로 표시되거나 답장이 별도 스레드로 분리되는 현상)는 보통 익명 발신자 ID, 형식 불일치, 또는 멀티 채널 상호작용으로 인해 발생합니다. 문제가 계속되면 구체적인 예시와 함께 고객 지원팀에 문의해주세요. 저희 팀이 이런 특수한 경우들을 빠르게 해결해드리겠습니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 11 Jun, 2025 at 2:48 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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