# 클라이언트 SaaS 플랜 업그레이드 및 취소하기 목차 * [고객이 직접 SaaS 플랜을 업그레이드하도록 허용하는 방법](#고객이-직접-saas-플랜을-업그레이드하도록-허용하는-방법) * [관리자가 SaaS 플랜을 변경하는 방법](#관리자가-saas-플랜을-변경하는-방법) * [Stripe 고객 찾기](#stripe-고객-찾기) * [구독 플랜 변경하기](#구독-플랜-변경하기) * [클라이언트가 구독을 취소하도록 허용하는 방법](#클라이언트가-구독을-취소하도록-허용하는-방법) * [SaaS가 활성화된 하위 계정을 직접 취소하는 방법](#saas가-활성화된-하위-계정을-직접-취소하는-방법) * [1단계: SaaS 지갑 잔액 정리](#1단계-saas-지갑-잔액-정리) * [2단계: 에이전시 뷰에서 하위 계정의 SaaS 비활성화](#2단계-에이전시-뷰에서-하위-계정의-saas-비활성화) * [3단계: Twilio/Mailgun 하위 계정 닫기 - 에이전시를 떠나는 클라이언트용](#3단계-twiliomailgun-하위-계정-닫기-에이전시를-떠나는-클라이언트용) ## 고객이 직접 SaaS 플랜을 업그레이드하도록 허용하는 방법 **1단계:** SaaS 클라이언트가 회사 청구 페이지에서 직접 구독을 업그레이드할 수 있도록 설정합니다. 이 설정은 에이전시 SaaS 구성에서 관리됩니다. "클라이언트(하위 계정)가 상위 플랜으로 업그레이드 허용" 옆의 체크박스를 선택하면, SaaS 클라이언트가 `Account Settings(계정 설정) > Company Billing(회사 청구)` 내에서 구독을 업그레이드할 수 있습니다. ![SaaS 업그레이드 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258929/original/QBj-elD4QfTupGjsCCwPdPGHV7j0A62EFg.png?1707729955) *이 설정은 앞으로 SaaS 구성을 사용하여 생성되는 모든 SaaS 계정에 적용됩니다.* **2단계:** 이 설정은 클라이언트별로도 개별 설정할 수 있습니다. `에이전시 사이드바 > Sub-Accounts(하위 계정) > 특정 클라이언트로 스크롤 > 이름 클릭 또는 Manage Client(클라이언트 관리)` 클릭: ![클라이언트 관리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258927/original/c_zRA_w-8mbDSvuguRgTSiWbckVndKdZyQ.png?1707729955) **3단계:** 구독 상세 정보까지 스크롤하여 "업그레이드 허용" 체크박스를 선택합니다. 이 설정은 해당 하위 계정에만 적용되며, 앞으로 SaaS 구성을 사용하여 생성되는 모든 SaaS 계정에는 적용되지 않습니다. ![업그레이드 허용 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258930/original/J1oHz4ml_HbrIInN2LNO0X4h97FQOmh3PQ.png?1707729955) **4단계:** 이 체크박스를 선택하면, 클라이언트의 `Settings(설정) > Company Billing(회사 청구)`에서 구독 상세 정보 아래에 "구독 수정" 버튼이 표시됩니다: ![구독 수정 버튼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258925/original/I1EU0LIZIj2P9YFh8I937ZFxbcI8-sUUbA.png?1707729955) ![구독 수정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258923/original/a6O4tZ55J4hmgpvSWyrhJuvDKyT8J27fbw.png?1707729954) **5단계:** 그러면 SaaS 구성에서 설정한 상위 티어 플랜 중에서 선택할 수 있습니다: ![플랜 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258926/original/oY_t5PL9o8DyGVyfv6kC5wOw8s6SS1Dcug.png?1707729955) **6단계:** 원하는 플랜을 선택하면 확인 메시지가 표시되며, 생성한 플랜의 월간 또는 연간 버전 중에서 선택할 수 있습니다: ![플랜 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258931/original/nOs0F5HUKKlteS38s75JfoGzDts1ZiC-9g.png?1707729956) **7단계:** "확인 및 결제"를 클릭하면 요금이 청구되고, 해당 플랜과 관련된 기능을 계정에서 잠금 해제할 수 있습니다: ![결제 완료](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258928/original/uM6LGGJP6ZrcXMmFeGkj9NAFgxJl6RuYXw.png?1707729955) ## 관리자가 SaaS 플랜을 변경하는 방법 이 예시에서는 Standard, Professional, Premium의 3가지 SaaS 플랜이 있습니다. 각 상위 플랜은 더 많은 기능을 제공합니다. ![SaaS 플랜 구조](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258949/original/iwQXM_JzjMLirjDw2kQ1AidyiF2v7PQZKA.jpeg?1707729959) 기본 기능만 제공하는 Standard 플랜의 로케이션이 있습니다. ![Standard 플랜](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258960/original/jcAMEoUwIm_uE7wXubwCktB2PyIVZuzSQg.jpeg?1707729961) 이 로케이션을 Professional 플랜으로 업그레이드하려면 Stripe 계정으로 가서 해당 로케이션과 연결된 고객을 찾아야 합니다. ### Stripe 고객 찾기 클라이언트의 이메일을 사용해서 Stripe에서 고객을 검색할 수 있습니다. 하지만 권장하는 방법은 해당 로케이션의 인보이스 ID를 검색해서 거기서 고객 ID를 가져오는 것입니다. **1단계:** `하위 계정 설정 > Company Billing(회사 청구)`로 이동하여 청구 기록에 표시된 인보이스의 "보기"를 클릭합니다: ![인보이스 보기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258956/original/EPSCcb5ZUT7GqwvgfPowwHQOMEv2BsLJ-A.jpeg?1707729960) **2단계:** 인보이스 번호를 복사합니다: ![인보이스 번호 복사](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258944/original/mhLy-P2DUHn-SHsR-U9Q6kkpkD2JWYiLpQ.png?1707729958) **3단계:** Stripe에서 인보이스 번호를 검색하고 인보이스를 클릭하여 상세 정보를 엽니다: ![Stripe 인보이스 검색](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258941/original/asbvNH1s6FCXoCyiuvobSjzsEMfbQkwmew.png?1707729957) **4단계:** 인보이스의 '청구 대상' 컬럼에 표시된 고객 이메일을 클릭하면 Stripe의 고객 프로필로 이동합니다: ![고객 프로필 이동](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258953/original/AvrjpUC2uADy1Fpu6yEsYgaGFsWdNyHdSg.jpeg?1707729960) ### 구독 플랜 변경하기 이제 Stripe의 고객 프로필에 있으므로 클라이언트의 구독 플랜을 업데이트할 수 있습니다. **1단계:** 연필 아이콘을 클릭하여 구독 플랜을 업데이트합니다: ![구독 편집](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258936/original/ioHcLTERz9HbeiafEGOM1rBjzL40Ng2RDQ.jpeg?1707729957) **2단계:** 현재 가격을 제거하고 새 플랜의 가격을 추가합니다: ![가격 변경](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258932/original/vQZ3hjsULXnIuPczFwmh0ZGDo2Stks1ZeA.png?1707729956) **3단계:** 변경 사항을 검토하고, 다음 인보이스에서 청구 차액을 조정하려면 비례 배분 변경을 설정한 다음 업데이트 버튼을 누릅니다: ![변경 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258945/original/5vWO6HFNCXQFY-vaYDgmnZZIEN6Du9nozw.jpeg?1707729958) **4단계:** 에이전시 계정에서 `Accounts(계정) 탭 > 로케이션의 세부 정보 보기`로 이동합니다. 플랜이 업그레이드되었지만, 새 플랜에 따라 접근 가능한 기능을 여전히 업데이트해야 합니다: ![기능 업데이트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258952/original/ymQXeiYsIvqfkWEGhykJEAoE077TnOhVCw.jpeg?1707729960) **5단계:** 이 로케이션의 업데이트된 기능 세트를 저장하면 완료입니다! ![설정 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020258942/original/yOXOdy9VzOMmXHIUeWcw8ZjhnmQlU8K7nw.png?1707729958) *** ## 클라이언트가 구독을 취소하도록 허용하는 방법 SaaS 에이전시는 이제 SaaS 클라이언트가 구독을 취소할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 취소 요청을 받아 SaaS 클라이언트를 유지할 기회를 얻는 것이 이탈 방지에 필수적이라고 생각하기 때문에 이 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 하지만 결정은 이제 여러분에게 달려 있습니다! 에이전시는 SaaS 구성에서 이 기능을 활성화할 수 있습니다. ![취소 허용 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020262546/original/db5vTaQnSCztWGzwgftQla8J0JKdgAaohA.png?1707731252) **1단계:** "클라이언트(하위 계정)가 구독 취소 허용" 체크박스를 선택한 다음 "변경 사항 저장" 버튼을 누릅니다. 이 설정은 앞으로 SaaS 구성을 사용하여 생성되는 모든 SaaS 계정에 적용됩니다. **2단계:** 이 기능은 클라이언트별로도 제어할 수 있습니다. `에이전시 사이드바 > Sub-Accounts(하위 계정) > 특정 클라이언트로 스크롤 > 이름 클릭 또는 Manage Client(클라이언트 관리)`: ![클라이언트별 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020262544/original/1UzR-8fucrnKtP1-uDlyZ-4PCjkBOT0kww.png?1707731252) ![취소 허용 체크박스](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020262545/original/ZitR8ICitCkPXTZ55ALXaG-NOd2lKuOAiw.png?1707731252) **3단계:** "클라이언트(하위 계정)가 구독을 취소하도록 허용" 체크박스를 선택하면 클라이언트가 구독을 취소할 수 있습니다. 이 설정은 해당 하위 계정에만 적용되며, 앞으로 SaaS 구성을 사용하여 생성되는 모든 SaaS 계정에는 적용되지 않습니다. 이 체크박스를 선택하면, 클라이언트의 `Settings(설정) > Company Billing(회사 청구)`에서 구독 상세 정보 아래에 "구독 수정" 버튼이 표시됩니다: ![구독 취소 버튼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020262538/original/M1ZNUwtQ414WLcr1VVOQbZE4O8pT3y98yg.png?1707731250) **4단계:** "취소"를 클릭하면 클라이언트에게 다음 확인 팝업이 표시됩니다: ![취소 확인 팝업](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020262539/original/uGu-nfLJkIwqN_Semer5cN_lhOLl4LfYRA.png?1707731251) **5단계:** "취소 확인"을 클릭하면 다음 메시지가 표시됩니다: ![취소 완료 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020262542/original/VNuPpV2cvQ9llBPt32JN7P5_GVEi-PjkfA.png?1707731252) **6단계:** 재활성화할 때까지 취소된 계정에 접근하려고 하면 다음 메시지가 표시됩니다: ![재활성화 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020262543/original/1slpXBqL8F9pWBfj7-5XFC2ZEhTf2YeOWg.png?1707731252) **7단계:** 클라이언트가 구독을 취소한 경우, 재활성화 버튼을 클릭하여 하위 계정을 다시 활성화할 수 있습니다. 또한 필요한 경우 결제 방법을 변경하는 옵션도 있습니다. 실수로 잠겨있는 경우, 클라이언트는 회사 설정의 에이전시 이메일을 통해 연락할 수도 있습니다. *** ## SaaS가 활성화된 하위 계정을 직접 취소하는 방법 ### 1단계: SaaS 지갑 잔액 정리 클라이언트의 지갑에 무료가 아닌 크레딧이 있다면, Stripe에서 이를 환불해야 합니다. 지갑 크레딧이 무료인지 유료인지는 `하위 계정 설정 > Company Billing(회사 청구) > 세부 정보 보기(거래 기록)`에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요: [SaaS 지갑 크레딧 관리](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/saas-wallet-credit-management.md) ![지갑 크레딧 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020264621/original/jYOdXoLAyBiFnnHpBNOXlsTFTglFu8lFaQ.png?1707732186) ### 2단계: 에이전시 뷰에서 하위 계정의 SaaS 비활성화 `에이전시 뷰 > Accounts(계정) 탭 > 세부 정보 보기`로 이동하여 이 하위 계정의 SaaS를 비활성화합니다: ![SaaS 비활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020264618/original/hAw8VLX_nL-ZYJ4i-_l7sleUk_3_mcCFjw.png?1707732186) 더 이상 클라이언트에게 SaaS 플랜 요금을 청구하지 않으려면 Stripe 구독을 취소하세요: ![Stripe 구독 취소](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020264619/original/GpCqMF1Iw0B45BVsJ93zHa0BHYlfbbactg.png?1707732186) SaaS 모드가 비활성화되면 모든 거래/지갑 기록이 제거되므로, SaaS를 비활성화하기 전에 모든 거래 세부 정보를 내보내기하는 것을 권장합니다: ![거래 내역 내보내기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020264622/original/5KtpVkT2x-TeSt0Zjyr8ZNavJu_iZglX3w.jpeg?1707732186) ### 3단계: Twilio/Mailgun 하위 계정 닫기 - 에이전시를 떠나는 클라이언트용 하위 계정에 Twilio 또는 Email(Mailgun) 재청구가 켜져 있는 경우, SaaS를 비활성화한 후에도 해당 Twilio/Mailgun 하위 계정이 `에이전시 설정 > Twilio/Mailgun`에 여전히 연결되어 있습니다. 이러한 연결을 삭제하고 해당 하위 계정을 닫았는지 확인하세요. **4단계: 팀 관리에서 사용자 제거/하위 계정 삭제 - 에이전시를 떠나는 클라이언트용** 이 단계는 선택에 따라 다릅니다. * 클라이언트를 제거한 후에도 데이터를 유지하려면 `에이전시 설정 > Team(팀)`으로 이동하여 클라이언트 사용자를 제거하세요. * 데이터를 유지하지 않으려면 `Accounts(계정) > 세부 정보 보기`로 이동하여 하위 계정을 삭제하세요. ![계정 삭제](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155020264620/original/oO0K3Qqsrcf1ktAPmol8Dr-4DY6i9Ho4hA.png?1707732186) *** *원문 최종 수정: 2024년 2월 12일 오전 4:07* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/payments/using-apple-pay-and-google-pay-in-order-forms/upgrading-and-cancelling-saas-plans-for-clients.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.