# CRM에서 환불 관리하는 방법

환불 처리 기능을 통해 비즈니스는 Stripe, Authorize.net, NMI, PayPal 등 다양한 결제 제공업체를 통해 이루어진 거래에 대해 전액 또는 부분 환불을 처리할 수 있습니다. Google Pay, Apple Pay, 카드 결제에 대한 환불을 지원하여 하나의 플랫폼에서 환불을 편리하게 관리할 수 있는 방법을 제공합니다.

#### 이 가이드의 내용:

#### [환불 기능이란?](#환불-기능이란)

#### [유용한 활용 사례는?](#유용한-활용-사례는)

#### [환불 기능 사용 방법](#환불-기능-사용-방법)

#### [지원되는 결제 제공업체](#지원되는-결제-제공업체)

#### [환불 처리 단계:](#환불-처리-단계)

#### [전액 환불](#전액-환불)

#### [부분 환불](#부분-환불)

#### [부분 환불 활용 사례:](#부분-환불-활용-사례)

#### [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

#### [환불된 거래는 어디에 기록되나요?](#환불된-거래는-어디에-기록되나요)

#### [Authorize.net으로 환불을 처리할 수 없고 "The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit" 오류가 발생해요](#authorizenet으로-환불을-처리할-수-없고-the-referenced-transaction-does-not-meet-the-criteria-for-issuing-a-credit-오류가-발생해요)

#### [하나의 거래에 대해 여러 번의 부분 환불을 처리할 수 있나요?](#하나의-거래에-대해-여러-번의-부분-환불을-처리할-수-있나요)

#### [Google Pay와 Apple Pay 거래도 환불 처리를 지원하나요?](#google-pay와-apple-pay-거래도-환불-처리를-지원하나요)

#### [환불이 고객 계정에 반영되는 데 얼마나 걸리나요?](#환불이-고객-계정에-반영되는-데-얼마나-걸리나요)

#### [하루에 처리할 수 있는 환불 건수에 제한이 있나요?](#하루에-처리할-수-있는-환불-건수에-제한이-있나요)

#### [환불 처리를 위한 특정 사용자 권한이 있나요? 일부 비즈니스 사용자에게는 환불 처리를 허용하고 싶지 않아요.](#환불-처리를-위한-특정-사용자-권한이-있나요-일부-비즈니스-사용자에게는-환불-처리를-허용하고-싶지-않아요)

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## **환불 기능이란?**

저희 환불 처리 기능은 결제 플랫폼에 통합된 편리한 도구로, 비즈니스가 Stripe, Authorize.net, NMI, PayPal 등 여러 결제 제공업체를 통해 이루어진 거래에 대한 환불을 관리할 수 있게 해줍니다. Google Pay, Apple Pay, 카드 결제 등 다양한 결제 방법을 지원합니다. 이 기능의 주요 특징은 다음과 같습니다:

* 거래에 대한 전액 또는 부분 환불을 처리하여 고객 환불 처리에 유연성을 제공합니다.
* Transaction Details(거래 상세) 페이지에서 성공 및 실패한 환불 시도를 추적하여 특정 거래의 환불 이력과 금액을 모니터링할 수 있습니다.
* 하나의 중앙 플랫폼에서 다양한 결제 제공업체와 방법에 대한 환불을 쉽게 관리하여 환불 프로세스를 간소화하고 수동 작업을 줄입니다.

참고사항: 현재 이 기능은 환불 처리를 위한 사용자별 권한을 지원하지 않지만, 향후 구현할 예정입니다.

### 유용한 활용 사례는?

환불 처리 기능은 다양한 상황에서 유용하게 활용할 수 있습니다:

* **고객 분쟁 해결:** 고객이 제품이나 서비스에 만족하지 않는 경우, 이 기능을 통해 신속하고 효율적으로 환불을 처리하여 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 향상시킬 수 있습니다.
* **청구 오류 처리:** 고객이 잘못 청구되거나 중복 청구된 경우, 이 기능을 사용해 즉시 환불을 처리하여 원활한 고객 경험을 보장하고 부정적인 피드백의 가능성을 줄일 수 있습니다.
* **주문 취소 처리:** 고객이 주문이나 서비스를 취소할 때, 환불 처리 기능을 통해 필요한 환불을 효율적으로 처리하여 관리 부담과 고객 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
* **반품 및 교환 관리:** 고객이 제품을 반품하거나 교환을 요청하는 경우, 이 기능을 사용해 원래 구매 금액을 환불하고 교체 품목에 대한 새로운 거래를 원활하게 처리할 수 있습니다.
* **할인 및 프로모션 제공:** 구매 시 할인이나 프로모션 혜택이 제대로 적용되지 않은 경우, 부분 환불을 통해 고객이 의도된 할인 혜택을 받을 수 있도록 보장할 수 있습니다.

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## **환불 기능 사용 방법**

### **지원되는 결제 제공업체**

환불 작업은 모든 결제 제공업체(Stripe, Authorize.net, NMI, PayPal)에서 이용할 수 있습니다.

현재 구독의 후속 정기 거래에 대한 환불 옵션은 제공되지 않습니다.

### **환불 처리 단계:**

**Payments(결제) > Transactions(거래)** 로 이동하여 환불하려는 결제 옆의 점 세 개를 클릭한 다음 **Refund(환불)** 를 클릭합니다.

![CRM 환불 처리 시작](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294481697/original/41j5gL2qSwbPRpOAAdMAFPbQ8larK1Hu_w.png?1682491291)

### **전액 환불**

전액 환불을 처리하려면, 창에 거래의 총 금액이 자동으로 미리 입력됩니다:

![전액 환불 처리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294483195/original/K-oPdFTLYfYW0VKJQhm41H8D2ZfNVbIhsg.png?1682491847)

### **부분 환불**

부분 환불을 처리하려면 미리 입력된 금액을 해당 거래의 전체 금액보다 적은 금액으로 수정할 수 있습니다.

![부분 환불 금액 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294484510/original/M6D5m-WO0tc8HiOhBKdP13XbJGWbWe-qPA.png?1682492260)

![부분 환불 처리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294484543/original/Q_ZAOTpcgNHUrNjxMpt9dndeiwebjW0H2w.png?1682492274)

참고사항: Notes(메모) 영역에 작성한 내용은 개인 기록용이며 개별 거래의 환불 상세 정보에서 Notes(메모) 컬럼에 표시됩니다.

![환불 메모 기록](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294484586/original/Ilq1RRzeRcvcjypgQmp8aCW0r9c7TgwF4Q.png?1682492295)

![환불 상세 정보](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294484252/original/4ptlNfcFsbJmTkA96EalyAH-b4fuOSL6VQ.png?1682492170)

#### **부분 환불 활용 사례:**

부분 환불 기능은 다양한 상황에서 유용하게 활용할 수 있습니다:

* **가격 오류 조정:** 고객이 제품이나 서비스에 대해 잘못된 가격으로 청구된 경우, 부분 환불 기능을 사용해 잘못된 가격과 올바른 가격 간의 차액을 환불하여 고객이 공정한 가격을 지불하도록 보장할 수 있습니다.
* **구매 후 할인 제공:** 거래 처리 후 고객의 구매에 특정 할인이나 프로모션을 적용해야 하는 경우, 부분 환불을 통해 고객이 의도된 할인 혜택을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
* **타협을 통한 분쟁 해결:** 고객이 제품이나 서비스에 완전히 만족하지 않지만 비즈니스와 고객이 공정한 타협에 합의한 경우, 합의된 해결 방안을 반영하여 부분 환불을 처리할 수 있습니다.
* **부분 반품 처리:** 고객이 주문의 일부만 반품하는 경우, 부분 환불 기능을 사용해 반품된 품목의 가치만큼 환불하면서 나머지 주문 부분에는 영향을 주지 않을 수 있습니다.
* **손상되거나 누락된 품목에 대한 보상:** 고객이 손상되거나 누락된 품목이 포함된 주문을 받은 경우, 불편함과 해당 품목의 가치에 대해 보상하기 위해 부분 환불을 처리할 수 있습니다.
* **배송비 환급:** 고객이 배송 문제나 지연을 경험한 경우, 선의의 표시로 배송비를 충당하기 위해 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

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## **자주 묻는 질문**

### **환불된 거래는 어디에 기록되나요?**

환불 처리에 대한 모든 성공/실패 시도는 Transaction Details(거래 상세) 페이지에 기록됩니다. 이를 통해 특정 거래 내에서 환불된 금액을 추적할 수 있습니다.

![환불 기록 추적](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294485832/original/Eshvntif-pCDHApfWzfMx2ZmnriKZ2I4Qw.png?1682492675)

### Authorize.net으로 환불을 처리할 수 없고 "The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit" 오류가 발생해요

이는 환불이 결제 제공업체의 기준을 충족하지 않아서 발생하는 문제일 가능성이 높습니다. Authorize.net은 거래 시간으로부터 24시간이 경과한 후에만 거래 환불을 허용합니다. 오래된 거래에 대한 환불 처리 능력은 결제 제공업체의 정책과 특정 시간 제한에 따라 달라집니다. 오래된 거래 환불에 대해서는 결제 제공업체의 가이드라인을 참조하거나 지원팀에 문의하여 명확히 확인하시기 바랍니다.

### **하나의 거래에 대해 여러 번의 부분 환불을 처리할 수 있나요?**

네, 누적 환불 금액이 원래 거래 금액을 초과하지 않는 한 하나의 거래에 대해 여러 번의 부분 환불을 처리할 수 있습니다.

### **Google Pay와 Apple Pay 거래도 환불 처리를 지원하나요?**

네, Google Pay와 Apple Pay 거래 및 카드 결제는 플랫폼에서 환불 처리가 가능합니다. 이는 해당 카드나 Google/Apple 계정과 연결된 은행 계좌로 금액을 환불합니다.

### **환불이 고객 계정에 반영되는 데 얼마나 걸리나요?**

환불이 고객 계정에 나타나는 시간은 결제 제공업체와 고객의 은행에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 환불이 고객 계정에 반영되는 데 4\~6 영업일이 소요될 수 있습니다.

### 하루에 처리할 수 있는 환불 건수에 제한이 있나요?

일반적으로 하루에 처리할 수 있는 환불 건수에 고정된 제한은 없습니다. 하지만 환불 처리에 대한 특정 제한이나 요구사항이 있는지 결제 제공업체에 확인하는 것이 중요합니다.

### **환불 처리를 위한 특정 사용자 권한이 있나요? 일부 비즈니스 사용자에게는 환불 처리를 허용하고 싶지 않아요.**

현재로서는 환불 처리를 위한 사용자 권한이 활성화되어 있지 않습니다. 거래 내에서 환불이 이루어졌는지 확인하는 가장 좋은 방법은 거래 상세 정보를 확인하는 것입니다. 사용자별 권한은 저희 할 일 목록에 있습니다. 비즈니스는 Transactions(거래) 테이블의 직접 필터를 사용하여 환불된 거래를 필터링할 수 있습니다.

![환불 거래 필터링](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48294485695/original/Ch8oCbOWw2_aPmeVJUKjpAle339VPnN9IA.png?1682492626)

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*원문 최종 수정: Wed, 26 Apr, 2023 at 6:50 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/payments/how-to-manage-refunds-within-the-crm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.