# WhatsApp 동시 사용: 이중 플랫폼 메시징 기능 **WhatsApp 동시 사용** 기능을 사용하면 휴대폰의 기존 WhatsApp Business App(왓츠앱 비즈니스 앱)을 계속 사용하면서 동시에 Hyperclass 안에서도 동일한 번호를 관리할 수 있습니다. 상태(Status), 그룹, 통화 같은 기본 모바일 기능을 포기하지 않고도 CRM의 자동화, 대량 메시징, 분석 기능을 활용할 수 있으며, 정책 위반이나 계정 정지 위험도 없습니다. *** **목차** * [WhatsApp 동시 사용이란?](#whatsapp-동시-사용이란) * [WhatsApp 동시 사용의 주요 장점](#whatsapp-동시-사용의-주요-장점) * [전제 조건 및 제한사항](#전제-조건-및-제한사항) * [WhatsApp Business App에 Facebook 페이지 연결하기](#whatsapp-business-app에-facebook-페이지-연결하기) * [WhatsApp 동시 사용 설정 방법](#whatsapp-동시-사용-설정-방법) * [연락처와 대화 동기화 방식](#연락처와-대화-동기화-방식) * [고급 CRM 기능](#고급-crm-기능) * [WhatsApp 대화 요금 부과 방식](#whatsapp-대화-요금-부과-방식) * [기능 비교](#기능-비교) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) ## WhatsApp 동시 사용이란? WhatsApp 동시 사용은 기존 WhatsApp Business App을 Meta의 Cloud API를 통해 Hyperclass CRM에 연결하는 이중 플랫폼 연동입니다. 이를 통해 다음이 가능합니다: * 대화 기록을 잃지 않고 휴대폰이나 CRM 어디서든 고객에게 답변 * CRM에서 대량 캠페인, 자동화, 분석 실행 * 서비스 중단이나 계정 정지 위험 없이 상태, 그룹, 통화 등 기본 모바일 기능 유지 ## WhatsApp 동시 사용의 주요 장점 * **원활한 연동**: QR 코드 스캔으로 몇 분 만에 연결 * **이중 플랫폼 유연성**: 모바일 또는 CRM에서 동일한 인박스(수신함) 관리 * **완전한 대화 및 연락처 동기화**: 최대 6개월의 대화 기록과 모든 WhatsApp 연락처 가져오기 * **고급 CRM 기능**: 대량 발송, 워크플로우, 인터랙티브 템플릿, 음성 메모, 예약 링크, 풍부한 분석 * **정책 안전 준수**: Cloud API 메시지는 Meta의 일반 요금제 적용, 모바일 앱 메시지는 무료 유지 * **모바일 기능 지속**: WhatsApp Business App에서 상태, 그룹, 통화, 카탈로그, 라벨 등 계속 사용 가능 ## 전제 조건 및 제한사항 * **지원되지 않는 국가 및 지역**: 다음 국가 코드의 WhatsApp Business 계정 전화번호는 지원되지 않습니다: * 나이지리아 * 남아프리카공화국 * 동시 사용에서는 워크스페이스당 하나의 전화번호만 지원 * WhatsApp Business App 버전 2.24.17 이상 필요 * 이전에 LeadConnector와 연동한 적이 있다면, 기존 WABA를 삭제하고 앱을 재설치한 후 다시 가입해야 동시 사용 활성화 가능 * WhatsApp Business 앱에 Facebook 페이지를 연결해야 함 * **템플릿 메시지는 WhatsApp Business App에서 발송 불가**하며, CRM을 통해서만 발송 가능 * **WhatsApp 프로필은 WhatsApp Business App에서 관리**해야 하며, CRM에서는 관리 불가 ## WhatsApp Business App에 Facebook 페이지 연결하기 * WhatsApp Business 앱을 엽니다. * Android에서는 '더보기 옵션'을, iPhone에서는 '설정'을 탭합니다. * 비즈니스 도구 > Facebook & Instagram을 탭합니다. * Facebook > 계속을 탭합니다. Facebook 로그인 페이지가 열립니다. * Facebook 계정의 로그인 정보를 입력하고 로그인을 탭합니다. * WhatsApp Business 계정에 연결할 Facebook 페이지를 선택하고 WhatsApp 연결을 탭합니다. * Facebook 페이지가 없다면 새로 만들 수 있는 옵션이 표시됩니다. * 이제 Facebook 페이지에 WhatsApp 버튼이 표시됩니다. * WhatsApp Business 앱으로 돌아가면 Facebook & Instagram 화면 상단에 연결된 Facebook 페이지가 표시됩니다. 참고: WhatsApp Business 계정을 연결하면 Facebook 페이지 방문자가 클릭 한 번으로 WhatsApp에서 직접 메시지를 보낼 수 있습니다. *** ## WhatsApp 동시 사용 설정 방법 올바른 설정을 통해 이중 플랫폼 메시징과 CRM 자동화의 모든 이점을 얻을 수 있습니다: ### 1단계: 가입 프로세스 시작 * 하위 계정에서 Settings(설정)으로 이동합니다. * WhatsApp 탭을 클릭합니다. * Connect WhatsApp business App 버튼을 클릭합니다. ![](https://jumpshare.com/v/XLvqxnmdXitFgZjYMCWH+/GIF+Recording+2025-07-10+at+5.28.41+PM.gif) * Continue as (이름) 또는 Login in to another account를 클릭하여 계속 진행합니다. ![](https://jumpshare.com/v/fkeQjFuvJVa92cTL5rag+/Screen+Shot+2025-07-10+at+5.40.17+PM.png) ### 2단계: LeadConnector에 연결 * 권한을 검토합니다. * Get Started 버튼을 클릭합니다. ![](https://jumpshare.com/v/LQXdYxg0SrBOdvWXiRvX+/Screen+Shot+2025-07-10+at+5.44.18+PM.png) * 비즈니스 페이지/포트폴리오를 선택하거나 새로 만듭니다. * 비즈니스 이름을 입력합니다. * 웹사이트 또는 프로필 페이지를 추가합니다. (선택사항) * 국가를 선택합니다. * Next를 클릭합니다. ![](https://jumpshare.com/v/ZMN7TxFP51aXUVSnqLA9+/Screen+Shot+2025-07-10+at+5.52.08+PM.png) ### 3단계: 온보딩 유형 선택 * 원활한 연동을 위해 Connect your existing WhatsApp Business App을 선택합니다. * 또는 새로운 WhatsApp 전화번호로 시작할 수 있습니다. * Next 버튼을 클릭합니다. ![](https://jumpshare.com/v/CB7M5tOl4NhzsSL2wgnl+/Screen+Shot+2025-07-10+at+6.09.04+PM.png) * 국가 코드를 선택하고 WhatsApp Business App 번호를 입력합니다. * Next 버튼을 클릭합니다. ![](https://jumpshare.com/v/CbFstETfMveEdoJ529yu+/Screen+Shot+2025-07-10+at+6.14.07+PM.png) * QR 코드가 생성됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155049660406/original/izHcMcuYJlZHbvWAFYIR3J8UqGUhkBqscA.png?1752152495) ### 4단계: 연락처 및 대화 기록 가져오기 * WhatsApp Business App에서 공식 Facebook 비즈니스 계정의 메시지를 찾습니다. * scan the QR code 버튼을 클릭합니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155049658993/original/OXnai8FPHkdRY8CBEbIMMSdlRoSXPuHJ4g.jpeg?1752151813) * QR 코드를 스캔하여 연결을 완료합니다. * WhatsApp Business App과 비즈니스 플랫폼을 함께 계속 사용할 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155049660868/original/twHrBasVxjNyh2Ux4GO3Ax4hDupIvyqqgw.jpeg?1752152771) * WhatsApp Business App에서 LeadConnector로 연락처와 최대 6개월의 대화 기록을 가져옵니다(선택사항). * 연락처와 대화가 LeadConnector와 안전하게 동기화됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043377739/original/bCajTHmplcD-vUFfQCMMzQmRC--uNX3Qfg.jpeg?1742190829) * WhatsApp Business App이 LeadConnector와 성공적으로 연동되었습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155049661217/original/p49ktPCyi45F6QSWOqLNpfp6-IIOC6exDQ.jpeg?1752153036) ## 연락처와 대화 동기화 방식 대화와 연락처 동기화 프로세스는 일반적으로 완료까지 4\~6시간이 소요됩니다. 정확한 소요 시간은 전송되는 데이터 양에 따라 달라집니다: * 기록에 있는 대화 수 * WhatsApp Business 계정의 총 연락처 수 동기화 완료 후: * 대화는 하위 계정의 Conversations(대화) 탭에서 확인 가능 * 연락처는 Contacts(연락처) 탭에 표시 네트워크 상태와 서버 부하에 따라 동기화 시간이 약간 달라질 수 있습니다. 이 기간 동안 원활한 데이터 전송을 위해 WhatsApp Business App을 열어두고 안정적인 인터넷 연결을 유지해야 합니다. 동기화 과정에서 다음 사항을 반드시 확인하세요: * WhatsApp Business App을 기기에서 열어둔 상태로 유지 * 과정 전반에 걸쳐 기기의 안정적인 인터넷 연결 유지 * 이 단계들은 성공적이고 중단 없는 데이터 전송을 위해 필수입니다 ## 고급 CRM 기능 * **대량 WhatsApp 메시징**: 프로모션, 업데이트, 캠페인 예약; 전달 및 참여 추적 * **자동화/워크플로우**: 리드가 폼을 제출하거나 전화를 놓치거나 장바구니를 포기할 때 WhatsApp 템플릿 트리거 * **인터랙티브 템플릿**: 버튼, 빠른 답변, 카탈로그; CRM에서만 발송 * **음성 메모**: CRM에서 직접 녹음/발송 * **앱 내 예약 기능**: WhatsApp 메시지에 일정 링크 삽입 ## WhatsApp 대화 요금 부과 방식 * **WhatsApp Business App에서 발송한 메시지**: 현재와 같이 무료로 유지됩니다. * CloudAPI/파트너 무결성 제한이나 신뢰 계층 기반 한도에 포함되지 않습니다. * **Cloud API에서 발송한 메시지**: 기존 API 요금 모델에 따라 요금이 부과됩니다. * 현재와 같이 신뢰 계층에 따른 API 메시징 제한이 적용됩니다. | 메시지 출처 | 요금 | 무결성 제한/한도 | 신뢰 계층 | | --------------------- | -------------- | --------- | ----- | | WhatsApp Business App | 무료 | 포함되지 않음 | 해당 없음 | | Cloud API (CRM) | 부과됨 (기존 요금 모델) | 포함됨 | 적용됨 | ## 기능 비교 다음 표는 Cloud API에 온보딩된 비즈니스 고객이 사용할 수 있는 기능과 온보딩 후 WhatsApp Business 앱 기능의 변경사항을 설명합니다. | WhatsApp Business App 기존 기능 | Cloud API 온보딩 후 WhatsApp Business App 기능 변경사항 | Cloud API에서 WhatsApp Business App 기능 지원 여부 | | ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | 개인 (1:1) 대화 | 메시지 편집/취소가 더 이상 지원되지 않습니다. | 지원됨. 최근 6개월의 모든 대화 메시지 동기화 가능. 발송 및 수신 메시지가 Cloud API와 WhatsApp Business 앱 간에 미러링됩니다. | | 연락처 | 변경 없음. | 지원됨. WhatsApp 번호가 있는 모든 연락처 동기화 가능. | | 그룹 대화 | 변경 없음. | 지원되지 않음. 그룹 대화는 동기화되지 않습니다. | | 전화번호 숨기기 대화 | 변경 없음. | 지원되지 않음. | | 사라지는 메시지 | 모든 개인 (1:1) 대화에서 사라지는 메시지가 꺼집니다. | 지원되지 않음. | | 한 번 보기 메시지 | 모든 개인 (1:1) 대화에서 한 번 보기 메시지가 비활성화됩니다. | 지원되지 않음. | | 실시간 위치 메시지 | 모든 개인 (1:1) 대화에서 실시간 위치 메시지가 비활성화됩니다. | 지원되지 않음. | | 브로드캐스트 목록 | 브로드캐스트 목록이 비활성화됩니다. 새 브로드캐스트 목록을 만들 수 없습니다. 기존 브로드캐스트 목록은 읽기 전용이 됩니다. | 지원되지 않음. | | 음성 및 영상 통화 | 변경 없음. | 지원되지 않음. | | 비즈니스 도구 (예: 카탈로그, 주문, 상태) | 변경 없음. | 지원되지 않음. | | 메시징 도구 (예: 마케팅 메시지, 인사말 메시지, 부재 메시지, 빠른 답변, 라벨) | 변경 없음. | 지원되지 않음. | | 비즈니스 프로필 (예: 비즈니스 이름, 주소, 웹사이트) | 변경 없음. | 지원되지 않음. | | 채널 | 변경 없음. | 지원되지 않음. | ## 자주 묻는 질문 **Q: WhatsApp Business App의 어떤 버전이 필요한가요?** A: 최신 버전인 WhatsApp Business App 버전 2.24.17 이상이 필요합니다. **Q: 동시 사용 기능은 누구를 위해 설계되었나요?** A: 주로 WhatsApp Business App을 사용하면서 규모에 맞는 대화 관리나 결제, 배송, 리드 관리 같은 복합적인 요구사항 연동을 위한 고급 도구를 찾는 WhatsApp 비즈니스를 위해 설계되었습니다. **Q: 동시 사용 비즈니스가 Cloud API에서 보낼 수 있는 마케팅 메시지에 제한이 있나요?** A: 기존 메시징 제한을 따릅니다. 또한 24시간 이동 기간에 250건보다 많은 비즈니스 시작 대화 제한을 해제하기 위해 비즈니스 인증을 완료할 필요는 없습니다. 고품질 등급 템플릿을 사용하여 30일 이동 기간에 1,000건 이상의 비즈니스 시작 대화를 엽니다. 이 임계값에 도달하면 메시징 품질을 분석하여 메시징 활동이 메시징 제한 증가를 보장하는지 결정합니다. 이 분석을 바탕으로 증가를 승인하거나 거부합니다. 비즈니스는 메시징 제한을 250에서 1,000으로 늘리고 비즈니스 표시 이름을 보여줄 수 있습니다. **Q: WhatsApp Business App에서 Meta 인증 파란색 배지가 이미 있다면, 파트너 플랫폼에 연결할 때 이를 유지할 수 있나요?** A: 현재 WhatsApp 동시 사용 기능은 SMB 앱에서 Cloud API로 또는 그 반대로 파란색 배지 인증 전송을 허용하지 않습니다. **Q: WhatsApp Business 계정에서 제 국가가 지원되지 않는 이유는 무엇인가요?** A: WhatsApp은 규제, 준수 또는 서비스 제한으로 인해 특정 국가 코드에 제한을 두고 있습니다. 안타깝게도 국가가 미지원 목록에 있다면 해당 국가 코드의 전화번호로 WhatsApp Business 계정을 등록할 수 없습니다. **Q: 동시 사용 기능을 활성화하려면 관리자 액세스가 필요한가요?** A: 대부분의 경우 관리자 권한이 있는 사용자만 이 설정에 액세스하고 수정할 수 있습니다. **Q: 동시 사용 기능을 활성화하면 기존 설정에 영향을 주나요?** A: 아니요. 이 기능을 활성화해도 기존 설정을 덮어쓰거나 방해하지 않습니다. 단순히 여러 기능이 원활하게 공존할 수 있게 해줍니다. **Q: WhatsApp Business App에서 비즈니스 플랫폼으로 마이그레이션하는 동안 동일한 전화번호를 유지할 수 있나요?** A: 네, 비즈니스는 마이그레이션 과정에서 기존 전화번호를 유지할 수 있어 고객 커뮤니케이션의 연속성을 보장합니다. **Q: Meta 인증 파란색 배지가 이미 있다면 어떻게 되나요?** A: 현재는 모바일 앱과 Cloud API 간에 배지 상태를 전송할 수 없습니다. **Q: 나중에 연결을 해제하려면 어떻게 하나요?** A: 휴대폰에서 설정 → 비즈니스 도구 → WhatsApp 비즈니스 플랫폼 → LeadConnector 연결 해제로 이동하세요. **Q: 이 연동으로 WhatsApp 계정이 정지될 위험이 있나요?** A: 아니요. 연결은 Meta 승인 Cloud API 방법을 사용하며 100% 정책을 준수합니다. **Q: 동시 사용으로 여러 번호를 추가할 수 있나요?** A: 아니요. 동시 사용에서는 하나의 번호만 지원됩니다. *** *원문 최종 수정: Sat, 29 Nov, 2025 at 2:24 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/miscellaneous/whatsapp-coexistence-feature.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.