# 24시간 고객 지원 옵션

## 24시간 고객 지원 옵션

**목차**

* [24시간 지원 접근 방법](#24시간-지원-접근-방법)
* [누가 하이레벨 지원을 받을 수 있나요?](#누가-하이레벨-지원을-받을-수-있나요)
* [고객 지원 옵션](#고객-지원-옵션)
* [줌 지원 통화](#줌-지원-통화)
* [실시간 채팅 지원](#실시간-채팅-지원)
* [이메일을 통한 지원 티켓](#이메일을-통한-지원-티켓)
* [전화 지원](#전화-지원)
* [문제 해결 및 자주 묻는 질문](#문제-해결-및-자주-묻는-질문)
* [추가 셀프 서비스 지원 리소스](#추가-셀프-서비스-지원-리소스)

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## 24시간 지원 접근 방법

하루 중 언제든지, 주 7일 24시간 하이레벨 지원 담당자와 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다! 지원 옵션에 접근하려면 하이레벨 애플리케이션의 우측 상단에 있는 파란색 물음표를 선택하세요(데스크톱에서만 가능). 여기서 일정이나 필요에 가장 적합한 지원 옵션을 선택할 수 있습니다.

**중요**: 에이전시 관리자/사용자만 하이레벨 지원에 접근 가능 하이레벨 지원 담당자는 검증된 에이전시 관리자 또는 에이전시 사용자의 동의 없이는 에이전시 계정을 변경할 수 없습니다. 에이전시 보기에 접근할 수 없다면 에이전시 관리자에게 문의해야 합니다.

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![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033545546/original/Muznb-y5r0RUR9OHYDvsYp86u80YN6UJjA.jpg?1727276570)

### 누가 하이레벨 지원을 받을 수 있나요?

에이전시 관리자/사용자만 하이레벨 지원에 접근할 수 있습니다. 하이레벨 지원 담당자는 검증된 에이전시 관리자 또는 에이전시 사용자의 동의 없이는 에이전시 계정을 변경할 수 없습니다. 에이전시 보기에 접근할 수 없다면 에이전시 관리자에게 문의해야 합니다.

**에이전시 관리자/사용자만 지원 버튼이 표시됨**

에이전시 관리자 또는 에이전시 사용자라면 아래 이미지와 같이 화면 우측 상단에 하이레벨 지원을 받을 수 있는 파란색 버튼이 표시됩니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033464762/original/vrWsCsFVyHEYQnkM-iE_xNV7AQww6-YRmQ.jpg?1727189119)

**로케이션 관리자/사용자는 지원 버튼이 표시되지 않음**

아래 이미지에서 볼 수 있듯이 로케이션 관리자와 로케이션 사용자는 하이레벨 지원에 접근할 수 없습니다. 우측 상단의 파란색 지원 버튼이 아예 표시되지 않는 것을 확인할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033464764/original/DNs4-a-1Hy0hX5FpNae81NMXH1lhs5CVIA.jpg?1727189126)

## 고객 지원 옵션

하이레벨 고객은 다양한 지원 채널에 접근할 수 있어 지원 필요사항, 선호도 또는 바쁜 업무 스케줄에 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다. 다양한 지원 채널에 대해 자세히 알아보세요!

* **줌 지원 통화** - 하이레벨 지원팀과 실시간 줌 룸으로 바로 연결되어 질문에 대한 답변을 받고 현재 겪고 있는 문제에 대한 실질적인 도움을 받을 수 있습니다!
* **실시간 채팅 지원** - 하이레벨 계정 내의 실시간 채팅을 사용하여 지원팀과 직접 대화하세요!
* **지원 티켓** - 문의사항이나 겪고 있는 문제에 대한 지원 티켓을 생성하고 이메일을 통해 지원팀과 소통하세요.
* **전화 지원** - 전용 지원 전화번호를 사용하여 지원팀에 전화하세요.

**중요**: 저희 팀으로부터 이메일 지원을 받으려면 지원 티켓을 생성해야 합니다. 하이레벨에는 일반 지원 이메일 주소가 없습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155029579750/original/37SJUHYeE7I3lWekJJDWoDrQS57F0WZ2Og.jpg?1721422191)

### 줌 지원 통화

저희 팀으로부터 대면 지원이 필요하다면 줌 지원 룸에 빠르고 쉽게 참여하여 지원 담당자와 채팅할 수 있습니다. 담당자가 질문에 답하고 지원 문의사항을 직접 안내해드립니다!

줌 통화를 요청하면 대기열에 추가되어 다음 대기 중인 지원 담당자를 기다리게 됩니다. 이 담당자는 줌을 통해 실시간으로 겪고 있는 문제를 해결하는 데 도움을 주고 그 자리에서 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.

**참고**: 줌 통화 중에 문제를 해결할 수 없다면 지원 담당자가 해당 문제에 대한 지원 티켓을 생성하고 저희 팀과의 이메일 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결해야 합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033543989/original/-SoNMWo3vN9pnmFfhq3_ASpWlu5N5BPxMQ.jpg?1727275716)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033556024/original/CXDfqU_ggZ4vkjBbRz9XbYXRYhz8MkEJgg.jpg?1727284889)

### 실시간 채팅 지원

지원이 필요하지만 줌 통화를 원하지 않는다면 계정 내 실시간 채팅을 사용하여 전문 담당자와 채팅 세션을 시작할 수 있습니다! 담당자는 겪고 있는 문제에 대한 정보를 최대한 수집하고 그 자리에서 문제를 해결하는 데 최선을 다할 것입니다.

문제를 해결할 수 없다면 담당자는 더 적합한 팀으로 문제를 에스컬레이션하고 해당 문제에 대한 지원 티켓을 생성하여 문제가 해결되는 동안 지원 직원과의 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033544899/original/vFEhWHLGEVI3SIVWqszNzluhO3X3y3YwTg.jpg?1727276139)

### 이메일을 통한 지원 티켓

**중요**: 저희 팀으로부터 이메일 지원을 받으려면 지원 티켓을 생성해야 합니다. 하이레벨에는 일반 지원 이메일 주소가 없습니다.

줌 통화나 실시간 채팅으로 저희 팀과 대화하기에 너무 바쁘다면 언제든지 지원 티켓을 즉시 생성하고 편리한 시간에 이메일을 통해 지원 직원과 소통할 수 있습니다.

저희 팀에서 보내는 이메일에 가능한 한 빨리 응답해주시기를 부탁드립니다. 그래야 지원 문제를 가능한 한 빠르게 해결할 수 있습니다. 하이레벨에서의 경험이 저희의 최우선 순위이므로 겪고 있는 모든 문제를 빠르게 해결하여 비즈니스 성장에 다시 집중할 수 있도록 도와드리고자 합니다!

### 지원 티켓에 포함되는 내용은?

1. **티켓 이메일을 받는 이유**

이 초기 이메일에서는 채팅이 지원 티켓으로 전환된 이유에 대한 몇 가지 가능성을 확인할 수 있습니다.

일반적으로 다음과 같은 경우가 포함됩니다:

* 저희 지원팀이 문제 해결 단계나 해결책을 제공했지만 해당 단계로 문제가 해결되었는지 확인하지 않으신 경우.
* 저희 지원팀이 추가 정보를 요청했지만 받지 못한 경우.

2. **다음 단계**

지원 문제를 더 자세히 조사하고 해결하기 위해 취할 수 있는 단계를 설명합니다.

3. **대화 기록**

저희 지원팀에서 받는 이메일에는 저희 지원 담당자와 나눈 원래 대화의 전체 기록이 포함되어 있어 저희 팀과의 대화에서 처음 논의된 내용을 다시 참고할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033556394/original/FyDs6Ag9IlKbeyzalAns1DK5HeIklgywBg.jpg?1727285369)

### 전화 지원

하루 중 언제든지 판매, 청구 또는 로그인 관련 문제에 대해 [+1 (888) 732-4197](tel:+18887324197)로 전화할 수 있습니다. 저희는 모든 인바운드 발신자가 에이전시 관리자임을 확인하기 위해 검증합니다.

**국제 전화 지원 번호:**

* 남아프리카: [+27 87 250 2674](tel:+27872502674)
* 네덜란드: +31 97010208764
* 영국: [+44 808 502 2329](tel:+448085022329)
* 필리핀: [+63 1800 1 550 0097](tel:+63180015500097)
* 호주: [+61 1800 983 916](tel:+611800983916)

**중요**: 저희는 모든 인바운드 발신자가 에이전시 관리자인지 검증합니다. 지원 전화번호로 전화하는 비에이전시 관리자에게는 서비스를 제공하지 않습니다.

전화하는 비에이전시 관리자에게는 서비스를 제공할 수 없습니다. 에이전시 관리자로서 신원을 검증해야 하며, 다른 에이전시 관리자에게 접근 권한을 요청하거나 대신 연락해달라고 요청하는 것을 권장합니다. 에이전시 계정의 보안이 저희에게 중요합니다.

에이전시 하이레벨 이메일이 연락하기에 가장 좋은 이메일이 아니라면 지원팀에 알려주세요. 이메일이 여러 에이전시와 연결되어 있다면 해당 계정의 정확한 에이전시 이름과 관계 번호를 제공해주세요.

전화 지원팀을 위해 [에이전시 관계 번호](/hyperclass-docs/settings/user-access/how-do-i-find-my-agency-s-relationship-number.md)와 에이전시 로그인 이메일을 준비해주세요.

## 문제 해결 및 자주 묻는 질문

아래에서 고객 지원과 관련된 자주 묻는 질문과 문제 해결 과정을 찾을 수 있습니다. 답변이 필요한 질문이 있는데 아래에서 찾을 수 없다면 지원 직원에게 알려주시거나 이 글에 피드백을 보내서 질문을 추가해달라고 요청해주세요.

**Q: 하이레벨에 지원 이메일 주소가 있나요?**

아니요, 지원 이메일이 없습니다. 주된 이유는 저희 지원 플로우가 매우 상세하여 사용자가 겪고 있는 문제를 적절히 식별하고 지원 담당자가 문제 해결을 도울 수 있는 모든 정보가 포함된 지원 소프트웨어에 티켓을 생성할 수 있기 때문입니다.

일반 지원 이메일 주소가 있다면 해당 주소로 보내는 모든 이메일이 지원 티켓을 생성하게 되고, 지원 직원이 문제를 해결할 수 있는 최상의 기회를 제공하는 데 필요한 적절한 정보가 포함되지 않을 수 있습니다.

**Q: 하이레벨에 로그인할 수 없는 경우 지원에 연락하는 방법은?**

하이레벨 애플리케이션에 로그인하는 데 문제가 있고 애플리케이션 외부에서 지원을 받아야 한다면 다음 옵션으로 하이레벨 지원에 연락할 수 있습니다:

* **전화 지원**: 로그인에 문제가 있다면 이 번호로 지원팀에 연락하세요 [(+1 (888) 732-4197)](tel:+18887324197)
* **웹사이트 채팅 위젯**: 메인 웹사이트로 이동하여 웹사이트 채팅 위젯을 사용해 지원 직원에게 연락할 수도 있습니다. 로그인에 문제가 있고 지원이 필요하다고 팀에 알려주세요.
* **이메일 지원**: [이 양식을 사용하여](https://link.gohighlevel.com/widget/form/aujwIzqADXoECxSATYeI) 티켓을 제출하면 저희 팀이 즉시 처리할 것입니다.

**중요**: 저희 팀이 신원을 확인하고 에이전시 관리자 또는 계정 소유자인지 확인할 수 있도록 에이전시 정보를 준비해주세요.

**Q: 대시보드에 파란색 물음표 버튼이 보이지 않아요**

파란색 물음표 버튼과 그 기능은 "에이전시 관리자" 또는 "에이전시 사용자"로 로그인한 사용자에게만 표시됩니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033466012/original/ToAUgeDo478jhmO3ANrfx5rQB4N03axfaA.jpg?1727189875)

**중요**: 로케이션 관리자와 로케이션 사용자는 파란색 물음표 버튼을 볼 수 없습니다. 이는 에이전시 관리자와 에이전시 사용자 전용입니다.

**Q: 하이레벨 지원을 받기 위해 에이전시 "관리자"를 생성하는 방법은?**

* "에이전시 설정"으로 이동 → "팀" 탭을 클릭 → "+ 직원 추가" 버튼을 클릭하고 완료:
  * 사용자 정보: 이메일, 전화번호, 비밀번호가 필요합니다
  * 사용자 권한: 사용자에게 부여하고 싶은 권한을 선택하세요
  * 사용자 유형 섹션이 "에이전시"인지 확인하세요
* 사용자 역할을 "관리자"로 선택하세요
* "계정에 추가"를 클릭하고 이 사용자가 관리할 로케이션을 선택하세요
* "저장"을 클릭하세요

**참고**:

* 사용자를 추가하려면 "에이전시 관리자"여야 합니다.
* 사용자에게 로그인 정보와 비밀번호를 알려주어야 합니다.
* 사용자가 로그인하면 비밀번호를 업데이트할 수 있습니다.

### 추가 셀프 서비스 지원 리소스

도움이 필요하지만 원하는 만큼 빠르게 받을 수 없을 때는 좌절감을 느낄 수 있습니다. 그래서 가능한 한 빠른 해결 시간을 얻을 수 있도록 아래의 해킹과 팁을 제공합니다.

1. **지식 베이스와 YouTube 채널을 확인하세요**
   * 지식 베이스
   * [YouTube](https://www.youtube.com/@gohighlevel)
2. **주간 및 월간 이벤트에 참여하세요:**
   * [하이레벨 이벤트 페이지](https://www.gohighlevel.com/events)
   * [HL 일일 데모](https://www.gohighlevel.com/demo)
   * [일일 Q\&A](https://www.gohighlevel.com/daily-qa)
3. **자주 묻는 질문에 대한 답변을 위해 페이스북 커뮤니티 그룹을 검색하세요:**
   * [페이스북 그룹](https://www.facebook.com/groups/gohighlevel)

**참고**: 페이스북 그룹에 가입하려면 가입 시 사용한 이메일 주소, 에이전시 이름을 제공하고 커뮤니티 규칙에 동의해야 합니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 2 Jun, 2025 at 9:40 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/miscellaneous/live-24-7-highlevel-support.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.