# 왓츠앱 템플릿을 만드는 방법

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커뮤니티 추가 튜토리얼

추가 가이드가 필요하시다면, 아래 커뮤니티 튜토리얼에서 왓츠앱 템플릿 작업에 대한 유용한 인사이트를 제공합니다:

* [튜토리얼 1 보기](https://youtu.be/A-kb-MuolHI)
* [튜토리얼 2 보기](https://youtu.be/DXP-icQTiXs)
* [튜토리얼 3 보기](https://youtu.be/zAk1TSMJgdA)

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**목차**

* [왓츠앱 매니저에서 템플릿 카테고리 검증](#왓츠앱-매니저에서-템플릿-카테고리-검증)
* [사전 요구사항 및 로케이션에서 왓츠앱 설정 가이드](#사전-요구사항-및-로케이션에서-왓츠앱-설정-가이드)
* [왓츠앱 템플릿 생성 방법](#왓츠앱-템플릿-생성-방법)
* [왓츠앱 템플릿 복제 방법](#왓츠앱-템플릿-복제-방법)
* [인터랙티브 왓츠앱 템플릿 설정하기](#인터랙티브-왓츠앱-템플릿-설정하기)
* [왓츠앱 템플릿에서 트리거 링크 설정하기](#왓츠앱-템플릿에서-트리거-링크-설정하기)
* [다음 단계는?](#다음-단계는)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 왓츠앱 매니저에서 템플릿 카테고리 검증

왓츠앱 매니저에서 새 템플릿을 생성할 때 반드시 카테고리를 선택해야 합니다(예: 마케팅, 유틸리티 또는 인증).

Meta는 공식 템플릿 카테고리 가이드라인에 따라 선택한 카테고리를 검증합니다. 검증 결과에 따라 시스템이 템플릿에 승인됨, 대기 중 또는 거부됨과 같은 상태를 부여합니다.

승인 과정에서 지연이나 거부를 피하기 위해 메시지 내용이 선택한 카테고리와 일치하는지 확인하는 것이 중요합니다.

## 사전 요구사항 및 로케이션에서 왓츠앱 설정 가이드

모든 로케이션에서 왓츠앱을 효과적으로 사용하려면 다음 사전 요구사항이 충족되어야 합니다:

* 하위 계정(로케이션)에 활성화된 왓츠앱 구독이 있어야 합니다.
* Meta 온보딩이 성공적으로 완료되어야 합니다.

온보딩에 도움이 필요하시나요? [왓츠앱 로케이션 온보딩 단계 및 모범 사례](/hyperclass-docs/miscellaneous/how-to-use-the-whatsapp-business-onboarding-checklist.md)를 참조하여 과정을 완료하세요.

## 왓츠앱 템플릿 생성 방법

왓츠앱 템플릿은 아웃바운드 메시지를 시작하는 데 필요합니다. 다양한 사용 사례에 맞게 이러한 템플릿을 맞춤 설정하고 분류할 수 있습니다.

#### 1단계: 템플릿 설정으로 이동

하위 계정에서 **Settings(설정) → WhatsApp(왓츠앱) → Template(템플릿)** 탭으로 이동합니다. 그다음 \*\*+ Create Template(템플릿 생성)\*\*을 클릭하세요.

![왓츠앱 템플릿 생성 페이지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155017326688/original/3H_BBOwlmRL_OdL4I2_Dtv_UYRiV6czLkA.png?1704897872)

왓츠앱의 최신 업데이트는 미디어 템플릿 지원을 도입하여 사용자가 이미지, 동영상, 문서, 위치를 포함한 다양한 유형의 미디어 콘텐츠를 보낼 수 있게 합니다. 자세히 알아보기: [왓츠앱 미디어 템플릿](https://github.com/benjaminhyperclass/hyperclass-help-ko/blob/main/docs/31-리셀링/WhatsApp/whatsapp-media-templates.md)

#### 2단계: 템플릿 세부 정보 입력

다음 정보를 제공해야 합니다:

* Template Name(템플릿 이름) – 소문자만 사용하고 공백은 없어야 합니다.

Category(카테고리) – 다음 중에서 선택:

Marketing(마케팅) – 프로모션 콘텐츠용.

* Utility(유틸리티) – 트랜잭션 또는 서비스 관련 메시지용.
* [Meta의 템플릿 분류 가이드라인 보기](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/)
* Language(언어) – 메시지를 보낼 언어를 선택합니다.
* Header(헤더)(선택사항) – 정적이거나 1개의 커스텀 변수를 포함할 수 있습니다(예: {{1}}).

![왓츠앱 템플릿 세부 정보 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155017327197/original/wPwzZofX_Du-GCgeNeG9tSBCYGoXYISMyg.png?1704898013)

#### 3단계: 본문 및 푸터 추가

* Body(본문) – 핵심 메시지입니다. Add Variable(변수 추가)를 사용하여 {{1}}, {{2}} 등과 같은 플레이스홀더를 삽입하세요.
* Footer(푸터)(선택사항) – 템플릿 하단의 정적 메시지입니다.

**참고:** Meta의 검토 및 승인에 필요하므로 각 변수에 대한 샘플 값을 반드시 입력해야 합니다.

사용 가능한 필드에 대한 세부 정보:

* **Body(본문)** - 고객에게 보낼 메시지입니다. 템플릿 생성 시 Add Variable(변수 추가)를 클릭하여 여러 커스텀 변수를 추가할 수 있습니다.
* **Footer(푸터)(선택사항)** - 정적 푸터를 추가할 수 있습니다.

**참고:** 템플릿을 제출할 때 Meta에 예시를 보내야 하므로 추가된 모든 커스텀 변수에 대한 샘플 값을 입력해 주세요.

#### 4단계: 검토 및 제출

템플릿을 작성한 후 검토하고 Create(생성)를 클릭하세요. 시스템이 자동으로 템플릿을 Meta에 승인 요청을 제출합니다.

![왓츠앱 템플릿 검토](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155017329107/original/P65UIojMJaaPR59TGELqvvZhXYBgWW1oCQ.png?1704898782)

![왓츠앱 템플릿 제출](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155017329225/original/SftBJX-TfK8bWHjUKIPEY4lqjlpZ-QAcjg.png?1704898796)

#### 5단계: 제출 상태 추적

이제 이 템플릿을 Meta에 승인 요청을 보내고 Template(템플릿) 탭에서 상태를 추적할 수 있습니다. 가능한 상태 목록은 다음과 같습니다:

| 상태            | 설명                                 |
| ------------- | ---------------------------------- |
| Pending(대기 중) | 템플릿이 제출되어 Meta의 승인을 기다리고 있습니다.     |
| Approved(승인됨) | 템플릿이 승인되어 메시징에 사용할 준비가 되었습니다.      |
| Rejected(거부됨) | 템플릿이 승인되지 않았습니다. 수정하여 다시 제출해야 합니다. |

![왓츠앱 템플릿 상태 추적](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058589156/original/IZlX-ONHdYS951juJOzj8nmH6dNjJ1HPjQ.png?1763414334)

## 왓츠앱 템플릿 복제 방법

새 왓츠앱 템플릿 만들기가 쉽고 빠릅니다! 처음부터 시작할 필요 없이, 템플릿 복제 기능을 통해 기존 템플릿을 몇 초 만에 복제할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 기존 왓츠앱 템플릿을 빠르게 복제하세요!

**중요:** 왓츠앱 템플릿을 복제할 때 모든 변수, 버튼 및 서식이 유지됩니다.

#### 1단계: 왓츠앱 템플릿으로 이동

하위 계정에서 좌측 하단 모서리의 Settings(설정)을 클릭하세요. 좌측 네비게이션 바에서 WhatsApp(왓츠앱) 탭을 클릭한 다음 상단 네비게이션 리본에서 Templates(템플릿) 탭을 클릭하세요.

![왓츠앱 템플릿 페이지 이동](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058589333/original/YGFDXMqRI2_5ToqWz7hqX_iaiG7OKFuguQ.png?1763414819)

#### 2단계: 템플릿 복제 선택

복제하려는 왓츠앱 템플릿을 찾아 템플릿 옆의 점 3개 아이콘을 클릭하세요. 드롭다운 메뉴에서 Clone Template(템플릿 복제)를 클릭하세요.

![왓츠앱 템플릿 복제 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058589365/original/Y09yjF5zEAlURyMJ-8C79bV_cETeGAaq9A.png?1763414936)

#### 3단계: 템플릿 이름 변경 및 편집

팝업되는 Create Template(템플릿 생성) 모듈에서 저장하기 전에 템플릿 복제본의 이름을 변경하고 편집할 수 있습니다. 모든 편집이 완료되면 화면 하단의 파란색 Save(저장) 버튼을 클릭하여 새 왓츠앱 템플릿을 생성하세요.

![왓츠앱 템플릿 편집 및 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058589382/original/cLfviEXcVBrvKhaKBneLv_h2-A-re1DUUQ.png?1763414992)

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## 인터랙티브 왓츠앱 템플릿 설정하기

1단계: Settings(설정) > WhatsApp(왓츠앱) > Templates(템플릿)으로 이동

![인터랙티브 왓츠앱 템플릿 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155029105170/original/K23fq9WqlbkXGJ9z8eSOBBAkBPX2O35kpg.png?1720708655)

2단계: Create Template(템플릿 생성) > Add Button(버튼 추가) > Trackable Website(추적 가능 웹사이트) > Own URL(자체 URL)

![버튼 추가 및 URL 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050890558/original/iSd7nSCuq1T7rIz0HUb05tyc4H0vE6kpow.png?1754313057)

3단계: 버튼 텍스트 추가 > 필요한 경우 웹사이트에 CRM 변수 추가 > Create(생성)

![버튼 텍스트 및 변수 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050890633/original/CiNMBDI8sYnw5ob3rWhbbm1v5JN7mVXeNw.png?1754313081)

4단계: 기존 트리거 링크 선택 > Link Type(링크 타입) > 트리거 링크 선택 > Trigger Link(트리거 링크)

![트리거 링크 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050890728/original/3jwv8BO46sY337c05Tj5yh3dEQAbHQGmSw.png?1754313172)

추가하려는 CTA 버튼의 유형을 선택하세요: Quick Reply(빠른 답변), Visit Website(웹사이트 방문), Personalized Website Link(개인화된 웹사이트 링크), Call Phone Number(전화번호로 통화), Copy Offer Code(오퍼 코드 복사), 또는 Marketing Opt-Out(마케팅 수신 거부).

Quick Replies(빠른 답변):

* 사용자가 미리 정의된 옵션으로 빠르게 응답할 수 있어 대화 흐름과 사용자 참여를 향상시킵니다. 고객이 타이핑하지 않고도 답변할 수 있습니다.

Visit Website(웹사이트 방문):

* 사용자를 한 번의 클릭으로 웹사이트로 안내하여 트래픽을 증가시키고 전환율을 개선합니다.

Personalized Website Links(개인화된 웹사이트 링크):

* 동적 "Visit Website(웹사이트 방문)" 버튼을 활용하여 각 고객에게 맞춤형 링크를 제공하고 개인화된 경험을 제공하며 참여도를 높입니다.
* 변수를 추가하면 고객이 자신의 정보를 볼 수 있는 개인화된 링크가 생성됩니다. URL 끝에 하나의 변수만 추가할 수 있습니다.

Call Phone Number(전화번호로 통화):

* 사용자가 메시지에서 직접 지정된 전화번호로 통화할 수 있는 옵션을 제공하여 즉시 커뮤니케이션과 지원을 촉진합니다.

Copy Offer Code(오퍼 코드 복사):

* 사용자가 프로모션 코드나 오퍼 세부 정보를 쉽게 복사할 수 있게 하여 오퍼를 편리하게 사용할 수 있게 합니다.

Marketing Opt-Out(마케팅 수신 거부):

* 사용자가 마케팅 메시지를 쉽게 수신 거부할 수 있는 옵션을 제공하여 왓츠앱 규정을 준수하고 사용자 신뢰를 향상시킵니다.

## 왓츠앱 템플릿에서 트리거 링크 설정하기

참고: 자세한 정보는 왓츠앱 템플릿에서 트리거 링크 설정 및 사용 방법에 대한 상세 가이드를 확인하세요.

## 다음 단계는?

* 고객이 등록된 템플릿을 보유하게 되면 아래 제품 영역을 사용하여 왓츠앱 메시지를 보내고 받을 수 있습니다.
* 왓츠앱 내에서 사용할 수 있는 번호를 아직 추가하지 않았다면 아래를 참조하세요:

## 자주 묻는 질문

**Q: 왓츠앱 템플릿의 헤더와 본문에 커스텀 변수를 어떻게 추가하나요?**

변수를 추가하려면:

* 헤더 또는 본문 섹션 아래의 "Add Variable(변수 추가)"를 클릭하세요.
* 태그 아이콘을 클릭하고 연락처 이름, 전화번호 등과 같은 시스템 필드를 선택하세요.
* 각 변수에 샘플 값을 제공하세요(예: {{1}} → "홍길동"). Meta는 템플릿 승인 과정에서 이러한 샘플을 사용합니다.

**Q: 왓츠앱 템플릿 카테고리는 어떻게 다르며, 어떻게 선택하나요?**

Meta는 세 가지 카테고리를 제공합니다:

* Marketing(마케팅): 프로모션, 오퍼, 공지사항 등
* Utility(유틸리티): 주문 업데이트나 예약 알림과 같은 트랜잭션 메시지
* Authentication(인증): OTP나 보안 로그인 목적

거부를 피하기 위해 메시지의 의도와 가장 가깝게 일치하는 카테고리를 선택하세요.

**Q: 거부된 왓츠앱 템플릿을 어떻게 편집하거나 다시 제출하나요?**

* Settings(설정) → WhatsApp(왓츠앱) → Templates(템플릿)으로 이동
* 거부된 템플릿 옆의 아코디언(확장) 아이콘을 클릭
* Edit Template(템플릿 편집)을 누르고 필요한 변경사항을 만든 다음 Create(생성)를 클릭하여 승인을 위해 다시 제출하세요.

**Q: 왓츠앱 템플릿 상태는 무엇을 의미하나요?**

* Pending(대기 중): Meta에 제출되어 승인을 기다리는 중
* Approved(승인됨): 검증되어 사용할 준비가 됨
* Rejected(거부됨): Meta에서 승인되지 않음. 수정 사항을 검토하고 다시 제출해야 함.

**Q: 왓츠앱 템플릿에서 이미지나 동영상과 같은 미디어를 사용할 수 있나요?**

네. 미디어 템플릿을 통해 다음을 포함할 수 있습니다:

• 이미지 • 동영상 • 문서 • 위치

이는 참여도를 높이는 데 도움이 되며 메시지에서 직접 제품을 소개하거나 파일을 공유하는 데 이상적입니다.

**Q: 인터랙티브 템플릿에서 어떤 유형의 CTA(행동 유도) 버튼을 추가할 수 있나요?**

다음 중에서 선택할 수 있습니다:

* Quick Reply(빠른 답변)
* Visit Website(웹사이트 방문)
* Personalized Website Link(개인화된 웹사이트 링크)
* Call Phone Number(전화번호로 통화)
* Copy Offer Code(오퍼 코드 복사)
* Marketing Opt-Out(마케팅 수신 거부)

각각은 고유한 목적을 가지고 있으며 브랜드와의 사용자 상호작용을 향상시킵니다.

**Q: 트리거 링크란 무엇이며 왓츠앱 템플릿에서 어떻게 사용하나요?**

트리거 링크는 수신자가 링크를 클릭할 때 자동화 추적을 가능하게 합니다. 사용하려면:

* Marketing(마케팅) → Trigger Links(트리거 링크) → Add Link(링크 추가)로 이동
* 그다음 본문 텍스트의 Add Variable(변수 추가) 옵션을 사용하여 템플릿에 삽입하세요.

이를 통해 참여도를 추적하고 클릭을 기반으로 자동화 규칙을 설정할 수 있습니다.

**Q: 왓츠앱 템플릿이 승인된 후에는 어떻게 되나요?**

승인되면 다음을 통해 보낼 수 있습니다:

* Conversations(대화)에서 수동 메시지
* Workflows(워크플로우) 또는 Automations(자동화)
* Review Requests(리뷰 요청) 또는 Marketing Campaigns(마케팅 캠페인)

시작하기 전에 번호가 완전히 온보딩되고 템플릿 카테고리가 규정을 준수하는지 확인하세요.

**Q: 템플릿의 헤더와 본문에 커스텀 변수를 어떻게 추가하나요?**

1단계 - 헤더 또는 본문 아래에 있는 add variable(변수 추가)를 클릭하세요.

![커스텀 변수 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155017331500/original/EN6XqFdAU65X5f72ywHF9Qs1Bu19vXfRvQ.png?1704899501)

2단계 - 태그 아이콘을 클릭하고 커스텀 변수(이 경우 연락처 이름)와 샘플 텍스트(이 경우 홍길동)를 선택하세요.

![변수 선택 및 샘플 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155017331822/original/WebxbNpvOEd5TZOr73fmyLpVq0ZE9LUrkg.png?1704899602)

**Q: 거부된 템플릿을 제출하거나 이전에 승인된 템플릿을 편집하는 방법은?**

1단계 - 아코디언 아이콘을 클릭하고 Edit template(템플릿 편집)을 누르세요.

![거부된 템플릿 편집](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155017332808/original/GZbb96HyQuSNgErD-D4n1_qy2kihwUnK6w.png?1704899840)

2단계 - 모든 정보를 다시 입력하고 Create(생성)를 누르세요.

**Q: GHL에서 왓츠앱 메시지 "Create(생성)" 버튼이 비활성화된 이유**

GoHighLevel 계정에서 왓츠앱 메시지의 "Create(생성)" 버튼이 비활성화되어 있다면(회색으로 표시되거나 클릭할 수 없음) 가장 가능성이 높은 이유는 다음과 같습니다:

1. 왓츠앱 템플릿 승인 대기 중: 템플릿 메시지를 보내려고 하는 경우, 템플릿이 다음 조건을 만족해야 합니다:

* Meta에서 승인됨
* 활성 왓츠앱 번호에서 사용 가능함

해결책: Settings(설정) > WhatsApp(왓츠앱) > Templates(템플릿)으로 이동하여 승인 상태를 확인하세요. 승인된 템플릿만 메시지 생성을 허용합니다.

2. 유효한 왓츠앱 번호가 연결되지 않음: 다음을 통해 왓츠앱 번호가 성공적으로 연결되어 있는지 확인하세요:

* API(새 WABA 설정), 또는
* Coexistence(기존 왓츠앱 비즈니스 앱)

해결책: Settings(설정) > WhatsApp(왓츠앱)으로 이동하여 전화번호가 "Connected(연결됨)" 및 "Approved(승인됨)"로 표시되는지 확인하세요.

3. 필수 필드 또는 변수 누락: 동적 변수(예: {{1}}, {{2}})가 있는 메시지 템플릿을 사용하고 모든 필드를 올바르게 입력하지 않은 경우 버튼이 비활성화 상태를 유지합니다.

해결책: 모든 변수에 유효한 플레이스홀더 텍스트와 입력값이 있는지 다시 확인하세요.

4. 왓츠


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/miscellaneous/how-to-create-a-whatsapp-template.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.