# 구독 취소 플로우 설정 (원스텝, 투스텝, 다이나믹)

## 구독 취소 플로우 설정 (원스텝, 투스텝, 다이나믹)

설정 가능한 구독 취소 플로우로 연락처가 이메일 수신을 중단하는 과정을 정밀하게 제어할 수 있습니다. 원스텝, 투스텝, 다이나믹 중에서 선택하여 규정을 준수하면서도 원하는 흐름으로 커스터마이징하세요. 이 가이드에서는 각 플로우와 설정 방법을 설명합니다.

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**목차**

* [구독 취소 플로우란?](#구독-취소-플로우란)
* [설정 가능한 구독 취소 플로우의 주요 이점](#설정-가능한-구독-취소-플로우의-주요-이점)
* [구독 취소 플로우 옵션](#구독-취소-플로우-옵션)
* [구독 취소 플로우 설정하기](#구독-취소-플로우-설정하기)
* [구독 취소 링크 커스터마이징](#구독-취소-링크-커스터마이징)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 구독 취소 플로우란?

구독 취소 플로우는 수신자가 이메일의 구독 취소 링크를 클릭한 후 어떤 일이 일어나는지를 정의합니다. Hyperclass에서는 원스텝, 투스텝, 다이나믹 옵션 중에서 선택하여 실수로 인한 구독 취소를 줄이고, 자동화된 봇 클릭으로부터 보호하며, 규정을 준수하면서도 매끄러운 사용자 경험을 유지할 수 있습니다.

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### 설정 가능한 구독 취소 플로우의 주요 이점

올바른 플로우를 선택하면 전달률(deliverability), 규정 준수, 사용자 경험 사이의 균형을 맞출 수 있습니다.

* **규정 준수 및 제어**: 신뢰할 수 있는 구독 취소 프로세스를 보장하면서 고객에게 맞는 경험 제공
* **봇 클릭 방지**: 다이나믹 모드에서는 위험 신호가 감지될 때 인증 단계를 추가하여 봇으로 인한 구독 취소 차단
* **실수로 인한 구독 취소 감소**: 확인 단계(투스텝) 또는 시간 기반 체크(다이나믹)를 통해 의도하지 않은 구독 취소 방지
* **간편한 설정**: 이메일 마케팅 설정 패널에서 선택한 플로우를 빠르고 쉽게 변경
* **대규모 적용**: 플로우 선택이 계정 내 모든 캠페인에 적용되어 각 이메일 캠페인을 개별 업데이트할 필요 없음

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### 구독 취소 플로우 옵션

올바른 구독 취소 플로우를 선택하면 규정 준수, 전달률, 사용자 경험의 균형을 맞출 수 있습니다. 아래 요약을 통해 각 옵션이 어떻게 작동하는지 이해하고 가장 적합한 플로우를 선택하세요.

**원스텝 플로우**

연락처가 한 번의 클릭으로 즉시 구독 취소되고, 이후 피드백을 제공할 옵션이 표시됩니다. 이는 마찰 없는 경험을 제공하여 불만족한 사용자의 컴플레인과 스팸 신고를 줄입니다.

**투스텝 플로우**

연락처가 구독 취소되기 전에 이메일로 확인해야 합니다. 이는 확인 단계를 추가하여 실수로 인한 구독 취소를 줄이며, 특히 고가치 또는 참여도 높은 목록에 유용합니다.

**다이나믹 플로우 (권장 옵션)**

다이나믹 구독 취소는 '투스텝'과 '원스텝' 구독 취소 플로우를 결합합니다. 이메일 전송 후 5분 이내에 구독 취소하거나 연락처가 생성된 지 1시간 미만인 경우가 아니라면 즉시 구독 취소(원스텝)되며, 해당하는 경우 확인이 필요합니다(투스텝). 이는 사용 편의성과 봇 및 실수로 인한 구독 취소 방지 사이의 균형을 맞춥니다.

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### 구독 취소 플로우 설정하기

구독 취소 플로우 설정은 빠르며 이메일 마케팅 설정에서 찾을 수 있습니다. 원하는 플로우를 선택하려면 다음 단계를 따르세요:

**1단계: 이메일로 이동**

* 대시보드에서 좌측 네비게이션 바의 Marketing(마케팅)을 선택
* 상단 네비게이션 리본에서 **Emails(이메일)** 클릭

![구독 취소 플로우 설정 - 이메일 메뉴 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052599720/original/gXH1-xHwOMi4SxcGe-He_bBB7v0wte0VDg.png?1756389545)

**2단계: 이메일 설정 열기**

* 2차 네비게이션 리본을 사용하여 Campaigns(캠페인) 선택
* 우측 상단에서 Settings(설정) (기어 아이콘) 버튼을 선택하여 이메일 설정 열기

![구독 취소 플로우 설정 - 이메일 설정 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052600021/original/MIQ3NRoiwrU3WZEUc8GY-xvvjXyxn0Jv5g.png?1756389622)

**3단계: 구독 취소 탭 선택**

좌측 2차 네비게이션 바에서 Unsubscribe(구독 취소) 탭을 선택하여 구독 취소 설정 열기

![구독 취소 플로우 설정 - 구독 취소 탭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052600224/original/yaSrBpxe2P4hT1DcybU_s5hZ8o41EeOsEA.png?1756389714)

**4단계: 구독 취소 플로우 선택**

라디오 선택기를 사용하여 3가지 옵션 중 구독 취소 플로우 선택:

* One Step(원스텝)
* Two Step(투스텝)
* Dynamic(다이나믹)

![구독 취소 플로우 설정 - 플로우 옵션 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052600590/original/d6X6fGRDiknsNo7ekn1bcunEjDw4gHSxSQ.png?1756389870)

**5단계: 선택 미리보기**

각 옵션 옆에 있는 **Preview(미리보기)** 버튼을 사용하여 플로우를 테스트하세요. 선택 후 파란색 Save(저장) 버튼을 사용하여 선택 사항을 저장합니다.

![구독 취소 플로우 설정 - 미리보기 및 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052600766/original/osdZ7LKlXKSYRlhvHY5UKEap9VI98VdtPg.png?1756389952)

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### 구독 취소 링크 커스터마이징

선택한 플로우를 변경하지 않고도 구독 취소 링크의 모양을 변경할 수 있습니다. 이메일 설정 패널에서 구독 취소 링크를 편집하려면 플로우 선택기 섹션 하단에 있는 \*"How to customize the unsubscribe link(구독 취소 링크 커스터마이징 방법)"\*을 선택하세요.

구독 취소 링크 커스터마이징에 대한 자세한 가이드는 별도 아티클을 참조하세요: 커스텀 구독 취소 링크 생성 및 관리

![구독 취소 플로우 설정 - 링크 커스터마이징](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052601028/original/516F6p_qzb-zaIN_qH6fS6n7boj_JfGBOw.png?1756390114)

![구독 취소 플로우 설정 - 링크 커스터마이징 상세](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052602538/original/1FmxR3Jm_aSeZxVy0VuOKEOcNZTvlKOUrA.png?1756390780)

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### 자주 묻는 질문

**Q: 구독 취소 설정을 변경하면 이전에 구독 취소한 연락처에도 영향이 있나요?** 아니요, 변경 사항은 설정 업데이트 후 발송되는 이메일에만 적용되며, 이전 구독 취소 데이터는 그대로 유지됩니다.

**Q: 연락처가 투스텝을 시작했지만 확인하지 않으면 어떻게 되나요?** 구독 취소가 완료되지 않으며, 연락처가 확인할 때까지 구독 상태가 유지됩니다.

**Q: 다이나믹 플로우를 안전하게 테스트하려면 어떻게 해야 하나요?** 테스트 이메일을 자신에게 보내고 전송 후 5분 이내에 링크를 클릭하거나, 새로 생성한 연락처(1시간 미만)를 사용하세요. 이메일 인증 프롬프트가 표시되어야 하며, 일반적인 클릭은 즉시 구독 취소되어야 합니다.

**Q: 선택한 플로우가 모든 이메일 캠페인에 적용되나요?** 네. 플로우는 계정 레벨에서 설정됩니다. 해당 계정에서 발송되는 모든 이메일은 변경하기 전까지 현재 선택된 설정을 따릅니다.

**Q: 사용 가능한 구독 취소 플로우에는 어떤 것들이 있나요?** 원스텝(즉시 구독 취소), 투스텝(이메일 확인 필요), 다이나믹(의심스러운 경우 스마트 확인) 중에서 선택할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Thu, 28 Aug, 2025 at 9:29 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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