# A2P 10DLC 캠페인 승인 모범 사례 ## A2P 10DLC 캠페인 승인 모범 사례 A2P 10DLC 캠페인을 첫 번째 시도에서 승인받는 방법을 알아보세요. 포함해야 할 내용, 피해야 할 사항, 동의 표시 방법, 샘플 메시지, 명확한 사용 사례 세부사항을 다룹니다. *** **목차** * [A2P 10DLC 캠페인 승인 요구사항](#a2p-10dlc-캠페인-승인-요구사항) * [데이터 정확성 및 일관성 모범 사례](#데이터-정확성-및-일관성-모범-사례) * [동의 수집 모범 사례](#동의-수집-모범-사례) * [옵트인 방식](#옵트인-방식) * [A2P 10DLC의 이중 옵트인](#a2p-10dlc의-이중-옵트인) * [캠페인 등록 권장사항](#캠페인-등록-권장사항) * [캠페인 실패/거부 사유](#캠페인-실패거부-사유) *** ### A2P 10DLC 캠페인 승인 요구사항 2023년 1월 26일부터 새로운 A2P 10DLC 캠페인 심사 과정이 시행되었습니다. 이 변경사항에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하세요. 이 변경사항은 A2P 10DLC 프레임워크 하에서 긴 번호를 사용하여 미국으로 메시지를 보내는 고객에게 해당됩니다. 2023년 1월 26일부터 새로 등록된 A2P 캠페인은 수동 심사 과정을 거치게 됩니다. 이 심사 과정에서 캠페인 승인을 보장하기 위해 새 캠페인을 제출할 때 다음 모범 사례를 따르시기 바랍니다. **참고:** 캠페인 등록 필드에 [개인식별정보(PII)](https://www.dol.gov/general/ppii)를 포함하지 마세요. 브랜드명, 전화번호와 같은 공개 가능한 정보는 허용됩니다. | 캠페인 필드 | 설명 | 요구사항 | | ------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **사용자 동의(User Consent)** |

사용자 동의(행동 유도)는 최종 사용자가 문자 메시지 수신에 동의하고 프로그램의 성격을 이해하도록 보장합니다.

사용자 동의(행동 유도)는 제3자 검토자가 접근하여 검증할 수 있어야 합니다.

|

- 프로그램 또는 상품 설명
- 메시징을 발송할 전화번호
- 초기 메시지에서 대표되는 조직 또는 개인의 신원
- 옵트인 및 관련 수수료에 대한 명확하고 눈에 띄는 문구
- 준수하는 개인정보 보호정책
- 기타 적용 가능한 이용약관(예: 옵트아웃 방법, 고객 지원 연락처)

\*행동 유도가 로그인 뒤에 있거나 아직 공개적으로 게시되지 않았거나 구두로 진행되거나 서면으로 이루어진 경우 설명하세요.

\*이런 경우 행동 유도의 스크린샷을 제공하세요. OneDrive나 Google Drive 같은 공개 접근 가능한 웹사이트에 스크린샷을 호스팅하고 이 필드에 URL을 제공하세요.

\*최종 사용자에게 영어가 아닌 다른 언어로 공개하는 경우 표시하고 검증을 위해 옵트인 플로우에 번역본을 제공하세요.

| | **캠페인 설명(Campaign Description)** |

캠페인 설명은 반드시 다음을 제공해야 합니다:

1. 캠페인 목적의 명확하고 포괄적인 개요
2. 옵트인 후 최종 사용자가 경험할 상호작용의 상세한 개요

| [A2P 10DLC 등록을 위한 캠페인 사용 사례 유형 목록](/hyperclass-docs/phone-system/a2p-10dlc-campaign-use-cases.md) | | **이용약관(Terms and Conditions)** |

이용약관 페이지는 반드시 공개적으로 접근 가능해야 합니다.

가장 쉬운 방법은 웹사이트에 이용약관 페이지를 추가하는 것입니다.

| 통신사의 최소 요구사항을 충족하는 표준 서비스 약관은 [지원 문서](/hyperclass-docs/phone-system/a2p-opt-in-form-privacy-policy-and-terms-and-conditions-guidelines.md)에서 찾을 수 있습니다. | | **옵트인 메시지 확인(Opt-in Message Confirmation)** |

소비자가 옵트인 플로우를 완료한 후 볼 수 있는 확인 메시지입니다.

\*모든 옵트인 방식에 필수

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- 확인 메시지는 소비자가 프로그램에 옵트인한 직후 전달되어야 합니다.
- 메시지는 프로그램 또는 상품 설명을 포함해야 합니다.
- 고객 지원 연락처
- 옵트아웃 안내
- 상품 수량 또는 반복 메시지 프로그램 공개
- "메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다" 공개

| | **샘플 메시지(Sample Messages)** | A2P 승인을 위해 제출할 때, 캠페인의 사용 사례를 정확히 강조하기 위해 샘플 메시지(실제로 보낼 메시지의 예시)를 제공하세요. |

- 메시지 발신자(브랜드) 식별
- 대괄호로 템플릿 필드 표시
- 최소 1개의 샘플 메시지에 옵트아웃 문구 포함

| **중요: 금지된 사용 사례는 캠페인 거부로 이어집니다** A2P 캠페인이 대마초, 혐오 발언 등과 같은 금지된 콘텐츠를 포함하지 않고, 사용 사례가 [메시징 정책](/hyperclass-docs/phone-system/why-is-your-account-suspended/lc-phone-messaging-policy.md)을 준수하는지 확인하세요. 더 자세한 정보는 [미국 및 캐나다에서 SMS와 MMS 금지 메시지 카테고리](/hyperclass-docs/phone-system/forbidden-message-categories-for-sms-and-mms-in-the-us-and-canada.md)를 읽어보세요. ### 데이터 정확성 및 일관성 모범 사례 #### 모범 사례 #### 예시 **브랜드, 웹사이트, 샘플 메시지 간 일관성** ✅ **예시 1: 승인 가능성이 높음** * **브랜드명:** *Acme* * **웹사이트:** *[www.acme.com](http://www.acme.com)* * **샘플 메시지:** *"[www.acme.com](http://www.acme.com) 로그인을 위한 일회용 비밀번호입니다."* ❌ **예시 2: 거부될 것임** * **브랜드명:** *ABC Marketing* * **웹사이트:** [www.acme.com](http://www.acme.com) * **샘플 메시지:** *"[www.contoso.com](http://www.contoso.com) 로그인을 위한 일회용 비밀번호입니다."* **샘플 메시지와 사용 사례 간 일관성** ❌ **다음의 경우 캠페인이 거부됩니다:** * 마케팅 캠페인을 등록했지만 샘플 메시지가 \*"일회용 비밀번호입니다: 123456"\*라고 되어 있어 명백히 로그인 과정을 나타내는 경우 **이메일 도메인과 회사명의 일관성** ❌ **다음의 경우 캠페인이 거부됩니다:** * **브랜드:** *LeadConnector Inc* * **A2P 신청서의 이메일:** ✅ **이메일 주소는 브랜드 도메인으로 구성되어야 합니다. 예:** ****** *참고: 이 확인은 전용 이메일 도메인을 가져야 하는 대기업, 잘 알려진 회사에만 적용됩니다.* **실제 작동하는 웹사이트 제출 확인** ❌ **다음의 경우 캠페인이 거부됩니다:** 고객이 메시지 옵트인을 위해 웹사이트를 사용하지만, A2P 신청서에 제공한 웹사이트 주소가 작동하지 않는 경우 **메시지를 보낼 실제 브랜드 등록 확인** ❌ **다음의 경우 캠페인이 거부됩니다:** **A2P 신청서에 등록된 회사 정보:** 마케팅 에이전시 또는 소프트웨어 회사의 정보 (예: 치과 진료소에 기술을 제공하는 회사) **메시지 발신자:** 고객 (예: 개별 치과 진료소) **가능한 한 적은 수의 중복 브랜드 및 캠페인 생성** 동일한 EIN을 가진 과도한 브랜드와 동일한 캠페인 속성을 가진 과도한 캠페인은 **고위험으로 간주되어 캠페인 거부로 이어질 수 있습니다.** **템플릿 메시지의 경우, 샘플 메시지에서 템플릿 필드를 대괄호 \[이렇게]로 표시하여 검토자가 템플릿 부분을 더 잘 식별할 수 있도록 하세요.** ✅ **예시:** * "\*\*\[홍길동]\*\*님의 치과 검진 예정입니다. \*\*\[[www.contoso.com\]\\\*\\\*에서](https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/marketing/trigger-links-overview/http:/www.contoso.com]\\*\\*에서) 예약하거나 \*\*\[123-456-7890]\*\*으로 전화하세요" ### 동의 수집 모범 사례 **참고:** 소비자 동의 처리에 대한 자세한 지침과 모범 사례는 [CTIA 가이드라인](https://api.ctia.org/wp-content/uploads/2019/07/190719-CTIA-Messaging-Principles-and-Best-Practices-FINAL.pdf)을 참조하세요. **중요:** 생태계는 추가적인 위반 사례를 접하면서 심사 기준을 지속적으로 개선합니다. 1. 위의 모범 사례를 따르는 것이 승인을 보장하지는 않습니다. 2. 아래 모범 사례는 생태계가 향하고 있는 준수적이고 고품질 메시징의 일반적인 방향을 보여줍니다. #### 모범 사례 #### 예시 **소비자 옵트인이 적절하게 수집되도록 확인** ❌ **다음의 경우 캠페인이 거부됩니다:** **등록 시 정의한 옵트인 방식:** 문자 메시지 **등록 시 샘플 메시지:** "안녕하세요, 123 Oak Street의 소유주이신가요? 부동산 판매를 어떻게 도울 수 있는지 논의하고 싶습니다" *메시지를 보내기 전에 적절한 동의를 받지 않았음이 명백합니다* **등록 시 회사 웹사이트에서 소비자가 캠페인에 옵트인한다고 표시한 경우, 웹사이트에 옵트인 문구가 있어야 합니다** ❌ **다음의 경우 캠페인이 거부됩니다:** 브랜드 Acme가 [www.acme.com](http://www.acme.com) 웹사이트를 사용하여 전화번호를 수집하지만 웹사이트에 옵트인 문구가 없는 경우 **옵트인 문구 예시:** "전화번호를 제공함으로써 ACME로부터 문자 메시지를 받는 데 동의합니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 메시지 빈도는 다양합니다." **샘플 메시지 중 최소 하나에 옵트아웃 문구를 포함할 것을 권장합니다.** **예시:** 샘플 메시지 중 하나에 "옵트아웃하려면 STOP으로 답장하세요"와 같은 **문구를 추가하세요.** **중요:** 브랜드는 \*\*\[회사명]\*\*을 사용하여 캠페인을 제출할 수 없으며, "회사" 또는 "비즈니스" 대신 자신의 **브랜드명**을 사용하도록 플로우를 업데이트해야 합니다. 브랜드는 옵트인 플로우 및 캠페인에서 HighLevel의 데모 번호를 사용할 수 없습니다. 브랜드는 HighLevel이 가이드에서 제공한 샘플 번호를 사용하여 제출할 수 없습니다. (예: "또한 최종 사용자는 +1 (213) 725-2867로 START를 문자로 보낼 수도 있습니다.") *** ### 옵트인 방식 캠페인에는 최종 사용자가 문자 메시지 수신에 동의하도록 보장하는 적절한 옵트인 방식이 필요합니다. 구두 옵트인은 검증하기 가장 어려운 방식이지만, 제3자 검토자가 검증할 수 있을 만큼 충분한 세부사항이 제공된다면 허용됩니다. #### 1. 구두 옵트인 다음은 소비자와의 전화 통화 중에 이루어지는 구두 옵트인의 예시입니다. 전화 IVR 플로우를 사용하여 구두 옵트인을 받을 수도 있습니다. 이는 자동화된 시스템이 소비자로부터 옵트인 확인을 받는 것으로 구성됩니다. * **전화 IVR:** "서비스의 일환으로 계정 결제 활동에 관한 자동화된 월간 문자 알림을 보내드릴 수 있습니다. 월 2회 메시지를 보내드립니다. 휴대폰 서비스 플랜에 따라 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 언제든지 이런 문자에 HELP로 답장하여 추가 도움을 받거나 STOP으로 답장하여 완전히 옵트아웃할 수 있습니다. 모바일 서비스 약관은 , 개인정보 보호정책은 확인할 수 있습니다. 이 서비스를 원하시는지 '예' 또는 '아니요'로 답변해 주세요." * **고객:** "네, 부탁합니다" * **전화 IVR:** "좋습니다! 잠시 후 등록 확인을 위한 문자 메시지를 보내드리겠습니다." #### 2. 웹 폼 옵트인 최종 비즈니스 웹사이트에 삽입된 폼(예: 폼, 설문, 퀴즈, 웹 채팅 위젯 또는 캘린더 예약)이 최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 문자 캠페인에 옵트인하도록 안내합니다. **웹 폼 옵트인의 중요한 요구사항:** * **동의 체크박스는 항상 선택사항입니다** 옵트인 체크박스는 폼 제출에 필수가 될 수 없습니다. 전화번호가 필수라고 해도, 동의 상자 체크는 제출을 위해 선택사항으로 남아있어야 합니다. 폼 제출(전화번호 포함이라도)은 마케팅 동의를 조건으로 할 수 없습니다. 제출 후에는 동의 체크박스 선택에 따라서만 커뮤니케이션 채널을 실행해야 합니다. * **체크박스 사전 선택 금지** 동의 체크박스는 기본적으로 미리 선택될 수 없습니다. 사용자는 동의하고자 하는 동의 체크박스를 수동으로 선택해야 합니다. * **마케팅 vs 비마케팅 메시지 간 엄격한 분리** 동의 체크박스는 마케팅 메시지 vs 비마케팅 메시지에 대해 구별되어야 하므로 구독자가 하나, 둘 다, 또는 어느 것도 옵트인하지 않을 수 있습니다. 옵트인 체크박스는 다음과 같은 면책 조항(동의 메시지)을 포함해야 합니다: "제공된 전화번호로 \*\*\[비즈니스명]\*\*으로부터 특별 제안, 할인, 서비스 업데이트에 관한 마케팅 문자 메시지를 받는 데 동의합니다. 메시지 빈도는 다양할 수 있습니다. 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 도움이 필요하면 HELP로 문자하고, 옵트아웃하려면 STOP으로 답장하세요." "\*\*\[사용\_사례\_캠페인\_설명에서]\*\*에 관한 \*\*\[비즈니스명]\*\*으로부터의 비마케팅 문자 메시지를 받는 데 동의합니다. 메시지 빈도는 다양할 수 있으며, 메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다. 도움이 필요하면 HELP로 문자하고, 옵트아웃하려면 STOP으로 답장하세요." \[비즈니스명]은 CP 575/147C 문서의 내용과 일치해야 합니다. * 옵트인 면책 조항에는 **반드시** 모든 CTA(행동 유도) 공개사항이 포함되어야 준수로 간주됩니다: 프로그램명 및/또는 보낼 메시지에 대한 설명(예약 알림, 마케팅 메시지, 가끔의 제안 등) * 초기 메시지에서 대표되는 조직 또는 개인 * 수수료 공개("메시지 및 데이터 요금이 적용될 수 있습니다") * 서비스 전달 빈도 또는 반복 메시지 공개("월 4회 메시지", "메시지 빈도 다양", "로그인당 1회 메시지" 등) * 고객 지원 정보(일반적으로 "도움이 필요하면 HELP로 문자" 또는 "XXX-XXX-XXXX로 도움 요청") - 단일 메시지 프로그램(예: 2FA)에는 필요하지 않음 * 옵트아웃 안내(일반적으로 "구독 해지하려면 STOP으로 문자") - 단일 메시지 프로그램(예: 2FA)에는 필요하지 않음 * 최종 사용자 옵트인 정보가 어떻게 사용될지 설명하는 개인정보 보호정책 링크. 제3자와의 개인정보 공유에 대한 언급이 없어야 합니다(체크박스 문구의 일부가 아니어야 합니다. 대신 폼 하단에 링크 제공) * 서비스 약관을 설명하는 이용약관 링크(체크박스 문구의 일부가 아니어야 합니다. 대신 폼 하단에 링크 제공) * 최종 사용자가 SMS 메시징을 받기 위해 선택해야 하는 체크박스 옵션을 포함합니다. 체크박스는 미리 선택될 수 없고 폼 제출에 필수가 될 수 없습니다. 체크박스는 최종 사용자에게 SMS 메시징을 받거나 받지 않을 수 있는 능력을 제공합니다. 웹 폼 옵트인 요구사항에 대한 자세한 정보는 [여기를 클릭하세요](/hyperclass-docs/phone-system/how-to-get-your-phone-number-a2p-approved-in-2026.md) **웹 폼 옵트인 플로우 예시** ![웹 폼 옵트인 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155065294423/original/vKMwSJReALbDK51hvYiD_OuHpYC6BXpUFg.png?1771520792) **참고사항:** 웹 옵트인이 로그인 뒤에 있거나 아직 게시되지 않은 경우, OneDrive나 Google Drive 같은 공개 접근 가능한 웹사이트에 스크린샷을 호스팅하고 "최종 사용자가 어떻게 메시지 수신에 동의하나요?" 질문에 이미지 URL과 웹사이트 URL을 제공하세요. 사용 가능한 이미지 링크를 얻으려면 아래 스크린샷처럼 **HighLevel 하위 계정**의 **미디어 저장소 라이브러리**에 스크린샷을 업로드할 수 있습니다: ![미디어 저장소](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042885322/original/9qbVCgtstKlyjO6laEDVt_0cdtG36TLs9w.png?1741396740) #### 3. 서면 폼 옵트인 매장 방문자가 전화번호와 문자 캠페인 구독 동의를 수집하는 실제 폼을 작성합니다. OneDrive나 Google Drive 또는 하위 계정의 미디어 라이브러리 같은 공개 접근 가능한 웹사이트에 서면 폼의 스크린샷을 호스팅하고 "최종 사용자가 어떻게 메시지 수신에 동의하나요?"에 대한 답변에 URL을 제공하세요. #### 4. 문자 메시지 옵트인 OneDrive나 Google Drive 또는 하위 계정의 미디어 라이브러리 같은 공개 접근 가능한 웹사이트에 캠페인 자료의 스크린샷을 호스팅하고 웹사이트 URL과 함께 "최종 사용자가 어떻게 메시지 수신에 동의하나요?"에 대한 답변에 URL을 제공하세요. ![문자 옵트인 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042885362/original/LK9mev9XVpw1mn8m7SVp1ZcKOBbSakBB6Q.png?1741397006) #### 5. 모바일 QR 코드 옵트인 최종 사용자에게 휴대폰 번호를 입력하고 문자 캠페인에 옵트인하도록 안내하는 온라인 폼으로 연결되는 QR 코드를 사용할 수도 있습니다. QR 코드는 소비자를 휴대폰에서 사용하는 메시징 애플리케이션(예: iMessage)으로 템플릿화된 옵트인 메시지와 함께 연결하거나, 웹사이트의 웹 폼 옵트인으로 직접 이동시킬 수 있습니다. 참고: QR 코드가 웹 폼 옵트인으로 연결되는 경우, 위에서 웹 폼 옵트인 방식을 논의한 부분에 나열된 모든 요구사항을 따르세요. *** ## **A2P 10DLC의 이중 옵트인** 이중 옵트인(DOI)은 사용자가 비즈니스로부터 SMS 커뮤니케이션을 받기 전 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/marketing/trigger-links-overview/a2p-10dlc-campaign-approval-best-prac.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. 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