# 이메일 통계

이 문서는 Hyperclass에서 이메일 통계에 접근하고 이해하는 방법을 설명합니다. 캠페인 성과를 모니터링하고 참여도를 개선하는 데 도움이 됩니다.

**목차**

* [이메일 통계란?](#이메일-통계란)
* [이메일 통계의 주요 이점](#이메일-통계의-주요-이점)
* [이메일 마케팅 통계](#이메일-마케팅-통계)
* [참여도 요약](#참여도-요약)
* [성과 분석](#성과-분석)
* [상위 성과 이메일](#상위-성과-이메일)
* [워크플로우 이메일 통계](#워크플로우-이메일-통계)
* [이메일 지표 정의](#이메일-지표-정의)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## **이메일 통계란?**

Hyperclass의 이메일 통계는 캠페인, 워크플로우, 일괄 작업 전반에 걸쳐 수신자가 이메일과 어떻게 상호작용하는지 추적할 수 있게 해줍니다. 이러한 인사이트를 통해 전달성을 최적화하고, 콘텐츠 전략을 개선하며, 좋은 발신자 평판을 유지할 수 있습니다.

## **이메일 통계의 주요 이점**

이메일 전달성과 성과를 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 얻으세요.

* 열람, 클릭, 반송, 스팸 지표를 실시간으로 확인
* 캠페인, 워크플로우, 일괄 이메일 수준에서 통계 추적
* 가장 성과가 좋은 제목과 템플릿 식별
* 세부적인 문제 해결을 위한 연락처 수준 인사이트 접근
* 통계를 활용해 목록을 분할하고 자동화 실행
* 구독 취소나 전달 실패 같은 문제 정확히 파악

## **이메일 마케팅 통계**

일회성 및 예약 이메일 성과에 대한 인사이트를 얻으세요. 이메일 마케팅 통계를 보려면 \*\*Marketing(마케팅) > Emails(이메일)\*\*로 이동하세요.

### **참여도 요약**

이 그래프를 사용해 이메일의 전달, 참여도, 전환 측면에서 성과를 빠르게 파악하세요.

![참여도 요약 그래프](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047443663/original/uDOyxXUTTVdB9hcUinOrd8chxwugCgQjng.png?1748532751)

### **성과 분석**

전달률, 반송률, 구독 취소, 스팸 신고 같은 핵심 지표를 통해 시간에 따른 이메일 성과 추세를 추적하세요. 드롭다운을 사용해 참여도 지표를 전환하고 선택한 날짜 범위에서 다양한 캠페인 유형의 성과를 시각화할 수 있습니다.

![성과 분석 차트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047443908/original/pCFujPNHT4GYiMwU43HXeFAqHz_c0uh8Pg.png?1748532997)

### **상위 성과 이메일**

열람률이나 클릭률을 기준으로 가장 성공적인 이메일의 순위 목록을 확인하세요. 이 섹션은 어떤 이메일이나 발송 시간이 고객에게 가장 좋은 반응을 얻고 있는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

![상위 성과 이메일 목록](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047444373/original/vXEspSdC_ruYOQnmkJpcuHVIardnXpOBaA.png?1748533403)

## **워크플로우 이메일 통계**

워크플로우 내에서 각 자동화된 이메일 단계의 성과를 직접 모니터링하세요. 이 보기는 자동화 메시지가 고객에게 얼마나 잘 도달하고 참여를 유도하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 워크플로우 이메일 통계를 보려면:

* \*\*Automation(자동화) > Workflows(워크플로우)\*\*로 이동
* 워크플로우를 클릭하고 Email(이메일) 액션을 선택
* 우측 패널에서 **Statistics(통계)** 클릭

다음 지표를 확인할 수 있습니다:

* 전달됨 (Delivered)
* 열람됨 (Opened)
* 클릭됨 (Clicked)
* 답장됨 (Replied)
* 반송됨 (Bounced)
* 구독 취소됨 (Unsubscribed)
* 신고됨 (Complained)
* 수락됨 (Accepted)
* 거부됨 (Rejected)

워크플로우 이메일 통계는 요약 보기와 일관성을 유지하기 위해 기본적으로 지난 30일로 설정됩니다.

![워크플로우 이메일 통계 패널](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047444702/original/Z2UIfHmUNTtgGi2GxUcuPxgzx8BKRHC-yQ.png?1748533775)

## **일괄 이메일 통계**

Contacts(연락처) > Bulk Actions(일괄 작업) 탭에서 직접 일회성 일괄 이메일 발송의 성과를 확인하세요. 이는 자동화나 캠페인 외부의 대량 발송을 검토하는 데 이상적입니다. 이 보기에서는 개별 수신자별 성과도 볼 수 있어 전달 문제를 해결하거나 후속 작업을 분할하기가 더 쉽습니다. 통계에 접근하려면:

* Contacts(연락처) > Bulk Actions(일괄 작업)으로 이동
* 활동 목록에서 해당 이메일 발송을 찾기

다음 내용의 분석을 확인할 수 있습니다:

* 총 시도 (Total Attempts)
* 전달됨 (Delivered)
* 열람됨 (Opened)
* 클릭됨 (Clicked)
* 답장됨 (Replied)
* 반송됨 (Bounced)
* 구독 취소됨 (Unsubscribed)

![일괄 이메일 통계 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155047448048/original/pbIClbfZb2hQnn3XnsHUAkg5kKK_DObZ2w.png?1748537369)

## **이메일 지표 정의**

| 지표                                  | 의미                          |
| ----------------------------------- | --------------------------- |
| **Recipients(수신자)**                 | 대상 연락처 수                    |
| **Delivered(전달됨)**                  | 수신자 서버가 성공적으로 수락한 것         |
| **Opened(열람됨)**                     | 이메일을 한 번 이상 열어본 것           |
| **Clicked(클릭됨)**                    | 링크를 클릭한 것                   |
| **Soft Bounce(소프트 반송)**             | 일시적 문제 (예: 받은편지함 가득참)       |
| **Hard Bounce(하드 반송)**              | 영구적 실패 (예: 이메일 주소가 존재하지 않음) |
| **Unsubscribed(구독 취소됨)**            | 푸터를 통해 수신거부를 선택한 것          |
| **Failed(실패)**                      | 유효하지 않은 이메일, 잘못된 API 키      |
| **Spam Complaints(스팸 신고)**          | 수신자가 스팸으로 표시한 것             |
| **Replied(답장됨)**                    | 연락처가 답장한 것                  |
| **Accepted / Rejected (수락됨 / 거부됨)** | SMTP 수준의 수락 결과              |

## **자주 묻는 질문**

**Q: 소프트 반송과 하드 반송의 차이점은 무엇인가요?** 소프트 반송은 일시적인 것입니다(예: 받은편지함 가득참). 하드 반송은 영구적인 것이며(예: 유효하지 않은 이메일), 발신자 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.

**Q: 이메일 통계가 업데이트되는 데 얼마나 걸리나요?** 대부분의 이메일 통계는 거의 실시간으로 업데이트되지만, 일부 이벤트(클릭, 구독 취소, 스팸 신고 등)는 수신자 활동과 이메일 제공업체 지연에 따라 나타나는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

**Q: 전체 이메일 통계를 보려면 Mailgun을 사용해야 하나요?** 네. Mailgun만이 전달됨, 반송됨, 구독 취소됨, 스팸 신고 같은 핵심 지표에 대한 완전한 가시성을 지원합니다. 다른 SMTP 제공업체는 열람과 클릭 같은 기본 추적만 지원할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 9 Feb, 2026 at 4:26 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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