# 마케팅 에이전시 SaaS 모드 플레이북 SaaS 모드로의 전환을 고려하는 에이전시라면, 여러분의 역할이 단순한 창조적 마케팅을 넘어 '성장 설계자(Growth Architect)'가 되어야 함을 기억하세요. 이 플레이북은 유용성(Utility), 자동화(Automation), 고객 유지(Retention)의 핵심 메커니즘에 집중합니다. 결과를 전달하는 시스템 구축을 마스터하면, 여러분의 마케팅 전문성이 이를 확장하는 엔진이 됩니다. ### 요약 주요 주제 핵심 목표 전문성의 제품화 특정 문제에 대한 사전 구성된 솔루션 구축 즉시 성과 전달 첫 몇 분 내에 측정 가능한 결과 제공 장기 수익 확보 고객을 "도구 사용"에서 "앱 기반 비즈니스 운영"으로 전환 성과를 신규 영업으로 연결 실제 계정 데이터를 활용해 잠재 고객에게 시스템 효과 입증 시스템 개선 및 확장 고객 피드백을 활용해 다음 사용자를 위한 스냅샷 개선 *** ## SaaS 모드 플레이북 업종: 마케팅 에이전시 (SaaS 전환) 핵심 원칙: 가치는 마찰의 부재입니다. *** ### 주제 I: 전문성의 제품화 이 단계는 비즈니스를 확장 가능하게 만듭니다. 개인의 시간이 아닌 사전 구축된 시스템을 판매하므로, 한 명의 고객을 확보하는 것만큼 쉽게 100명의 고객을 확보할 수 있습니다. 여러분의 지식을 여러분 없이도 24시간 작동하는 제품으로 전환한 것입니다. | 단계 | 액션 | 중요한 이유 | 리소스 | | ------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 1.1 틈새 시장 찾기 |

액션: 특정 업종(예: 지붕공사업체, 미용 클리닉) 하나를 선택하고 집중하세요. 다른 모든 업종에 "예스"라고 말하는 것을 중단하세요.

솔루션: 하나의 반복 가능한 시스템으로 한 틈새 시장의 마스터가 되세요.

| 집중을 통한 확장성: 모든 고객의 요구가 다르면 시스템을 자동화할 수 없습니다. | **모든 업종 플레이북** | | 1.2 단일 마찰점 해결 |

과제: 해당 틈새 시장이 가장 싫어하는 수동 작업 하나를 찾으세요(예: 놓친 리드에게 다시 전화하기, 수동 인보이스 발행).

솔루션: 그 하나의 작업을 한 번 해결하고 수익화할 준비를 하세요.

| 효율성: "플랫폼"을 판매할 수는 없습니다; 반드시 "번거로운 일의 제거"를 판매해야 합니다. | | | 1.3 솔루션 표준화 |

과제: 워크플로우, 트리거, 템플릿을 사전 구성하여 계정이 "플러그 앤 플레이" 방식이 되도록 하세요.

솔루션: 해당 틈새 시장을 위한 바로 사용 가능한 설정을 만들어 가치를 전달하세요.

| 최소 실행 가능 가치: 사용자는 아무것도 "구축"할 필요가 없어야 합니다. 단지 "켜기만" 하면 됩니다. | [**SaaS 플랜으로 마켓플레이스 스냅샷 판매하기**](https://github.com/benjaminhyperclass/hyperclass-help-ko/blob/main/docs/19-에이전시-뷰/Agency-Dashboard/selling-marketplace-snapshots-with-saas-plans.md) | | 1.4 가치에 가격 연동 |

과제: 고객이 중요하게 여기는 특정 지표(예: 절약된 비용, 생성된 리드)를 추적하는 대시보드를 설정하세요.

솔루션: 미래 고객들이 성공을 찾는 것이 아니라 보도록 도와주세요.

| 수량화 가능한 진실: 가치가 측정되지 않으면 사용자는 그것이 존재하지 않는다고 가정합니다. |

커스텀 대시보드 만들기

대시보드 템플릿 만들기

| *** ### 주제 II: 즉시 성과 전달 대부분의 소프트웨어가 실패하는 이유는 가입과 가치 획득 사이에 간극이 있기 때문입니다. 그 간극이 복잡한 설정 화면으로 채워지면 사용자는 포기합니다. 2단계는 이 간극을 즉시 메우도록 설계되었습니다. | 단계 | 액션 | 중요한 이유 | 리소스 | | ------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 2.1 첫 결과 자동화 | "놓친 전화 문자 응답" 또는 "구글 리뷰 요청"을 첫 번째 액션으로 자동화하세요. | 사용자가 대시보드 탐색을 완료하기도 전에 결과를 전달함으로써 구매 결정을 검증해줍니다. | [**워크플로우 트리거 - 고객 응답**](/hyperclass-docs/workflows/workflow-trigger-customer-replied.md) | | 2.2 데이터 확보 | 사용자가 구글 비즈니스 프로필, 페이스북 페이지 또는 고객 목록을 동기화하도록 강제하거나 강력히 유도하세요. | 사람들은 소유감을 느끼게 되면 더 가치있게 여깁니다. 자신의 데이터가 시스템에 있으면, 더 이상 소프트웨어를 "시도"하는 것이 아니라 그 안에 "참여"하게 됩니다. | [**시작하기 - 기존 연락처 가져오기**](/hyperclass-docs/getting-started/getting-started-import-existing-contacts.md) | | 2.3 초기 성공 리포트 | HighLevel의 워크플로우를 사용하여 3일째에 사용자에게 개인화된 "성공 리포트"를 보내세요. | 신규 사용자들은 건망증이 있습니다. 가입한 후 실제 비즈니스에 정신이 팔립니다. 사전 예방적 자동화는 작업 증명을 보여줌으로써 그들을 다시 끌어들입니다. | [**기회 관리 자동화**](/hyperclass-docs/and-opportunities/automating-opportunities.md) | *** ### 주제 III: 장기 수익 확보 고객이 3개월째에 도달했는데 여러분이 업셀하지 않았거나 그들의 데이터를 더 깊이 통합하지 않았다면 위험합니다. 그들은 "기본" 기능을 마스터했고, 이제 비즈니스 성장의 "다음 단계"를 보여줘야 합니다. | 단계 | 액션 | 중요한 이유 | 리소스 | | --------------- | ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 3.1 계정 상태 모니터링 | 사용자가 로그인을 중단하거나 리드 볼륨이 떨어질 때를 위한 내부 알림을 설정하세요. | 대부분의 이탈은 조용히 일어납니다. 사용자는 실제로 취소하기 몇 주 전부터 앱 사용을 중단합니다. | | | 3.2 다음 성장 문제 해결 | 사용자가 성공 마일스톤에 도달하면 상위 티어 솔루션(AI 에이전트나 고급 CRM 기능 등)을 제안하세요. | 고객을 위해 해결하는 문제가 많을수록, 그들의 비즈니스에 여러분의 뿌리가 더 깊이 박힙니다. | [**폼에서 주문 업셀 사용하기**](https://help.gohlighlevel.com/support/solutions/articles/155000006914-how-to-use-order-upsell-in-forms) | | 3.3 수익을 사용량에 연동 | 전화/이메일 재청구를 활성화하여 그들의 비즈니스가 성장함에 따라 여러분의 수익이 자동으로 증가하도록 하세요. | 이제 그들이 더 많은 메시지를 보내도록 돕는 것이 추가 노동 없이 여러분의 마진을 증가시키므로 인센티브가 생깁니다. | [SaaS 모드 활성화, 결제 요청 및 전화 재청구 구성](https://github.com/benjaminhyperclass/hyperclass-help-ko/blob/main/docs/16-SaaS-설정/Saas-Mode/activate-saas-mode-request-payment-and-configure-phone-rebilling.md) | *** ### **주제 4: 성과를 신규 영업으로 연결** **이 단계의 목적은 "판매"를 중단하고 "보여주기"를 시작하는 것입니다. 소프트웨어가 제 역할을 한다면 매일 결과를 만들어냅니다. 이 단계는 그런 결과를 가져다가 다음 고객을 유치하거나 현재 고객을 계속 확신시키는 데 사용하는 것입니다.** **실시간 성과 포착: 고객이 무엇을 좋아하는지 추측하는 대신, 그들이 성공할 때를 알려주는 시스템을 설정하고 함께 축하하세요.** **예를 들어, 고객이 여러분의 시스템을 사용하여 10번째 거래를 성사시킬 때 소프트웨어가 알림을 보냅니다. 바로 그 순간이 고객이 가장 행복한 때입니다.** **바로 그때 빠른 추천 영상이나 시스템이 어떻게 도움이 되었는지에 대한 한마디를 요청하세요. 이는 무작정 부탁하는 것이 아니라 여러분의 시스템이 작동한다는 증명입니다.** **증거 마케팅: 그런 성과(놓친 전화가 얼마나 절약되었는지 보여주는 대시보드 스크린샷 등)를 가져와서 공유하세요. 소프트웨어와 완료된 작업 사이의 직접적인 연결을 보여주는 것입니다.** **다른 사업주들이 동료의 실제 결과를 보면 소프트웨어가 작동하는지 걱정하는 것을 멈춥니다. 증거가 구매 위험을 제거합니다.** **추천 보상: 사람들은 서로 대화합니다. 여러분의 소프트웨어가 누군가의 삶을 편하게 만들면, 그들은 자연스럽게 같은 업계의 친구들에게 말하고 싶어할 것입니다.** **다른 사람을 추천할 수 있는 간단한 방법을 제공하여 이를 쉽게 만드세요. 그들이 추천하면 크레딧이나 새로운 기능을 제공하세요. 이렇게 하면 행복한 고객들이 여러분이 관리할 필요 없는 작은 영업 팀이 됩니다.** ### **주제 5: 시스템 개선 및 확장** **이 단계의 목표는 고객들의 성공과 실패에서 배운 것을 사용하여 시스템을 개선하는 것입니다. 이는 소프트웨어가 구식이 되는 것을 방지하고 항상 가장 중요한 문제를 해결하도록 보장합니다.** **최고 사용자 감사: 현재 고객들을 살펴보고 그들이 실제로 사용하는 기능과 무시하는 기능을 확인하세요.** **예를 들어, 모든 사람이 "놓친 전화 문자 응답" 기능은 사용하지만 아무도 "이메일 뉴스레터 도구"는 사용하지 않는다면, 문자 응답에 에너지를 집중하세요. 이렇게 하면 가치를 제공하지 않는 것들에 시간을 낭비하는 것을 중단하고 대신 실제로 효과가 있는 것들에 집중할 수 있습니다.** **마스터 템플릿 업데이트: 4단계의 "성과"를 가져와서 1단계의 스냅샷의 영구적인 부분으로 만드세요.** **고객이 50% 응답률을 얻는 특정 문자 메시지를 알아냈다면, 그 메시지를 모든 향후 고객을 위한 마스터 템플릿에 넣으세요. 이는 모든 새 고객이 이전 고객이 받은 것보다 약간 더 나은 제품으로 시작한다는 의미입니다. 이는 혁신을 장려하고 침체를 줄입니다.** **루프 완성: 비즈니스의 한 문제를 해결하면 결국 새로운 문제가 나타납니다. 성공한 고객들과 대화함으로써 그들의 성장에서 다음 병목점을 찾을 수 있습니다.** **이 정보는 1단계로 바로 돌아가서, 이 새롭고 더 큰 문제를 해결하는 "승급" 제품이나 상위 티어 플랜을 구축할 수 있게 해줍니다.** ### **지속적인 루프** **이 단계들을 연결하면 여러분의 에이전시는 단순한 "서비스 제공자"를 넘어 예측 가능한 비즈니스가 됩니다:** * **1단계는 솔루션을 구축합니다.** * **2단계는 빠르게 작동함을 증명합니다.** * **3단계는 고객 비즈니스의 영구적인 부분으로 만듭니다.** * **4단계는 그 성공을 사용하여 다음 고객을 찾습니다.** * **5단계는 데이터를 사용하여 1단계를 더욱 강화합니다.** **이 루프는 추가하는 모든 새 고객과 함께 더욱 효율적이고 가치있게 성장하는 비즈니스를 만듭니다.** *** *원문 최종 수정: Mon, 29 Dec, 2025 at 4:25 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/industry-guides/marketing-agency-saas-mode-playbook.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.