# 챗봇이 답을 못 할 때

챗봇은 모르는 걸 지어내지 않고, **사람에게 자연스럽게 넘기도록(휴먼 핸드오버)** 설정할 수 있어요. 다음 상황에서 자동으로 사람 상담으로 전환됩니다.

* **고객이 직접 요청할 때** — "사람이랑 얘기할래요" 같은 요청
* **답을 모를 때** — 학습된 정보로 답할 수 없는 질문
* **2회 시도 후에도 해결 못 했을 때** — 반복 실패 시 자동 전환

**전환되면 이런 일이 한 번에 일어나요:**

* 대화가 **담당자(사장님 또는 팀원)에게 배정**되고, 담당자에게 **알림**이 갑니다.
* **후속 처리 할 일(task)이 자동 생성**되어(기본 24시간 내 처리) 놓치지 않게 합니다.
* 고객에게는 **마무리 안내 메시지**("담당자가 곧 연락드릴게요")가 나가고, **챗봇은 잠시 멈춤**니다. (정해둔 시간 뒤 자동 재개 가능)
* 전환된 대화에는 **태그**가 붙어 나중에 모아보거나 분석할 수 있어요.

또한 챗봇이 답하지 못한 질문은 **자동으로 기록**되어, 사장님이 나중에 도움말(FAQ)을 보강하면 다음부터는 챗봇이 답할 수 있게 됩니다. 즉, **쓸수록 똑똑해지는 구조**예요.

> **팁:** "가격", "환불", "긴급", "불만" 같은 **민감 키워드가 들어오면 무조건 사람 연결**되도록 트리거를 걸어두면, 중요한 고객을 놓치지 않습니다.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/faq/chatbot-handover.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.