# 어떤 이메일 전달성 지표를 확인해야 하나요?
[Email-2-Inbox](https://www.facebook.com/groups/email2inboxhighlevelusers)의 Krystin Ruschman이 제공하는 게스트 튜토리얼
"내 통계가 좋은지 어떻게 알 수 있나요?"
정말 좋은 질문입니다!
다양한 이메일 통계 유형과 기술적 정의를 자세히 살펴보겠습니다.
가장 일반적인 통계 목록입니다: (사용 가능한 통계는 이메일 마케팅 도구와 SMTP에 따라 다릅니다. 이 글에서는 Mailgun 용어를 사용합니다)
* **처리됨(Processed)**
Mailgun이 받은 총 메시지 요청 수(발신 및 수신 모두, 웹훅 같은 라우트를 통한 게시 포함)
* **승인됨(Accepted)**
Mailgun이 받은 총 발신 메시지 요청 수(발송하려고 시도한 이메일)
* **전달됨(Delivered)**
실제로 수신자의 메일 서버에 전달된 요청 메시지의 총 수(수신자의 계정 폴더 중 하나에 들어갔을 가능성이 높지만 보장되지는 않음)
* **열림(Opened)**
전달된 메시지가 열림을 트리거한 총 횟수(사람이 실제로 이메일을 열었다는 의미는 아닙니다...)
* **클릭됨(Clicked)**
전달된 메시지가 클릭을 트리거한 총 횟수
* **답장됨(Replied)**
전달된 메시지가 답장을 트리거한 총 횟수
* **반송됨(Bounced) (하드)**
잘못된 주소나 잘못되거나 비활성 계정으로 인해 전달되지 못한 승인된 메시지의 총 수(면밀히 모니터링해야 할 반송 통계는 종종 "하드 반송" 또는 "영구 실패"라고 하며, 영구 실패가 항상 "하드 반송"으로 계산되는 것은 아닙니다)
* **신고됨(Complained)**
수신자가 스팸이나 정크로 표시한 전달된 메시지의 총 수
* **구독 취소됨(Unsubscribed)**
수신자가 구독 취소 응답을 트리거한 전달된 메시지의 총 수
* **억제됨(Suppressions)**
이전에 반송, 신고 또는 구독 취소되어 전달되지 않은 승인된 메시지의 총 수
이제 이 중 몇 가지를 분석해서 무엇을 찾아야 하고 그 숫자들이 무엇을 의미하는지에 대한 맥락을 제공하겠습니다.
다양한 출처를 바탕으로 평균 수치/범위를 제공하겠습니다. 모든 상황이 다르다는 점을 명심하세요. 또한 평균 결과는 평범한 일을 하는 평범한 사람들을 위한 것이라는 점도 기억하세요... 누가 평범하고 싶어 할까요?
#### 전달됨(DELIVERED)
#### ✅ 98% 이상
#### ⚠️ 약 97-98%
#### ❌ 97% 미만 - 이는 이메일의 3%가 전달되지 않았다는 의미로, 분명히 경고 신호입니다
확인 위치: 전달률은 도메인 수준과 개별 이메일 수준에서 모니터링해야 합니다
고려사항:
* **전달됨의 반대는 전달되지 않음입니다...**
* 전달됨은 단지 수신자의 메일 서버에 도달했다는 의미로, 받은편지함에 들어갔다는 뜻이 아닙니다. 전달률이 97% 미만일 때는 보통 전달되는 이메일의 대부분이 스팸/프로모션 폴더로 가고 있을 가능성이 높다는 의미입니다
* **여러 문제를 나타냄**
* 전달률 97-98%도 다른 경고 신호와 함께 나타나면 여전히 문제를 나타낼 수 있습니다
#### 열림(OPENED)
#### ✅ 고객과 작업할 때 40%, 50%, 60%대를 목표로 합니다 - 다양한 요인에 따라 더 높은 오픈율도 달성 가능합니다
#### ⚠️ 모든 업종의 평균 오픈율은 16-26%입니다
#### ❌ 15% 미만
확인 위치: 오픈율은 개별 이메일 수준에서 모니터링해야 합니다
고려사항:
* 수신자가 이메일을 열기 전에 볼 수 있는 요소들(발신자 이름/이메일 주소, 도메인/브랜드 인지도, 제목 줄, 미리보기 또는 본문의 첫 몇 줄)을 고려하고 이를 제어해야 합니다
* 이메일을 여는 결정은 부분적으로 수신자의 편안함 수준과 관련이 있습니다. 그들이 편안하게 열 수 있도록 나타나세요.
* 오픈율 평균은 새로운 Apple iOS 15 개인정보 보호 변경사항으로 인해 2021년 4분기로 접어들면서 변경될 것입니다. 이는 실제 사람이 이메일을 여는 것이 아니라 자동으로 열림을 트리거하기 시작할 것입니다(이 변경사항이 어떻게 작동하고 대응 방법을 설명하는 다른 글을 작성했습니다). 연말이 가까워질수록 오픈율 평균 범위가 더 높은 정상 범위로 재조정될 것으로 예상됩니다.
#### 클릭됨(CLICKED)
#### ✅ 10% 이상의 클릭율을 목표로 하세요
#### ⚠️ 모든 업종의 평균 클릭율은 7-9%입니다 (누가 평범하고 싶어 할까요?)
#### ❌ 5% 미만
확인 위치: 클릭율은 개별 이메일 수준에서, 특히 "클릭" 행동 유도(CTA)가 초점인 경우 모니터링해야 합니다
고려사항:
* 클릭의 심리는 답장을 유도하는 것과 매우 다릅니다
* 클릭 행동 유도를 수신자에게 명확하게 하고 행동을 쉽게 취할 수 있도록 하세요
* 짧은 메시지(3-5줄 복사본)를 끝에 명확한 클릭 CTA와 함께 사용하는 것을 고려하세요
* 긴 이메일 복사본의 경우, 클릭 CTA를 복사본 내에서 여러 번 배치하는 것을 고려하세요
* 수신자가 클릭했을 때 무엇이 일어날지/무엇을 얻을지 명확하게 하고, 그것이 가치 있다고 생각할 것인지 확인하세요(즉, 그들에게 어떤 이익이 있는가?)
* 이메일 본문 내에서 클릭할 수 있는 여러 가지 다른 것들로 클릭 CTA를 혼란스럽게 만들지 마세요. 원하는 하나의 클릭을 이메일의 주요 초점으로 유지하려고 노력하세요.
#### 답장됨(REPLIED)
#### ✅ 30% 이상의 답장률을 목표로 하세요
#### ⚠️ 모든 업종의 평균 답장률은 15-25%입니다 (다시, 누가 평범하고 싶어 할까요?)
#### ❌ 10% 미만
확인 위치: 답장률은 개별 이메일 수준에서, 특히 "답장" 행동 유도(CTA)가 초점인 경우 모니터링해야 합니다
고려사항:
* 답장의 심리는 클릭을 유도하는 것과 매우 다릅니다
* 답장 행동 유도를 수신자에게 명확하게 하고 행동을 쉽게 취할 수 있도록 하세요
* 답장을 늘리려면 간단하고 마찰이 낮거나 없는 질문(예: 예/아니오)을 하거나, 답장에 대한 대가로 큰 가치가 있는 것을 제공하여 거래를 달콤하게 만드는 것을 고려하세요(즉, 그들에게 어떤 이익이 있는가?)
* 이메일 본문 내에서 클릭할 링크를 포함하여 답장 CTA를 혼란스럽게 만들지 마세요. 답장 CTA를 이메일의 주요 초점으로 유지하려고 노력하세요.
#### 신고됨(COMPLAINED)
#### ✅ 신고율을 0.00%에 최대한 가깝게 유지하세요
#### ⚠️ Mailgun의 허용 사용 정책(AUP)은 0.05%의 임계값을 허용하며, 이는 2000개 이메일 중 1명의 수신자가 이메일을 스팸/정크로 표시하는 것과 같습니다
#### ❌ 0.04% 이상
확인 위치: 신고율은 도메인 수준과 개별 이메일 수준에서 모니터링해야 합니다
고려사항:
* 모범 사례를 따르면 0.03% 미만으로 잘 유지될 것입니다
* 0.04% 범위에 접근하기 시작하면 도메인/IP 평판에 영향을 미치기 시작할 수 있습니다
* 높은 신고율은 SMTP가 도메인 및/또는 계정을 비활성화하는 등의 조치를 취하게 할 수 있으며, 블랙리스트에 오를 수도 있습니다
* 수신자가 구독 취소나 이메일 기본 설정 업데이트 옵션과 같이 이메일에서 쉽게 옵트아웃할 수 있는 방법을 확인하세요. 구독 취소는 도메인 평판에 해를 끼치지 않으므로, 해를 끼치는 신고보다 훨씬 바람직합니다.
#### 반송됨(BOUNCED)
#### ✅ 반송률 1% 미만
#### ⚠️ Mailgun의 허용 사용 정책(AUP)은 5%의 임계값을 허용합니다
#### ❌ 2-2.5% 초과
확인 위치: 반송률은 도메인 수준과 개별 이메일 수준에서 모니터링해야 합니다
고려사항:
* 목록 위생(초기 및 지속적)과 관련된 모범 사례를 따르면 1% 미만으로 잘 유지될 것입니다
* 2-2.5% 범위에 접근하기 시작하면 도메인/IP 평판에 영향을 미치기 시작할 수 있습니다
* 높은 반송률은 SMTP가 도메인 및/또는 계정을 비활성화하는 등의 조치를 취하게 할 수 있으며, 블랙리스트에 오를 수도 있습니다
#### 요약
이 수치들은 가이드라인이며 모든 상황에 문자 그대로 적용하려는 것은 아닙니다. 개별 이메일이나 캠페인, 메시지, 대상, 세분화 수준이 모두 수치에 영향을 미칩니다.
전달성 통계를 정기적으로(주간 권장) 모니터링하는 것이 중요합니다. 이는 무엇이 효과적이고 무엇이 효과적이지 않은지 파악하고 최상의 결과를 위해 과정에서 수정할 기회를 제공하는 모범 사례입니다.
현재 수치를 살펴보고 목표를 설정한 다음, 한 번에 작은 조정을 하나씩 하고 전체적으로 어떤 효과가 있었는지 평가한 후, 다른 라운드를 진행하여 계속하세요.
목표는 특정 수치를 달성하는 것이 아니라 시작점에서 개선하고 궁극적으로 수익을 개선하는 것입니다.
## 도움이 필요하세요?
* 이 글은 모니터링할 통계와 찾아야 할 것에 대한 일반적인 아이디어를 제공하지만, 모든 상황은 고유합니다.
* 모든 이메일이 동일하게 작동하지 않으며, 목표로 하는 수치는 보내는 캠페인 유형, 보내는 대상, 초점을 맞추는 제안/CTA에 따라 달라질 수 있습니다.
* 페이스북 게시물, 헬프데스크 채팅 또는 티켓을 통해 이메일 전달성 문제를 해결하는 것은 사실상 불가능합니다. 적절한 문제 해결에는 모든 요인에 대한 이해와 철저한 분석이 필요합니다.
* 이메일을 받은편지함에 도달시키는 데 어려움을 겪고 있거나, 이메일 마케팅을 한 단계 끌어올릴 방법을 찾고 있다면, Email2Inbox의 [Krystin과 상담을 예약](https://help.email-2-inbox.com/calendar-chat)하세요.
참고자료:
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*원문 최종 수정: Wed, 28 Jan, 2026 at 2:58 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*
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