# 선호도 관리 (이메일 수신 거부 관리)

선호도 관리(Preference Management)는 이메일 마케팅에 컴플라이언스를 준수하는 카테고리 단위 수신 거부 기능을 제공하여, 연락처가 실제로 받고 싶어하는 이메일을 존중할 수 있게 해줍니다. 이 가이드에서는 선호도 카테고리 생성, 캠페인 연결, 연락처 단위 선호도 관리 방법을 설명합니다.

참고: 이 기능은 현재 Labs(실험실)에서 제공됩니다. `Agency Settings(에이전시 설정) → Labs` 에서 모든 하위 계정 또는 특정 하위 계정에 대해 다음 토글을 활성화하세요.

1. Preference Management (필수)

중요: 선호도 관리는 한번 활성화하면 되돌릴 수 없습니다. 로케이션 단위 수신 거부 제어를 도입하기 때문에 활성화 후에는 변경사항을 취소할 수 없습니다.

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## 선호도 관리란 무엇인가요?

선호도 관리는 각 연락처의 커뮤니케이션 선택사항(이메일 수신 여부, 수신한다면 어떤 유형의 이메일을 선호하는지)을 존중하여 비즈니스가 컴플라이언스를 유지할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 원치 않는 마케팅을 줄이고, 스팸 신고 위험을 최소화하며, 더 건강한 이메일 전달성을 지원합니다.

선호도 관리를 통해 각 로케이션은 자신의 마케팅 니즈에 맞는 맞춤형 커뮤니케이션(선호도) 카테고리를 생성하고 관리할 수 있습니다. 이러한 카테고리는 캠페인에 직접 연결할 수 있어, 시스템이 모든 연락처의 명시된 선호도를 자동으로 존중할 수 있습니다.

연락처가 특정 선호도 유형에서 수신 거부하면, 해당 카테고리에 할당된 향후 모든 캠페인에서 자동으로 제외됩니다. 원래 캠페인 대상에 포함되어 있던 경우에도 마찬가지입니다. 이를 통해 더 관련성 높은 메시징, 강력한 컴플라이언스, 모든 연락처에게 더 개인화된 경험을 보장합니다.

## 선호도 관리의 주요 이점

* **컴플라이언스 우선 커뮤니케이션**: 카테고리 단위에서 수신 거부 결정을 자동으로 존중
* **더 건강한 이메일 전달성**: 스팸 신고와 원치 않는 메시지 감소
* **개인화된 참여**: 연락처 선호도에 맞는 더 관련성 높은 콘텐츠 전송
* **로케이션 단위 커스터마이징**: 각 로케이션이 마케팅 전략에 따라 고유한 커뮤니케이션 카테고리 정의

## 선호도 유형

선호도 유형(Preference Types)은 선호도 관리의 기초가 되는 세분화된 카테고리입니다. 이메일 프로그램의 뚜렷한 테마(예: 뉴스레터, 프로모션, 이벤트 업데이트)를 반영하기 위해 필요한 만큼 생성하세요. 이러한 카테고리는 `Settings(설정) → Preference Management Hub(선호도 관리 허브)`에 있으며 언제든지 편집, 비활성화 또는 삭제할 수 있습니다.

선호도 생성에 대한 자세한 내용은 [여기를 클릭](#여기를-클릭)하세요.

## 캠페인과 선호도 연결

캠페인을 선호도 카테고리에 연결하면 시스템에 이메일을 보내는 "이유"를 알려줍니다. 이를 통해 Hyperclass가 전송 전에 연락처의 선택사항을 기반으로 대상을 필터링할 수 있습니다. 연락처가 해당 카테고리에서 수신 거부하면, 정적 목록에 여전히 있더라도 해당 카테고리의 현재 및 미래 발송에서 자동으로 제외됩니다.

캠페인과 선호도를 연결하는 방법에 대한 자세한 내용은 [여기를 클릭](#여기를-클릭)하세요.

## 자동 대상 필터링

연락처가 특정 선호도 유형에서 수신 거부한 경우, 해당 카테고리에 할당된 모든 캠페인에서 자동으로 제외됩니다(원래 캠페인 대상에 포함되어 있던 경우에도). 이를 통해 정확한 타겟팅을 보장하고 원치 않는 이메일 발송을 방지합니다.

선호도가 설정되면 시스템은 다음을 수행합니다:

* 연락처의 선택사항과 충돌하는 캠페인에서 자동으로 연락처 제거
* 원래 캠페인 대상에 연락처가 포함되어 있어도 카테고리 단위 수신 거부 적용

## 선호도 관리 설정 방법

### 1단계: 선호도 유형 생성

선호도 유형은 이메일 프로그램에 라벨을 붙이는 구독 카테고리입니다(예: 뉴스레터, 프로모션, 이벤트 업데이트). 선호도 유형을 생성하려면 아래 단계를 따르세요. 필요한 각 구독 유형에 대해 이 과정을 반복하세요.

* 로케이션 단위에서 `Settings(설정) → Preferences(선호도)`로 이동하여 `+ Create Subscription Type(+ 구독 유형 생성)`을 클릭하세요.

![선호도 유형 생성 버튼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063103692/original/TDzB5NzuHnG3hKTMK_B9rchYFsxAXcbnyQ.png?1768938940)

* 마케팅 전략을 지원하는 카테고리를 생성하세요. 각 카테고리에 대해 **구독 이름**과 **설명**을 추가하세요.

![선호도 유형 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063103704/original/lWq9EjteoLbkrXnMKfiEqqnxxkTSPj5HFw.png?1768938998)

### 2단계: 캠페인에 선호도 할당

이메일 빌더(Email Builder) 내에서 이메일 캠페인에 선호도 카테고리를 할당하세요. 이를 통해 시스템이 메시지가 전송되는 이유와 누가 받아야 하는지를 이해할 수 있습니다. 캠페인에 선호도 카테고리를 할당하려면 아래 단계를 따르세요:

* 구독 유형을 할당하려는 이메일 캠페인을 열고 `Send(발송)` 또는 `Schedule(예약)`을 클릭하세요.

![이메일 캠페인 발송 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063104565/original/9l87fXiGITv6B3IjFHwWi7tcGJMHSigQVg.png?1768940148)

* 드롭다운을 사용하여 원하는 선호도 유형을 선택하세요.

![선호도 유형 선택 드롭다운](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063104691/original/hbud_C6l1m-8DaK8ssIBg_KSlZolm-tGww.png?1768940415)

## 연락처 단위 선호도 관리

연락처 상세 페이지(Contact Details Page)에서 팀은 완전한 투명성과 제어를 위해 각 연락처의 선호도를 확인하거나 수동으로 조정할 수 있습니다. 연락처의 선호도 설정을 보거나 업데이트하려면 아래 단계를 따르세요.

* Contacts(연락처)로 이동하여 연락처를 선택하세요. 연락처 페이지에서 **DND** 탭을 열고 `Subscription Status(구독 상태)`를 클릭하세요.

![연락처 상세 페이지의 구독 상태](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063105524/original/xze7RqTAwaecNeurxEuUu9hORwD7JlmqWQ.png?1768942404)

* **Manage Email Subscriptions(이메일 구독 관리)** 팝업에서 각 선호도 유형을 **구독** 또는 **구독 취소**로 적절히 설정하세요.

![이메일 구독 관리 팝업](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063105550/original/pwS5GCiH_5kST2ghuW_Dxvs05UkxYlsQnw.png?1768942495)

* 구독 취소로 표시된 선호도 카테고리의 경우, 연락처를 다시 구독시키기 전에 로케이션에서 법적 근거를 제공해야 합니다.

![구독 재설정 법적 근거 입력](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063105568/original/aHL8BCQPt9iodTMcK-8CYhGLIJ0BNuqOVQ.png?1768942528)

## 자주 묻는 질문

**Q: 카테고리 수신 거부와 전체 수신 거부는 어떤 관계인가요?** 카테고리 수신 거부는 선택된 주제만 차단합니다. 전체 수신 거부는 해당 로케이션의 모든 마케팅 이메일에서 사용자를 제외시킵니다.

**Q: 연락처가 직접 자신의 선호도를 관리할 수 있나요?** 선호도 관리가 활성화되면, 수신 거부 링크에 '선호도 관리' 링크가 포함되어 연락처가 직접 자신의 선호도를 관리할 수 있습니다.

**Q: 워크플로우에서 발송되는 이메일도 카테고리 선호도를 준수하나요?** 네. 자동 필터링은 대상에 추가된 방법에 관계없이 선호도가 캠페인의 카테고리와 충돌하는 연락처를 제거합니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 18 Feb, 2026 at 12:25 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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