# 이메일 전달률이란? - Email-2-Inbox의 Krystin Ruschman 게스트 튜토리얼 ![이메일 전달률 가이드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48146642843/original/VznCObDVAa4l0JXlCvXrzP8OgNT_RhQwlg.png?1633527869) ## 이메일 전달률이란? [Email-2-Inbox](https://help.email-2-inbox.com/calendar-chat)의 Krystin Ruschman 게스트 튜토리얼 ![Email-2-Inbox 로고](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48146643430/original/w38n9VFNm3fPyE8mbVChqjQW8GyMYuPOFA.png?1633527939) "제 전달률은 괜찮은 것 같은데..." 이게 무슨 뜻일까요? 전달률은 어디서 확인할 수 있을까요? 먼저 "전달됨(Delivered)"과 "전달률(Deliverability)"의 차이를 명확히 해보겠습니다. 이 둘은 완전히 다른 개념입니다! **전달됨(DELIVERED)** SMTP 대시보드나 Hyperclass 이메일 통계(열람, 답장, 클릭, 반송, 신고 등과 함께)에서 볼 수 있는 지표입니다. 예시: \[Mailgun 대시보드] \[Hyperclass 캠페인] **전달됨**은 단순히 이메일이 **수신자 메일 서버에 도착했다**는 뜻입니다. 받은편지함일 수도, 스팸일 수도, 프로모션 탭일 수도, 업데이트 탭일 수도 있어요. 도대체 어디에 도착했는지 알 수 없죠! 메일 서버가 이메일 계정으로 전달하지 않을 수도 있지만, 대부분의 메일 서버는 차라리 이메일을 완전히 거부하고 발신자에게 피드백을 제공하므로 그럴 가능성은 낮습니다. 마치... 택배 기사가 시스템에서 "배송 완료"로 표시했지만 우편함에는 없어서 현관 주변을 뒤지고 이웃들에게 혹시 잘못 받았는지 물어봐도 찾을 수 없는 상황과 비슷하죠! (죄송... 잠깐 산으로 갔네요!) **좋은 전달률은 98% 이상입니다** 왜냐하면... 대안이 뭐가 있겠어요? 전달됨의 반대는 전달되지 않음입니다. 즉, 아예 전달되지 않았다는 뜻이죠. 실패하거나 반송되거나 수신 메일 서버에서 거부당한 것 - 이런 건 우리가 원하는 게 아니죠. **참고: 전달됨은 대부분의 이메일 마케팅 도구가 공유하지 않는 통계입니다!** 왜일까요? 그에 대해 책임져야 하기 때문입니다. 대신 캠페인이나 자동화에 몇 명이 들어갔는지 보여주고, 전달됨은 건너뛰고 바로 열람률만 보여줍니다. Mailgun과 Hyperclass를 함께 사용하는 분들에게는 모든 통계가 표시됩니다. 다른 이메일 도구와 달리 Hyperclass는 전달률을 완전히 투명하게 공개하고 자신만의 SMTP 제공업체와 직접 소통할 수 있게 해주므로, 이메일 마케팅에서 최고의 결과를 얻을 수 있는 모든 권한이 여러분 손에 있습니다. 이것이 바로 제가 Hyperclass/Mailgun 조합을 그렇게 좋아하는 이유입니다! 다른 어떤 이메일 도구도 이렇게 우수한 전달률 달성 기회를 제공하지 않거든요. **전달률(DELIVERABILITY)** 전달됨과 달리, 전달률은 어디서도 볼 수 없는 통계입니다. 전달률 = 받은편지함 배치... 즉, 받은편지함 도착률 - 이메일이 받은편지함에 도착하는 비율과 다른 폴더(스팸이나 정크나 프로모션...)에 도착하거나 아예 전달되지 않는 비율의 차이입니다. 이메일 서비스 제공업체는 피드백 루프에서 이런 세부 정보를 제공하지 않으므로, 실제로는 이메일이 어떤 폴더에 도착하는지에 대한 통계는 볼 수 없고 전달되었는지 여부만 알 수 있습니다. **좋은 전달률은 당연히 ?%겠죠** 100% 받은편지함 도착이 항상 가능한 건 아니지만, 100%에 최대한 가까워지도록 영향을 주는 요소들을 이해하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 요소들이 있습니다: * **IP와 도메인 평판** 평판이 핵심입니다! 평판에 영향을 주는 요소는 매우 많지만, 크게 두 가지 범주가 큰 비중을 차지합니다... 볼륨과 일관성, 그리고 절대적인 참여도(열람, 클릭, 답장, 반송, 신고, 구독 해지)입니다. 통계에 대한 자세한 정보는 "어떤 이메일 전달률 통계를 확인해야 하나요?"를 참고하세요. * **개별 이메일 서비스 제공업체(ESP) 필터링 기준** Google, Yahoo!, Outlook 등 - 모두 똑같이 필터링하지 않습니다... 이메일 전달률에 영향을 주는 요소는 수백 가지가 있지만, 이런 회사들이 자신들의 필터링 로직을 담은 백서를 제공하지는 않죠. * **인증** 성가신 DNS 레코드들 - SPF, DKIM, DMARC 등입니다. MX 레코드도 잊지 마세요... 이것들이 올바르게 구성되지 않으면 스팸으로 분류되거나 아예 전달이 차단될 수 있습니다. * **도메인 연수** 루트 도메인이든 서브도메인이든, 연수는 워밍업 고려사항에 영향을 줍니다. 새 도메인은 첫 데이트처럼 대하세요... 목표는 두 번째 데이트 약속을 잡는 것입니다. 새 도메인으로 처음 만날 때는 기록도 평판도 없으므로, 천천히 발송을 시작하고 성급하게 굴지 마세요. 좋은 평판은 젊은 도메인 연수를 극복할 수 있습니다. * **도메인 접미사** 처음부터 평판이 나쁜 것들이 있어요! 가장 신뢰할 수 있는 도메인 접미사는 .com, .co, .net, .org입니다(.edu와 .gov는 사용할 수 있는 사람들을 위한 것). 잘 작동하는 다른 것들도 있고, 바로 스팸 폴더로 보내는 것들도 있습니다. 여러분의 도메인 접미사가 어떻게 평가되는지 [여기서](https://www.spamhaus.org/statistics/tlds/) 확인해보세요. * **제목 줄과 본문 내용** 무엇을 말하는지가 중요합니다. 한 번은 제목 줄에서 "무료(FREE)"라는 단어를 빼기만 했는데 전달률이 7% 향상됐어요! "여기 클릭", "기회", "무료", "100%" 등과 같이 알려진 스팸성 단어/문구는 피하세요. * **블랙리스트 등재** 무시무시한 "블랙 마크"입니다. 실제로는 여러 유형의 블랙리스트가 있고 등재되는 이유도 다양합니다. 큰 문제를 일으키는 것도 있고 일시적인 것도 있습니다. 여러분의 도메인이나 IP가 블랙리스트에 있는지 [여기서](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx) 확인해보세요. * **링크 유형, 링크 길이, 링크 수, 링크 평판** 간단한 서명 도구조차 전달률에 극적인 영향을 줄 수 있습니다. 이메일 안의 링크가 블랙리스트와 연관되거나 평판이 나쁘면 여러분의 이메일이 "연대 책임"을 지게 되므로, 이메일에 사용하는 모든 링크가 신뢰할 수 있고 여러분이 통제할 수 있는 것인지 확인하세요. * **텍스트 대 HTML 비율** "멋진" 이메일 템플릿에도 때와 장소가 있습니다. 일반적인 규칙은 60:40으로 텍스트 쪽에 치중하는 것입니다. 수신자의 인지/호감/신뢰 요소와 이전 참여도가 얼마나 많은 HTML을 사용할 수 있는지에 영향을 줄 수 있습니다. 또한 테스트가 중요합니다. HTML 비중이 높아서 전달률이 떨어져도 전환에서는 여전히 승리할 수 있거든요. * **볼륨과 일관성** 얼마나 많이 보내는지, 얼마나 빨리 보내는지, 얼마나 자주 보내는지... 이 모든 요소가 도메인이나 IP 평판에 영향을 줄 수 있고, 이는 다시 전달률에 영향을 줄 수 있습니다. "스팸 발송자"가 무엇을 할지 생각해보세요... 많이 보내고, 한 번에 모두 보내고, 수신자와의 관계 구축보다는 그저 이메일을 밀어내는 것에만 관심이 있죠. 스팸 발송자처럼 되지 마세요. (도메인 연수 참고) * **수신자 이메일 행동** 믿기 어렵겠지만, 사용자가 자신의 이메일 계정과 상호작용하는 방식이 여러분의 이메일이 어떻게 전달될지에 영향을 줍니다. 수신자 행동을 전달률 전략에 반영하는 법을 배우면 대부분의 마케터보다 훨씬 앞서갈 수 있습니다. * **그리고 많은 다른 요소들...** 전달률에 영향을 주는 모든 요소를 통제할 수는 없지만, 우리가 통제할 수 있는 것들을 분리하는 것이 중요합니다 - 비록 조금이라도요. 그리고 그것들을 완전히 통제하기 위해 할 수 있는 모든 것을 해야 합니다. \*이런 요소들에 대한 더 자세한 글들이 곧 올라올 예정입니다! **도움이 필요하신가요?** * 이 글에서는 이메일이 받은편지함에 전달되는지 여부에 영향을 주는 몇 가지를 다뤘지만, 전달률에 영향을 주는 요소는 수백 가지가 있고 모든 상황이 고유합니다. * 적절한 설정/구성은 여러분을 받은편지함에 도달하게 해주지만, 거기에 계속 머물게 해주는 것은 행동적 요소들입니다. * Facebook 게시물, 헬프데스크 채팅, 티켓으로는 이메일 전달률 문제를 해결하는 것이 사실상 불가능합니다. 제대로 된 문제 해결을 위해서는 모든 요소에 대한 이해와 철저한 분석이 필요합니다. 이메일을 받은편지함에 전달하는 데 어려움을 겪고 있거나, 이메일 마케팅을 한 단계 업그레이드할 방법을 찾고 있다면, Email2Inbox의 [Krystin과 상담 예약](https://help.email-2-inbox.com/calendar-chat)을 해보세요. *** *원문 최종 수정: 2023년 2월 28일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/email/what-is-email-deliverability-a-guest-tutorial-from-krystin-ruschman-of-email-2-i.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.