# 이메일 서비스 설정 - 답장 및 전달 설정 ## 이메일 서비스 설정 - 답장 및 전달 설정 **목차** * [답장 및 전달 주소란?](#답장-및-전달-주소란) * [답장 및 전달 설정 위치](#답장-및-전달-설정-위치) * [전달 주소](#전달-주소) * [답장 주소](#답장-주소) * [BCC 이메일](#bcc-이메일) * [담당 사용자에게 전달](#담당-사용자에게-전달) * [답장 추적 활성화 - 다른 SMTP 제공업체](#답장-추적-활성화-다른-smtp-제공업체) * [답장 추적 사용 예시](#답장-추적-사용-예시) * [답장 추적 미사용 예시](#답장-추적-미사용-예시) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) *** ## 답장 및 전달 주소란? 전달 주소나 BCC를 사용해서 계정에서 주고받는 이메일의 사본을 받을 수 있는 추가 설정들입니다. 답장 추적에 대해서도 자세히 설명합니다. ### **답장 및 전달 설정 위치** 로케이션에 들어가서 Settings(설정) → Email Services(이메일 서비스)를 클릭하세요. ![이메일 서비스 설정 위치](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378307/original/sTiyHi3hqgNimmaOnIK2tUuzV8jltXg4GQ.jpg?1724182488) *** ### 전달 주소 리드가 이메일에 답장하면 그 답장은 항상 Conversations(대화) 탭에 표시되지만, 리드의 이메일 답장 사본을 누군가의 이메일로도 받고 싶다면 여기에 해당 이메일 주소를 입력하면 됩니다. [모든 수신 및 발신 이메일(받는 사람, 참조, 숨은 참조)에 대해 요금이 부과됩니다.](/hyperclass-docs/email/workflow-action-based-on-email-event-clicked-opened/what-is-lc-email-i-want-to-know-more.md) 쉼표로 구분해서 여러 전달 이메일 주소를 입력할 수 있습니다. 예: , , **중요:** 전달 주소와 BCC 이메일은 **Mailgun과 LC Email을 사용할 때만 작동합니다.** 다른 SMTP 제공업체는 지원하지 않습니다. ![전달 주소 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378336/original/c3rgbqnGtH4wUFzgVQHWw-xOjviN0LTHvQ.jpg?1724182531) *** ### **답장 주소** 이제 답장 주소를 추가할 수 있는 옵션이 있습니다. 모든 수신 이메일이 Conversations(대화) 탭으로 라우팅되는 대신 해당 이메일 주소로 전송됩니다. CRM 외부의 받은 편지함에서 리드의 이메일에 답장하면 답장이 CRM으로 다시 동기화되지 않습니다. 최대 5개의 이메일 주소를 추가할 수 있습니다. Settings(설정) → Email Services(이메일 서비스) → Reply & Forward Settings(답장 및 전달 설정) → Reply Address(답장 주소)에서 설정할 수 있습니다. 답장 주소를 입력한 후에는 반드시 저장하세요. ![답장 주소 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031547525/original/19Bs496zgaiTVo1bO9nwhTXXoA-anf5jsw.png?1724400925) ![답장 주소 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378366/original/qADgEHJ_7tnNV3n3amaaOlUmjr9frQvMeQ.jpg?1724182590) *** ### BCC 이메일 해당 로케이션에서 발송되는 모든 1:1 이메일, 워크플로우 이메일, 결제 이메일의 숨은 참조 사본을 받게 됩니다. Settings(설정) → Email Services(이메일 서비스) → Reply & Forward Settings(답장 및 전달 설정) → BCC Emails(BCC 이메일)에서 설정할 수 있습니다. BCC 기능은 1:1 이메일, 워크플로우 이메일, 결제 이메일에만 지원됩니다. 대량 이메일이나 캠페인 이메일에는 작동하지 않습니다. ![BCC 이메일 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378457/original/e6UutfFjMKYAJTconTpaZbdXT1s829mt9Q.jpg?1724182752) *** ### 담당 사용자에게 전달 리드의 담당 사용자가 이메일 답장을 자신의 이메일 받은 편지함에서 받게 됩니다. 이메일은 Settings(설정) → My Staff(내 직원) → 사용자 편집 → User Info(사용자 정보)에서 설정된 해당 사용자의 이메일 주소로 전송됩니다. ![담당 사용자에게 전달 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378472/original/8FqD-K9rmcAe_-g7s3oyRrYwr-6kvqjWYQ.jpg?1724182778) *** ### 전달 이메일 요금 청구 전달된 메시지는 **재청구**가 활성화되었을 때 일반 발신 이메일과 동일하게 청구되어 사용량 정확성과 투명성을 향상시킵니다. **적용 범위** LC **Email**: 에이전시 및 하위 계정(**재청구**가 활성화된 경우) Mailgun(로케이션 소유): 하위 계정만 **요금이 적용되는 경우** 전달된 각 이메일에 대해 일반 이메일 발송 요금과 동일한 이메일당 요금이 부과됩니다. **요금 확인 방법** 청구 항목에서 다음을 확인하세요: * Billing Source Type(청구 소스 유형): 요금을 발생시킨 서비스 * Billing Trigger ID(청구 트리거 ID): 전달된 이메일 이벤트의 고유 식별자 *** ### 답장 추적 활성화 - 다른 SMTP 제공업체 Mailgun의 경우 Mailgun에 설정된 수신 경로와 직접 통합되어 있어서 답장 추적을 활성화하는 별도 옵션이 없습니다. [MailGun에서 답장을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.](/hyperclass-docs/email/workflow-action-based-on-email-event-clicked-opened/how-to-setup-replies-in-mailgun.md) 발신자 이메일을 과 같이 마스킹하면, 답장 주소가 ****으로 표시됩니다. 이는 **Agency Settings(에이전시 설정) → Mailgun**에서 로케이션에 대해 설정한 Mailgun 서브도메인입니다. 답장은 여전히 하위 계정의 Conversations(대화) 탭에 올바르게 표시됩니다. ![답장 추적 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48286916898/original/w-1dICJ2Bsh_RZAP7ac2r7jnJsfEuOMb8Q.png?1678723680) ![답장 추적 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155031378496/original/gePZQCEUWIstIyH1C68WKaiSaOcgjonr8Q.jpg?1724182805) #### 답장 추적 사용 예시 아래 스크린샷에서 강조 표시된 이메일이 답장 이메일 주소가 됩니다. 이렇게 하면 이메일 답장을 Conversations(대화) 탭으로 다시 캡처해서 읽고, 수동으로 응답하거나 태그를 사용해서 응답을 트리거할 수 있습니다. 이것이 SMTP 연동 사용의 한계입니다. **중요:** 아래 강조 표시된 이메일을 복사해서 직접 이메일을 보내거나 새로운 이메일 스레드를 시작하면 이메일 답장을 Conversations(대화) 탭으로 다시 가져올 수 없습니다. 시스템에서 보낸 이메일에 답장해야 합니다. ![답장 추적 있는 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48260597029/original/MM1xCqK_FV3P9RIVLiwReIssTd-Qb4hbIQ.png?1667330277) #### 답장 추적 미사용 예시 아래 스크린샷에서 강조 표시된 이메일이 답장 이메일 주소가 됩니다. 이메일 답장을 Conversations(대화) 탭으로 다시 캡처할 수 없습니다. 하지만 응답은 받은 편지함에서 설정된 발신자 이메일로 전송됩니다. ![답장 추적 없는 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48260597698/original/IFF1KAgY2Qq0-jX_xY_cHqEWOSsOv33SJg.png?1667330551) *** ### 자주 묻는 질문 **Q:** **첨부 파일이 이메일 답장과 함께 전달되지 않는 이유는 무엇인가요?** 이메일 서비스 탭의 전달 설정은 첨부 파일 전달을 지원하지 않습니다. 연락처가 첨부 파일이 있는 이메일에 답장하면 HighLevel 대화 보기에 로그인해서 확인해야 합니다. **Q:** **추가한 전달 이메일이 저장하려고 하면 사라지는 이유는 무엇인가요?** 이메일 주소가 유효하지 않거나 하위 계정에 추가된 전용 도메인과 충돌하는 경우 전달 주소로 사용할 수 없습니다. **Q: 전달된 이메일은 무료인가요?** 아니요. **재청구**가 활성화되면 **전달된 각 이메일**이 일반 발신 이메일처럼 청구됩니다. **Q: 이것이 적용되는 서비스는 무엇인가요?** LC Email(재청구가 활성화된 경우 에이전시 및 하위 계정)과 **하위 계정** 수준의 \*\*Mailgun(로케이션 소유)\*\*입니다. **Q: 전달된 이메일이 일반 발송과 동일한 이메일당 요금을 사용하나요?** 네—요금은 표준 이메일 발송 요금과 일치합니다. **Q: 청구된 전달 이메일을 어디서 확인할 수 있나요?** 각 요금을 추적하려면 **Billing Source Type(청구 소스 유형)**(서비스)과 **Billing Trigger ID(청구 트리거 ID)**(이벤트 ID)에 대한 청구 보기를 확인하세요. **Q: 재청구가 꺼져 있어도 이러한 요금이 적용되나요?** A: 아니요. 전달된 이메일 통과 요금은 하위 계정에 대해 **재청구**가 활성화되어야 합니다. **Q: 이 변경 사항은 소급 적용되나요?** 요금은 일반적으로 시행일부터 적용됩니다. **Q: 에이전시 수준 Mailgun 전달이 청구되나요?** 이 업데이트는 **하위 계정** 수준의 \*\*Mailgun(로케이션 소유)\*\*만을 참조합니다. ![관련 이미지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155029443187/original/_qck3ZATobcGzaVOA4RzV5XfjyYYBRnrLA.jpg?1721248883) *** *원문 최종 수정: Wed, 4 Feb, 2026 at 4:21 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/email/email-services-configuration-reply-forward-settings.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.