# Eliza 에이전트 플랫폼 설정 이 문서는 Eliza 에이전트 플랫폼을 구축하고 운영하기 위해 필요한 설정들을 자세히 설명합니다! #### 이 문서의 내용 #### [Eliza 에이전트 플랫폼 설정](#eliza-에이전트-플랫폼-설정) #### [Eliza 에이전트 플랫폼에서 새 로케이션 설정](#eliza-에이전트-플랫폼에서-새-로케이션-설정) #### [팀원 설정](#팀원-설정) #### [Eliza 계정 설정](#eliza-계정-설정) #### [웹훅 설정](#웹훅-설정) #### [처리 상태 설정](#처리-상태-설정) #### [시스템 처리 상태](#시스템-처리-상태) #### [고객 응답 대기](#고객-응답-대기) #### [예약 완료](#예약-완료) #### [자동 종료](#자동-종료) #### [처리 상태 코멘트 탭](#처리-상태-코멘트-탭) #### [코멘트 다운로드](#코멘트-다운로드) #### [FAQ 관리 - 템플릿과 로케이션 FAQ](#faq-관리-템플릿과-로케이션-faq) #### [FAQ 템플릿에서 템플릿 매개변수 사용](#faq-템플릿에서-템플릿-매개변수-사용) #### [보고서](#보고서) #### [Eliza 리드 보고서](#eliza-리드-보고서) #### [Eliza 리드 보고서 샘플](#eliza-리드-보고서-샘플) #### [에이전트 성과 보고서](#에이전트-성과-보고서) #### [에이전트 성과 보고서 샘플](#에이전트-성과-보고서-샘플) #### [단축키](#단축키) #### [공지사항](#공지사항) ## Eliza 에이전트 플랫폼 설정 ### Eliza 에이전트 플랫폼에서 새 로케이션 설정 Eliza 계정 사용은 계정에 로케이션을 추가하는 것부터 시작됩니다. 설정(Settings) > 로케이션(Locations)에서 "로케이션 추가(Add Location)" 버튼을 클릭하여 시작하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277242/original/WlVQGxXIL5J52wKCL4014tC2fbeOq349yQ.png?1680196895) 드롭다운에서 로케이션을 선택하면 HL의 로케이션이 Eliza에 추가됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277257/original/847OCAC4AzsmfBubPCCfCjB2kqEYjBaHYw.jpeg?1680196898) 드롭다운에서 로케이션을 선택하면, 기본 캘린더를 선택하고 우선순위를 설정할 수 있는 화면이 표시됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277233/original/dgCCMV_5k9LnB5qh6T0CVdig_X041oe06w.png?1680196890) 우선순위는 Eliza 계정 내에서 로케이션의 우선순위를 관리하기 위해 EAP에서 제공하는 일반적인 기능입니다. 로케이션은 시간대, 특정 로케이션에 대한 서비스 수준 계약 등을 기반으로 우선순위를 정할 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277232/original/FPpnyueICKgukEvZeocXh-XIlZ12CPBZ4g.png?1680196890) 이전에 생성한 에이전트 목록에서 이 로케이션의 대화를 처리할 수 있는 에이전트를 선택하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277246/original/wwH_FLvvYGUI8iPtoxFLJ11lMrK_ZACSCw.png?1680196898) 에이전트가 볼 수 있도록 설정(Settings) > 공지사항(Announcements) 섹션에서 사용할 수 있는 메모를 추가할 수 있습니다. 공지사항은 해당 로케이션에서 작업하도록 배정된 에이전트에게만 표시됩니다. 선택한 로케이션은 이 화면에서 Eliza에서 제거할 수도 있습니다. 위의 모든 설정을 완료한 후 로케이션 추가(Add Location)를 클릭하여 계정을 Eliza에 추가하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277249/original/9CiiPdapVD-qMimTbFU47MR-RJorYUmD6g.png?1680196898) ### 팀원 설정 설정(Settings) > 팀(Team) 화면에서 팀원을 에이전트 또는 관리자로 추가할 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277250/original/rigWbadRkjfIXF7D4oOE_B4D48ezdE1wvg.png?1680196899) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277251/original/fKBvzdDsvboQRCbKVwF3gQaLpKmO6nugYg.png?1680196899) 새로 추가된 멤버는 계정 비밀번호를 설정할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277248/original/wso_6V5fO1F199mzJrXt8QbnHQkq0M39aA.png?1680196898) ### Eliza 계정 설정 들어오는 모든 대화는 해당 로케이션에서 작업하도록 설정된 에이전트에게 라운드 로빈 방식으로 자동 배정됩니다. 이는 온라인 상태인 에이전트들 사이에서만 이루어집니다. 특정 에이전트에게 배정된 대화의 메시지는 해당 에이전트가 오프라인 상태라도 여전히 같은 에이전트에게 전달됩니다. ### 웹훅 설정 설정(Settings) > 회사(Company)로 이동하세요. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290277252/original/_upzFOaiLkVU22YyAH8su4EcS64UmnnrVg.png?1680196899) 다음 상황에 대해 에이전트에게 알림을 보내도록 웹훅을 설정하세요. | 메시지 유형 | 설명 | 설정된 키 | | ------------------------------ | ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 수동 배정(Manual assignment) | 에이전트나 관리자가 대시보드를 통해 대화를 에이전트에게 배정할 때 | Type, LocationName, Priority, Agent Email, Conversation Count, contactId, contactName | | 자동 배정(Auto Assignment) | 시스템이 자동으로 대화를 에이전트에게 배정할 때 | Type, LocationName, Priority, Agent Email, Conversation Count, contactId, contactName | | 배정 해제(Unassignment) | 에이전트에게서 대화가 제거될 때 | Type, LocationName, Priority, Agent Email, Conversation Count, contactId, contactName | | 새 메시지(New Message) | 기존 대화에 새 메시지가 도착할 때 | Type, LocationName, Priority, Agent Email, Conversation Count, contactId, contactName | | 처리 상태 배정(Disposition Assigned) | 처리 상태가 배정될 때 | Type, dispositionName, dispositionTag, LocationName, Priority, Agent Email, Contact Id, Contact Name | | 예약 완료(Appointment Booked) | 예약이 완료될 때 | Type, dispositionName, appointmentId, LocationName, Priority, Agent Email, Contact Id, Contact Name | ### 처리 상태 설정 처리 상태(Dispositions)는 대화의 다양한 단계를 관리하고 추적하는 훌륭한 방법입니다. 다음 세부 정보를 입력하세요: * 처리 상태 이름 * 줄임 이름 * 이 처리 상태가 배정될 때 부여할 태그 * 처리 상태 배정 시 코멘트 허용 여부 * 코멘트 필수 여부 * 이미 생성된 처리 상태 삭제 옵션 에이전트는 대화를 종료할 때 처리 상태를 선택할 수 있으며, 처리 상태 배정 시 입력한 코멘트는 설정(Settings) > 처리 상태 코멘트(Disposition Comments)에서 확인할 수 있습니다. 처리 상태의 순서를 재정렬할 수 있으며, 이 순서는 '채팅 종료(End chat)'를 클릭할 때 '대화(Conversation)' 화면에 반영됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290288548/original/TRSvVX_P-WP0v--i2sGsXzELUYm4XiDNKQ.jpeg?1680201553) #### 시스템 처리 상태 #### 고객 응답 대기 에이전트가 고객 응답을 기다리는 동안 대화를 종료하기로 선택할 때 시스템에서 자동으로 배정됩니다. #### 예약 완료 에이전트가 예약을 할 때마다 자동으로 배정됩니다. #### 자동 종료 다음 상황에서 배정됩니다: * 대화 일시정지 * Eliza 우회 태그 * Eliza로 보내기 태그 ### 처리 상태 코멘트 탭 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290288533/original/vUBOaJp1sGBq71T9j36WdQM-xwgPOFe1FQ.png?1680201545) 코멘트를 허용하는 처리 상태만 이 탭에 표시됩니다. 에이전트가 입력한 모든 코멘트는 설정(Settings) > 처리 상태 코멘트(Disposition Comments)에서 확인할 수 있습니다. 여기서 로케이션, 처리 상태 이름, 에이전트 이름, 처리 상태 코멘트 배정 날짜로 필터링할 수 있습니다. 이 화면에서 코멘트를 검토하고 비즈니스 프로세스를 더 효율적으로 만들거나 FAQ를 생성할 수 있습니다. ## 코멘트 다운로드 입력된 모든 처리 상태는 로케이션, 처리 상태 이름, 에이전트 등 선택한 조건에 따라 우상단의 다운로드 버튼을 사용하여 엑셀 파일로 다운로드할 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290289460/original/BMCF86Icz5aM2A7iL7bU2XcOHShIlO8U_g.png?1680201944) ### FAQ 관리 - 템플릿과 로케이션 FAQ FAQ는 에이전트 생산성을 높이는 효율적인 방법입니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290290006/original/xKR0dE1JFdPpSgJDC2c5dWt2uPZh2-qeyQ.png?1680202145) FAQ를 생성하면 시스템에서 사용할 수 있는 기본 질문 세트를 제공합니다. 다른 질문 세트가 필요하다면 "FAQ 추가(Add FAQ)" 버튼을 통해 직접 만들 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290290123/original/vVpURDuGd6rEqSzcBOg9dDFpjlnBr3saDw.png?1680202190) 질문을 정의하고 고객이 답변을 입력하게 하려면, 로케이션에 질문을 입력하고 고객이 [https://app.gohighlevel.com/v2/location/<>/settings/eliza\_faq](https://app.gohighlevel.com/v2/location/X5392tCsXVshYg8R5fll/settings/eliza_faq)에 로그인하여 답변을 입력하도록 요청할 수 있습니다. 이 답변들은 Eliza 에이전트 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 하위 계정은 하위 계정 설정(Sub-Account settings) > Eliza 서비스 탭에 액세스할 수 있어야 합니다. 해당 사용자의 사용자 권한을 통해 이 탭을 활성화하세요. 답변 상자 근처의 아이콘을 클릭하여 답변에 커스텀 값을 사용할 수도 있습니다. 템플릿은 "배정(Assign)" 버튼을 클릭하여 하나 이상의 로케이션에 배정할 수 있습니다. 배정 작업은 수학적 집합 합집합 연산처럼 작동합니다: * 질문이 템플릿에만 있고 로케이션에 없다면, 이 새 질문이 로케이션에 추가됩니다. * 질문이 템플릿에 있고 답변이 비어 있다면, 같은 질문을 가진 로케이션에 배정할 때 유효한 답변이 있어도 덮어쓰지 않습니다. * 질문이 템플릿에 유효한 답변과 함께 있고 로케이션도 답변을 가지고 있다면, 이미 사용 가능한 것을 덮어씁니다. * 질문이 템플릿에는 있지만 로케이션에 없다면, 새 질문으로 추가됩니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290290305/original/t6OawgWYBtlrD0aZkZ5W9hb5ydZX5BgVOw.png?1680202287) ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290290375/original/i_HVg5Wr90AKvOThtAzrkElh_mvJ-u0q4w.png?1680202317) #### FAQ 템플릿에서 템플릿 매개변수 사용 * 다음 항목들은 Eliza(FAQ 템플릿이나 로케이션 FAQ)에서 사용할 수 없습니다 * 로케이션의 FAQ에서는 사용 가능하지만 FAQ 템플릿에서는 사용할 수 없는 매개변수 ### 보고서 #### Eliza 리드 보고서 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290290621/original/slnNGIybokdAwfQkj5axiprScJjh-kkjqg.png?1680202437) 이 보고서는 다음 컬럼들을 포함합니다. 이 섹션에는 향후 더 많은 보고서가 추가될 예정입니다. 현재는 다음 컬럼들을 가진 Eliza 리드 보고서가 있습니다: * 로케이션 ID * 로케이션 이름 * 주소 - 로케이션 주소 * 대화 ID - Eliza의 대화 ID * 연락처 ID - GHL에서 가져온 ID * 리드 이름 * Eliza 에이전트 이름 * 처리 상태 이름 * 채널 - SMS / 이메일/전화 / 인스타그램 / 페이스북 / GMB / 리뷰 * 처리 상태 날짜 - 처리 상태가 배정된 날짜 * 시작 날짜 - 대화 시작 날짜 * 종료 날짜 - 대화 종료 날짜 ## [Eliza 리드 보고서 샘플](https://t8631005.p.clickup-attachments.com/t8631005/c0ffb503-5203-419d-af93-0bcaee6d11a7/Eliza%20Report%2012_01_2021%20to%2012_31_2021.xlsx) #### 에이전트 성과 보고서 이 보고서는 선택된 또는 모든 로케이션에 대해 지정된 날짜 범위 동안의 보고서 섹션에서도 사용할 수 있습니다. 선택할 수 있는 최대 날짜 범위는 90일입니다. 이 보고서에는 다음 컬럼들이 포함됩니다: * 로케이션 ID * 로케이션 이름 * 로케이션 주소 * 에이전트 이름 * 처리한 총 연락처 수 * 보고서 실행 시점의 열린 대화 * 총 대화 수 * 발송된 응답 수 (해당 하위 계정에서 에이전트가 발송한 수) * 평균 응답 시간 = 에이전트가 모든 메시지에 응답하는 데 걸리는 총 시간을 보고서 실행을 위해 선택한 시간 범위 동안 응답한 메시지 수로 나눈 값 (형식: HH:MM:SS) * 평균 첫 응답 시간 = 에이전트가 수신 메시지에 첫 번째 응답을 보내는 데 걸리는 총 시간을 보고서 실행을 위해 선택한 시간 범위 동안 에이전트가 보낸 첫 번째 응답 수로 나눈 값 (형식: HH:MM:SS) * 예약 완료 * 자동 종료 (에이전트 로그아웃 또는 세션 시간 초과로 인한) * 고객 응답 대기 * 사용자 정의 처리 상태 * 후속 조치 요청 발송 * 실패 * 커스텀 서비스 * 처리 상태 없이 종료 ## [에이전트 성과 보고서 샘플](https://t8631005.p.clickup-attachments.com/t8631005/818c07dc-daad-47ea-a341-ef6fcd8b21ae/Agents%20Performance%20Report%2003_01_2022%20to%2003_28_2022.xlsx) 이 보고서 설명 평균 응답 시간 및/또는 평균 첫 응답 시간에서 NA를 발견하면, 에이전트가 해당 하위 계정에서 어떤 대화도 종료하지 않았다는 의미입니다. 이는 종료된 파일만 고려됩니다. 프로필 섹션에는 다음 항목들이 있습니다: * 프로필 사진, 전화번호, 이메일 주소 변경 * 비밀번호 변경 * 에이전트가 로그인했을 때 알림을 위한 벨소리 배정 * 메시지 발송을 위해 "엔터" 또는 "컨트롤 + 엔터" 설정 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290291327/original/_F3mKoohzBFZ04Dz1HNtjdCFcHTDLlAyMA.png?1680202723) ### 단축키 대화 화면에서 아래 식별된 작업에 다음 단축키를 사용하세요: * 채팅 종료 - (Alt E 또는 Option E) * 채팅 종료 시 처리 상태 선택 - 처리 상태 버튼 옆에 처리 상태의 일련번호가 표시됩니다. * 전송 (다른 에이전트에게) - (Alt T 또는 Option T) * 모달 처리 상태 창과 "다른 에이전트에게 전송" 모달 창 닫기는 Esc 키 * 키보드만으로 대화 이동 - 이전 대화는 Alt + 위쪽 화살표, 다음 대화는 Alt + 아래쪽 화살표 ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290292174/original/7N0P7SUV3o3fFDebtOEtzvr20LtQ7dSssg.png?1680203069) ### 공지사항 "로케이션 편집" 옵션에서 설정된 모든 공지사항은 이 섹션에서 에이전트가 볼 수 있습니다. 에이전트는 자신이 작업하도록 추가된 로케이션에 속한 공지사항만 볼 수 있습니다. ![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290292300/original/fVLQqJRfNPEF3E48hk_5jEbD0MxW2DyXfQ.png?1680203124) *** *원문 최종 수정: Sun, 7 May, 2023 at 3:53 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/eliza/eliza-agent-platform-settings.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.