# Eliza 에이전트 플랫폼 대화 기능 ## Eliza 에이전트 플랫폼 대화 기능 이 문서는 Eliza 에이전트 플랫폼의 대화(Conversations) 기능을 다룹니다. 각 대화 채널의 목적과 활용 방법을 설명합니다. ## **이 문서에서 다루는 내용:** [**대화 탭 개요**](#대화-탭-개요) [**필터 옵션**](#필터-옵션) [**연락처 탭**](#연락처-탭) [**일반 정보**](#일반-정보) [**추가 정보**](#추가-정보) [**FAQ**](#faq) [**예약**](#예약) [**노트**](#노트) [**할 일**](#할-일) [**단일 화면의 모든 대화**](#단일-화면의-모든-대화) [**Eliza에서 일정 예약**](#eliza에서-일정-예약) [**예약 검색**](#예약-검색) [**채팅 종료**](#채팅-종료) [**지원 채널**](#지원-채널) [**아웃바운드 전화**](#아웃바운드-전화) [**HL과 Eliza 에이전트 플랫폼에서 Send to Eliza 워크플로우 설정**](#hl과-eliza-에이전트-플랫폼에서-send-to-eliza-워크플로우-설정) [**Eliza 에이전트 플랫폼에서 Send to Eliza 연락처**](#eliza-에이전트-플랫폼에서-send-to-eliza-연락처) ### 대화 탭 개요 #### 필터 옵션 메시지는 읽음/읽지 않음/전체, 우선순위 로케이션, Eliza로 전송된 연락처로 필터링할 수 있습니다. 또한 높은 우선순위 우선, 낮은 우선순위 우선, 최신 우선, 오래된 순 등으로 메시지를 정렬할 수 있습니다. Eliza로 전송된 메시지는 별도 섹션에서 자세히 설명하겠습니다. ![대화 필터 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290394532/original/JU75eJsXUsFDnw93X0tmgqvZlTa-c1mWzw.png?1680254733) ![대화 정렬 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290391763/original/0JkIjf9gF3Xq1hqTbNuow3FmU2yYTME1Kg.png?1680254186) 이 아이콘을 클릭하면 답변한 모든 대화를 한 번에 종료할 수 있습니다. ![대화 일괄 종료](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290391760/original/xZpFrPJClfN6i59LS9zDC1EkgchK12lAXw.png?1680254185) 여기서 30은 인박스의 전체 대화 수를 나타내고, 12는 답변이 필요한 대화 수를 의미합니다. 오른쪽 탭에는 리드를 육성하는 데 필요한 추가 정보가 제공됩니다. #### 연락처 탭 연락처 탭에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다: * 로케이션 * 주소 * 로케이션의 현재 시간 및 시간대 * 연락처 세부 정보 * DND(방해금지) 토글 * 태그 - 연락처에서 태그 추가 또는 제거 * 캠페인 - 연락처를 캠페인에 추가 가능 * 기회 관리 - 연락처를 영업 기회로 추가하거나 단계 변경 ![연락처 정보 탭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290394450/original/yzI6G7dN_G_xUXeBZ0j4sCp2XVQdOlU_4g.png?1680254711) #### 일반 정보 GHL의 일반 정보 탭에 있는 모든 정보가 포함됩니다. ![일반 정보](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290394564/original/AGE3pH_KdFhdcoC7ZN-KU-KxJTy-c9yaNA.png?1680254751) #### 추가 정보 모든 커스텀 필드가 포함됩니다. "빈 필드 숨기기"를 클릭하면 빈 필드를 숨겨서 화면을 깔끔하게 유지할 수 있습니다. ![추가 정보](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290397727/original/0xbmXbZxP0LfLMdSGlUKW0ZYJD5OeRhRlA.png?1680255622) #### FAQ 해당 로케이션에 설정된 모든 FAQ를 표시합니다. 에이전트는 FAQ 답변 왼쪽에 있는 아이콘을 클릭하여 대화의 답장 상자에 직접 복사할 수 있습니다. 빠른 결과를 위해 FAQ 섹션에서 검색도 가능합니다. ![FAQ 섹션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290397669/original/-95OC6Oq_uy7Azj2rp-9eyqt020lZs-gKQ.png?1680255602) #### 예약 선택한 연락처에 대해 예약된 모든 약속을 나열합니다. 미팅은 일정 변경, 취소 또는 삭제할 수 있습니다. ![예약 목록](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290399325/original/V13KkE7yfa_Ad93vn9E4foSa74f_yicaqA.png?1680256033) #### 노트 이 연락처에 추가된 노트를 보여줍니다. Eliza 에이전트도 이 섹션에서 노트를 추가할 수 있습니다. ![노트 섹션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290399901/original/b_1rpEyM_k5gQszUQx16wHlOJtMdMhoK_g.png?1680256176) #### 할 일 이 탭은 해당 연락처에 생성된 할 일을 나열합니다. Eliza 에이전트는 HighLevel 계정의 사용자를 위해 할 일을 생성할 수도 있습니다. ![할 일 목록](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290400295/original/s2R1TLVEtiKwrjlq8j8n6VFq-iOHsMFsug.png?1680256271) #### 단일 화면의 모든 대화 이 대화 화면에는 해당 에이전트가 작업하도록 지정된 모든 로케이션의 대화가 나열됩니다. Eliza 에이전트 플랫폼은 7개 채널을 지원합니다: 이메일 / SMS / GMB / 페이스북 메신저 / 인스타그램 / 리뷰 / 전화. 대화 상자에는 이 7개 채널의 모든 항목이 나열됩니다. ![대화 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290401666/original/Qe8DsuCDVsJIoQ9u28Ikq-RBPrB9ScqQgQ.png?1680256594) #### Eliza에서 일정 예약 예약을 잡기 위해 에이전트는 직접 캘린더, 날짜, 시간대를 선택하여 예약할 수 있습니다. 드롭다운에 표시되는 시간대는 예약 가능한 날짜 내에서 이용 가능한 시간대입니다. 모든 이용 가능한 시간대를 보려면 "모든 이용 가능한 시간대 표시" 박스를 체크하세요. 이렇게 하면 에이전트는 일반적으로 리드에게 보이지 않는 예약도 확인하고 예약할 수 있습니다. 예약 상태에서 "확정됨" 옵션을 선택하면 예약이 자동으로 확정됩니다. 확정하지 않으려면 이 드롭다운에서 "신규"를 선택하세요. ![예약 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290403899/original/Wr2DJa6WysWgakUQKVhmLsEaPszn6D-TZA.png?1680257143) 팀 캘린더를 선택한 경우, 라운드 로빈 방식이나 특정 팀원에게 예약하는 것이 가능합니다. ![팀 캘린더 예약](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290404110/original/rS_vf2KwGqPMhSeHezjz3bE8TPZQI9lZJQ.png?1680257201) #### 예약 검색 연락처가 광범위한 옵션을 제공하는 경우, 에이전트는 이 화면에서 이용 가능한 시간대를 검색할 수 있습니다. "더 보기"를 클릭하면 리드에게 다시 보낼 수 있는 더 많은 빈 시간대를 확인할 수 있습니다. ![예약 검색](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290404579/original/7H5IDLBWvZqXLh39ExRp_vVctycnVK6X3A.png?1680257297) ![예약 검색 결과](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290405057/original/cNhxT0TvKafJ6XJ1zM36FIepUIekN8QGBg.png?1680257405) #### 채팅 종료 채팅이 종료되면 시스템에서 처리 결과를 선택하는 옵션이 제공됩니다. 대화를 처리 결과 없이 종료해야 하는 경우 에이전트는 "처리 결과 없이 종료" 옵션을 선택할 수 있습니다. 선택한 처리 결과에 대해, 코멘트가 필요하도록 설정된 경우 에이전트는 코멘트를 입력해야 합니다. 또한 처리 결과 추가 시 태그가 할당되도록 설정된 경우, 해당 태그가 자동으로 할당됩니다. ![채팅 종료](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290408677/original/LbgqwL8Icm-SxPAblXlIJpLaO3SDKoERUQ.png?1680258305) #### 지원 채널 * SMS(문자) * 이메일 * GMB(구글 마이 비즈니스) * 페이스북 메신저 * 인스타그램 * 리뷰 * 전화 **아웃바운드 전화** 연락처에 전화번호가 있는 경우, Eliza 에이전트는 상단의 연락처 이름 옆에 있는 전화 아이콘을 클릭하여 통화를 시작할 수 있습니다. 통화가 진행 중일 때, 상단에 블라인드 전화 전환과 웜 전화 전환 옵션을 사용할 수 있습니다. ![아웃바운드 전화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290409256/original/ghsBTyXlspVIUbjWncIbQYoKsUeVRoeKRQ.png?1680258480) **HL과 Eliza 에이전트 플랫폼에서 Send to Eliza 워크플로우 설정** 연락처는 연락처로부터 인바운드 메시지가 있을 때 Eliza 에이전트 플랫폼으로 전송됩니다. 대신 연락처가 CRM에 들어올 때 즉시 Eliza 에이전트 플랫폼으로 보내야 하는 경우, 워크플로우에서 Send to Eliza 액션을 사용할 수 있습니다. Send to Eliza 워크플로우 액션과 Send to Eliza 태그의 차이점은, 워크플로우 액션은 연락처를 즉시 Eliza 에이전트 플랫폼으로 푸시한다는 것입니다. Send to Eliza 태그는 인바운드 메시지가 있을 때만 연락처를 푸시합니다. GHL 로케이션의 워크플로우 섹션에 로그인하세요. 트리거를 설정하고(예: 통화 상태 또는 CRM-연락처 업데이트 등) 액션으로 "Send to Eliza Agent Platform 추가"를 선택하세요. 이 워크플로우가 실행되면 연락처가 즉시 Eliza 에이전트 플랫폼으로 전달됩니다. ![Send to Eliza 워크플로우](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290408442/original/InBqBasjf6yLeYnwEom9RrCubmJ5uZrMVw.png?1680258240) **Eliza 에이전트 플랫폼에서 Send to Eliza 연락처** 워크플로우로 Eliza에 전송된 연락처는 연락처에 특별한 아이콘이 표시됩니다. 또는 에이전트가 이러한 연락처만 보고 싶다면 "Send to Eliza"로 필터링하여 도착 즉시 응답할 수 있습니다. ![Send to Eliza 연락처](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48290409487/original/PNDiXX9RoAiC5iWycbJZQ87j9G5gW7ZE9g.png?1680258546) *** *원문 최종 수정: Tue, 26 Sep, 2023 at 1:49 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/eliza/eliza-agent-platform-conversations.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.