# 자동 장바구니 이탈 이메일로 잃어버린 매출 회수하기

## 자동 장바구니 이탈 이메일로 잃어버린 매출 회수하기

고객이 장바구니에 상품을 담고도 구매를 완료하지 않으면 매출 기회를 놓치게 됩니다. 이 가이드에서는 Hyperclass의 **자동 장바구니 이탈 이메일** 시스템에 대해 알아보겠습니다. 이 기능이 무엇인지, 왜 중요한지, 온라인 스토어에서 어떻게 설정하는지 설명드립니다. **설정에 접근하는 방법**, **이메일 템플릿 커스터마이징**, **전환율을 높이는 최적화 방법**을 배우실 수 있습니다.

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**목차**

* [자동 장바구니 이탈 이메일이란?](#자동-장바구니-이탈-이메일이란)
* [장바구니 이탈 이메일의 주요 장점](#장바구니-이탈-이메일의-주요-장점)
* [장바구니 이탈 링크 작동 방식](#장바구니-이탈-링크-작동-방식)
* [장바구니 이탈 알림 접근 및 설정 방법](#장바구니-이탈-알림-접근-및-설정-방법)
* [장바구니 이탈 이메일 커스터마이징](#장바구니-이탈-이메일-커스터마이징)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## **자동 장바구니 이탈 이메일이란?**

자동 장바구니 이탈 이메일은 고객이 장바구니에 상품을 담고 결제 과정을 시작했으나, 이메일 주소를 입력한 후 구매를 완료하지 않았을 때 자동으로 발송됩니다. 시스템이 이러한 미완료 행동을 감지하고 고객이 다시 돌아와서 결제를 완료하도록 독려하는 후속 이메일을 자동으로 보냅니다. 이 이메일에는 이탈한 장바구니에 접근할 수 있는 링크가 포함됩니다.

이 기능은 **기본적으로 활성화**되어 있으며 백그라운드에서 조용히 작동하여, 스토어 운영자가 수동으로 작업할 필요 없이 **이탈 매출을 회수**하는 데 도움을 줍니다.

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### 장바구니 이탈 이메일의 주요 장점

* 매출 회수: 이탈한 고객을 다시 참여시켜 놓친 기회를 매출로 전환합니다.
* 완전 자동화: 한번 활성화하면 시스템이 수동 설정 없이도 추적하고 이메일을 발송합니다.
* 메시지 커스터마이징: 브랜드 톤앤매너와 장바구니 가치에 맞게 이메일 내용을 맞춤 설정할 수 있습니다.
* 동적 상품 표시: 장바구니에 남겨진 정확한 상품을 보여줘서 감정적 재연결을 높입니다.

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### 장바구니 이탈 링크 작동 방식

고객은 장바구니 이탈 이메일에 포함된 고유 링크를 통해 어떤 기기에서든 결제를 재개할 수 있습니다. 이 링크가 어떻게 작동하는지 이해하면 자동 장바구니 이탈 이메일 사용 시 올바른 기대치를 설정할 수 있습니다.

* **기기 간 접근:** 링크는 다양한 기기, 브라우저, 세션에서 작동합니다.
* **장바구니당 하나의 링크:** 각 URL은 단일 이탈 세션을 나타내며, 해당 상품들만 표시됩니다.
* **보기 전용 장바구니:** 쇼핑객은 이 링크에서 새로운 상품을 추가할 수 없습니다.
* **동적 업데이트:** 결제 페이지는 열 때의 최신 상품명과 가격을 보여줍니다.
* 재고 인식: 상품이 *품절*인 경우 *상품 삭제* 버튼이 나타납니다.
* 게스트 결제 지원: 게스트 쇼핑객도 임시 세션을 통해 구매를 완료할 수 있습니다.
* 사용 불가능한 장바구니 대체: 이탈 장바구니의 모든 상품이 삭제되거나 사용할 수 없는 경우, 결제 페이지에 쇼핑 계속하기 CTA가 표시됩니다.

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### 장바구니 이탈 알림 접근 및 설정 방법

장바구니 이탈 이메일과 관련된 모든 설정은 **하위 계정 레벨**에서 찾을 수 있습니다. 접근하고 설정하는 방법은 다음과 같습니다:

#### **결제 설정 열기**

장바구니 이탈 이메일 설정을 시작하려면 하위 계정의 왼쪽 탐색 메뉴에서 Payments(결제) 섹션으로 이동하세요. 여기서 결제 알림을 포함한 모든 이커머스 관련 설정을 관리할 수 있습니다.

![결제 설정 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050807828/original/MV-YzpLlS8GDyaFsNhCkCocAL1-BXtnv4A.png?1754059146)

#### Settings(설정) 탭

Payments(결제) 섹션에 들어가면 상단의 **Settings(설정)** 탭을 클릭하여 알림을 관리하세요. 장바구니 이탈 이메일과 기타 주문 관련 자동화를 설정할 수 있는 구성 패널로 이동됩니다.

![설정 탭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050807857/original/u8dX0MQ7qJiyho6l2dRjXFF95X9Unuvi-A.png?1754059177)

#### **Notifications(알림)으로 이동**

Settings(설정) 패널에서 왼쪽 메뉴의 \*\*Notifications(알림)\*\*을 선택하세요. 장바구니 이탈 알림과 기타 자동 이메일 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 설정 영역이 열립니다.

![알림 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050807934/original/sAnpEUQK9gjQ0T3MW09pFE-pa8g6bIhkfQ.png?1754059252)

#### **장바구니 이탈 이메일 활성화**

\*\*Enable Abandoned Cart emails(장바구니 이탈 이메일 활성화)\*\*를 토글하여 결제를 완료하지 않고 떠난 고객에게 자동 리마인더를 활성화하세요. 이메일 후속 조치를 통해 잃어버린 매출을 회수하는 첫 번째 단계입니다.

![장바구니 이탈 이메일 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050807977/original/sB5tiHtwRMS_U7FDSrMbzs7KUYlzq0GHsw.png?1754059280)

#### **이메일 템플릿 선택**

드롭다운에서 이메일 템플릿을 선택하여 장바구니 이탈 이메일의 레이아웃과 내용을 정의하세요. 기본 템플릿을 사용하거나 Email Builder(이메일 빌더)에서 디자인한 커스텀 템플릿을 연결할 수 있습니다.

![이메일 템플릿 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050808022/original/wUfq3SJZ7asSUlO6jIzO0JHi46_vispS-A.png?1754059332)

#### **이메일 제목 설정**

장바구니 이탈 이메일이 발송될 때 고객의 인박스에 표시될 제목을 입력하세요. 친근하고 행동을 유도하는 문구를 사용하여 고객이 구매를 완료하도록 독려하세요.

![이메일 제목 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050808073/original/iVtVrbNtzDYwHr_btSsAOm2YPBIdGcqEBQ.png?1754059385)

#### **이메일 발송 지연 시간 설정**

"Send after(발송 시간)" 옵션을 사용하여 장바구니 이탈 이메일을 보내기 전에 시스템이 얼마나 기다려야 하는지 정의하세요. 후속 조치 전략에 따라 시간 또는 분 단위로 지연 시간을 선택할 수 있습니다.

![발송 지연 시간 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050808095/original/CotZdiNBVnVniam150AR--AWwgh5YGsEeQ.png?1754059419)

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### **장바구니 이탈 이메일 커스터마이징**

후속 이메일의 효과를 극대화하려면 **디자인**과 **내용** 모두를 커스터마이징하세요. 다음 두 가지 주요 방법이 있습니다:

#### **기본 이메일 템플릿 재정의**

Hyperclass에는 기본 장바구니 이탈 이메일이 포함되어 있지만, 커스텀 템플릿으로 더 매력적으로 만들 수 있습니다.

#### **이메일 템플릿 열기**

\*\*Marketing(마케팅) → Emails(이메일) → Templates(템플릿)\*\*로 이동하여 장바구니 이탈 리마인더에 사용될 이메일을 생성하거나 편집하세요. 여기서 Email Builder(이메일 빌더)를 사용하여 브랜드화된 개인화 메시지를 디자인할 수 있습니다.

![이메일 템플릿 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050813935/original/d38rp-4LN-cKkPy_ha5ECydNl3GCWy9hQg.png?1754065431)

#### **Templates(템플릿) 탭 사용**

Email Marketing(이메일 마케팅) 내에서 **Templates(템플릿)** 탭을 클릭하여 저장된 모든 이메일 디자인을 확인하세요. 장바구니 이탈 알림에 사용할 템플릿을 선택하거나 생성하는 곳입니다.

![템플릿 탭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050814002/original/AIzuOos0yNzREFPwyxRIDASErDVrovA0FQ.png?1754065503)

#### **템플릿 생성 또는 선택**

**+ New(새로 만들기)** 버튼을 클릭하여 새로운 이메일 템플릿을 만들거나, 이름을 클릭하여 목록에서 기존 템플릿을 선택하세요. 이러한 템플릿들은 장바구니 이탈 알림에 연결하여 커스터마이즈된 메시지를 전달할 수 있습니다.

![템플릿 생성 또는 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050814014/original/fvxZ5xaTv0uaRGZmZiqUeQBMCBBXhmCxMQ.png?1754065538)

#### **커스텀 값 추가**

이메일 편집기 툴바의 **커스텀 값 아이콘**을 클릭하여 {{ ecom\_checkout\_page\_url }}과 같은 이커머스 필드를 삽입하세요. 이를 통해 이메일이 고객의 이탈 장바구니나 상품 목록으로 직접 연결될 수 있습니다.

![커스텀 값 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050814045/original/BOCBQ5BEuv4BY-0KFTHFecYPJm9mv6Zn3Q.png?1754065575)

#### **이커머스 링크 삽입**

커스텀 값 메뉴에서 \*\*Ecommerce(이커머스)\*\*를 선택하여 온라인 스토어 전용 동적 필드에 액세스하세요. 장바구니 이탈 회수를 위한 결제 페이지 URL과 상품 목록 페이지 URL 등의 옵션이 포함됩니다.

![이커머스 링크 삽입](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050814075/original/t4oz8ZCsuf8ZcNbO5QIdT_JwY1P8iduodw.png?1754065613)

#### **결제 및 상품 링크 추가**

**Checkout page URL(결제 페이지 URL)** 또는 **Product list page(상품 목록 페이지)** 중에서 선택하여 이메일에 동적 링크를 삽입하세요. 이 링크들은 고객을 이탈한 장바구니나 스토어의 전체 상품 카탈로그로 안내합니다.

![결제 및 상품 링크 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050814117/original/U_IUPKaL2yHXNCVri322JebdBBUxXs5cdw.png?1754065654)

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#### **Shopping Cart 요소로 동적 장바구니 표시 추가**

상품 이미지, 이름, 가격, 수량 등 **장바구니에 남겨진 정확한 상품들**을 표시하여 이메일을 더욱 개인화하세요.

**방법:**

* 이메일 빌더에서 이커머스 요소 아래의 **Shopping Cart(장바구니)** 요소를 찾으세요
* 이메일 레이아웃에 드래그 앤 드롭하세요
* 요소가 장바구니 내용으로 자동 채워집니다 (고객이 결제 페이지에 도달한 경우)

#### **Shopping Cart(장바구니) 요소 사용**

**Shopping Cart(장바구니)** 요소를 이메일 레이아웃에 드래그하여 고객의 이탈 상품을 자동으로 표시하세요. 상품명, 가격, 수량을 이메일에 직접 보여줌으로써 개인화되고 시각적인 터치를 추가합니다.

![장바구니 요소 사용](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050814190/original/nMpiGFw-DmyEmpB0lJ-4eQLY5XVufJjdXA.png?1754065712)

💡 *참고:* 이는 시스템이 장바구니 데이터를 캡처한 경우에만 작동합니다. 일반적으로 사용자가 결제 페이지에 도달하고 이메일 주소를 제공했을 때입니다.

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### **자주 묻는 질문**

**Q. 장바구니 이탈 이메일을 비활성화할 수 있나요?**

네. 하위 계정에서 \*\*Payments(결제) → Settings(설정) → Notifications(알림)\*\*로 이동하여 이메일을 끄면 됩니다.

**Q. 퍼널이나 웹사이트 주문 폼에서도 작동하나요?**

아니요. 자동 장바구니 이탈 이메일은 **Payments(결제)** 하에서 관리되는 스토어 결제에만 적용되며, 퍼널이나 웹사이트 주문 폼에서는 트리거되지 않습니다. 이런 경우를 회수하려면 주문 폼 방문을 추적하고 지연 후 결제 기록이 없으면 후속 조치를 보내는 워크플로우를 만드세요.

**Q. 고객이 이메일을 제공하지 않으면 어떻게 되나요?**

알림이 발송되지 않습니다. 시스템은 장바구니 이탈 회수를 트리거하기 위해 이메일 주소가 필요합니다.

**Q. 이메일 발송 시간을 조정할 수 있나요?**

네. 기본 지연 시간은 10시간이지만, 동일한 알림 설정 패널에서 수정할 수 있습니다.

**Q. 여러 개의 장바구니 이탈 리마인더를 보낼 수 있나요?**

현재 Hyperclass는 장바구니 이탈당 하나의 자동 장바구니 이탈 알림만 지원합니다.

**Q. 장바구니 이탈에 이메일 대신 SMS를 사용할 수 있나요?**

기본적으로는 불가능합니다. 시스템은 이메일을 보내도록 설계되어 있습니다. 커스텀 워크플로우를 설정하여 SMS를 수동으로 보내거나 자동화의 일부로 포함시킬 수는 있습니다.

**Q: 장바구니 이탈 링크를 공유할 수 있나요?**

네. 다양한 기기, 브라우저, 세션에서 작동합니다.

**Q: 고객이 링크에서 새 상품을 추가할 수 있나요?**

아니요. 결제는 이탈 장바구니 내용에 대해서만 보기 전용입니다.

**Q: 이탈 장바구니의 모든 상품이 사용할 수 없는 경우 어떻게 되나요?**

이탈 장바구니의 모든 상품이 삭제되거나 사용할 수 없는 경우, 결제 페이지에 쇼핑 계속하기 CTA가 표시됩니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 31 Mar, 2026 at 7:47 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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