# 폼과 설문 분석 리포트

분석 리포트를 통해 폼과 설문이 시간에 따라 어떻게 성과를 보이는지 명확하고 간단하게 확인할 수 있습니다. 조회수, 응답수, 완료율, 평균 소요 시간을 추적하고, 설문의 경우 슬라이드별 조회수와 이탈률까지 확인하여 마찰 지점을 빠르게 발견하고 전환율을 개선할 수 있습니다.

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**목차**

* [개요](#개요)
* [주요 장점](#주요-장점)
* [사용 가능한 필터와 지표](#사용-가능한-필터와-지표)
* [분석 대시보드 사용법](#분석-대시보드-사용법)
* [설문 슬라이드별 지표 (조회수 & 이탈률)](#설문-슬라이드별-지표-조회수-이탈률)
* [이탈률 계산 방식](#이탈률-계산-방식)
* [이탈률이 음수인 이유](#이탈률이-음수인-이유)
* [음수 이탈률 문제 해결 체크리스트](#음수-이탈률-문제-해결-체크리스트)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 개요

폼과 설문 분석 리포트는 한눈에 보는 개요와 더 깊은 인사이트를 모두 제공합니다. 고수준 트렌드(조회수, 응답수, 완료율)부터 설문의 슬라이드별 이탈률까지, 사람들이 어디서 떠나는지 어디로 건너뛰는지 확인하여 문제를 해결하고 개선사항을 자신 있게 적용할 수 있습니다.

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## 주요 장점

* **성과를 명확하게 확인:** 총 조회수, 응답수, 완료율, 평균 완료 시간을 한눈에 파악
* **시간 비교:** 이전 기간과 비교하여 트렌드를 확인하고 이상 징후를 발견
* **마찰 지점 찾기:** 슬라이드별 이탈률로 응답자가 포기하는 지점(또는 건너뛰는 지점) 확인
* **유연한 필터:** 특정 폼/설문에 집중하거나 모든 자산을 원하는 기간 동안 검토

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## 사용 가능한 필터와 지표

관심 있는 정확한 자산과 기간에 집중하기 위해 필터를 사용하고, 화면의 지표를 읽어 참여도, 완료율, 사용자 이탈 지점을 파악하세요. 올바른 필터와 적절한 지표를 조합하면 문제를 정확히 찾고 개선사항을 빠르게 검증할 수 있습니다.

**필터**

* **유형:** 폼 또는 설문 (좌측 상단)
* **자산:** 전체 또는 특정 폼/설문
* **기간:** 프리셋 (최근 7/14/30/60/90일) 또는 커스텀

![폼과 설문 필터 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052527416/original/bl8empe2yMQZsemDRsJFJYQ2BLfCQKK1AA.png?1756316584)

**지표**

* **총 조회수:** 선택된 자산이 선택한 기간 동안 조회된 횟수
* **응답수:** 완료된 제출 수
* **평균 시간:** 평균 완료 시간
* **완료율:** 조회 대비 응답 비율(%), 자동으로 이전 기간과 비교
* **총 조회수 차트:** 증가 또는 감소를 확인할 수 있는 라인 차트
* **자산별 상세:** 폼/설문별 총 조회수 표 (**전체** 자산 보기 시 표시)

![분석 지표 대시보드](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052527746/original/di80EXtVFGF-XYICuhUZt4VfgpcsecnxXA.png?1756317018)

* **설문 조회수:** 설문에만 사용 가능하며 필터에서 단일 설문을 선택했을 때만 표시

슬라이드 조회수: 설문 지표가 참조하는 단계

* **조회수:** 해당 슬라이드에 도달한 응답자 수
* **이탈률:** 해당 슬라이드에서 나간 응답자 수(개수와 백분율로 표시). 개선하고 테스트해야 할 슬라이드를 식별하는 데 사용

![설문 슬라이드별 분석](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052527772/original/xclq74UfEKdj6YXZsfdpCfXzj6CTts8vQQ.png?1756317079)

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## 분석 대시보드 사용법

* **이동:** 왼쪽 메뉴에서 **사이트(Sites)** → 상단 네비게이션 \*\*분석(Analytics)\*\*으로 이동
* **필터 선택:** **유형**(폼/설문) 선택, **자산**(전체 또는 특정 항목) 선택, **기간** 설정
* **데이터 확인:** 지표 카드, 차트, (단일 설문의 경우) 슬라이드별 표 검토

팁: **자산**을 단일 설문으로 전환하면 슬라이드별 **조회수**와 **이탈률**을 확인할 수 있습니다.

![분석 대시보드 네비게이션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052528076/original/bWZbDSqaCacUQu47Cslrkv0LQhXOcYQ1Ag.png?1756317308)

![단일 설문 슬라이드별 분석](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052528442/original/HKkQCB5Dj44dYQPF5omH-COPaCmSs4USCg.png?1756317747)

## 설문 슬라이드별 지표 (조회수 & 이탈률)

**단일 설문**을 선택하면 슬라이드별 표를 볼 수 있습니다.

**열 설명**

* **슬라이드** — 단계 번호/제목
* **조회수** — 해당 슬라이드에 도달한 세션 수
* **이탈률** — 이전 슬라이드 대비 변화 (**개수**와 \*\*%\*\*로 표시)

### 이탈률 계산 방식

슬라이드 **n** (n > 1)에 대해:

* **이탈률(개수)** = 조회수(n-1) − 조회수(n)
* **이탈률(%)** = 이탈률(개수) ÷ 조회수(n-1) × 100

참고사항:

* 슬라이드 1은 이전 슬라이드가 없음 → **이탈률 = N/A**
* **양수** 이탈률 = 현재 슬라이드에 도달한 사람이 적음 (이탈)
* **음수** 이탈률 = 현재 슬라이드에 도달한 사람이 많음 (증가)

### 이탈률이 음수인 이유

음수 값은 현재 슬라이드가 이전 슬라이드보다 **더 많은 조회수**를 가졌다는 의미입니다. 일반적인 원인:

* **점프/건너뛰기 로직**이 응답자를 이전 슬라이드를 지나쳐 라우팅
* **레거시 "옵션에 따른 슬라이드 이동"**(라디오/체크박스)가 슬라이드를 건너뛰게 함
* 데이터 수집 후 **슬라이드 재정렬**로 "이전" 슬라이드로 계산되는 것이 변경됨

**간단한 예시**

* 슬라이드 1: 100 조회수
* 슬라이드 2: 93 조회수 → 이탈률 = 100 − 93 = **7 (7%)**
* 슬라이드 3: 98 조회수 (5명이 1 → 3으로 건너뜀) → 이탈률 = 93 − 98 = **-5 (-5.4%)**

### 음수 이탈률 문제 해결 체크리스트

* **조건부 로직 확인:** 이 슬라이드로 라우팅하는 점프/건너뛰기 규칙을 사용했는지 확인
* **레거시 라우팅 확인:** 오래된 "라디오/체크박스 옵션에 따른 슬라이드 이동"을 사용하여 슬라이드를 건너뛸 수 있음
* **슬라이드 순서 변경 확인:** 선택한 기간 동안 슬라이드를 재정렬했는지 확인
* **날짜 맞추기:** 최근에 로직이나 슬라이드 순서를 변경했다면, 분석하려는 기간과 날짜 필터가 일치하는지 확인

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## 자주 묻는 질문

**Q: "이전 기간" 비교는 어떻게 결정되나요?** 선택한 기간을 바로 이전의 동일한 길이 기간과 비교합니다(예: 최근 14일 vs 이전 14일).

**Q: 폼/설문별 상세 내역이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?** 폼/설문별 상세 내역은 모든 폼/설문을 볼 때만 나타납니다. 단일 자산을 선택하면 종합 내역이 숨겨집니다.

**Q: 설문을 선택했는데 슬라이드별 분석 표가 보이지 않습니다. 왜 그런가요?** 슬라이드 분석은 단일 특정 설문을 선택했을 때만 나타납니다. 모든 설문으로 되어 있다면, 자산 선택기를 정확한 설문으로 전환하여 슬라이드, 조회수, 이탈률을 확인하세요.

**Q: 좌측 상단 드롭다운에서 선택할 수 있는 분석 유형은 무엇인가요?** 폼 또는 설문을 선택할 수 있습니다. 드롭다운에는 다른 유형(퍼널, 웹사이트, QR 코드, 블로그)도 포함되어 있습니다.

**Q: 표에는 "이탈률"이라고 되어 있는데 음수가 보입니다. 이게 무슨 의미인가요?** 음수 이탈률은 현재 슬라이드가 이전 슬라이드보다 **더 많은 조회수**를 가졌다는 의미입니다(순 증가). 이는 점프/건너뛰기 로직, 레거시 "옵션에 따른 슬라이드 이동", 또는 슬라이드 재정렬 후에 자주 발생합니다.

**Q: 슬라이드 표가 보이지 않는 이유는 무엇인가요?** 슬라이드 표는 **단일 설문**을 선택했을 때만 나타납니다. 자산 필터를 **모든 설문**에서 특정 설문으로 전환하세요.

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*원문 최종 수정: Wed, 10 Sep, 2025 at 4:51 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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