# 이메일 답장이 대화(Conversations)에 표시되지 않을 때

## 이메일 답장이 대화(Conversations)에 표시되지 않을 때

이 가이드는 이메일 답장이 대화에 나타나지 않는 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. Mailgun 설정 오류, MX 레코드 문제, 또는 WIX 같은 도메인 제공업체 문제 등 여러 원인이 있을 수 있습니다. 아래 단계에 따라 문제를 효율적으로 진단하고 해결해보세요.

**목차**

[이메일 답장이 대화로 돌아오지 않을 때 문제 해결](#이메일-답장이-대화로-돌아오지-않을-때-문제-해결)

[1. Mailgun 수신 라우트가 설정되어 있는지 확인 (LC Email을 사용 중이라면 2단계로 이동)](#1-mailgun-수신-라우트가-설정되어-있는지-확인-lc-email을-사용-중이라면-2단계로-이동)

[2. MX 레코드 확인 방법](#2-mx-레코드-확인-방법)

[3. Google Workspace와 Mailgun에서 루트 도메인을 사용하고 있는지 확인](#3-google-workspace와-mailgun에서-루트-도메인을-사용하고-있는지-확인)

[4. DNS 레코드 재확인](#4-dns-레코드-재확인)

[5. Mailgun/LC Email 대신 SMTP 제공업체를 사용하는 경우](#5-mailgunlc-email-대신-smtp-제공업체를-사용하는-경우)

[6. WIX를 도메인 DNS 제공업체로 사용하는 경우](#6-wix를-도메인-dns-제공업체로-사용하는-경우)

***

## **이메일 답장이 대화로 돌아오지 않을 때 문제 해결**

#### **1. Mailgun 수신 라우트가 설정되어 있는지 확인 (LC Email을 사용 중이라면 2단계로 이동)**

[MailGun에서 답장 설정하는 방법](/hyperclass-docs/email/workflow-action-based-on-email-event-clicked-opened/how-to-setup-replies-in-mailgun.md)

#### **2. MX 레코드 확인 방법**

MX 레코드는 Mailgun이 답장을 추적하는 데 필수적입니다.

1. 에이전시 뷰로 전환 > Settings(설정) > Email Services(이메일 서비스) > Location Settings(로케이션 설정) > 하위 계정에 설정된 도메인/서브도메인 복사

![MX 레코드 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033710730/original/336fiUo3ihzu_yI4uP56rIgrHdF3mahwKA.jpg?1727465017)

2. [Mxtoolbox](https://mxtoolbox.com/)에서 복사한 서브도메인/도메인의 MX 레코드를 조회

Mailgun에 설정한 서브도메인에 따라 다릅니다.

예시:

* companyname.com으로 설정했다면: companyname.com의 MX 레코드 조회
* replies.companyname.com으로 설정했다면: replies.companyname.com의 MX 레코드 조회
* 두 레코드가 mxa.mailgun.org와 mxb.mailgun.org를 가리키는지 확인
* 누락된 경우, **mxa.mailgun.org**와 **mxb.mailgun.org**를 추가하고 두 MX 레코드 모두 우선순위를 10으로 설정해야 합니다
* 다른 이메일 서버(예: Google Workspace)를 가리키는 레코드가 있다면, 하나만 선택할 수 있으므로 Mailgun용 서브도메인을 설정하거나 다른 이메일 서버용 도메인 사용을 중단해야 합니다

자세한 정보: [Mailgun과 Google Apps(또는 다른 이메일 서버)에 같은 도메인 이름을 사용할 수 있나요?](https://help.mailgun.com/hc/en-us/articles/203357040-Can-I-Use-the-Same-Domain-Name-for-Mailgun-and-for-Google-Apps-Or-Another-Email-Server-)

![MX 레코드 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033710796/original/FM2Sxy9BQzzbC3CnquDFbcq0gzPPlYBQZw.jpg?1727465126)

여전히 작동하지 않는다면, 도메인 제공업체(GoDaddy, Namecheap 등)의 모든 DNS 레코드 스크린샷을 공유하고 여기서 지원팀에 문의하세요. 도메인 제공업체 지원팀에 문의하여 누락된 것이 무엇인지 확인할 수도 있습니다.

#### **3. Google Workspace와 Mailgun에서 루트 도메인을 사용하고 있는지 확인**

Mailgun에서 사용할 루트 도메인을 설정하는 경우, 업무용 이메일에 같은 도메인을 사용하는 Google Workspace나 Outlook과 충돌할 수 있으므로 다른 곳을 가리키지 않는지 확인하세요. 자세한 정보는 [Mailgun과 Google Apps(또는 다른 이메일 서버)에 같은 도메인 이름을 사용할 수 있나요?](https://help.mailgun.com/hc/en-us/articles/203357040-Can-I-Use-the-Same-Domain-Name-for-Mailgun-and-for-Google-Apps-Or-Another-Email-Server-)를 참조하세요.

Mxtoolbox를 사용하여 루트 도메인의 MX 레코드를 조회했을 때, 아래 스크린샷처럼 Mailgun과 다른 이메일 서버(예: Google Workspace)를 모두 가리키고 있다면, 하나만 선택할 수 있으므로 Mailgun용 서브도메인을 설정하거나 다른 이메일 서버용 도메인 사용을 중단해야 합니다.

![루트 도메인 충돌 예시](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033710845/original/rGC1BTGGbHk5MNi82nlWRVyA9Di8s7ocRA.jpg?1727465286)

#### **4. DNS 레코드 재확인**

[Mailgun](https://login.mailgun.com/login/)에 로그인하여:

1. Sending 탭 확장
2. 마지막 메뉴 항목인 Domain Settings 클릭
3. 상단에서 해당 로케이션의 올바른 도메인/서브도메인 선택
4. 상단 중앙의 DNS records 클릭
5. Verify DNS settings를 클릭하여 5개 DNS 레코드, 특히 MX 레코드에 모두 녹색 체크 표시가 있는지 확인

모든 항목에 녹색 체크 표시가 있는 것처럼 보여도 실제로는 그렇지 않을 수 있으므로, Verify DNS Settings 버튼을 다시 클릭하여 레코드를 새로고침해야 할 수 있습니다.

![DNS 레코드 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033710882/original/n5TrO-ghOMdCcUoKy1eLVCyu09YJz5OnAA.jpg?1727465373)

#### **5. Mailgun/LC Email 대신 SMTP 제공업체를 사용하는 경우**

![SMTP 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48283738240/original/iuhABh85E9KeBQj_tREvrShtALdHnMmXAA.png?1677272715)

#### **6. WIX를 도메인 DNS 제공업체로 사용하는 경우**

[WIX를 도메인 제공업체로 사용할 때 Mailgun 답장이 작동하지 않는 문제](/hyperclass-docs/email/workflow-action-based-on-email-event-clicked-opened/mailgun-replies-not-working-when-using-wix-as-the-domain-provider.md)를 참조하세요.

***

## 자주 묻는 질문

* **답장이 발송되는 이메일 주소를 사용자 정의할 수 있나요?** 네, 일반적으로 설정에서 "reply-to" 이메일 주소를 사용자 정의할 수 있습니다. 이를 통해 답장이 특정 주소로 가도록 하여 커뮤니케이션을 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.
* **답장 가시성을 개선하기 위해 다른 이메일 제공업체를 HighLevel과 연동할 수 있나요?** 다른 이메일 제공업체와의 연동으로 기능을 향상시킬 수 있습니다. 플랫폼의 연동 옵션을 확인하여 Gmail이나 Outlook 같은 서비스를 연결하면 이메일 답장에 대한 더 나은 추적과 가시성을 제공할 수 있습니다.
* **문제 해결을 시도해도 문제가 지속되면 어떻게 해야 하나요?** 문제 해결로 문제가 해결되지 않는다면, HighLevel 지원팀에 추가 지원을 요청해보세요. 귀하의 계정에 특화된 인사이트를 제공하고 근본적인 문제를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

***

*원문 최종 수정: Fri, 27 Sep, 2024 at 2:30 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/when-email-replies-are-not-coming-back-to-the-conversation.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.