# 24/7 고객 지원 옵션

## 24/7 고객 지원 옵션

**목차**

* [24/7 지원 접근하는 방법](#247-지원-접근하는-방법)
* [누가 하이퍼클래스 지원을 이용할 수 있나요?](#누가-하이퍼클래스-지원을-이용할-수-있나요)
* [고객 지원 옵션](#고객-지원-옵션)
* [Zoom 지원 통화](#zoom-지원-통화)
* [라이브 채팅 지원](#라이브-채팅-지원)
* [이메일을 통한 지원 티켓](#이메일을-통한-지원-티켓)
* [전화 지원](#전화-지원)
* [문제 해결 및 자주 묻는 질문](#문제-해결-및-자주-묻는-질문)
* [추가 셀프 서비스 지원 리소스](#추가-셀프-서비스-지원-리소스)

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고객 지원팀으로부터 더 빠른 서비스를 받으려면 계정을 업그레이드하여 프리미엄 고객 지원을 받을 수 있습니다!

[프리미엄 지원에 대해 자세히 알아보기](https://github.com/benjaminhyperclass/hyperclass-help-ko/blob/main/docs/20-고객지원/Premium-Support-Upgrade/overview-of-premium-customer-support.md)

## 24/7 지원 접근하는 방법

하루 중 언제든지, 주 7일 내내 하이퍼클래스 지원 상담원 중 한 명과 새로운 라이브 채팅을 시작할 수 있습니다! 지원 옵션에 접근하려면 하이퍼클래스 애플리케이션 우상단의 파란색 물음표를 선택하세요(데스크톱에서만 사용 가능). 여기에서 귀하의 일정이나 필요에 가장 적합한 지원 옵션을 선택할 수 있습니다.

**중요:** 에이전시 관리자/사용자만 하이퍼클래스 지원을 이용할 수 있습니다\
하이퍼클래스 지원 상담원은 검증된 에이전시 관리자 또는 에이전시 사용자의 동의 없이는 에이전시 계정을 변경할 수 없습니다. 에이전시 뷰에 접근할 수 없다면 에이전시 관리자에게 연락해야 합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155029562986/original/TaGw3Ota65QI79wHzwhe2jJsX9F2rk8uiQ.gif?1721398299)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033545546/original/Muznb-y5r0RUR9OHYDvsYp86u80YN6UJjA.jpg?1727276570)

### 누가 하이퍼클래스 지원을 이용할 수 있나요?

**에이전시 관리자/사용자만 하이퍼클래스 지원을 이용할 수 있습니다.** 하이퍼클래스 지원 상담원은 검증된 에이전시 관리자 또는 에이전시 사용자의 동의 없이는 에이전시 계정을 변경할 수 없습니다. 에이전시 뷰에 접근할 수 없다면 에이전시 관리자에게 연락해야 합니다.

**에이전시 관리자/사용자만 지원 버튼을 볼 수 있습니다**

에이전시 관리자나 에이전시 사용자라면 아래 이미지에 표시된 것처럼 화면 우상단에 파란색 버튼이 보이며 이를 통해 하이퍼클래스 지원을 받을 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033464762/original/vrWsCsFVyHEYQnkM-iE_xNV7AQww6-YRmQ.jpg?1727189119)

**로케이션 관리자/사용자는 지원 버튼을 볼 수 없습니다**

아래 이미지에서 볼 수 있듯이 로케이션 관리자와 로케이션 사용자는 하이퍼클래스 지원에 접근할 수 없습니다. 우상단의 파란색 지원 버튼이 아예 보이지 않는 것을 확인할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033464764/original/DNs4-a-1Hy0hX5FpNae81NMXH1lhs5CVIA.jpg?1727189126)

## 고객 지원 옵션

하이퍼클래스 고객은 다양한 지원 채널에 접근할 수 있어 귀하의 지원 필요, 선호도 또는 바쁜 업무 일정에 가장 적합한 방법을 선택할 수 있습니다. 다양한 지원 채널에 대해 아래에서 자세히 알아보세요!

* **Zoom 지원 통화** - 하이퍼클래스 지원팀과 함께하는 라이브 Zoom 룸으로 직접 입장하여 질문에 대한 답변을 받고 현재 직면한 문제에 대해 실질적인 도움을 받으세요!
* **라이브 채팅 지원** - 하이퍼클래스 계정 내의 라이브 채팅을 사용하여 지원팀과 직접 대화하세요!
* **지원 티켓팅** - 문의사항이나 직면한 문제에 대해 지원 티켓을 열고 이메일을 통해 지원팀과 소통하세요.
* **전화 지원** - 전용 지원 전화번호를 사용하여 지원팀에 전화하세요.

**중요:** 저희 팀으로부터 이메일 지원을 받으려면 지원 티켓을 열어야 합니다. 하이퍼클래스는 일반 지원 이메일 주소가 없습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155029579750/original/37SJUHYeE7I3lWekJJDWoDrQS57F0WZ2Og.jpg?1721422191)

### Zoom 지원 통화

저희 팀으로부터 대면 지원이 필요하다면, Zoom 지원룸에 빠르고 쉽게 참여하여 귀하의 질문에 답하고 지원 문의사항을 직접 안내해줄 지원 상담원과 채팅할 수 있습니다!

Zoom 통화를 요청하면 대기열에 추가되어 다음 사용 가능한 지원 상담원을 기다리게 됩니다. 이 상담원은 Zoom에서 실시간으로 경험하고 있는 문제를 해결하도록 도와드리며 그 자리에서 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.

**참고:** Zoom 통화 중에 문제를 해결할 수 없는 경우, 지원 상담원이 귀하의 문제에 대한 지원 티켓을 열고 저희 팀과의 이메일 커뮤니케이션을 통해 문제를 해결해야 합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033543989/original/-SoNMWo3vN9pnmFfhq3_ASpWlu5N5BPxMQ.jpg?1727275716)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033556024/original/CXDfqU_ggZ4vkjBbRz9XbYXRYhz8MkEJgg.jpg?1727284889)

### 라이브 채팅 지원

지원이 필요하지만 Zoom 통화에 참여하고 싶지 않다면, 계정 내 라이브 채팅을 사용하여 전문 상담원과 채팅 세션을 시작할 수 있습니다! 상담원들은 귀하가 겪고 있는 문제에 대한 가능한 많은 정보를 수집하고 그 자리에서 문제를 해결하는 데 최선을 다할 것입니다.

문제를 해결할 수 없는 경우, 상담원은 더 적합한 팀으로 문제를 에스컬레이션하고 귀하의 문제에 대한 지원 티켓을 생성하여 문제가 해결되는 동안 지원 직원과의 소통을 유지할 수 있도록 합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033544899/original/vFEhWHLGEVI3SIVWqszNzluhO3X3y3YwTg.jpg?1727276139)

### 이메일을 통한 지원 티켓

**중요:** 저희 팀으로부터 이메일 지원을 받으려면 지원 티켓을 열어야 합니다. 하이퍼클래스는 일반 지원 이메일 주소가 없습니다.

Zoom 통화나 라이브 채팅으로 저희 팀과 이야기하기에 너무 바쁘다면, 언제든지 지원 티켓을 즉시 생성하고 가장 편리한 시간에 이메일을 통해 지원 직원과 소통할 수 있습니다.

저희가 보내는 모든 이메일에 가능한 한 빨리 응답해 주시기를 부탁드립니다. 그래야 귀하의 지원 문제를 최대한 빠르게 해결할 수 있습니다. 하이퍼클래스에서의 귀하의 경험은 저희의 최우선 과제이므로 귀하가 겪고 있는 모든 문제를 빠르게 해결하여 비즈니스 성장에 다시 집중할 수 있도록 하겠습니다!

### 지원 티켓에 포함된 내용

1. **티켓 이메일을 받는 이유**

이 초기 이메일에서 채팅이 지원 티켓으로 전환된 이유에 대한 몇 가지 가능성을 보게 됩니다.

일반적으로 다음과 같은 경우들입니다:

* 저희 지원팀이 문제 해결 단계나 해결책을 제공했지만 해당 단계가 문제를 해결했는지 확인하지 않으셨습니다.
* 저희 지원팀이 추가 정보를 요청했지만 받지 못했습니다.

2. **다음 단계**

지원 문제를 더 조사하고 hopefully 해결할 수 있도록 취할 수 있는 단계들을 안내합니다.

3. **대화 기록**

저희 지원팀으로부터 받는 이메일에는 저희 지원 상담원(들)과 나눈 원래 대화의 전체 기록이 포함되어 있어 저희 팀과의 대화 중 처음에 논의된 모든 내용을 다시 참조할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033556394/original/FyDs6Ag9IlKbeyzalAns1DK5HeIklgywBg.jpg?1727285369)

### 전화 지원

하루 중 언제든지 [+1 (888) 732-4197](tel:+18887324197)로 전화하여 영업, 결제 또는 로그인 관련 문제에 대해 문의할 수 있습니다. 저희는 에이전시 관리자임을 확인하기 위해 전화를 건 모든 분들의 신원을 검증합니다.

**국제 전화 지원 번호:**

* 남아프리카: [+27 87 250 2674](tel:+27872502674)
* 네덜란드: +31 97010208764
* 영국: [+44 808 502 2329](tel:+448085022329)
* 필리핀: [+63 1800 1 550 0097](tel:+63180015500097)
* 호주: [+61 1800 983 916](tel:+611800983916)

**중요:** 모든 수신 전화를 검증하여 에이전시 관리자인지 확인합니다. 지원 전화번호로 전화하는 비에이전시 관리자에게는 서비스를 제공하지 않습니다.

전화를 건 비에이전시 관리자에게는 서비스를 제공할 수 없습니다. 에이전시 관리자로서의 신원을 검증해야 하며, 다른 에이전시 관리자에게 접근 권한을 부여받거나 대신 연락해 달라고 요청하시기 바랍니다. 귀하의 에이전시 계정 보안이 저희에게 중요합니다.

에이전시 하이퍼클래스 이메일이 연락하기에 가장 좋은 이메일이 아니라면 지원팀에 알려주세요. 이메일이 여러 에이전시와 연결되어 있다면, 해당 계정의 올바른 에이전시 이름과 관계 번호를 제공해 주세요.

전화 지원팀을 위해 [에이전시 관계 번호](/hyperclass-docs/settings/user-access/how-do-i-find-my-agency-s-relationship-number.md)와 에이전시 로그인 이메일을 준비해 주세요.

## 문제 해결 및 자주 묻는 질문

아래에서 고객 지원과 관련된 자주 묻는 질문과 문제 해결 과정을 찾을 수 있습니다. 답변이 필요한 질문이 있는데 아래에서 찾을 수 없다면 지원 직원에게 알려주시거나 이 문서에 피드백을 보내서 질문을 추가해 달라고 요청할 수 있습니다.

**Q: 하이퍼클래스에 지원 이메일 주소가 있나요?**

아니오, 저희는 지원 이메일이 없습니다. 주된 이유는 저희의 지원 프로세스가 매우 상세하여 사용자가 경험하고 있는 문제를 적절히 식별하고 지원 상담원이 문제 해결을 도울 수 있는 모든 필요한 정보가 포함된 지원 소프트웨어에서 티켓을 생성할 수 있기 때문입니다.

일반 지원 이메일 주소가 있다면, 그 주소로 보내진 모든 이메일이 지원 티켓을 생성하게 되고, 지원 직원이 문제를 해결할 수 있는 최고의 기회를 제공하는 데 필요한 적절한 정보가 포함되지 않을 수 있습니다.

**Q: 하이퍼클래스에 로그인할 수 없을 때 지원팀에 연락하는 방법은?**

하이퍼클래스 애플리케이션에 로그인하는 데 문제가 있고 애플리케이션 외부에서 지원을 받아야 한다면 다음 옵션으로 하이퍼클래스 지원에 연락할 수 있습니다:

* **전화 지원:** 로그인에 문제가 있을 때 저희 지원팀에 연락하려면 이 번호로 전화하세요 [(+1 (888) 732-4197)](tel:+18887324197)
* **웹사이트 채팅 위젯:** 저희 메인 웹사이트로 이동하여 웹사이트 채팅 위젯을 사용해서도 지원 직원에게 연락할 수 있습니다. 로그인에 문제가 있고 지원이 필요하다고 저희 팀에 알려주세요.
* **이메일 지원:** [이 양식을 사용하여](https://link.gohighlevel.com/widget/form/aujwIzqADXoECxSATYeI) 티켓을 제출하면 저희 팀이 즉시 처리하겠습니다.

**중요:** 저희 팀이 귀하의 신원을 확인하고 에이전시 관리자 또는 계정 소유자인지 확인할 수 있도록 에이전시 정보를 준비해 주세요.

**Q: 대시보드에서 파란색 물음표 버튼이 보이지 않아요**

파란색 물음표 버튼과 그 기능들은 "에이전시 관리자" 또는 "에이전시 사용자"로 로그인한 사용자에게만 보입니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155033466012/original/ToAUgeDo478jhmO3ANrfx5rQB4N03axfaA.jpg?1727189875)

**중요:** 로케이션 관리자와 로케이션 사용자는 파란색 물음표 버튼을 볼 수 없으며, 이는 오직 에이전시 관리자와 에이전시 사용자만을 위한 것입니다.

**Q: 하이퍼클래스 지원을 받기 위해 에이전시 "관리자"를 생성하는 방법은?**

* `Agency Settings(에이전시 설정)` → `Team(팀)` 탭 클릭 → `+ Add Employee(직원 추가)` 버튼을 클릭하고 다음을 완료하세요:
* **사용자 정보:** 이메일, 전화번호 및 비밀번호는 필수입니다
* **사용자 권한:** 사용자에게 부여할 사용자 권한을 선택하세요
* **사용자 타입** 섹션이 "Agency(에이전시)"인지 확인하세요
* **사용자 역할**을 "Admin(관리자)"으로 선택하세요
* `Add To Account(계정에 추가)`를 클릭하고 이 사용자가 관리할 로케이션을 선택하세요
* "저장"을 누르세요

**참고:**

* 사용자를 추가하려면 "에이전시 관리자"여야 합니다.
* 로그인 정보와 비밀번호를 사용자에게 알려야 합니다.
* 사용자가 로그인하면 비밀번호를 업데이트할 수 있습니다.

### 추가 셀프 서비스 지원 리소스

도움이 필요한데 원하는 만큼 빠르게 받을 수 없을 때는 좌절감을 느낄 수 있습니다. 그래서 가능한 한 가장 빠른 해결 시간을 얻을 수 있도록 아래의 팁과 요령들을 제공합니다.

1. **저희 지식 베이스와 YouTube 채널을 확인하세요**
   * 지식 베이스
   * [YouTube](https://www.youtube.com/@gohighlevel)
2. **저희의 주간 및 월간 이벤트에 참여하세요:**
   * [하이퍼클래스 이벤트 페이지](https://www.gohighlevel.com/events)
   * [HL 일일 데모](https://www.gohighlevel.com/demo)
   * [일일 Q\&A](https://www.gohighlevel.com/daily-qa)
3. **자주 묻는 질문에 대한 답변을 위해 저희 Facebook 커뮤니티 그룹을 검색하세요:**
   * [Facebook 그룹](https://www.facebook.com/groups/gohighlevel)

**참고:** 저희 Facebook 그룹에 가입하려면 이메일 주소(가입 시 사용한 것), 에이전시 이름을 제공하고 커뮤니티 규칙에 동의해야 합니다.

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*원문 최종 수정: Mon, 2 Jun, 2025 at 9:40 AM*\
\&#xNAN;*Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/support-chat-widget-upgrade-live-24-7-highlevel-chat-support-just-got-better.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.