# 리뷰 요청 메시지 커스터마이징 방법 (SMS/이메일)

Hyperclass에서 커스터마이징된 SMS와 이메일 요청으로 고객이 쉽게 리뷰를 남길 수 있도록 만들어보세요. 이 가이드에서는 리뷰 요청 활성화, 메시지 템플릿 편집, 발송 주기와 재시도 제어, 그리고 리뷰 링크 설정 방법을 알려드립니다.

## 리뷰 요청 메시지란 무엇인가요?

리뷰 요청 메시지는 고객에게 공개 리뷰를 요청하는 과정을 자동화합니다. Hyperclass는 체크인 후 개인화된 **SMS**와 **이메일** 메시지를 보내고, 고객이 리뷰 링크를 클릭할 때까지 일정에 따라 반복하며, **리뷰 링크**를 통해 적절한 리뷰 사이트로 트래픽을 유도할 수 있습니다.

## 리뷰 요청 메시지의 주요 장점

이러한 장점을 이해하면 비즈니스 목표에 맞게 요청을 설정할 수 있습니다.

* **브랜드 일관성:** SMS와 이메일에서 톤과 브랜딩이 일치하는 템플릿을 구축합니다.
* **자동화:** 첫 요청 발송 시점과 고객이 클릭할 때까지의 재시도 주기를 예약합니다.
* **개인화:** 연락처와 로케이션 변수 같은 머지 필드를 사용하여 맞춤형 메시지를 만듭니다.
* **유연성:** 고객을 구글 비즈니스 프로필이나 커스텀 목적지로 안내하고, 이메일에 여러 링크를 추가할 수 있습니다.
* **제어:** 어떤 템플릿이 "라이브"인지, 어떤 템플릿이 시퀀스의 각 재시도를 담당하는지 선택할 수 있습니다.

## 리뷰 요청을 보낼 수 있는 곳

템플릿과 발송 주기가 설정되면 Hyperclass의 여러 위치에서 리뷰를 요청할 수 있습니다. 팀의 업무 흐름에 가장 적합한 방법을 사용하세요.

* **평판 관리(Reputation) → 요청(Requests):** 일괄 또는 개별적으로 요청을 보내고 추적합니다.
* **연락처 상세:** 연락처를 열고 **리뷰 요청 보내기**를 선택합니다.
* **워크플로우:** **리뷰 요청** 액션을 사용하여 트리거 기반으로 자동 발송합니다(예: 예약 상태 변경 후).
* **채널:** 여기서는 SMS와 이메일을 다룹니다. **왓츠앱 요청**은 **평판 관리 → 설정 → 왓츠앱 요청**에서 사용 가능합니다(필요시 별도 설정).

## 리뷰 링크 (밸런싱 vs 커스텀 링크)

리뷰 링크는 요청에 삽입되는 URL입니다. Hyperclass가 지원하는 플랫폼(예: 구글) 간에 리뷰를 균형 있게 분배하도록 하거나, 커스텀 URL을 사용하여 단일 목적지로 재정의할 수 있습니다.

찾는 위치: 평판 관리(Reputation) → 설정(Settings) → 리뷰 링크(Review Link)

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063513870/original/ZkcZchgDLioGh9YTmNgacq7SrE6--_izSQ.jpeg?1769449800)

### 활성화 및 발송 주기 제어

* **리뷰 밸런싱:** 토글을 켜서 설정된 플랫폼 간에 리뷰 트래픽을 자동 분배합니다.
* **구글에서 리뷰 받기:** 구글 비즈니스 프로필(GBP)을 연결하여 트래픽을 구글 리스팅으로 라우팅합니다.
* **커스텀 링크:** 모든 고객을 단일 페이지로 보내고 싶다면 특정 URL을 선택하고 붙여넣기합니다.

**팁:** 커스텀 링크를 사용한다면 리뷰 폼으로 직접 연결되는지 확인하세요. 밸런싱을 사용한다면 연동이 제대로 연결되었는지 확인하세요.

## SMS 요청

SMS 요청은 빠르고 개인적입니다. 활성화 토글을 사용하여 발송을 시작하고, 첫 문자가 나가는 시점을 정의하며, 재시도 주기를 설정하고, 리뷰 링크와 선택적 이미지가 포함된 템플릿을 만드세요.

**위치:** **평판 관리(Reputation) → 설정(Settings) → SMS 요청(SMS Requests)**

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063513905/original/Vo_pjWaiHFSBuHwx-TJSn7UrR6sQIURIbA.jpeg?1769449870)

### 활성화 및 발송 주기 제어

* **SMS 리뷰 요청 활성화:** 우측 상단 토글을 켭니다.
* **체크인 후 SMS를 언제 보낼까요?:** 첫 문자를 보낼 시점을 선택합니다(예: 즉시).
* **클릭할 때까지 반복 주기:** 간격을 선택합니다(**커스텀**으로 숫자 + **일** 지원).
* **최대 재시도 횟수:** 리뷰 링크를 클릭하지 않을 경우 보낼 수 있는 후속 메시지 수를 설정합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063513935/original/PYFMHD87MYkdGS3KPqcFuASbYRmCJQmEjg.png?1769449949)

### SMS 템플릿 만들기 또는 편집

* **새로 만들기** 클릭(또는 기존 템플릿에서 **편집**).
* **처음부터 새로 만들기** 또는 미리 만들어진 템플릿에서 선택.
* 빌더에서 **템플릿 이름**을 추가합니다. 선택적으로 **이미지와 함께 요청** 활성화(또는 이미지 URL 추가).
* 메시지를 작성하고 리뷰 링크 토큰을 삽입합니다: {{reputation.review\_link}}.
* **저장**을 클릭합니다.

**비용 참고:** 이미지와 함께 요청을 활성화하면 MMS로 전송되어 다른 통신사 요금이 부과될 수 있습니다. 제공업체에 확인하세요.

## 이메일 요청

이메일 요청은 더 풍부한 브랜딩, 이미지, 그리고 여러 리뷰 목적지를 허용합니다. 기능을 켜고, 타이밍과 재시도를 설정한 다음, 드래그 앤 드롭 에디터에서 템플릿을 만들거나 가져오세요.

**위치:** **평판 관리(Reputation) → 설정(Settings) → 이메일 요청(Email Requests)**

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063516219/original/Ilaq69B44toxPAWJoghbVhS0eXlcVYCaCA.png?1769452221)

### 활성화 및 발송 주기 제어

* **이메일 리뷰 요청 활성화:** 우측 상단 토글을 켭니다.
* **체크인 후 이메일을 언제 보낼까요?:** 초기 지연 시간을 선택합니다(예: 1시간).
* **클릭할 때까지 반복 주기:** 반복 간격을 설정합니다(**커스텀**으로 숫자 + **일** 지원).
* **최대 재시도 횟수:** 보낼 후속 메시지 수를 선택합니다.

**참고:** "체크인 후"는 리뷰 요청 보내기 액션이 수동으로(연락처 상세나 평판 관리 → 요청에서) 또는 자동으로(리뷰 요청 액션을 사용하는 워크플로우를 통해) 트리거되는 시점을 의미합니다. 여기서 선택하는 타이밍은 그 트리거 이후 SMS가 발송되기까지의 시간을 결정합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063516230/original/g0tDB4bGh7YTD8ZUKizpWFQ-EQhsIWTDyA.png?1769452263)

### 이메일 템플릿 만들기 또는 가져오기

* **새로 만들기** → **새 템플릿 만들기** 클릭 또는 템플릿 라이브러리에서 가져오기.
* 이메일 빌더에서 브랜딩과 콘텐츠를 추가합니다.
* **리뷰 링크** 요소를 이메일로 드래그합니다(또는 기본 CTA 버튼이 리뷰 링크를 사용하도록 설정).
* 템플릿을 저장합니다.

## 라이브 및 재시도 템플릿 선택 (시퀀스)

SMS/이메일 요청을 켜는 것만으로는 충분하지 않습니다. 초기 발송과 각 재시도 슬롯에 사용할 템플릿을 Hyperclass에 알려줘야 합니다. 이 선택은 각 단계에서 고객이 정확히 무엇을 받는지 제어합니다.

* **이메일:** **이메일 템플릿 설정** 클릭, **라이브** 템플릿을 선택하고 각 **재시도** 슬롯에 템플릿을 배정한 다음 **저장**.
* **SMS:** **SMS 템플릿 설정** 클릭, 라이브/재시도 템플릿을 선택하고 저장.

## 리뷰 요청 메시지 설정 방법 (단계별)

### 1단계: 리뷰 링크 설정

좌측 사이드바에서 **평판 관리**를 클릭한 다음 상단의 **설정** 탭을 엽니다. **리뷰 링크**에서 **리뷰 밸런싱** 토글을 활성화하거나 **커스텀 링크** 라디오를 선택하고 **커스텀 링크 설정**에 URL을 붙여넣습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058933873/original/QB3j9NV406CrZGGrHw_hZ5PhNhneE107XQ.jpeg?1763723464)

### 2단계: SMS 요청 활성화

**평판 관리 → 설정 → SMS 요청**을 열고 우측 상단의 스위치를 토글하여 자동화된 리뷰 문자를 활성화합니다. **체크인 후 언제 보낼지** 설정하고, **반복 간격**과 **최대 재시도 횟수**를 선택한 다음, **새로 만들기**나 **SMS 템플릿 설정**을 사용하여 아래 표시된 메시지를 관리합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058933920/original/gxWefKkRxYWGp630dnmpJmEt2GauEUvFPw.jpeg?1763723498)

### 3단계: SMS 템플릿 추가

**새로 만들기**를 클릭하여 새 SMS 리뷰 요청을 빌드하거나, **연필(편집)** 아이콘을 사용하여 선택된 템플릿을 수정합니다. 여기서 만들거나 편집한 템플릿은 목록에 나타나며 나중에 라이브 또는 재시도 시퀀스에 배정할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058937902/original/JkADEj50izgPa70Pve3V3O8pGUFYEZ-B_Q.png?1763725571)

### 4단계: 템플릿 유형 선택

**새로 만들기**를 클릭한 후, 시작 방법을 선택합니다: **처음부터 새로 만들기** 또는 **미리 만들어진 템플릿에서 선택**. 선호하는 옵션 아래의 **선택**을 클릭하세요—완전한 제어를 위해 빈 상태로 시작하거나 더 빠른 진행을 위해 검증된 템플릿을 사용하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058938037/original/6ufdGZ9VGsp7Sd_gom24_CQn2vBlfoyEPg.png?1763725586)

### 5단계: 미리 만들어진 템플릿 선택

**SMS 템플릿 라이브러리**에서 **리뷰 요청**과 같은 미리 만들어진 옵션을 선택합니다(참고용으로 보이는 문자 수 확인). **템플릿 편집**을 클릭하여 커스터마이징할 수 있도록 열고, 여기서 카피를 조정하고 {{reputation.review\_link}} 토큰을 유지할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058938158/original/2p9Gcm_rwylwfHoQt5GN06fRSC6AMuOFQg.png?1763725602)

### 6단계: SMS 템플릿 커스터마이징

**템플릿 이름**을 입력하고, 선택적으로 **이미지와 함께 요청**을 활성화하여 이미지를 업로드하거나 링크하고, {{reputation.review\_link}}를 사용하여 메시지를 작성합니다. 우측의 실시간 폰 미리보기를 확인한 다음, **저장**을 클릭하여 템플릿을 저장합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058938272/original/0QeAG2m0_i5c6CJNuN-LoK2y27GC4heRVA.png?1763725619)

### 7단계: 이메일 요청 활성화

**평판 관리 → 설정 → 이메일 요청**을 열고 우측 상단의 토글을 켜서 자동화된 리뷰 이메일을 활성화합니다. 컨트롤을 사용하여 체크인 후 보낼 시점, 클릭할 때까지의 반복 간격, 최대 재시도 횟수를 설정한 다음, **이메일 템플릿 설정**이나 **새로 만들기**를 통해 템플릿을 관리합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058938389/original/wwV6X0pG3zkFFBmww9-QoknrHLcSDpY3xQ.png?1763725650)

### 8단계: 이메일 시퀀스 배정

**이메일 템플릿 설정**을 클릭하여 처음에 보낼 템플릿(**라이브**)과 좌측 드롭다운에서 각 **재시도** 슬롯을 담당할 템플릿을 선택합니다. 필요시 우측의 제목을 검토하거나 편집한 다음, **저장**을 클릭하여 시퀀스를 적용합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058938399/original/4BPED3NN1OybzIvDJvd-5dbY709-4ozMsA.png?1763725667)

### 8단계: 이메일 만들기/가져오기

**새로 만들기**(드롭다운)를 사용하여 **새 템플릿 만들기**를 하거나 이메일 요청을 위해 **템플릿 라이브러리에서 가져오기**를 선택합니다. 기존 디자인을 수정하려면 템플릿 카드의 **⋯** 메뉴를 클릭하고 **템플릿 편집**을 선택하세요. 나중에 **이메일 템플릿 설정**을 통해 이들을 배정할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058938411/original/Pn961HFj6HEg6tsZzG_RCNNeaB1IOamUmw.png?1763725685)

### 9단계: 이메일 콘텐츠 디자인

드래그 앤 드롭 이메일 빌더를 사용하여 좌측의 **요소** 패널에서 텍스트, 이미지, 버튼을 추가합니다. **리뷰 링크** 요소(좌측 하단)를 레이아웃으로 드래그하여 CTA가 설정된 리뷰 URL을 열도록 하고, 우측 상단의 **저장**을 클릭합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058938476/original/vyrtAQYYaTlWHTHlJSSZdcqI83g8lMQCYg.png?1763725704)

## 자주 묻는 질문

**Q: 고객이 리뷰 링크를 클릭하면 어떻게 되나요?**

클릭이 감지되면 해당 채널의 반복 일정이 중지되어 해당 연락처에 대한 추가 재시도를 방지합니다.

**Q: 리뷰 밸런싱과 커스텀 링크의 차이는 무엇인가요?**

**밸런싱**은 연결된 리뷰 사이트(예: 구글) 간에 트래픽을 분배합니다. **커스텀 링크**는 모든 사람을 선택한 단일 목적지로 보냅니다.

**Q: SMS에서 리뷰 URL에 어떤 토큰을 사용해야 하나요?**

{{reputation.review\_link}}를 사용하세요. 이는 **평판 관리 → 설정 → 리뷰 링크**에서 설정한 리뷰 링크를 자동으로 사용합니다.

**Q: 이메일에 하나 이상의 리뷰 목적지를 포함할 수 있나요?**

예. 이메일 빌더에서 **리뷰 링크** 요소를 사용할 수 있으며, 일부 템플릿에서는 디자인이 지원하는 경우 여러 리뷰 버튼을 설정할 수 있습니다.

**Q: 재시도 횟수를 몇 번으로 설정해야 하나요?**

대부분의 팀은 2-3회 재시도로 시작합니다. 적절한 횟수는 참여도, 업계 규범, 준수 요구사항에 따라 달라집니다.

**Q: SMS에 이미지를 추가하면 비용이 바뀌나요?**

MMS로 전송될 수 있으며, 이는 다른 통신사 요금이 부과될 수 있습니다. 메시징 제공업체의 요금을 확인하세요.

**Q: 구글 비즈니스 프로필을 연결해야 하나요?**

밸런싱을 사용하여 리뷰를 구글로 라우팅하려는 경우에만 필요합니다. 다른 사이트나 자체 페이지를 선호한다면 대신 **커스텀 링크**를 설정하세요.

**Q: 수동 발송 없이 요청을 자동화할 수 있나요?**

예. 워크플로우에서 **리뷰 요청** 액션을 추가하여 자동으로 발송을 트리거할 수 있습니다(예: "체크인" 후).

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*원문 최종 수정: Wed, 11 Feb, 2026 at 2:42 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/reputation-management-how-to-customize-the-review-request-messages-sms-email.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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