# 수동 SMS 액션 설정 방법

## 수동 SMS 액션 설정 방법

자동화된 워크플로우에 개인화된 커뮤니케이션을 추가하고 싶으신가요? SMS 마케팅 캠페인에 인간적인 터치를 더하고 싶으신가요?

SMS 마케팅은 기업이 고객에게 도달하는 필수 도구가 되었습니다. 하지만 자동화된 SMS 캠페인은 때로는 고객이 원하는 개인화와 인간적인 터치가 부족할 수 있습니다. 이럴 때 수동 SMS 액션이 유용합니다.

수동 SMS 액션은 인간적 요소를 추가하고 SMS 캠페인에 개인화된 커뮤니케이션을 통합하는 훌륭한 방법입니다.

이 가이드에서는 수동 SMS 액션의 장점과 다양한 상황에서 SMS 마케팅 효과를 향상시키는 방법, 그리고 시스템 내에서 활용하는 방법을 알아보겠습니다.

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**이 가이드에서 다룰 내용:**

[**수동 SMS 액션을 추가하는 이유**](#수동-sms-액션을-추가하는-이유)

[**워크플로우에서 수동 SMS 액션 설정하는 방법**](#워크플로우에서-수동-sms-액션-설정하는-방법)

[**모바일에서 수동 작업을 어디서 어떻게 사용하는지**](#모바일에서-수동-작업을-어디서-어떻게-사용하는지)

[**캠페인에서 수동 SMS 액션 추가하는 방법**](#캠페인에서-수동-sms-액션-추가하는-방법) **(곧 지원 중단)**

[**FAQ**](#faq)

* [사용자는 수동 작업을 어디서 완료하나요?](#사용자는-수동-작업을-어디서-완료하나요)

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### 수동 SMS 액션을 추가하는 이유

**1. 고객 상호작용:** 때로는 고객 상호작용에 인간적인 터치가 필요합니다. 수동 SMS 액션을 포함하면 팀이 고객 문의에 개인적으로 응답하도록 안내할 수 있어, 더욱 개인화되고 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

**2. 승인 프로세스:** 특히 중요한 결정이나 민감한 정보를 다루는 워크플로우에서 수동 SMS 액션은 승인 단계 역할을 할 수 있습니다. 이를 통해 지정된 담당자가 특정 액션을 검토하고 승인한 후 진행할 수 있습니다.

**3. 확인 및 검증:** 특정 정보를 확인하거나 검증하기 위해 수동 SMS 액션을 추가하는 것이 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 구독 확인이나 연락처 정보 검증을 위한 링크가 포함된 자동 SMS를 고객에게 보낼 수 있습니다. 수동 단계에서는 담당자가 받은 응답을 검토하고 적절한 조치를 취하게 됩니다.

**4. 복합 워크플로우:** 여러 시스템이나 팀이 관련된 복잡한 워크플로우에서 수동 SMS 액션은 체크포인트 역할을 할 수 있습니다. 모든 것이 올바르게 작동하고 있는지 확인하거나 개별적인 주의가 필요한 예외 상황을 처리하기 위한 인간의 개입 기회를 제공합니다.

**5. 시간에 민감한 정보:** 즉각적인 주의가 필요한 시간에 민감한 정보를 보낼 때 수동 SMS 액션이 도움이 될 수 있습니다. 수동으로 SMS를 트리거함으로써 메시지가 받는 사람에게 즉시 도달하고 필요한 조치가 신속히 취해지도록 할 수 있습니다.

전체적으로, 수동 SMS 액션은 자동화된 프로세스와 인간의 개입을 결합할 수 있는 유연성을 제공합니다. 워크플로우에 개인화, 의사결정 능력, 적응성을 추가하여 더 나은 고객 경험과 복잡한 시나리오의 효과적인 관리를 가능하게 합니다.

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### 워크플로우에서 수동 SMS 액션 설정하는 방법

![워크플로우에서 수동 SMS 액션 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48250203082/original/q9aNXTbuGIhhCMkt051-Wnr-VC7TfbPe3g.gif?1662749613)

### 모바일에서 수동 작업을 어디서 어떻게 사용하는지

햄버거 메뉴를 클릭하세요 ![햄버거 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001343864/original/yS2VEPUgqBFg5AeiJt0YvsPjWJ1N2vEJgQ.png?1687202730)

"Manual Actions(수동 작업)"을 클릭하세요

![수동 작업 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001343898/original/25zCJMAqFHzKt7tDxG7uYk2it31ZKPfEFA.png?1687202788)

파란색 "**PLAY**" 버튼에 대기 중인 수동 작업이 표시됩니다

![대기 중인 수동 작업](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001500673/original/ZocmBGuMAI_5AFVS9l0zqdbm0roDhxmNJw.png?1687358275)

수동 전화인 경우, 전화 팝업이 나타나고 통화 상황에 따라 옵션을 선택할 수 있으며, 이는 통화 보고서에 반영됩니다.

![전화 팝업 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001345244/original/qeOqcz1xiU8td-IB9-aP0e2I5z2MQcDcyA.png?1687205381)

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## 캠페인에서 수동 SMS 액션 추가하는 방법 (곧 지원 중단됨)

**주의사항:**

캠페인과 트리거는 향후 더 이상 지원되지 않을 예정입니다. 훨씬 더 강력한 경험을 제공하는 워크플로우로 전환하는 것을 권장합니다. 이러한 기능(캠페인 및 트리거)은 추후 지원 중단될 예정입니다.

## FAQ

#### 사용자는 수동 작업을 어디서 완료하나요?

**데스크톱 앱:**

수동 작업은 Conversations(대화) 탭 > Manual Actions(수동 작업)에 있습니다

![데스크톱에서 수동 작업 위치](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48253972318/original/bEu8xeg7XZLMWcQ6E81tNWbWsBwbUN9SdA.gif?1664471792)

**모바일 앱:**

수동 작업은 Conversations(대화) 탭 > Manual Actions(수동 작업)에 있습니다. [여기를 참고하세요](#모바일에서-수동-작업을-어디서-어떻게-사용하는지)

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*원문 최종 수정: Wed, 21 Jun, 2023 at 10:00 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/manual-sms-how-to-set-up-a-manual-sms-action.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.