# 실시간 채팅 (Live Chat) ## 실시간 채팅 (Live Chat) 대화(Conversations) 섹션의 실시간 채팅은 Hyperclass 플랫폼 내에서 비즈니스와 웹사이트 방문자 간의 실시간 소통을 가능하게 합니다. 이 가이드에서는 실시간 채팅 사용의 주요 장점, 필요한 설정 단계, 그리고 메시지를 효율적으로 관리하고 응답하는 방법을 설명합니다. 목차 * [실시간 채팅이란?](#실시간-채팅이란) * [대화에서 실시간 채팅의 주요 장점](#대화에서-실시간-채팅의-주요-장점) * [대화에서 실시간 채팅 사용을 위한 사전 요구사항](#대화에서-실시간-채팅-사용을-위한-사전-요구사항) * [대화에서 실시간 채팅 사용하기](#대화에서-실시간-채팅-사용하기) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) *** #### 커뮤니티 더 많은 튜토리얼 ## 실시간 채팅이란? 대화(Conversations)의 실시간 채팅은 비즈니스가 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통할 수 있게 해주는 강력한 도구로, 즉석 지원을 제공하고 더 강한 고객 관계를 구축할 수 있게 합니다. 전통적인 이메일이나 SMS 기반 소통과 달리, 실시간 채팅은 즉각적인 응답을 보장하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다. 웹사이트 채팅 위젯(Chat Widget)에서 오는 메시지는 대화(Conversations) 섹션으로 직접 전달되어, 사용자가 SMS와 이메일 같은 다른 소통 채널과 함께 상호작용을 관리할 수 있습니다. 이러한 중앙화는 워크플로우를 간소화하여 여러 플랫폼 간 전환의 필요성을 없앱니다. 또한, 비즈니스는 채팅을 특정 팀원에게 할당하고, 자동화를 사용해 효율성을 높이며, 응답하지 못한 문의에 대한 대체 메시지를 설정할 수 있습니다. 실시간 채팅을 통해 비즈니스는 방문자의 참여를 유지하고 전환율을 높이는 원활하고 상호작용적인 경험을 제공할 수 있습니다. ### 대화에서 실시간 채팅의 주요 장점 대화(Conversations)의 실시간 채팅은 여러 가지 장점을 제공합니다: * 즉석 소통: 이메일이나 지연된 SMS 답변에 의존하지 않고 웹사이트 방문자에게 실시간으로 응답할 수 있습니다. * 원활한 워크플로우: 모든 채팅이 이메일, SMS 및 기타 소통 채널과 함께 대화(Conversations) 섹션에 나타납니다. * 향상된 고객 경험: 빠른 응답 시간으로 더 높은 참여도와 고객 만족도를 달성할 수 있습니다. * 중앙화된 메시징: 도구 간 전환 없이 모든 고객 상호작용을 한 곳에서 관리할 수 있습니다. ### 대화에서 실시간 채팅 사용을 위한 사전 요구사항 대화(Conversations)에서 방문자와 채팅을 시작하기 전에, 채팅 위젯(Chat Widget)이 올바르게 설치되고 구성되어야 합니다. 다음 필수 설정 단계를 따라하세요: **채팅 위젯 메뉴 접근** `Sites(사이트) → Chat Widget(채팅 위젯)`으로 이동합니다. `+ New(새로 만들기)`를 클릭하여 새 채팅 위젯을 생성합니다. ![채팅 위젯 생성](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043644551/original/1ubnlRtyXOmP2DIF03H3-Q5ELdrSkSBf_g.png?1742461023) **채팅 유형 설정** 대화(Conversations)에서 실시간 메시징을 활성화하려면, 채팅 유형을 Live Chat(실시간 채팅)으로 설정해야 합니다. ![채팅 유형 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043644766/original/Cgs5hFZ3geICCdapFsSFqFCMWrmFIkXZmg.png?1742461179) **위젯 모양 커스터마이징** 원활한 채팅 경험을 보장하기 위해 채팅 위젯(Chat Widget) 내에서 다음 필수 설정을 구성하세요: 인트로 메시지: 채팅이 시작되기 전에 나타나는 짧은 인사말입니다. [인트로 메시지 커스터마이징에 대한 자세한 정보를 보려면 여기를 클릭하세요.](/hyperclass-docs/and-sites/xml-sitemaps/collect-visitor-details-before-live-chat-starts.md) 에이전트 아바타 & 브랜딩: 브랜드에 맞게 채팅 창을 개인화합니다. 비활성 시 대체 메시지: 설정된 시간 내에 상담원이 응답하지 않으면, 자동화된 메시지가 방문자의 연락처 정보를 수집합니다. 채팅 타임아웃 메시지: 방문자가 응답을 중단하면, 시스템이 채팅을 종료하고 알림을 보냅니다. ![위젯 커스터마이징](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043645940/original/pigYXAfkgMA98nT3Vrw2VWZE17dkY-u6fg.gif?1742461907) **위젯 설치** 설치 코드를 복사하여 웹사이트의 푸터나 본문 섹션에 붙여넣습니다. 워드프레스를 사용하는 경우, LeadConnector 플러그인을 설치하여 위젯을 활성화하세요. ![위젯 설치](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043646494/original/r68ESJNZSMTH62pAVAlM6K3BVyv4wg0rXQ.gif?1742462207) ### 대화에서 실시간 채팅 사용하기 실시간 채팅이 활성화되면, 웹사이트 방문자가 채팅 위젯을 통해 메시지를 보낼 수 있고, 대화(Conversations) 섹션에서 직접 응답할 수 있습니다. **실시간 채팅 메시지 확인 및 응답** 대화(Conversations) 섹션을 열면 실시간 채팅 메시지가 인박스(수신함)에 실시간으로 나타납니다. 채팅 아이콘을 보고 실시간 채팅 메시지를 식별할 수 있습니다. 채팅을 클릭하면 즉시 확인하고 응답을 보낼 수 있습니다. ![실시간 채팅 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043648537/original/YS-j5rmY-yQHnKrlr07wRTRwZToHZecRFQ.png?1742463473) **실시간 채팅 필터 보기** 필터링 옵션을 사용하여 실시간 채팅 메시지만 볼 수 있습니다. ![실시간 채팅 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155043648626/original/CDgZNcuNK5ZHAAvnOlfgBx39oVGTVDlo5g.png?1742463531) **대화 할당 및 관리** 채팅은 팀원에게 수동으로 또는 자동으로 할당할 수 있습니다. 아래는 실시간 채팅을 특정 사용자에게 자동으로 할당하기 위해 따를 수 있는 제안 워크플로우입니다. 선택한 채팅 위젯에서 지정된 팀원에게 직접 채팅을 라우팅하는 간단한 설정입니다. * 새 워크플로우 생성 → `Automations(자동화) → Workflows(워크플로우) → + New Workflow(새 워크플로우)` 클릭 * 트리거 추가 → `Add New Trigger(새 트리거 추가)` 클릭 → `Customer Replied(고객 답변)` 또는 `New Chat Message(새 채팅 메시지)` 선택 * 필터 추가 → 트리거 필터에서 `Channel = Live Chat(채널 = 실시간 채팅)`으로 설정한 다음, `Chat Widget is(채팅 위젯이)` 필터를 추가하여 드롭다운에서 원하는 위젯을 선택 * 액션 추가 → 트리거 아래 `+` 클릭 → `Assign to User(사용자에게 할당)` 선택 * 사용자 선택 → 액션 설정에서 채팅을 할당하고자 하는 특정 사용자를 선택 * 저장 및 발행 → `Save(저장)` 클릭한 다음, `Draft(초안) → Publish(발행)`으로 토글 ![워크플로우 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155058670834/original/VuhoQ67sjZZjeZ9z1u5bcvupUpdZChh8qQ.gif?1763479581) **채팅 종료 및 닫기** 대화가 완료되었을 때 "End Chat(채팅 종료)" 옵션을 사용하세요. 또한 실시간 채팅 설정에서 비활성 시간 기간을 설정하여 방문자가 일정 시간 동안 비활성 상태일 때 채팅이 자동으로 종료되도록 할 수 있습니다. ### 자주 묻는 질문 **Q. 실시간 채팅 메시지가 대화(Conversations) 섹션에 나타나도록 하려면 어떻게 해야 하나요?** 대화(Conversations)에서 실시간 채팅 메시지를 받으려면 먼저 웹사이트에 채팅 위젯(Chat Widget)을 설치하고 활성화해야 합니다. 또한 `Sites(사이트) → Chat Widget(채팅 위젯)` 하에서 채팅 유형(Chat Type)이 실시간 채팅(Live Chat)으로 설정되어 있는지 확인하세요(SMS/이메일 채팅 대신). 이 설정 없이는 메시지가 대화(Conversations)로 라우팅되지 않습니다. **Q. 실시간 채팅 메시지에 실시간으로 아무도 응답하지 않으면 어떻게 되나요?** 채팅 위젯(Chat Widget) 설정에서 구성된 대체 비활성 시간(Fallback Inactivity Time) 내에 상담원이 응답하지 않으면, 자동화된 메시지가 방문자에게 연락처 정보를 남기도록 안내합니다. 이를 통해 실시간 지원을 받을 수 없는 경우에도 나중에 이메일이나 SMS를 통해 대화를 계속할 수 있습니다. **Q. 실시간 채팅 대화를 특정 팀원에게 할당할 수 있나요?** 네, 실시간 채팅 메시지는 워크플로우 설정에 따라 팀원에게 수동으로 할당하거나 자동으로 라우팅할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 들어오는 채팅을 효율적으로 분배하고 적절한 사람이 각 대화를 처리하도록 할 수 있습니다. **Q. 대화(Conversations) 섹션에서 실시간 채팅 대화만 필터링하여 볼 수 있나요?** 네, 대화(Conversations) 섹션 내의 필터링 옵션을 사용하여 실시간 채팅 메시지만 볼 수 있습니다. 이를 통해 SMS, 이메일 및 기타 소통 채널과 별도로 실시간 상호작용을 더 쉽게 관리할 수 있습니다. *** *원문 최종 수정: Wed, 21 Jan, 2026 at 1:35 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/live-chat.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.