# 수신 SMS가 대화에는 표시되지만 전달 번호로 전달되지 않을 때 ## 수신 SMS가 대화에는 표시되지만 전달 번호로 전달되지 않을 때 **개요** Hyperclass의 모바일 및 웹 앱은 수신 SMS 메시지를 대화(Conversations) 탭에서 직접 받도록 설계되었습니다. 하지만 커스텀 트리거와 알림이 포함된 워크플로우를 설정하면 이러한 수신 메시지 알림을 전달할 수도 있습니다. 단, 이 경우 추가 요금이 발생합니다. 수신 SMS 메시지가 대화 탭에 표시되면서 동시에 지정된 번호로 알림이 자동 전달되기를 원한다면, 이 가이드가 그 과정을 안내해드리겠습니다. 제공된 문제 해결 단계를 따르면 모든 수신 메시지가 선택한 전달 번호로 성공적으로 리디렉션되도록 할 수 있습니다. **목차** * [1단계: 워크플로우 만들기](#1단계-워크플로우-만들기) * [2단계: 처음부터 시작하기](#2단계-처음부터-시작하기) * [3단계: 워크플로우 트리거 추가](#3단계-워크플로우-트리거-추가) * [4단계: "고객이 답변함" 선택](#4단계-고객이-답변함-선택) * [5단계: 필터 추가](#5단계-필터-추가) * [6단계: 답변 채널 선택](#6단계-답변-채널-선택) * [7단계: SMS 선택](#7단계-sms-선택) * [8단계: 트리거 저장하기](#8단계-트리거-저장하기) * [9단계: 액션 추가 – 내부 알림 보내기](#9단계-액션-추가-내부-알림-보내기) * [10단계: 커스텀 값 추가 – 메시지 내용](#10단계-커스텀-값-추가-메시지-내용) * [11단계: 커스텀 값 추가 – 연락처 이름](#11단계-커스텀-값-추가-연락처-이름) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) *** Hyperclass의 모바일 앱과 웹 앱을 사용하면 대화 탭에서만 수신 메시지를 받을 수 있습니다. 수신 SMS는 전달 번호로 자동 전달되지 않습니다. 커스텀 값 \*\*{{message.body}}\*\*를 사용하여 다음과 같은 **고객이 답변함** 워크플로우 트리거를 설정해야 합니다. 워크플로우 만들기 단계: ### **1단계: 워크플로우 만들기** Automation(자동화) > Workflows(워크플로우) > Create Workflow(워크플로우 만들기)로 이동합니다. ![워크플로우 생성 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054130737/original/95tUaOX4SPgqFWq8o42zKkLBOrb3tjWtdA.png?1758279172) ### **2단계: 처음부터 시작하기** Start from Scratch(처음부터 시작)을 클릭한 후 Create New Workflow(새 워크플로우 만들기)를 선택합니다. ![처음부터 시작하기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054130880/original/H-26rH1GF0MkZOOQL1iKd1V_1tzRhIcl5g.png?1758279262) ### **3단계: 워크플로우 트리거 추가** Add New Workflow Trigger(새 워크플로우 트리거 추가)를 클릭합니다. ![워크플로우 트리거 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131077/original/HOq864JsX-wWx1cruXGdObKDsvKSPJ05FA.png?1758279349) ### **4단계: "고객이 답변함" 선택** 워크플로우 트리거로 Customer Replied(고객이 답변함)를 선택합니다. ![고객이 답변함 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131310/original/51XMxxiWX-u4o-Kl0w4oApwzqZDavHBnqw.png?1758279423) ### **5단계: 필터 추가** Add Filters(필터 추가)를 클릭합니다. ![필터 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131335/original/0fpNZPq7R2UlUM6JFbgvlu_PAdMnq6j2fQ.png?1758279461) ### **6단계: 답변 채널 선택** 필터 옵션에서 Reply Channel(답변 채널)을 선택합니다. ![답변 채널 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131523/original/6qbjI1i223rfhQpNppjcwA_F6uARI6fPHw.png?1758279519) ### **7단계: SMS 선택** 답변 채널 드롭다운에서 SMS를 선택합니다. ![SMS 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131571/original/g_oLzHXTS11l9bLBtjbxWzvvLXFKS_yKLw.png?1758279548) ### 8단계: 트리거 저장하기 Please select action(액션을 선택하세요)를 클릭합니다. ![액션 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131595/original/o3pLYwY_EgdHXo0ZNMn7dVP5B-N8olGW_Q.png?1758279574) ### **9단계: 액션 추가 – 내부 알림 보내기** Send Internal Notification(내부 알림 보내기)을 선택합니다. ⚠주의: SMS 알림을 보낼 때마다 SMS 발송 요금이 부과됩니다. ![내부 알림 보내기 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131685/original/AUl9fAcdFRTqir3wrdvPRqlqpK14SQ55gg.png?1758279623) ![내부 알림 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131784/original/mK9gRU0NiByWvt9VPG3n_e-oUo4dLNKwFQ.png?1758279666) ### **10단계: 커스텀 값 추가 – 메시지 내용** Custom Values(커스텀 값) > Message(메시지) > Message Body(메시지 내용)로 이동합니다. ![메시지 내용 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054131877/original/fUx-zzkaWf67vLqw4LGymFTCmAxkow8q8Q.png?1758279735) ### **11단계: 커스텀 값 추가 – 연락처 이름** 개인화를 위해 Contact(연락처) > First Name(이름)으로 이동합니다. ![연락처 이름 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054132059/original/CfQHim1rFFEmNoNrFnjOC4B78pxkyUJtrg.png?1758279821) *** ## 자주 묻는 질문 현재 자주 묻는 질문이 없습니다. 이 섹션에 질문을 추가할 수 있도록 이 문서에 대한 피드백을 제출해주세요! *** *원문 최종 수정: Fri, 19 Sep, 2025 at 6:04 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/incoming-sms-shows-up-in-conversations-but-isn-t-forwarded-to-the-forwarding-num.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.