# 대화 - 스니펫(Snippets) ## 대화 - 스니펫(Snippets) 스니펫은 재사용 가능한 미리 작성된 텍스트 템플릿을 제공하여 커뮤니케이션을 간소화하는 시간 절약 도구입니다. 이 가이드에서는 스니펫 기능을 이해하고, 찾고, 효과적으로 사용하는 방법을 안내합니다. 또한 이러한 템플릿을 체계적으로 정리하여 효율성을 높이고 메시지에서 브랜드 일관성을 유지하는 방법도 설명합니다. **목차** * [스니펫이란 무엇인가요?](#스니펫이란-무엇인가요) * [스니펫 사용의 장점](#스니펫-사용의-장점) * [스니펫을 찾는 위치](#스니펫을-찾는-위치) * [스니펫 설정 방법](#스니펫-설정-방법) * [스니펫을 폴더로 정리하기](#스니펫을-폴더로-정리하기) * [대화에서 스니펫 사용하기](#대화에서-스니펫-사용하기) * [사용자 접근 및 권한](#사용자-접근-및-권한) * [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문) *** ## 스니펫이란 무엇인가요? 스니펫은 팀이 일관된 커뮤니케이션을 유지할 수 있도록 도와주는 재사용 가능한 텍스트 또는 이메일 메시지 템플릿입니다. 스니펫을 사용하면 반복적인 메시지 작성 시간을 절약하고, 모든 상호작용에서 정확성과 브랜드에 맞는 톤을 보장할 수 있습니다. 이러한 템플릿은 대화에 빠르게 삽입할 수 있어 고객 커뮤니케이션을 더 빠르고 효율적으로 만듭니다. 스니펫은 이름이나 트리거 링크와 같은 플레이스홀더를 사용한 커스터마이징도 지원하여 다양한 상황에서 활용할 수 있습니다. ### 스니펫 사용의 장점 커뮤니케이션 비효율성은 지연, 일관성 없는 메시지, 고객과 효과적으로 소통할 기회를 놓치는 결과를 가져올 수 있습니다. 스니펫은 다음과 같은 방법으로 이러한 문제를 해결합니다: * 반복적인 메시지 입력 시간 단축 * 팀 전체에서 일관된 톤과 언어 보장 * 미리 정리된 사용 준비 완료 템플릿으로 생산성 향상 * 브랜드 보이스에 맞는 재사용 가능한 사전 승인 텍스트로 오류 방지 FAQ 응답, 놓친 예약에 대한 후속 조치, 반복되는 문의 관리 등 무엇이든 스니펫은 수동 작업을 줄이고 전문성을 유지합니다. ### 스니펫을 찾는 위치 스니펫은 소프트웨어 인터페이스 내에 위치하며 다음 두 가지 방법으로 접근할 수 있습니다: **대화(Conversations) 접근** 왼쪽 메뉴에서 대화(Conversations)로 이동합니다. 화면 상단에서 스니펫(Snippets)을 선택합니다. ![스니펫 접근 방법 1](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036790839/original/h_pRGPiSamgxwMXmr2h24mjspE454izlnA.png?1732004435) **마케팅(Marketing) 접근** 또는 마케팅(Marketing) > 스니펫(Snippets)을 통해 접근할 수 있습니다. ![스니펫 접근 방법 2](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036791054/original/wIAek4-p72d2ciJ9gWlF9Pkd6EKtJomLAA.png?1732004559) *** ### **스니펫 설정 방법** **새 스니펫 만들기** 대화(Conversations) > 스니펫(Snippets) 또는 마케팅(Marketing) > 스니펫(Snippets)으로 이동합니다. 스니펫 추가(Add Snippet)를 클릭하고 텍스트(Text) 또는 이메일(Email) 중 선택합니다. ![스니펫 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036793361/original/rSCe_dVvts-xDSetV5H6XUAGcE4DYtH_Ig.png?1732005921) **스니펫 이름 지정** "놓친 예약 후속 조치" 또는 "FAQ: 운영 시간"과 같이 적절하게 스니펫 이름을 지정합니다. ![스니펫 이름 지정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036793458/original/hVL2OP1nsLSETZPdXlRlhHcwEwG5qHVMYw.png?1732006016) #### 메시지 작성 개인화를 위해 커스텀 값(Custom Values)이나 플레이스홀더를 사용하여 메시지 본문을 작성합니다. ![메시지 작성](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036793492/original/-UiU5_YqWb-4tyZEXQT6zTT6c_0PWdwYAQ.png?1732006030) #### 미리보기 정확성을 확인하기 위해 오른쪽에서 스니펫을 미리봅니다. ![스니펫 미리보기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036793570/original/Xk6Q1ySP9B7yGCyzWPBNGy-oidSrq18Gvg.png?1732006067) #### 스니펫 테스트 필요한 경우 자신에게 샘플을 발송(SMS 또는 이메일)하여 스니펫을 테스트합니다. ![스니펫 테스트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036793626/original/WnRkKAcu3Xsn8XyhFfOhZZr6lgwzTvZjWA.png?1732006088) #### 스니펫 저장 완료되면 저장(Save)을 클릭합니다. ![스니펫 저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036793653/original/40NKHZweBqI2D-bu9eRq9-qKSJbO_hFuGg.png?1732006111) ### 스니펫을 폴더로 정리하기 #### 폴더 추가 폴더 추가(Add Folder)를 클릭하여 폴더를 만듭니다(예: "예약"). ![폴더 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036799081/original/AojVFov0F2b0dZgxq9MJKry5sobLFopd4A.png?1732009113) #### 폴더로 이동 스니펫을 선택하고 점 3개 메뉴를 클릭한 다음 폴더로 이동(Move to Folder)을 선택하여 스니펫을 폴더에 할당합니다. ![폴더로 이동](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036799531/original/UKP9sDOtf98HYzAKjO9hLU--AQTlJEWKtg.png?1732009430) #### 일괄 작업 더 나은 정리를 위해 여러 스니펫을 한 번에 폴더로 일괄 이동할 수도 있습니다. ![일괄 이동](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036799574/original/51ELq_3DGkdbRwmAjdWG6v_UqHygzbAGSQ.png?1732009456) **검색 바 사용** 키워드를 입력하여 스니펫을 빠르게 찾습니다. ![스니펫 검색](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036800281/original/NJb_qLvBC07Jze3piOMXZRXAwXMyGXUm8g.png?1732009882) #### **필터** 필터(텍스트(Text) 또는 이메일(Email))를 사용하여 결과를 좁힙니다. ![필터 사용](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036800290/original/q4aev34ufyzKSyoVDrSUQDCgnmOOhuk_eA.png?1732009890) #### **점 3개 액션 메뉴** 메뉴 옵션에서 직접 편집, 복제, 삭제하여 스니펫을 효율적으로 관리합니다. ![액션 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036800363/original/7SAul7XHol6Tpc5k-2IjYWm6ib5dEwCfqQ.png?1732009970) *** ### **대화에서 스니펫 사용하기** 대화 스레드를 열고 하단의 스니펫(Snippets) 아이콘을 클릭합니다. ![대화에서 스니펫 사용](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036805905/original/cKA4wg14jQTiqOlPjOff1n0xHyx6e-vgkQ.png?1732013094) #### 스니펫 찾기 폴더를 탐색하거나 검색 바를 사용하여 원하는 스니펫을 찾습니다. ![스니펫 찾기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036805928/original/MtvndZUtR2C1-OSXEfNUpI2Shjo1lGAFyw.png?1732013112) #### **스니펫 선택** 스니펫을 클릭하면 텍스트 상자에 자동으로 채워져 전송하거나 추가 편집할 준비가 됩니다. ![스니펫 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036805982/original/3zlQyTsV8C7rrotCd8IFEGTt9skYAeyyKA.png?1732013129) *** ### 사용자 접근 및 권한 팀원들이 대화(Conversations) 탭 내에서 스니펫을 보고 사용할 수 있도록 하려면 사용자 역할에서 올바른 권한이 활성화되어 있어야 합니다. 사용자는 다음 권한이 활성화되어 있어야 합니다: * 대화(Conversations) → 대화 보기 및 관리(View & manage conversation) 이 권한은 스니펫이 생성되고 사용되는 대화(Conversations) 탭에 대한 접근을 제어합니다. 이 권한이 없으면 사용자에게 스니펫 기능이 표시되지 않습니다. 이 권한을 활성화하려면 다음 단계를 따르세요: * 하위 계정의 설정(Settings)으로 이동합니다. * 내 직원(My Staff)을 클릭합니다. * 업데이트하려는 팀원을 선택합니다. * 역할 및 권한(Roles & Permissions)을 클릭합니다. * 대화(Conversations) 토글이 켜져 있고, 대화 보기 및 관리(View & manage conversation) 체크박스가 선택되어 있는지 확인합니다. * 저장(Save)을 클릭합니다. ![사용자 권한 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045229673/original/Sduo3jMHsWMlJjyyj1HjBHEbuAXQaGPYrw.png?1744835864) *** ### 자주 묻는 질문 **Q. 다른 고객에 맞게 스니펫을 커스터마이징할 수 있나요?** 네! 스니펫은 커스텀 값과 플레이스홀더를 지원하므로 고객 이름, 예약 세부 정보 또는 기타 동적 필드로 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이를 통해 응답이 일반적이지 않고 맞춤형으로 느껴지도록 할 수 있습니다. **Q. 만들 수 있는 스니펫 수에 제한이 있나요?** 생성할 수 있는 스니펫 수에는 고정 제한이 없습니다. 폴더로 정리하고 검색 및 필터 옵션을 사용하여 대량의 컬렉션을 효율적으로 관리할 수 있습니다. **Q. 팀에서 스니펫을 공유할 수 있나요?** 네, 스니펫은 시스템 내 모든 팀원이 접근할 수 있습니다. 이를 통해 일관된 메시지를 보장하고 팀이 사전 승인된 템플릿을 사용하여 빠르게 응답할 수 있습니다. **Q. 기존 스니펫을 업데이트하거나 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?** 스니펫을 편집하거나 삭제하려면 스니펫(Snippets) 섹션으로 이동하고, 스니펫을 찾아 옆의 점 3개 메뉴(⋮)를 클릭한 다음 필요에 따라 편집(Edit) 또는 삭제(Delete)를 선택합니다. 더 나은 정리를 위해 스니펫을 다른 폴더로 이동할 수도 있습니다. *** *원문 최종 수정: Wed, 16 Apr, 2025 at 4:43 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai* --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/conversations-snippets.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.