# 연락처 인게이지먼트 스코어

## 연락처 인게이지먼트 스코어

연락처 인게이지먼트 스코어는 리드의 상호작용 수준을 기반으로 추적, 우선순위 결정, 그리고 관계를 구축할 수 있도록 돕는 지표입니다. 이메일 오픈, 폼 제출, 구매 등의 행동에 점수를 부여하여, 비즈니스에서는 전환 준비가 된 고점수 리드에 집중하고 저점수 리드는 인게이지먼트 향상을 위해 육성할 수 있습니다. 이 가이드에서는 인게이지먼트 스코어링 설정 방법과 플랫폼에서 점수를 확인하는 위치를 알아보겠습니다.

**목차**

* [연락처 인게이지먼트 스코어란?](#연락처-인게이지먼트-스코어란)
* [연락처 인게이지먼트 스코어 확인 위치](#연락처-인게이지먼트-스코어-확인-위치)
* [인게이지먼트 스코어 규칙의 액션 유형 이해하기](#인게이지먼트-스코어-규칙의-액션-유형-이해하기)
* [스코어 설정 및 관리 방법](#스코어-설정-및-관리-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 연락처 인게이지먼트 스코어란?

연락처 인게이지먼트 스코어는 연락처가 비즈니스와 얼마나 활발하게 상호작용하는지를 추적하는 수치입니다. 각 상호작용은 미리 정의된 규칙에 따라 점수에 영향을 줍니다. 링크 클릭이나 결제 같은 긍정적인 행동은 점수를 증가시키고, 이메일 반송이나 구독 취소 같은 부정적인 행동은 점수를 감소시킵니다. 이를 통해 점수가 연락처의 인게이지먼트 수준을 정확하게 반영하도록 보장합니다.

이메일 오픈, 폼 제출, 구매 등의 행동에 점수를 부여하여, 비즈니스에서는 고가치 리드의 우선순위를 정하는 동시에 더 많은 육성이 필요한 리드를 식별할 수 있습니다.

### 연락처 인게이지먼트 스코어 확인 위치

사용자는 플랫폼의 여러 섹션에서 인게이지먼트 스코어에 접근하여 연락처의 상호작용 수준을 빠르게 파악할 수 있습니다. 다음은 이러한 점수를 확인할 수 있는 두 가지 주요 위치입니다.

#### 연락처(Contacts) 섹션

연락처(Contacts) 섹션 내의 개별 연락처 프로필에서는 다른 세부 정보들 사이에 있는 연락처 인게이지먼트 스코어 드롭다운을 찾기 위해 아래로 스크롤해야 합니다.

![연락처 프로필에서 인게이지먼트 스코어 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042681833/original/SV87vWzuB6lHJJNk7lvoG_FVEw3mu-B2Gg.png?1741168540)

#### 대화(Conversations) 섹션

대화(Conversations) 섹션에서는 현재 커뮤니케이션 중인 연락처의 인게이지먼트 스코어를 볼 수 있습니다. 스크린샷에서 보는 것처럼, 우측의 "Contact Enagement Score(연락처 인게이지먼트 스코어)" 드롭다운에서 점수를 확인하고 편집할 수 있습니다.

![대화에서 인게이지먼트 스코어 확인](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042681998/original/lPMDzRH37oueS7Drx8yN6zGhFdCFK4vPbw.png?1741168574)

### 인게이지먼트 스코어 규칙의 액션 유형 이해하기

스코어 관리(Manage Score)에서 새로운 인게이지먼트 스코어 규칙을 설정할 때, 규칙이 언제 트리거되는지를 결정하는 액션 유형으로 여러 옵션을 선택할 수 있습니다. 다음은 사용 가능한 모든 액션 유형과 효과적인 인게이지먼트 추적을 위한 활용 방법입니다.

![액션 유형 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042671926/original/O_nqauhVV0ITGnbTG6LrClmuqtCkhJOZQw.gif?1741163161)

**Email Events(이메일 이벤트)**: 연락처가 이메일을 열거나 링크를 클릭하는 등 이메일과 상호작용할 때 인게이지먼트 스코어가 증가할 수 있습니다. 이를 통해 이메일에 적극적으로 반응하고 제안에 관심을 보일 수 있는 사람을 더 쉽게 추적할 수 있습니다.

**Contact Changed(연락처 변경)**: 커스텀 필드 업데이트 등 연락처의 세부 정보가 변경되면 인게이지먼트 스코어가 그에 따라 조정될 수 있습니다. 이는 리드가 "신규"에서 "자격 있음"으로 이동하는 것과 같은 프로필 업데이트를 기반으로 인게이지먼트를 추적하는 데 도움이 됩니다.

**Contact Tag(연락처 태그)**: 연락처 태그를 추가하거나 제거하는 것도 인게이지먼트 스코어에 영향을 줄 수 있습니다. 연락처가 "VIP 고객"으로 태그되면 추가 점수를 받을 수 있어, 비즈니스에서 인게이지된 고가치 고객의 우선순위를 정할 수 있습니다.

**Payment Received(결제 수신)**: 결제가 접수될 때마다 더 높은 상호작용 수준을 반영하기 위해 인게이지먼트 점수를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 단순히 둘러보는 리드와 실제 구매한 리드를 쉽게 구분할 수 있습니다.

**Contact Replied(연락처 응답)**: 연락처가 이메일, SMS, 채팅 등 메시지에 응답하면 인게이지먼트 스코어가 증가할 수 있습니다. 이는 비즈니스에서 적극적으로 응답하고 전환 가능성이 높은 연락처를 식별하는 데 도움이 됩니다.

**Form Submitted(폼 제출)**: 리드 생성이나 연락 요청 폼 등의 양식을 제출하면 연락처의 인게이지먼트 스코어에 점수를 추가할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스에서 강한 관심을 보이고 후속 조치가 필요할 수 있는 리드를 추적할 수 있습니다.

**Order Form Submission(주문 폼 제출)**: 연락처가 주문 폼을 제출하면 구매 관심을 나타내는 신호이므로, 인게이지먼트 점수를 추가하여 비즈니스에서 판매 준비가 된 리드를 식별하는 데 도움이 됩니다.

**Order Placed(주문 완료)**: 연락처가 주문을 하면 인게이지먼트 스코어가 증가할 수 있습니다. 이를 통해 관심을 넘어 제품이나 서비스를 구매하여 행동을 취한 고객을 쉽게 추적할 수 있습니다.

**Survey Submitted(설문 제출)**: 설문 제출도 인게이지먼트의 신호가 될 수 있으므로, 연락처가 피드백을 제공할 때 점수를 부여하면 적극적으로 참여하고 귀중한 인사이트를 제공하는 사람들을 인식하는 데 도움이 됩니다.

**Trigger Link Clicked(트리거 링크 클릭)**: 프로모션이나 특별 제안 링크 같은 트리거 링크를 클릭하는 것은 특정 콘텐츠에 대한 관심을 보여줍니다. 점수를 추가하면 주요 행동 유도에 반응하는 연락처를 추적하는 데 도움이 됩니다.

**Appointment Booked(예약 완료)**: 연락처가 데모나 상담 예약 등의 약속을 잡으면 강한 의도의 신호이므로, 인게이지먼트 스코어를 증가시켜 비즈니스에서 다음 단계를 밟을 준비가 된 연락처와의 후속 조치 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

**Appointment Status Changed(예약 상태 변경)**: 확인이나 취소 같은 예약 상태 변경도 인게이지먼트 스코어에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 비즈니스에서 예약된 미팅을 이행하는 연락처와 알림이나 재참여가 필요할 수 있는 연락처를 추적하는 데 도움이 됩니다.

### 스코어 설정 및 관리 방법

스코어 규칙은 연락처 상호작용을 기반으로 점수를 부여하는 방법을 정의하여, 비즈니스에서 인게이지먼트를 효과적으로 측정할 수 있도록 돕습니다. 이 섹션에서는 스코어 규칙을 생성, 사용자 정의, 관리하는 방법을 알아보겠습니다. 이러한 규칙을 최신 상태로 유지하면 인게이지먼트 추적이 정확하고 유용하게 유지됩니다.

**스코어 관리 메뉴 접근**

시작하려면 Settings(설정) → Manage Scoring(스코어 관리) 메뉴로 이동하세요. 여기서 기존의 모든 스코어링 규칙을 찾을 수 있고 새로운 규칙을 만들 수 있는 유연성을 제공합니다.

![스코어 관리 메뉴 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042675564/original/Ey3TZjuulv9ZwjNAphF2c35hEhxHPBsnfA.gif?1741165011)

**Draft vs. Publish 토글**

Draft Mode(초안 모드)를 사용하면 실시간 데이터에 영향을 주지 않고 인게이지먼트 스코어링 규칙을 변경할 수 있습니다. 이는 새로운 규칙을 설정하거나 연락처에 적용하기 전에 조정할 때 유용합니다. 준비가 되면 Publish Mode(발행 모드)로 전환하여 스코어 시스템을 모든 연락처에 대해 활성화하고, 인게이지먼트 추적이 실시간으로 업데이트되도록 할 수 있습니다.

![Draft vs. Publish 토글](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042675696/original/tBkfRZo2BPoAds3bX0kxb0KkooW3GEHq6Q.png?1741165067)

**+ Add New Rule 버튼**

* Add New Rule(새 규칙 추가) 버튼을 클릭하면 특정 행동을 기반으로 커스텀 인게이지먼트 규칙을 만들 수 있습니다. 이를 통해 어떤 상호작용이 연락처 점수에 기여하거나 감소시키는지 정의하여 필요에 맞게 인게이지먼트 스코어링을 맞춤화할 수 있습니다.

![새 규칙 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042676303/original/lfYFu5oHfIEtrtAxMa-8k9yV6c5KJv6fvg.gif?1741165444)

**스코어링 규칙 테이블**

스코어링 규칙 테이블은 기존의 모든 인게이지먼트 스코어 규칙을 표시하여 인게이지먼트 추적 설정을 추적하고 수정하는 데 도움을 줍니다.

* **Action 컬럼**: 이 컬럼은 "이메일이 열린 경우" 또는 "연락처가 약속을 예약한 경우"와 같이 점수 조정을 트리거하는 조건을 나열합니다.
* **Calculation 컬럼**: 선택된 행동을 기반으로 추가되거나 차감되는 점수를 보여줍니다.
* **각 규칙에 대한 세 점 메뉴 (⋮)**: 각 규칙에는 사용자가 기존 규칙을 편집하거나 삭제할 수 있는 세 점 메뉴가 포함되어 있습니다. 이는 인게이지먼트 전략이 발전함에 따라 스코어링 기준을 수정할 수 있는 유연성을 보장합니다.

![스코어링 규칙 테이블](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042676225/original/UvDQjlgBS4kt0CqNS1rkLFxvnFz59UnsvQ.png?1741165400)

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### 자주 묻는 질문

**Q. 서로 다른 연락처 세그먼트나 리스트에 다른 인게이지먼트 스코어 규칙을 적용할 수 있나요?**

가능하지만 스코어 관리(Manage Score) 섹션에서 직접적으로는 불가능합니다. 인게이지먼트 스코어링은 모든 연락처에 전역적으로 적용됩니다. 하지만 스마트 리스트를 만들거나 태그와 커스텀 필드를 사용하여 연락처를 세그먼트화하고, 특정 기준을 기반으로 다른 액션을 트리거하는 인게이지먼트 기반 워크플로우를 적용할 수 있습니다.

**Q. 연락처가 상호작용을 멈추면 인게이지먼트 스코어가 시간이 지나면서 자동으로 감소하나요?**

아니요, Hyperclass의 인게이지먼트 스코어에는 자동 점수 감소 기능이 포함되어 있지 않습니다. 비활성 연락처의 점수를 감소시키고 싶다면, 특정 기간 동안 연락처가 상호작용하지 않을 때(예: 60일 동안 이메일 오픈이나 응답이 없을 때) 점수를 차감하는 시간 기반 트리거를 사용하는 자동화 워크플로우를 설정해야 합니다.

**Q. 다른 조건에 따라 같은 액션에 다른 가중치를 부여할 수 있나요?**

현재 스코어 관리(Manage Score) 섹션에서는 같은 액션에 대한 조건 기반 가중치를 지원하지 않습니다. 하지만 다른 트리거를 사용하여 유사한 액션에 대한 여러 규칙을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 일반 이메일 링크 클릭에는 +5점을, 고우선순위 프로모션 링크 클릭에는 +10점을 부여하는 식으로 다른 트리거 조건을 사용할 수 있습니다.

**Q. 인게이지먼트 스코어가 자동화된 워크플로우에 어떤 영향을 주며, 스코어 변경에 따라 여러 워크플로우를 트리거할 수 있나요?**

네! 인게이지먼트 스코어는 자동화(Automations) 섹션에서 워크플로우 트리거로 사용할 수 있습니다. 연락처의 스코어가 임계값을 넘을 때(예: 20점 초과) 영업 아웃리치, 이메일 시퀀스, 또는 육성 캠페인을 트리거하는 워크플로우를 만들 수 있습니다. 다른 스코어 레벨을 기반으로 여러 워크플로우를 트리거하여 리드 자격화 및 인게이지먼트 전략을 자동화할 수 있습니다.

**Q. 연락처의 인게이지먼트가 시간에 따라 어떻게 발전하는지 보기 위해 과거 인게이지먼트 스코어 변경 사항을 추적할 수 있나요?**

현재 Hyperclass에서는 인게이지먼트 스코어 변경에 대한 내장된 과거 로그를 제공하지 않습니다. 하지만 커스텀 필드에 인게이지먼트 스코어 변경 사항을 기록하거나 자동화 워크플로우를 사용하여 정기적으로 스코어 스냅샷을 저장하는 방법으로 이를 해결할 수 있습니다. 이를 통해 인게이지먼트 트렌드를 추적하고 연락처의 상호작용 수준이 시간에 따라 어떻게 변화하는지 분석할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 5 Mar, 2025 at 6:07 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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