# 방해 금지(DND) 기능 사용 방법

이 가이드는 Hyperclass의 "방해 금지(Do Not Disturb, DND)" 기능에 대한 상세한 설명을 제공합니다. DND 기능의 목적과 주요 이점, 효과적인 설정 방법을 알아보세요. 다양한 커뮤니케이션 채널에서 DND 설정을 관리하는 단계별 가이드와 실제 활용 사례, 자주 묻는 질문에 대한 답변도 포함되어 있습니다.

## 목차

* [방해 금지(DND)란 무엇인가요?](#방해-금지dnd란-무엇인가요)
* [방해 금지(DND)의 주요 이점](#방해-금지dnd의-주요-이점)
* [방해 금지(DND) 설정하는 방법](#방해-금지dnd-설정하는-방법)
* [특정 채널의 DND 관리](#특정-채널의-dnd-관리)
  * [1. 이메일](#1-이메일)
  * [2. SMS(문자)](#2-sms문자)
  * [3. 전화](#3-전화)
  * [4. 페이스북 메신저, GMB, 왓츠앱](#4-페이스북-메신저-gmb-왓츠앱)
* [워크플로우로 DND 설정 자동화하기](#워크플로우로-dnd-설정-자동화하기)
* [대화 내역과 활동 로그에서 DND 변경 기록 확인](#대화-내역과-활동-로그에서-dnd-변경-기록-확인)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 방해 금지(DND)란 무엇인가요?

Hyperclass의 방해 금지(DND) 기능은 개별 연락처(Contacts)에 대해 특정 커뮤니케이션 채널을 활성화하거나 비활성화하여 고객의 소통 선호도를 관리할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 각 고객의 선호도에 맞춘 커뮤니케이션을 보장하여 고객 만족도를 높이고 규정을 준수할 수 있습니다. DND 설정은 전체적으로 적용하거나 이메일(Email), SMS(문자), 전화(Calls), 페이스북 메신저(Facebook Messenger), 구글 마이 비즈니스(GMB), 왓츠앱(WhatsApp)과 같은 특정 채널에만 개별 적용할 수 있습니다.

## 방해 금지(DND)의 주요 이점

* **소통 선호도 존중**: 특정 커뮤니케이션 채널에서 수신 거부한 고객을 자동으로 제외하여 개인정보 보호 규정을 준수합니다.
* **고객 만족도 향상**: 원치 않는 연락을 줄여 더 나은 고객 경험과 높은 신뢰도를 제공합니다.
* **자동화 효율성 개선**: DND 상태에 따라 커뮤니케이션을 활성화하거나 비활성화하여 워크플로우를 간소화합니다.
* **맞춤형 채널 제어**: 채널별로 DND 설정을 관리하거나 모든 채널에 전체적으로 적용할 수 있습니다.
* **규정 준수 관리 간소화**: SMS와 이메일 수신 거부를 자동화하여 커뮤니케이션 법규와 가이드라인을 준수할 수 있도록 도와줍니다.

## 방해 금지(DND) 설정하는 방법

DND 설정을 올바르게 구성하면 각 고객의 선호도에 따라 커뮤니케이션이 발송됩니다. Hyperclass에서 DND를 설정하는 단계는 다음과 같습니다:

1. **연락처 상세 페이지 접속**:
   * Hyperclass의 "연락처(Contacts)" 섹션으로 이동합니다.
   * 업데이트하려는 연락처를 선택합니다.

![연락처 선택 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041821925/original/BDNEviSudESjixoY2L0JC722Ftn0_VCHVQ.jpeg?1739893461)

2. **DND 설정 수정**:
   * 연락처 프로필 내에서 "**DND**" 섹션을 찾습니다. 보통 왼쪽 열 하단에 위치합니다.
   * 모든 채널에 대해 **DND를 활성화 또는 비활성화**하거나, 특정 채널(**이메일, SMS, 전화**, **GBP**)을 개별 선택할 수 있습니다.

![DND 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155041822216/original/hFVAhkngw1RHKPYv9s_PNb_a_SSwGuPW2w.png?1739893694)

**참고**: **수신 전화 및 SMS DND**에 대한 별도 체크박스가 있습니다. 이를 활성화하면 해당 연락처 번호에서 오는 수신 전화는 직접 차단되며, 수신 SMS는 시스템 레벨에서 차단되므로 요금이 부과됩니다.

## 특정 채널의 DND 관리

Hyperclass에서는 커뮤니케이션 채널을 세밀하게 제어할 수 있습니다. 주요 채널별로 DND가 작동하는 방식은 다음과 같습니다:

### 1. 이메일

* **자동 DND 활성화**: 고객이 구독 취소하거나, 이메일을 스팸으로 표시하거나, 반송(bounce)과 같은 영구 오류가 발생하면 시스템이 자동으로 DND를 활성화합니다.
* **이메일 DND 해제**: DND를 해제하려면 고객의 이메일이 유효하고 차단 리스트에 없는지 확인한 다음, 연락처 프로필에서 수동으로 DND 상태를 업데이트하세요.

### 2. SMS(문자)

* **자동 DND 활성화**: 고객이 수신 거부 키워드(예: STOP, UNSUBSCRIBE)로 답장하거나, 서비스 제공업체에서 특정 오류 코드(30003, 30004, 30005, 30006)를 받으면 DND가 활성화됩니다.
* **SMS DND 해제**:
  * **임시 DND**: 연락처 레코드에서 직접 업데이트할 수 있습니다.
  * **영구 DND**: 고객이 수신 동의 메시지(예: START)를 보내거나, 에이전시에서 수신 동의 증명을 지원팀에 제공하여 수동 해제를 요청해야 합니다.

### 3. 전화

* **수신 DND**: 전화에 DND를 활성화하면 해당 연락처에서 오는 수신 전화가 전달되거나 표시되지 않아 업무에 방해받지 않습니다.
* **전화 DND 관리**: 연락처 프로필의 DND 설정에서 필요에 따라 전화 수신을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

### 4. 페이스북 메신저, GMB, 왓츠앱

* **채널별 DND**: 연동 후 이러한 채널에 개별적으로 DND 설정을 적용할 수 있어, 고객이 특정 플랫폼에서는 수신 거부하면서도 다른 플랫폼에서는 활성 상태를 유지할 수 있습니다.
* **설정 방법**: 연락처 프로필에 접속하여 원하는 채널의 DND 설정을 조정하세요.

## 워크플로우로 DND 설정 자동화하기

자동화를 통해 DND를 일관되게 적용하고, 해제하고, 반응할 수 있어 규정 준수, 데이터 품질, 팀 응답 시간을 개선할 수 있습니다.

### 유용한 트리거와 액션

* **연락처 DND 트리거(Contact DND)**: DND가 활성화/비활성화될 때 실행됩니다. 채널(이메일/SMS/전화)이나 방향(수신/발신)으로 필터링하여 조건 분기할 수 있습니다.

![Contact DND 트리거](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155059903636/original/AMw9XadfwSHaZizO-k9sjVGyL915yh3EUg.png?1764855462)

* **트리거 링크 클릭(Trigger Link Clicked)**: 이메일/SMS 수신 거부 트리거 링크를 사용하여 채널별 DND를 설정하는 워크플로우로 연결하세요.

![트리거 링크 클릭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155054166344/original/TwsYnA3KNJ4j74OHiAmjnUv224upeYJxkA.png?1758296589)

* **DND 활성화/비활성화 액션**: 워크플로우 내에서 연락처의 방해 금지 상태를 자동으로 켜거나 끌 수 있습니다. 방향 제어를 지원하여—수신으로 설정하면 연락처에서 오는 수신 전화/SMS를 차단하고, 발신으로 설정하면 발신 커뮤니케이션을 중단합니다.

![DND 액션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155059903713/original/-4n9XLbPGX1osJ1JG1Oa4TdFzVClcPHS-w.png?1764855486)

### 주요 액션

* **DND 연락처**: 전체 또는 채널별 DND를 활성화/비활성화합니다. 방향을 수신 또는 발신으로 설정할 수 있습니다.
* **연락처 필드 업데이트**: 관련 필드(예: 동의 출처, 수신 동의 타임스탬프)를 설정합니다.
* **워크플로우 제거/캠페인 중단**: DND가 활성화되면 예약된 발송을 즉시 중단합니다.
* **내부 알림**: 중요한 고객이 수신 거부할 때 담당자에게 알림을 보냅니다.

## 대화 내역과 활동 로그에서 DND 변경 기록 확인

Hyperclass는 대화(Conversations) 및 활동 로그에서 누가 DND 상태를 변경했는지 표시합니다:

* **DND 활성화**: 워크플로우/사용자/연락처가 특정 채널 또는 모든 채널에 대해 활성화
* **DND 비활성화**: 워크플로우/사용자/연락처가 특정 채널 또는 모든 채널에 대해 비활성화

"활성화한 주체" 값을 통해 변경 출처를 파악할 수 있습니다:

* **워크플로우**: 워크플로우가 DND를 활성화하거나 비활성화했습니다.
* **사용자**: 팀원이 DND를 활성화하거나 비활성화했습니다.
* **연락처**: 해당 고객이 DND를 활성화하거나 비활성화했습니다.

이는 모든 채널에 적용되며 별도 설정이 필요하지 않습니다.

## 자주 묻는 질문

**Q: 연락처가 DND로 표시되면 어떻게 되나요?**

해당 연락처는 DND 설정에서 지정된 채널을 통한 커뮤니케이션 수신에서 제외되어 고객의 선호도가 존중됩니다.

**Q: DND 설정을 채널별로 개별 설정할 수 있나요?**

네, Hyperclass에서는 발신 방향인 경우 개별 채널에 대해 DND를 활성화하거나 비활성화할 수 있어 각 연락처의 선호도에 따라 유연하게 설정할 수 있습니다. 다만 수신 DND는 모든 채널에 대해서만 켜거나 끌 수 있으며, 현재 수신 DND가 지원되는 채널은 전화와 SMS뿐입니다.

**Q: 연락처가 DND를 활성화했는지 어떻게 알 수 있나요?**

Hyperclass에서 연락처 프로필을 열어 연락처의 DND 상태를 확인할 수 있습니다. 특정 채널에 대해 DND를 활성화한 경우, 프로필 왼쪽의 DND 섹션에서 회색으로 표시됩니다.

**Q: DND를 활성화하면 모든 커뮤니케이션이 중단되나요?**

DND 설정 방법에 따라 다릅니다. 연락처는 특정 채널(예: SMS는 거부하지만 이메일은 수신)에서만 수신 거부하거나, 모든 커뮤니케이션을 차단하는 전체 DND를 활성화할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 4 Feb, 2026 at 7:39 AM*\
\&#xNAN;*Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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