# 클라이언트 포털 빌더 개선 팩

## 클라이언트 포털 빌더 개선 팩

HighLevel은 브랜드 앱 출시를 가속화하고 고객 이탈을 줄이기 위해 클라이언트 포털 빌더(ClientPortal Builder)에 다양한 업그레이드를 추가했습니다. 에이전시는 가이드 온보딩을 위한 통화 예약(Book a Call)을 할 수 있고, 구독이 일시 정지되거나 취소되면 최종 사용자에게 "라이브에서 취소됨" 화면이 표시되며, 향상된 웹훅, 자동 구독 생성, 재구독 처리로 구독 자동화가 더욱 원활해졌습니다. 이러한 개선사항은 마찰을 줄이고 고객 유지율을 높이며 출시 시간을 단축합니다.

**목차**

* [클라이언트 포털 빌더 개선 팩(브랜드 앱)이란?](#클라이언트-포털-빌더-개선-팩브랜드-앱이란)
* [개선 팩의 주요 이점](#개선-팩의-주요-이점)
* ["통화 예약" (에이전시) — 가이드 온보딩](#통화-예약-에이전시-가이드-온보딩)
* ["라이브에서 취소됨" 화면 — 적극적 이탈 관리](#라이브에서-취소됨-화면-적극적-이탈-관리)
* [이탈 고객을 위한 재구독 처리](#이탈-고객을-위한-재구독-처리)
* [웹훅 자동화 및 리셀링 개선](#웹훅-자동화-및-리셀링-개선)
* [취소 사유 수집](#취소-사유-수집)
* [이러한 기능 설정 및 사용 방법](#이러한-기능-설정-및-사용-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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![클라이언트 포털 빌더 개선 팩 소개](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051363915/original/h_Pn8sjSoAl-p4QFE3lQbuOotnQ9xa8PKg.png?1754926363)

## 클라이언트 포털 빌더 개선 팩(브랜드 앱)이란?

이 개선 사항들은 에이전시가 화이트라벨 브랜드 앱을 출시하고 관리하는 방식을 향상시킵니다. 가이드 온보딩 옵션(통화 예약), 일시 정지/취소된 구독에 대한 명확한 인앱 상태 표시("라이브에서 취소됨" 화면), 그리고 운영상 개선사항(재구독, 웹훅 연동, 자동 구독 생성)을 도입하여 팀이 설정에서 라이브 상태로 더 빠르게 이동하고 앱을 안정적으로 운영할 수 있게 합니다.

### 개선 팩의 주요 이점

이러한 장점들은 더 빠른 출시, 명확한 라이프사이클 메시지, 그리고 강력한 자동화에 중점을 두어 에이전시와 고객이 문제 해결에 쓰는 시간을 줄이고 사용자 참여에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.

* **더 빠른 출시**: 가이드 온보딩이 에이전시의 스토어 및 브랜딩 단계 완료를 도와줍니다.
* **적극적 이탈 관리**: 눈에 띄는 "라이브에서 취소됨" 화면이 적시 갱신을 촉구하고 다운타임을 줄입니다.
* **자동화 준비**: 향상된 웹훅과 자동 구독 생성으로 리셀링 및 프로비저닝을 간소화합니다.
* **고객 유지 지원**: 재구독 처리로 이탈한 앱을 다시 온라인으로 가져오기가 쉬워집니다.
* **운영 명확성**: 취소 사유를 수집하여 코칭과 프로세스 개선에 활용합니다.

### "통화 예약" (에이전시) — 가이드 온보딩

이 옵션은 에이전시를 HighLevel 전문가와 연결하여 브랜드 앱 설정을 가속화합니다. 첫 출시나 내부 여유가 부족할 때 이상적입니다.

**기능**

* 에이전시가 클라이언트 포털 빌더에서 직접 설정 통화를 예약할 수 있습니다(에이전시 계정 전용).
* 필수 단계와 모범 사례를 안내하여 채택률과 출시 시간을 개선합니다.
* 작업이 시작되기 전에 스토어 요구사항, 에셋, 제출 일정을 명확히 합니다.

**준비 사항**

* 앱 이름, 브랜드 컬러, 로고 및 앱 아이콘(필요한 크기), 스플래시 화면
* Apple App Store / Google Play 개발자 계정 액세스
* 법적 사항, 번들 ID, 기타 필요한 규정 준수 세부사항

![통화 예약 기능](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051363914/original/5Jgc_TYrWcv-6VmJ74Fp2xLciEPId235OQ.png?1754926363)

### "라이브에서 취소됨" 화면 — 적극적 이탈 관리

앱 구독이 일시 정지되거나 취소되면 사용자에게 명확한 인앱 상태 페이지가 표시됩니다. 이는 가시성을 높이고 기대치를 설정하며 계정 소유자가 서비스를 빨리 재개하도록 유도합니다.

**작동 방식**

* 앱이 더 이상 라이브 상태가 아니라는 상태 화면을 표시합니다.
* 액세스를 복원하려면 조치가 필요하다고 설명합니다.
* 고객 영향을 강조하여 갱신의 긴급성을 추가합니다.

**사용자 가능 작업**

* 화면의 안내에 따라 구독을 갱신/재개합니다.
* 필요한 경우 제공된 링크를 사용하여 에이전시나 지원팀에 문의합니다.

![라이브에서 취소됨 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155051363913/original/FL-c-Oat9rPgHnaCbT6CZRbfktHLjuMo-w.jpeg?1754926363)

### 이탈 고객을 위한 재구독 처리

이탈한 앱 복구가 더 쉬워졌습니다. 흐름이 액세스 복원, 청구 정렬, 브랜드 앱을 고객 손에 빨리 돌려주는 것을 지원합니다.

**주요 세부사항**

* 일시 정지/취소 후 활성 상태로 돌아가는 것을 지원합니다.
* 결제가 성공하면 구독 상태, 청구, 액세스가 정렬된 상태를 유지합니다.
* 앱을 다시 온라인으로 가져오는 팀의 수동 단계를 최소화합니다.

### 웹훅 자동화 및 리셀링 개선

향상된 리셀링 웹훅과 웹훅을 통한 자동 구독 생성 옵션으로 연동이 더욱 강력해져서 자동 프로비저닝이 가능합니다.

**개선사항**

* 클라이언트 포털 브랜드 앱과의 향상된 리셀링 웹훅 연동으로 파트너 워크플로우가 더 깔끔해졌습니다.
* 웹훅을 통한 자동 구독 생성으로 신규 고객이 수동 설정 없이 프로비저닝됩니다.
* 생성 → 일시정지/취소 → 재개에 대한 더 나은 엔드투엔드 라이프사이클 커버리지.

**구현 팁**

* 안전하고 멱등성을 보장하는 웹훅 엔드포인트를 사용하세요.
* 감사 및 지원을 위해 페이로드와 응답을 로그로 남기세요.
* 프로덕션 전에 스테이징 환경에서 생성/재개/취소 흐름을 테스트하세요.

### 취소 사유 수집

고객이 취소하는 이유를 이해하면 더 나은 코칭, 가격 책정, 제품 결정을 지원하여 이탈 감소의 고리를 완성합니다.

**작동 방식**

* 사용자가 브랜드 앱 내에서 취소 사유를 제공합니다.
* 응답은 보고서 작성, 아웃리치, 프로세스 개선에 사용할 수 있습니다.
* 정성적 피드백과 구독 이벤트를 결합하여 패턴을 파악합니다.

### 이러한 기능 설정 및 사용 방법

아래 단계는 에이전시가 가이드 온보딩에 액세스하고, 라이프사이클 상태를 관리하며, 자동화를 활성화하여 출시 시간을 단축하고 이탈을 줄이는 방법을 설명합니다.

**A. 통화 예약 (에이전시)**

* 에이전시 계정에서 클라이언트 포털 빌더를 엽니다.
* 브랜드 앱 프로젝트를 선택하고 통화 예약을 클릭합니다.
* 날짜/시간을 선택하고 연락처 세부정보를 확인한 후 제출합니다.
* 통화 전에 필요한 에셋(로고, 아이콘, 스토어 액세스)을 준비합니다.
* 통화에 참여하여 설정을 완료하고 앱 제출을 향한 다음 단계를 확정합니다.

**B. "라이브에서 취소됨" 상태 처리**

* "라이브에서 취소됨" 화면이 나타나면 메시지와 영향 안내를 검토합니다.
* 제공된 CTA를 사용하여 구독을 갱신/재개합니다.
* 결제 성공 후 앱을 다시 실행하고 상태 화면이 사라졌는지 확인합니다.
* 의도적으로 취소한 경우, (프롬프트가 나타나면) 취소 사유를 기록하여 향후 전략에 반영합니다.

**C. 웹훅 기반 자동화 활성화 (리셀링/자동 생성)**

* 연동 스택에서 생성, 일시정지/취소, 재개 이벤트를 처리할 수 있는 웹훅 엔드포인트를 설정합니다.
* 페이로드 필드를 청구/프로비저닝 시스템에 매핑하고 멱등성을 구현합니다.
* 자동 구독 생성 흐름을 엔드투엔드로 테스트합니다.
* 로그와 지표를 모니터링하고 실패와 재시도에 대한 알림을 추가합니다.

### 자주 묻는 질문

**Q: "통화 예약"은 누가 사용할 수 있나요?** A: 에이전시 전용이며 자격이 되는 계정의 클라이언트 포털 빌더에 나타납니다.

**Q: 가이드 온보딩이 가격을 변경하나요?** A: 아니요. 이 기능은 출시 시간을 가속화하지만 가격을 변경하지는 않습니다.

**Q: "라이브에서 취소됨" 화면은 언제 나타나나요?** A: 브랜드 앱 구독이 일시정지되거나 취소될 때입니다. 앱이 라이브 상태가 아니라는 것을 사용자에게 알리고 조치를 촉구합니다.

**Q: "라이브에서 취소됨" 화면을 제거하려면 어떻게 해야 하나요?** A: 구독을 갱신하거나 재개하세요. 활성화되면 화면이 사라집니다.

**Q: 취소 화면의 텍스트나 브랜딩을 맞춤 설정할 수 있나요?** A: 브랜딩은 앱 테마를 따릅니다. 더 깊은 맞춤 설정이 필요한 경우 지원팀이나 계정 팀에 문의하세요.

**Q: 재구독에서 달라진 점은 무엇인가요?** A: 이탈 상태에서 돌아오는 흐름이 더 매끄러워져서, 결제가 성공하면 청구와 액세스가 빠르게 다시 정렬됩니다.

**Q: 리셀링과 자동 생성을 지원하는 웹훅은 무엇인가요?** A: 생성, 일시정지/취소, 재개 이벤트에 대한 클라이언트 포털 웹훅 패턴을 사용하세요. 안전한 엔드포인트와 멱등성을 구성하세요.

**Q: 취소 사유를 나중에 어디서 볼 수 있나요?** A: 앱에서 입력한 사유는 계정의 보고서/청구 영역에서 검토할 수 있습니다. 코칭과 고객 유지 플레이북에 활용하세요.

**Q: 출시하려면 웹훅을 반드시 사용해야 하나요?** A: 아니요. 웹훅은 선택사항이지만, 대규모로 프로비저닝과 리셀링을 자동화하는 파트너에게는 권장됩니다.

**Q: "통화 예약" 세션 전에 무엇을 준비해야 하나요?** A: 브랜드 에셋, 개발자 스토어 액세스, 규정 준수 세부사항(예: 번들 ID)을 준비하여 바로 제출 단계로 넘어갈 수 있도록 하세요.

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*원문 최종 수정: Wed, 3 Sep, 2025 at 9:01 AM*\
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