# 앱 마켓플레이스 - 환불 정책

Hyperclass 앱 마켓플레이스(App Marketplace)에 오신 것을 환영합니다. 이 환불 정책은 다음과 같은 경우의 환불 요청 처리 방법을 설명합니다:

* Hyperclass 마켓플레이스 결제로 구매한 구독형 앱
* Hyperclass 마켓플레이스 결제로 구매한 일회성 요금/평생 라이선스 앱
* Hyperclass 마켓플레이스 결제로 구매한 사용량 기반 앱
* Hyperclass 외부에서 결제를 처리하는 앱

이 정책은 이용 약관 및 개인정보 보호정책과 함께 마켓플레이스 사용을 규정합니다. 마켓플레이스를 통해 앱을 구매하거나 사용함으로써 이 정책에 동의하게 됩니다.

## 1. Hyperclass 마켓플레이스 결제로 구매한 구독형 앱

**개요**

Hyperclass 앱 마켓플레이스의 많은 앱들이 정기 구독 방식(예: 월간 또는 연간)으로 제공됩니다.

**환불 기간**

* **초기 구독 기간**: 개발자가 별도로 명시하지 않는 한, 최초 구독 구매 후 3일 이내에 취소하는 경우에만 일할 계산 환불을 제공합니다.

**무료 체험 기간**: 일부 앱은 사용자가 유료 구독을 결정하기 전에 앱을 테스트할 수 있도록 무료 체험 기간(예: 7일 또는 14일)을 제공합니다.

* **무료 체험 중**: 무료 체험 중 취소하면 요금이 청구되지 않으며 환불이 필요하지 않습니다.
* **무료 체험 종료 후**: 무료 체험이 끝나고 유료 구독으로 전환된 후에는 초기 청구 주기에 대한 환불이 제공되지 않습니다.

**특별한 상황**: 앱이 체험 직후 완전히 작동하지 않는 경우(사용자나 사용자의 인프라 문제가 아닌), 최초 결제 후 3일 이내에 Hyperclass 고객지원에 문의하여 검토를 요청할 수 있습니다. 승인되면 부분 환불이나 크레딧이 발급될 수 있습니다.

**갱신**: 갱신은 일반적으로 처리된 후에는 환불되지 않습니다. 다음 갱신 요금이 청구되지 않도록 하려면 갱신일 이전에 취소해야 합니다.

**일할 계산 환불**

일할 계산 환불이 승인되는 경우, 발생한 결제 처리 수수료 및/또는 사용 요금이 차감될 수 있습니다.

**환불 요청 방법**

지정된 환불 기간 내에(또는 앱 개발자가 명시한 기간 내에) Hyperclass 고객지원을 통해 지원 티켓을 열어 환불을 요청해야 합니다.

Hyperclass는 개발자와 협력하여 문제를 해결하고 환불 적용 여부를 결정할 수 있습니다.

**예외사항**

앱의 이용약관을 위반하거나, 제품을 오용하거나, 개발자 정책에 따라 부적격한 경우 환불 요청이 거부될 수 있습니다.

## 2. Hyperclass 마켓플레이스 결제로 구매한 일회성 요금/평생 라이선스 앱

**일회성 요금 개요**

일부 앱이나 개발자는 자산, 라이선스 또는 기능 업그레이드에 대해 일회성 요금을 청구합니다. 이러한 구매는 일반적으로 구매한 자산에 대한 영구적 또는 장기적 접근 권한을 부여합니다.

**자산 '반품' 불가**

일회성 요금은 종종 반품할 수 없는 제품이나 자산(예: 디지털 콘텐츠, 다운로드 가능한 템플릿 또는 기타 되돌릴 수 없는 구매)의 제공과 관련됩니다.

**환불 남용 우려**

디지털 자산의 특성상, 사용자가 제공품을 받은 후 환불을 요청하면 사실상 이러한 자산을 무료로 얻을 수 있습니다. 따라서 제품이 배송 시 결함이 있거나 작동하지 않는 것으로 판단되지 않는 한 환불이 제공되지 않습니다.

**결함이 있거나 작동하지 않는 제품**

제공품에 결함이 있거나 광고된 대로 작동하지 않는 경우:

* 구매 후 3일 이내에 개발자의 고객지원에 문의해야 합니다.
* 결함이나 작동 불능에 대한 증거를 제공해야 합니다.
* 개발자와 Hyperclass가 조사하여 수정이나 대체품을 제공할 수 있습니다. 개발자가 합리적인 시간 내에(일반적으로 영업일 기준 3일) 결함 제품을 수정하거나 교체할 수 없는 경우에만 환불이 고려됩니다.

**최종 결정**

일회성 요금 시나리오에서 환불 발급 결정은 Hyperclass와 개발자가 공동으로 내립니다. 모든 결정은 최종적입니다.

## 3. Hyperclass 마켓플레이스 결제로 구매한 사용량 기반 앱

**사용량 기반 앱 개요**

마켓플레이스의 일부 앱은 사용량에 따라 요금을 청구합니다(예: 거래당, 리드당, 이메일 발송당). 이러한 요금은 Hyperclass 월렛에서 실시간으로 차감됩니다.

**개발자 비용**

사용량 기반 모델에서 개발자는 서비스가 사용될 때마다 직접적인 비용이 발생합니다. 따라서 사용이 발생한 후에는 해당 사용에 대한 환불이 개발자가 회복할 수 없는 손실을 초래합니다.

**환불 자격**

* **잘못된 청구나 오류**: 잘못 청구되었다고 생각되는 경우(예: 시스템 오류, 이중 청구), 잘못된 청구에 대한 증거와 함께 즉시(청구 후 3일 이내) 고객지원에 문의해야 합니다.
* **유효한 사용에 대한 환불 불가**: 정당하고 정확하게 추적된 사용 요금은 환불되지 않습니다.

**분쟁 해결 과정**

사용량이나 청구에 대한 분쟁이 발생하면 Hyperclass 고객지원에 티켓을 열 수 있습니다. 개발자와 협력하여 로그, 사용 데이터, 결제 내역을 검토합니다.

* 오류가 발견되면 초과 청구된 금액에 대해 크레딧이나 환불을 제공할 수 있습니다.
* 오류가 발견되지 않으면 청구는 유지됩니다.

**사용량 기반 앱 취소**

추가 요금 발생을 중단하기 위해 언제든지 앱 사용을 중단하거나 계정에서 제거할 수 있습니다. 하지만 이전에 발생한 사용 요금은 여전히 지불해야 하며 환불되지 않습니다.

## 4. Hyperclass 외부에서 결제를 처리하는 앱

**개요**

일부 개발자는 자신의 앱 결제를 Hyperclass 결제 시스템 외부에서 직접 처리하도록 선택할 수 있습니다. 앱 목록에 "외부 결제 처리"라고 표시되거나 개발자 문서에서 별도의 결제 포털로 안내하는 경우, Hyperclass 청구 플랫폼 외부에서 청구됩니다.

**환불 요청**

이러한 외부 처리 결제의 경우, Hyperclass는 결제 거래에 접근하거나 통제할 수 없습니다. 따라서 Hyperclass는 개발자를 대신하여 환불을 발급할 수 없습니다.

Hyperclass 외부에서 결제를 처리하는 앱에 대한 환불이 필요한 경우, 개발자에게 직접 문의해야 합니다. 개발자의 등록된 지원 이메일이나 문의 양식이 앱 목록이나 문서에 제공됩니다.

**개발자 정책**

각 개발자는 외부 결제에 대한 자체 환불 또는 취소 정책을 가지고 있으며, 이는 Hyperclass의 지침과 다를 수 있습니다. 구매하기 전에 해당 약관을 주의 깊게 검토하세요.

**Hyperclass 고객지원**

Hyperclass는 의사소통을 중계하거나 연락처를 제공하는 데 도움을 줄 수 있지만, 외부 처리 결제에 대한 환불을 관리하거나 시행하지는 않습니다. Hyperclass의 역할은 마켓플레이스에 앱을 등록하는 것으로 제한됩니다.

## 일반 조항

**사기 및 남용**

사기, 남용 또는 기타 조작적 행동의 징후가 있는 경우, Hyperclass와 개발자는 환불 요청을 거부하고, 계정을 정지하고/하거나 추가 법적 조치를 취할 권리를 보유합니다.

**이 정책의 변경**

저희는 단독 재량으로 수시로 이 정책을 업데이트하거나 수정할 수 있습니다. 그럴 경우 마켓플레이스에 수정된 정책을 게시하고 "최종 수정일"을 업데이트합니다. 마켓플레이스의 지속적인 사용은 모든 변경 사항에 대한 수락을 의미합니다.

**준거법**

이 정책은 Hyperclass 이용약관에 명시된 관할권의 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.

**문의하기**

이 정책에 대해 질문이나 우려사항이 있으시면 Hyperclass 고객지원에 문의해 주세요.

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*원문 최종 수정: 2025년 2월 27일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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