# 음성 AI 아웃바운드 호출을 위한 향상된 동의 확인 (폼, 설문, 캘린더)

## 음성 AI 아웃바운드 호출을 위한 향상된 동의 확인 (폼, 설문, 캘린더)

Hyperclass의 음성 AI 아웃바운드 호출 기능이 이제 폼(Forms), 설문(Surveys), 예약 폼/캘린더(Calendars)에서 수집된 동의를 전화를 걸기 전에 검증합니다. 이 업그레이드는 추가적인 자산 유형에서 수집된 옵트인을 인식하여 규정을 준수하는 통화를 가능하게 합니다. 동의가 어떻게 수집, 평가, 감사되는지, 그리고 자산을 구성하고 통화 차단 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

**목차**

* [음성 AI 아웃바운드 호출을 위한 향상된 동의 확인이란?](#음성-ai-아웃바운드-호출을-위한-향상된-동의-확인이란)
* [향상된 동의 확인의 주요 이점](#향상된-동의-확인의-주요-이점)
* [스캔하는 동의 소스 (폼, 설문, 예약 폼/캘린더)](#스캔하는-동의-소스-폼-설문-예약-폼캘린더)
* [유효한 옵트인이란?](#유효한-옵트인이란)
* [통화 전 확인 동작 및 결과](#통화-전-확인-동작-및-결과)
* [다중 번호 처리](#다중-번호-처리)
* [감사 가능성 및 로그](#감사-가능성-및-로그)
* [향상된 동의 확인 설정 방법](#향상된-동의-확인-설정-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 음성 AI 아웃바운드 호출을 위한 향상된 동의 확인이란?

Hyperclass의 음성 AI는 연락처가 음성 통화에 대한 유효한 옵트인 동의를 제공했는지 확인하기 위해 통화 전 규정 준수 스캔을 수행합니다. 이번 개선사항으로 동의 엔진은 기존 폼(Forms)을 넘어서 설문(Surveys)과 예약 폼/캘린더(Appointment Forms/Calendars)를 통해 수집된 동의도 인식합니다. 동의가 어떻게 저장, 평가, 로그에 기록되는지 이해하면 팀이 자신 있게 규정을 준수하는 아웃바운드 호출을 자동화할 수 있습니다.

### **향상된 동의 확인의 주요 이점**

이러한 이점들은 더 안전하고 신뢰할 수 있는 아웃바운드 운영에 초점을 맞춥니다. 각 항목은 변경사항이 위험을 줄이거나 관리자와 규정 준수 팀의 효율성을 향상시키는 방법을 강조합니다.

* 광범위한 범위: 폼, 설문, 예약 폼/캘린더에서 발견된 동의가 이제 통화 전에 인식됩니다.
* 잘못된 차단 감소: 지원되는 모든 자산에서 얻은 유효한 옵트인이 적격한 통화를 진행할 수 있게 합니다.
* 중앙화된 규정 준수: 통화 전 검증이 수동 검토를 줄이고 워크플로우를 원활하게 유지합니다.
* 향상된 감사 가능성: 소스와 타임스탬프 가시성으로 검토와 조사가 빨라집니다.
* 미래 준비: 곧 출시될 도구(동의 텍스트 감사 + 일괄 업데이트)가 지속적인 규정 준수 유지를 간소화합니다.

### **스캔하는 동의 소스 (폼, 설문, 예약 폼/캘린더)**

통화 전 결정에 기여하는 모든 자산 유형을 아는 것은 혼란과 재작업을 방지합니다. 시스템이 전화를 걸기 전에 확인하는 소스의 확정적인 목록으로 사용하세요.

* 폼(Forms) (기존 지원)
* 설문(Surveys) (새로 지원됨)
* 예약 폼/캘린더(Appointment Forms/Calendars) (새로 지원됨)

팁: 예측 가능한 허용/차단 결과를 얻으려면 모든 자산에서 일관된 동의 언어를 사용하세요.

### **유효한 옵트인이란?**

명확한 기준은 오해를 방지하고 법무/규정 준수 팀이 자산 전반에서 언어를 표준화하는 데 도움이 됩니다.

* 음성 통화 수신 동의를 나타내는 명확하고 긍정적인 행동(예: 체크박스 선택).
* 음성 통화를 언급하는 표시된 동의 텍스트; 모호하거나 묶음 언어를 피하세요.
* 타임스탬프 (가능한 경우: IP/사용자 에이전트와 같은 제출 세부 정보).
* 동의 제출이 연락처와 전화를 걸고자 하는 전화번호와 연결되어야 합니다.
* 지역에 관계없이 적용 가능하고 법적 프레임워크에 적응할 수 있는 언어를 유지하세요; 관할권별 요구사항은 법무 상담을 받으세요.

\[스크린샷 자리표시자: "음성 통화" 참조가 명확한 동의 텍스트 예시]

### **향상된 동의 확인 설정 방법**

명확한 설정 순서를 따르면 자산이 올바른 데이터를 수집하고 음성 AI가 전화를 걸기 전에 안정적으로 평가할 수 있습니다.

#### 1단계: 폼 업데이트

* 생성한 폼으로 이동하거나 폼을 생성하세요.

![폼 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155065172623/original/MtsHGy9dVcUd9l-6t6Owwf0kJ7dxeCu9tg.png?1771415995)

* 동의 정보를 편집하기 위해 사용 가능한 설정 아이콘을 클릭하세요.

![설정 아이콘](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155065172767/original/LXA7oPA-cwXWKf8B-z5Nx_v1IhYRYjuj5A.png?1771416091)

* 필수 동의 체크박스를 추가하고; 전화 필드가 있고 연락처의 전화번호에 매핑되는지 확인하세요.
* 제출 시 타임스탬프와 동의 텍스트 노출이 저장되는지 확인하세요.

![동의 체크박스 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060706341/original/LifGKN2xEA2etOZ4bas8_PF_Hyv8u0alvg.jpeg?1765880744)

#### 2단계: 설문 업데이트

* 필수 동의 항목(체크박스 또는 명시적 확인)을 추가하세요.
* 동의를 올바르게 연결하기 위해 전화번호를 수집하거나 확인하세요.

![설문 동의 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060706279/original/2fDrs_UJRDVNDdUH_w8hr-Qct4MBCaIdvA.png?1765880714)

#### 3단계: 예약 폼/캘린더 업데이트

* 예약 폼에서 필수 동의 체크박스를 활성화하세요.
* 예약 시 음성 AI 통화에 사용될 전화번호를 수집하는지 확인하세요.

![캘린더 동의 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060706620/original/EEz9JQs64WxhTRLBZvm7-04unzfSwvyTMQ.png?1765880856)

![예약 폼 동의 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060706755/original/LN6_Ia2t1LpKBLSo2KoZnpIhWw5Od1GCnA.png?1765880913)

#### 4단계: 테스트 연락처에서 확인

* 각 자산을 한 번씩 제출한 다음, 연락처 타임라인을 열어 동의 항목, 소스, 타임스탬프를 확인하세요.

### **자주 묻는 질문**

Q: 옵트아웃이 항상 옵트인보다 강력한가요? A: 네. 최근의 옵트아웃이나 DNC 플래그는 이전 옵트인이 있어도 통화를 차단합니다.

Q: 각 전화번호마다 별도의 동의가 필요한가요? A: 모범 사례는 번호별 동의입니다. 정책에서 연락처 수준 동의를 사용한다면 법무 팀과 확인하세요.

Q: 이전 설문이나 캘린더 제출도 이제 인식되나요? A: 제출이 연락처와 전화번호에 연결되어 있다면 가능합니다. 연락처 타임라인과 로그에서 확인하세요.

Q: 통화가 차단된 이유를 어디서 볼 수 있나요? A: 음성 AI 통화 로그와 연락처 타임라인에서 결정, 이유, 가능한 동의 소스를 검토하세요.

Q: 동의 텍스트에 무엇을 포함해야 하나요? A: 음성 통화를 승인한다는 명확한 문구로, 관련 없는 권한과 묶지 않고, 명시적이고 긍정적인 행동 옆에 제시해야 합니다.

Q: 감사 및 일괄 업데이트 도구가 기존 텍스트를 자동으로 변경하나요? A: 언어를 검토하고 표준화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 출시될 때 대규모로 변경사항을 미리보고 적용하는 컨트롤을 기대하세요.

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*원문 최종 수정: Wed, 18 Feb, 2026 at 6:04 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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