# 라이브 채팅 시작 전 방문자 정보 수집하기

이 가이드에서는 라이브 채팅 위젯(Live Chat Widget)에서 방문자가 채팅을 시작하기 전에 연락처 정보(이름, 이메일, 전화번호 등)를 수집하는 방법을 설명합니다. 미리 정보를 수집하면 연락처 데이터 품질이 향상되고, 익명 채팅이 줄어들며, 자동화와 후속 조치가 가능해집니다.

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**목차**

* [채팅 위젯의 연락처 폼이란?](#채팅-위젯의-연락처-폼이란)
* [채팅 위젯 연락처 폼의 주요 장점](#채팅-위젯-연락처-폼의-주요-장점)
* [연락처 폼 활성화 또는 비활성화 방법](#연락처-폼-활성화-또는-비활성화-방법)
* [연락처 폼 메시지 커스터마이징](#연락처-폼-메시지-커스터마이징)
* [연락처 폼 소개 메시지 (자동 프롬프트)](#연락처-폼-소개-메시지-자동-프롬프트)
* [연락처 폼 시스템 메시지 (상담원 트리거)](#연락처-폼-시스템-메시지-상담원-트리거)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 채팅 위젯의 연락처 폼이란?

연락처 폼은 라이브 채팅 위젯(Live Chat Widget) 안에 나타나는 채팅 전 양식입니다. "연락처 폼" 옵션이 활성화되면 방문자는 메시지 입력창이 열리기 전에 **반드시** 폼을 제출하여 **연락처 정보**를 제공해야 합니다. 이를 통해 누구와 대화하고 있는지 항상 알 수 있고, 대화가 끝난 후 후속 조치가 가능합니다.

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## 채팅 위젯 연락처 폼의 주요 장점

* **확실한 리드 확보**: 모든 대화가 연락처 기록과 연결되어 더 이상 익명 채팅이 없습니다.
* **간편한 후속 조치**: 미리 수집한 연락처 정보로 팀(또는 자동화)이 지체 없이 후속 조치를 할 수 있습니다.
* **재방문자를 위한 스마트 재진입**: 활성 채팅이 있는 재방문자는 폼을 건너뛰고 즉시 재개하며, 이전 채팅이 삭제되거나 종료된 경우 폼이 다시 나타납니다.
* **안정적인 세션 연속성**: 자동 재연결로 새로고침 후에도 메시지 기록이 보존됩니다.
* **깔끔한 CRM 데이터**: 표준화된 접수로 불완전한 스레드가 줄어들고 리포팅 정확도가 향상됩니다.

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## 연락처 폼 활성화 또는 비활성화 방법

연락처 폼 설정은 빠르고 간단하며, 채팅 시작 전 수집할 정보를 완전히 제어할 수 있습니다.

* 하위 계정에서 \*\*Sites(사이트) > Chat Widget(채팅 위젯)\*\*으로 이동합니다.

설정할 채팅 위젯을 선택합니다.

![채팅 위젯 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052322845/original/igS2WIw7f0gHGx7-zXEQV8Ha1St1krq_CA.gif?1756139281)

* Chat Window(채팅 창) 탭으로 이동하여 Live Chat Assigned(라이브 채팅 할당) 드롭다운을 엽니다.

Enable Contact Form(연락처 폼 활성화) 옵션을 켭니다.

![연락처 폼 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052323082/original/CWICw4jTrOLySuLP4GUiDk28OEcniCYsyg.png?1756139368)

* \*\*Save(저장)\*\*를 클릭하여 변경사항을 발행합니다.

![저장](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155052364828/original/NOE6MAboLd1IjlMpdKWvSURLRUl6iC1_tg.png?1756199779)

**참고:** 폼을 비활성화하려면 Enable Contact Form(연락처 폼 활성화) 토글을 끄면 됩니다. 연락처 폼이 비활성화되면 채팅 위젯이 미리 이러한 정보를 요청하지 않고 바로 채팅을 시작합니다.

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## 연락처 폼 메시지 커스터마이징

채팅 위젯에 표시되는 "연락처 정보를 공유해 주세요" 프롬프트를 커스터마이징할 수 있습니다. 편집 가능한 메시지 필드가 두 개 있어서 연락처 정보를 언제 어떻게 요청할지 완전히 제어할 수 있습니다. 이 커스터마이징은 Live(라이브) 및 All-in-One (Live)(올인원 라이브) 채팅에만 적용됩니다.

### 연락처 폼 소개 메시지 (자동 프롬프트)

\*\*Enable Contact Form(연락처 폼 활성화)\*\*가 **켜져 있으면**, 연락처 폼 바로 전에 이 메시지가 자동으로 나타납니다. 기본 문구는 "연락처 정보를 공유해 주세요"입니다. 필드를 비워두면 위젯이 프롬프트를 건너뛰고 바로 폼을 표시합니다.

이 메시지를 편집하려면 **Chat Window(채팅 창)** 탭으로 이동하세요. Contact Form Intro Message(연락처 폼 소개 메시지) 필드에서 문구를 수정합니다.

참고: 이 필드는 **Enable Contact Form(연락처 폼 활성화)** 토글이 켜져 있을 때만 빌더에서 보입니다.

![연락처 폼 소개 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063194537/original/Sxv7wpge8cPd4bTY_DPmTePb55nrBn_kvA.png?1769021670)

### 연락처 폼 시스템 메시지 (상담원 트리거)

상담원이 \*\*Conversations(대화)\*\*에서 \*\*Request Contact Details(연락처 정보 요청)\*\*를 클릭하면 이 메시지가 표시됩니다. 소개 메시지가 이미 나타났더라도 상담원이 트리거할 수 있습니다.

![연락처 정보 요청](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063195294/original/m-R2DxtIkhj8mEqWNqHBAbneN5vhiflH5Q.png?1769022987)

이 메시지를 편집하려면 **Chat Window(채팅 창)** 탭으로 이동하여 Contact Form System Message(연락처 폼 시스템 메시지) 필드에서 문구를 수정합니다.

기본 문구는 "연락처 정보를 공유해 주세요"입니다. 필드를 비워두면 위젯이 프롬프트를 건너뛰고 바로 폼을 엽니다.

참고: 이 필드는 Enable Contact Form(연락처 폼 활성화) 토글이 켜져 있든 꺼져 있든 관계없이 빌더에서 보입니다.

![연락처 폼 시스템 메시지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155063195342/original/7pZ-nnXSrZJ05Ib1ONHH7uYRHbcvvvWbBg.png?1769023036)

**참고:** 위젯에서 알림음이 활성화되어 있으면 연락처 정보 요청 메시지가 나타날 때(연락처 폼이 표시될 때) 방문자에게 소리가 들릴 수 있습니다.

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## 자주 묻는 질문

**Q: 연락처 폼에서 어떤 필드를 필수로 설정할 수 있나요?** 이름은 필수이고, 연락처 생성을 위해 전화번호 또는 이메일 중 하나 이상이 필요합니다. 총 5개 필드 제한 내에서 지원되는 커스텀 연락처 필드도 추가할 수 있습니다. 위젯 빌더에서 커스텀 연락처 필드를 필수로 설정하면 방문자가 폼을 제출하기 전에 반드시 작성해야 합니다.

**Q: 스마트 재진입에서 "활성 채팅"이란 정확히 무엇인가요?** 활성 채팅은 수동으로 종료되지 않았고 비활성 상태로 인해 만료되지 않은 세션입니다. 여전히 활성 상태라면 방문자가 폼을 다시 작성하지 않고 재개됩니다.

**Q: 채팅 중에 방문자가 페이지를 새로고침하면 어떻게 되나요?** 위젯이 자동으로 재연결되어 대화를 보존하므로 메시지가 손실되지 않습니다.

**Q: 연락처 폼 요구사항이 모든 위젯에 적용되나요, 아니면 하나에만 적용되나요?** 설정한 특정 위젯에만 적용됩니다. 토글을 활성화하기 전에 올바른 위젯을 선택했는지 확인하세요.

**Q: 이것이 Business Office Hours(영업 시간)와 어떻게 상호작용하나요?** 영업 시간 외에는 위젯이 연락처 정보 폼을 보냅니다. 제출 후 채팅이 자동으로 닫힙니다.

**Q: 연락처 폼 제출을 기반으로 워크플로우를 트리거할 수 있나요?** 네. "Customer Replied(고객 답변)" 같은 트리거를 사용하여 자동화된 후속 조치나 할 일 배정을 시작할 수 있습니다.

**Q: 개인 데이터를 수집할 때 개인정보처리방침 링크를 추가해야 하나요?** 권장됩니다. 규정 준수 투명성을 위해 채팅 창 텍스트/설명에서 개인정보처리방침으로 링크할 수 있습니다.

**Q: 사이트에 여러 채팅 위젯이 있습니다. 각각 자체 폼 규칙을 따르나요?** 네. 각 위젯은 자체 설정을 가지므로 일부 위젯/페이지에서만 폼을 강제하고 다른 곳에서는 그렇지 않을 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 3 Feb, 2026 at 9:57 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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