# 구글과 페이스북 리뷰에 대한 워크플로우 트리거 설정 방법

## 구글과 페이스북 리뷰에 대한 워크플로우 트리거 설정 방법

이 가이드는 페이스북과 구글의 새로운 리뷰에 대한 워크플로우 트리거를 설정하여 리뷰 세부사항을 기반으로 작업을 자동화하는 방법을 알려드립니다.

**목차**

* [개요](#개요)
* [1단계: 워크플로우 트리거 설정](#1단계-워크플로우-트리거-설정)
* [2단계: 리뷰 필터 추가](#2단계-리뷰-필터-추가)
  * [1. 리뷰 스팸 여부](#1-리뷰-스팸-여부-필터)
  * [2. 리뷰 소스](#2-리뷰-소스-필터)
  * [3. 리뷰 평점](#3-리뷰-평점-필터)
* [3단계: 리뷰 세부사항을 자동화 작업에 매핑](#3단계-리뷰-세부사항을-자동화-작업에-매핑)
* [4단계: 워크플로우 저장 및 테스트](#4단계-워크플로우-저장-및-테스트)
* [결론](#결론)

## 개요

'리뷰 수신' 트리거는 연락처 없이 작동하므로, 리뷰가 특정 연락처와 연결되지 않습니다.

"리뷰 수신" 워크플로우 트리거를 사용하면 페이스북이나 구글에서 새 리뷰가 들어올 때 자동화된 작업을 만들 수 있습니다. 다양한 조건에 따라 이러한 리뷰를 필터링하여 워크플로우를 맞춤 설정할 수 있습니다.

### 1단계: 워크플로우 트리거 설정

* 워크플로우(Workflow) 섹션으로 이동합니다
* "새 워크플로우 생성"을 클릭하거나 기존 워크플로우를 편집합니다
* 트리거 섹션에서 워크플로우 트리거로 "리뷰 수신"을 선택합니다

![구글과 페이스북 리뷰 워크플로우 트리거 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155034769627/original/sAhrYR67bVCVvv6XCPTN98i3HCwkExb5OA.png?1729053047)

이 트리거를 사용하면 페이스북이나 구글에서 새 리뷰가 들어올 때 자동화된 작업을 만들 수 있습니다. 다양한 조건에 따라 이러한 리뷰를 필터링하여 워크플로우를 맞춤 설정할 수 있습니다.

### 2단계: 리뷰 필터 추가

워크플로우를 더 효과적이고 맞춤화되게 만들기 위해 리뷰 세부사항을 기반으로 특정 작업을 트리거하는 필터를 적용할 수 있습니다. 주요 필터는 다음과 같습니다:

**1. 리뷰 스팸 여부 필터**

* **예** 또는 **아니오**를 선택하여 스팸 리뷰를 자동으로 처리합니다. 이 필터를 사용하면 리뷰가 스팸으로 표시되었는지 여부에 따라 작업을 설정할 수 있습니다.

**2. 리뷰 소스 필터**

* 이 필터를 사용하여 **구글**이나 **페이스북**에서 온 리뷰를 구분합니다.
* 작업을 별도로 매핑하면 리뷰가 게시된 플랫폼에 따라 워크플로우를 맞춤 설정할 수 있습니다.

**3. 리뷰 평점 필터**

* 별점(1\~5점)을 기준으로 리뷰를 필터링합니다.
* 예를 들어, 5점 리뷰에는 감사 이메일을 보내고 1\~2점 리뷰에는 우려사항을 해결하는 등 다른 워크플로우를 설정할 수 있습니다.

![리뷰 필터 설정 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155034769578/original/FS0GNN1FBlciWCojDONhZT5kIioAjOinVw.png?1729052835)

### 3단계: 리뷰 세부사항을 자동화 작업에 매핑

워크플로우 트리거를 구성하고 필터를 적용한 후, 다음 단계는 리뷰 세부사항을 매핑하고 이러한 세부사항을 기반으로 자동화된 작업을 설정하는 것입니다. 이 기능 향상을 통해 평판 관리 플랫폼 내에서 고급 워크플로우 자동화를 활용할 수 있습니다.

**자동화 작업:**

매핑된 리뷰 세부사항은 다양한 자동화 작업을 트리거할 수 있습니다:

* 매핑된 리뷰 세부사항이 워크플로우 내의 다양한 작업으로 전달되도록 허용합니다.
* 리뷰 데이터를 웹훅이나 기타 자동 응답 시스템으로 보내는 기능을 포함합니다.

![리뷰 세부사항 자동화 작업 매핑](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155034769597/original/9TW5Hs1EP8MkyxG6EW8xl4R9zNFAaWjA4w.png?1729052930)

### 4단계: 워크플로우 저장 및 테스트

필터를 구성하고 작업을 매핑한 후, **저장**을 클릭하여 워크플로우를 완료합니다.

모든 것이 올바르게 작동하는지 확인하려면:

* 리뷰를 남기거나 시뮬레이션하여 자동화가 예상대로 트리거되는지 워크플로우를 테스트합니다.
* 테스트 결과에 따라 필요에 따라 조건이나 작업을 조정합니다.

![워크플로우 테스트 결과 화면 1](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155034935735/original/zfY08yH_Xbdnlc8nG2_21f3QvvGIWB4KBw.png?1729232999)

![워크플로우 테스트 결과 화면 2](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155034935783/original/-KbHCGdbSk4GDe3vk1Yc4TrJqgl5Gz86qQ.png?1729233070)

![워크플로우 테스트 결과 화면 3](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155034935842/original/9VtdeOd0RNmlbAqIuAPZXwx-SNDGHC847Q.png?1729233129)

## 결론

새로운 페이스북과 구글 리뷰에 대한 워크플로우 트리거를 설정하고 리뷰 평점, 소스, 스팸 상태와 같은 필터를 적용하면 응답을 자동화하고 온라인 평판을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 이 과정은 시간을 절약하고 고객과의 일관된 소통을 보장하여 전반적인 고객 만족도를 향상시킵니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 27 Nov, 2024 at 9:49 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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