# 리뷰 요청 보내는 방법

## 리뷰 요청 보내는 방법

이 가이드에서는 CRM 내에서 고객에게 리뷰 요청을 수동 및 자동으로 보내는 여러 가지 방법을 다룹니다. 고객에게 Google My Business 페이지에 리뷰를 남기도록 요청하면 아래에서 설명할 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

**이 가이드에서 다루는 내용:**

[**리뷰 요청을 시작하기 전 필수 준비사항**](#리뷰-요청을-시작하기-전-필수-준비사항)

[**리뷰 요청 보내는 방법:**](#리뷰-요청-보내는-방법)

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[**1. 빠른 작업: (수동)**](#1-빠른-작업-수동)

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[**2. 워크플로우 액션: (자동)**](#2-워크플로우-액션-자동)

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[**3. 평판 관리 탭: (수동)**](#3-평판-관리-탭-수동)

[**리뷰 요청 상태별 의미**](#리뷰-요청-상태별-의미)

[**문제 해결**](#문제-해결)

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[**구글 리뷰 이의제기 및 신고하는 방법**](#구글-리뷰-이의제기-및-신고하는-방법)

### 리뷰 요청을 시작하기 전 필수 준비사항

* Google 리뷰 링크를 보내려면 먼저 GMB를 연동해야 합니다 ([가이드 보기](/hyperclass-docs/integrations/how-to-integrate-google-business-profile-gbp-with-highlevel.md). 또는 타사 리뷰 링크를 사용하고 싶다면 [여기를 클릭하세요](/hyperclass-docs/conversations/view-edit-ai-response-info-in-conversations/reputation-management-how-to-customize-the-review-request-messages-sms-email.md)
* 하위 계정 설정에서 리뷰 요청 기능을 활성화(토글 켜기)해야 합니다 (가이드 보기%20the%20review%20request%20feature%20throughout%20the%20system,-Please%20toggle%20the))
* (선택사항) 발신 리뷰 요청 메시지(SMS/이메일) 커스터마이징 ([**가이드 보기**](/hyperclass-docs/and-reviews/how-to-customize-the-review-request-messages-sms-email.md)
* Google 비즈니스 프로필이 완전히 연동되고 올바른 로케이션에 연결되었는지 확인하세요. ([가이드 보기](/hyperclass-docs/integrations/how-to-integrate-google-business-profile-gbp-with-highlevel.md)

### 최대한 많은 리뷰를 받아야 하는 이유:

사업을 운영하고 있다면, 왜 비즈니스나 서비스에 리뷰가 필요한지에 대한 답이 "사람들이 당신의 비즈니스에 대해 더 알 수 있도록 도와주기 때문"이라는 것을 이미 알고 계실 것입니다.

그리고 더 많은 이유가 있습니다...

1. 매출과 전환율 증가

제품이나 서비스를 판매하고 있다면, 만족한 고객들로부터 긍정적인 리뷰를 받는 것이 합리적입니다. 이러한 리뷰는 잠재 구매자들에게 해당 제품/서비스가 그들에게 좋을 것이라고 확신시켜 줄 수 있습니다.

2. SEO 개선

SEO(검색 엔진 최적화)는 온라인 비즈니스 운영에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 고품질 콘텐츠를 갖추는 것도 좋지만, Google과 Bing 같은 검색 엔진에 최적화되지 않았다면 검색 결과에서 좋은 순위를 얻기 어렵습니다.

3. 방문자와의 신뢰 구축

사람들이 웹사이트를 방문할 때, 신뢰할 수 있는 사람과 거래하고 있다는 것을 알고 싶어합니다. 사이트에 부정적인 댓글이 많다면, 이는 평판을 손상시키고 향후 고객들이 구매할 가능성을 낮출 수 있습니다.

4. 더 나은 고객 경험 제공

제품에 대한 리뷰나 평점을 제공하지 않는다면, 잠재 구매자들이 필요한 것을 찾기 어려울 수 있습니다. 이는 또한 온라인 구매 시 최적의 거래를 얻지 못할 수도 있다는 의미입니다.

## 리뷰 요청 보내는 방법:

CRM 내에서 리뷰 요청을 보내는 방법은 세 가지가 있습니다:

1. 빠른 작업(Quick Actions) - 사용자가 직접 수행하는 수동 액션2. 워크플로우 액션(Workflow Action) - 워크플로우 내에서 리뷰 요청을 자동으로 보내는 자동 액션. 연락처에 **배정된 사용자**가 있으면 배정된 사용자로부터 리뷰 요청이 발송됩니다.3. 평판 관리 탭(Reputation Tab) - 사용자가 직접 수행하는 수동 액션

### 1. 빠른 작업: (수동)

빠른 작업(Quick Actions)은 사이드바 위 왼쪽 상단에 있는 바로 가기로, 몇 번의 클릭으로 일련의 작업을 수행할 수 있습니다. 그 중 하나가 리뷰 요청 보내기입니다:

![빠른 작업으로 리뷰 요청 보내기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48253460777/original/fGCUySpsIIEoMcXrn4-AysrfJErzo2EQXw.gif?1664294199)

주의사항:

리뷰 요청을 보낼 때, 현재 로그인한 사람이 해당 메시지의 발신자로 표시됩니다. ![리뷰 요청 발신자](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48252671465/original/7OpayQ_kGN6ZhW10WyXVlOL0owImRWHEMg.png?1663879131) 연락처의 배정된 사용자로부터 리뷰 요청을 보내고 싶다면, 워크플로우 액션 "리뷰 요청 보내기"를 사용하여 배정된 사용자 대신 요청을 보내세요 (아래 참조)).

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### 2. 워크플로우 액션: (자동)

워크플로우 내에서 리뷰 요청 프로세스를 자동화하려면 "리뷰 요청 보내기(Send Review Request)" 액션을 추가하고 > 채널 이메일/SMS를 선택하세요

![워크플로우에서 자동 리뷰 요청](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48253748374/original/4621flFaFbUydDSpldVPj_E6iAbxWiz79A.gif?1664393276)

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### 3. 평판 관리 탭: (수동)

-Requests>-To-send-an-individual-Review-Request-Manually-and-to-keep-a-track-of-all-the-review-requests-that-are-being-sent:​​" style="margin-left: 20px;">사이드바에서 평판 관리(Reputation) 탭 > 요청(Requests)으로 이동하여 > 개별 리뷰 요청을 수동으로 보내고 발송된 모든 리뷰 요청을 추적할 수 있습니다: ![평판 관리 탭에서 수동 리뷰 요청](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/48253477990/original/6gSuJKY30kCZ4mrTc74yqp6MLv2zeHniCg.gif?1664299510)

### 리뷰 요청 상태별 의미

대기 중(Queued): 사용자가 리뷰 요청을 생성하면, 시스템이 즉시 요청을 보내려고 시도합니다. 요청 앞에 다른 리뷰 요청들이 대기열에 있다면, 요청이 발송되기까지 약간의 지연이 있을 수 있습니다.

또 다른 가능한 이유는 이메일/SMS 요청이 하루 후에 발송되도록 설정된 경우입니다:

* 발송됨(Sent): 시스템이 리뷰 요청을 발송했습니다.
* 전달됨(Delivered): 시스템이 리뷰 요청을 발송한 후, Twilio만이 발송된 SMS의 전달을 확인합니다. Mailgun은 전달 상태를 제공하지 않습니다.
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* 실패(Failed): 리뷰 요청 전달이 실패한 경우입니다. 전화번호가 유효하지 않는 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

다른 SMTP 연동을 사용하고 있다면, SMTP 연동 이메일과 일치하는 사용자 이메일로 로그인하여 리뷰 요청을 보내야 합니다. 시스템은 리뷰 요청 이메일을 보낼 때 사용자 로그인 이메일을 발신자 이메일로 사용합니다.

## 문제 해결

#### 구글 리뷰 이의제기 및 신고하는 방법

잘못되었거나 스팸이라고 생각되는 Google 리뷰를 이의제기하거나 신고하려면 이 가이드의 지침을 따르세요:\[]\([report-a-google-review-and-check-on-report-status](/hyperclass-docs/workflows/workflows-pro-plan-new-pricing-tiers/report-a-google-review-and-check-on-report-status.md)[Google 리뷰 이의제기 및 이의제기 상태 확인 방법](/hyperclass-docs/and-reviews/how-to-dispute-a-google-review-and-check-on-the-dispute-status.md)

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*원문 최종 수정: Tue, 29 Apr, 2025 at 2:45 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/and-reviews/how-to-send-review-requests.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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