# 라운드 로빈 캘린더에서 팀원 배정 관리하기

라운드 로빈 캘린더(Round Robin Calendars)에서 팀원을 적절히 배정하면 공정하고 효율적인 예약 배분이 가능합니다. 이 기능을 통해 기업은 일정을 자동화하면서도 특정 선호사항에 따라 예약을 배정할 수 있는 유연성을 유지할 수 있습니다.

***

목차

* [주요 용어 이해하기](#주요-용어-이해하기)
* [일정 변경 기본 설정 구성하기](#일정-변경-기본-설정-구성하기)
* [신규 예약 기본 설정 설정하기](#신규-예약-기본-설정-설정하기)
* [추가 설정](#추가-설정)
* [모범 사례](#모범-사례)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

***

## **주요 용어 이해하기**

라운드 로빈 캘린더를 효과적으로 관리하려면 팀원 배정에 영향을 미치는 주요 용어를 이해하는 것이 필수입니다. 이러한 정의를 통해 설정을 올바르게 구성하고 원활한 예약 배분을 보장할 수 있습니다.

* **예약 담당자(Appointment Owner):** 예약이 잡힐 때 특정 예약에 배정되는 사용자입니다.
* **배정된 사용자(Assigned User):** 시스템 내에서 연락처에게 지정된 사용자로, 주로 지속적인 상호작용 관리에 사용됩니다.

***

## **일정 변경 기본 설정 구성하기**

일정 변경 기본 설정은 고객이 예약을 수정할 때 예약을 다시 배정하는 방법을 결정합니다. 이 설정을 통해 예약 배정의 효율성을 유지하면서 유연성을 확보할 수 있습니다.

### 1단계: 고급 설정 접근하기

* `Settings(설정) > Calendars(캘린더)`로 이동하여 **라운드 로빈 캘린더**를 선택하세요.

![라운드 로빈 캘린더 설정 접근](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042366100/original/3SMpQ7qa4lD6BLaFi9L_J3Rs8Ms2OQT8-Q.gif?1740665818)

* \*\*Meeting Details(미팅 세부사항)\*\*을 클릭하고 \*\*Team Members(팀 멤버)\*\*를 선택하세요.

![팀 멤버 탭 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042366339/original/4yDNu0cbLY-LpL3SA30kzN7xs7eBgkDZ3Q.png?1740665973)

### 2단계: 일정 변경 옵션 선택하기

* \*\*Advanced Settings(고급 설정)\*\*을 찾아 일정 변경 기본 설정을 구성하세요.

![고급 설정 위치](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042366610/original/i7gb-VZvA9RcbHWUT7iYA78uRTJf_FbDFQ.png?1740666133)

* **Reassign Through Round Robin(라운드 로빈을 통해 재배정)**: 라운드 로빈 스케줄링을 통해 재배정하도록 선택하면, 일정이 변경된 예약이 라운드 로빈 알고리즘에 따라 모든 팀원에게 배정됩니다.
* **Keep Same Appointment Owner(동일한 예약 담당자 유지)**: 동일한 예약 담당자를 유지하도록 설정하면, 연락처가 일정 변경 링크를 사용하여 예약을 변경할 때 원래 예약 담당자의 슬롯만 예약 위젯에 표시됩니다.

**예시:** 사용자 A가 원래 예약 담당자였고 연락처가 예약을 변경하는 경우, 일정 변경 시 사용자 A의 가능한 슬롯만 표시됩니다.

**참고:** 예약자가 예약 위젯에서 담당자를 변경하는 것을 방지하려면 'Allow Staff Selection(담당자 선택 허용)'을 끌 수 있습니다. 자세한 내용은 [라운드 로빈 캘린더에서 담당자 선택을 구성하는 방법](/hyperclass-docs/and-calendars/workflow-action-book-appointment/how-to-configure-staff-member-selection-in-round-robin-calendars.md)을 참조하세요.

***

## 신규 예약 기본 설정 설정하기

신규 예약 기본 설정을 통해 기업은 미리 정의된 조건에 따라 담당자 배정을 자동화하여 필요할 때 고객이 적절한 팀원과 예약할 수 있도록 보장합니다.

### 1단계: "Always Book with Assigned User(항상 배정된 사용자와 예약)" 활성화하기

* 이 기능을 통해 신규 예약을 항상 연락처의 배정된 사용자와 예약할지 선택할 수 있습니다. 연락처에 배정된 사용자가 있으면 해당 사용자가 우선권을 가지며, 그렇지 않으면 라운드 로빈 배정이 이루어집니다.

![배정된 사용자와 항상 예약 기능](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042369995/original/iZGxloCNkMhUwJkv9iYa-uRrYyDN8gBKfg.gif?1740668410)

**팁**: 예약자가 예약 위젯에서 담당자를 변경하는 것을 방지하려면 'Allow Staff Selection(담당자 선택 허용)'을 꺼두세요.

#### **전제 조건:**

* 리드나 고객이 시스템에 이미 배정된 사용자를 가지고 있어야 합니다.
* \*\*폼(Form)\*\*이 예약 위젯 순서에서 첫 번째여야 합니다. 이 기능을 사용하려면 **Forms & Payments(폼 및 결제)** 탭에서 위젯 순서를 변경할 수 있습니다.

![폼 순서 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042369584/original/V3BjcEKK8wTx6pFMirs-IQkV-4yFj2ld7w.png?1740668166)

### 2단계: 구성 단계

* `Meeting Details(미팅 세부사항) > Team Members(팀 멤버) > Advanced Settings(고급 설정)`으로 이동하여 **Always Book with Assigned User(항상 배정된 사용자와 예약)** 토글을 활성화하세요.

![항상 배정된 사용자와 예약 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042370312/original/AuuwGLM0GxC-YFZLIHj7rciymRCDL5LLcg.gif?1740668656)

#### **신규 예약 기본 설정 작동 방식**

폼이 첫 번째일 때 연락처가 정보를 입력합니다. 연락처의 이메일이나 전화번호를 기반으로 시스템이 연락처의 배정된 사용자를 확인합니다. 세 가지 시나리오가 가능합니다:

* **배정된 사용자 없음**: 연락처에 배정된 사용자가 없으면 라운드 로빈 스케줄링을 통해 예약이 배정됩니다.
* **배정된 사용자가 캘린더에 포함되지 않음**: 연락처에 배정된 사용자(예: 사용자 A)가 있지만 캘린더에 포함되지 않은 경우, 캘린더 팀원들 간에 라운드 로빈 스케줄링을 통해 예약이 배정됩니다.
* **배정된 사용자가 캘린더에 포함됨**: 연락처에 배정된 사용자(예: 사용자 A)가 캘린더에 포함된 경우, 사용자 A의 슬롯이 예약 위젯에 표시되고 사용자 A와 예약이 잡힙니다.

**참고:** 이 설정을 끄면 모든 신규 예약이 라운드 로빈 스케줄링을 통해 예약됩니다.

***

## **추가 설정**

예약 경험을 더욱 세밀하게 조정하기 위해 라운드 로빈 캘린더 내에서 연락처가 팀원에게 배정되는 방식에 영향을 미치는 특정 설정을 활성화할 수 있습니다. 이러한 설정은 Notifications and Additional Options(알림 및 추가 옵션) 탭에서 찾을 수 있습니다.

![추가 설정 탭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042368798/original/LwPz6aAPrBUuXQxheGHIvsNOiQF2Qg6KFw.png?1740667622)

#### **설정 1: 연락처를 해당 캘린더 팀원에게 배정**

* 이 설정은 예약이 잡힐 때 연락처가 예약한 팀원에게 자동으로 배정되도록 보장합니다.
* 예약과 커뮤니케이션을 단일 팀원과 일관되게 유지하여 고객 관리를 효율화하는 데 도움이 됩니다.

#### **설정 2: 연락처의 향후 예약을 동일한 팀원에게 자동 배정**

* 이 설정을 활성화하면 연락처가 특정 팀원과 예약을 잡으면 해당 연락처의 모든 향후 예약이 자동으로 동일한 팀원에게 배정됩니다.
* 고객이 시간이 지나도 동일한 담당자와 작업할 수 있게 하여 연속성을 유지하고 고객 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

***

## **모범 사례**

모범 사례를 따르면 라운드 로빈 캘린더가 효과적이고 효율적으로 유지됩니다. 다음 권장사항을 구현하여 일정 충돌을 방지하고 운영 흐름을 개선하세요.

* 정확한 예약 배분을 위해 팀 가용성을 최신 상태로 유지하세요.
* 비즈니스 요구사항에 맞추기 위해 **고급 설정**을 정기적으로 확인하세요.
* 충돌을 방지하기 위해 모든 캘린더에서 일관된 설정을 유지하세요.

***

## 자주 묻는 질문

**Q: 고객에게 배정된 사용자가 없으면 어떻게 되나요?** 라운드 로빈 로직이 자동으로 사용 가능한 팀원을 배정합니다.

**Q: 특정 팀원에게 예약을 수동으로 배정할 수 있나요?** 네, 캘린더 설정에서 예약을 수동으로 재배정할 수 있습니다.

**Q: 이 기능으로 일정 변경은 어떻게 작동하나요?** 선택한 설정에 따라 예약은 원래 담당자와 유지되거나 라운드 로빈 로직을 통해 재배정될 수 있습니다.

**Q: 연락처 레코드에서 예약을 잡을 때 드롭다운에서 모든 팀원을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?**

연락처 상세 화면(`CRM > Contacts(연락처) > Contact(연락처) > Appointments(예약) 탭`)에서 예약을 잡을 때 "Team Member(팀원)" 드롭다운에는 **해당 예약과 연결된 캘린더에 배정된 사용자**만 표시됩니다.

여러 팀원이 드롭다운에 나타나도록 하려면 `Calendars(캘린더) > Select the Calendar(캘린더 선택) > Team Members(팀 멤버) 탭`으로 이동하여 **모든 관련 사용자를 추가**하세요. 여기에 추가된 사용자만이 수동 예약 시 드롭다운 목록에 나타납니다.

***

*원문 최종 수정: Mon, 26 May, 2025 at 8:36 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/and-calendars/workflow-action-book-appointment/team-member-assignment-round-robin-calendar.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.