# 라운드 로빈 캘린더의 예약 배정 로직

이 가이드에서는 Hyperclass의 라운드 로빈(Round Robin) 캘린더 예약 배정 로직에 대해 자세히 설명합니다.

팀원들 사이에서 예약이 어떻게 자동으로 배정되는지 설명하며, 공정한 일정 관리와 최적화된 가용성을 보장하는 방법을 다룹니다.

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목차

* [소개](#소개)
* [예약 배정 방법](#예약-배정-방법)
  * [1. 가용성 우선 배정](#1-가용성-우선-배정)
  * [2. 공평 배정 우선](#2-공평-배정-우선)
* [팀원 우선순위 설정](#팀원-우선순위-설정)
* [미팅 장소 선택](#미팅-장소-선택)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 소개

**라운드 로빈(Round Robin) 캘린더**는 팀원들 사이에서 예약을 자동으로 배정하는 기능입니다. 이 기능은 가용성을 최적화하면서 공정한 일정 관리를 보장하므로, 영업, 고객 지원, 의료 서비스 등 팀 기반 예약에 의존하는 비즈니스에 이상적입니다.

**라운드 로빈 캘린더** 유형을 사용하면 고객에게 더 많은 예약 가능한 시간대를 제공하면서 팀의 업무량을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 새로운 미팅을 팀원에게 자동으로 배정하여 수동 배정의 필요성을 없애고 시간을 절약할 수 있습니다.

자세한 내용은 [라운드 로빈 캘린더: 설정 가이드](/hyperclass-docs/and-calendars/workflow-action-book-appointment/how-to-create-round-robin-calendars.md)를 참고하세요.

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## 예약 배정 방법

라운드 로빈 캘린더는 **가용성 우선 배정**과 **공평 배정 우선** 두 가지 주요 배정 방법을 사용합니다. 적절한 방법 선택은 비즈니스 목표에 따라 달라집니다.

### 1. 가용성 우선 배정

이 방법은 팀원의 가용성에 따라 예약을 우선적으로 배정합니다. 선택된 예약 시간에 팀원이 예약 가능한 상태라면 해당 예약이 배정됩니다.

![라운드 로빈 가용성 우선 배정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042622108/original/-up1q4x6Nm4PtLUshPrU_oAmBaUY93q6cw.gif?1741094283)

* **적합한 경우**: 즉시 가용성을 우선시하는 비즈니스 (예: 고객 지원, 응급 의료 서비스)
* **주요 특징**:
  * 예약 가능한 팀원에게 우선적으로 예약 배정
  * 사용 가능한 시간대의 효율적 활용 보장
  * 고객의 대기 시간 단축

**중요 참고사항**: 예약 배정 로직(두 방법 모두)은 24시간마다 한 번씩 계산됩니다. "공평 배정"을 사용하는 경우, 시스템은 매 예약 후에 실시간으로 재계산하거나 순환 배정을 하지 않습니다.

### 2. 공평 배정 우선

이 방법은 즉시 가용성과 관계없이 팀원들 사이에 예약이 고르게 배정되도록 보장합니다. 공정성을 유지하기 위해 배정을 순환시킵니다.

![라운드 로빈 공평 배정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042622325/original/DMYkCkFxLlpzVb0klXDXWAnwTmcT3txZEg.png?1741094449)

* **적합한 경우**: 영업팀, 상담 서비스, 또는 균등한 업무량 배분을 원하는 비즈니스
* **주요 특징**:
  * 특정 팀원에게 너무 많은 예약이 몰리지 않도록 보장
  * 팀 전체의 공정성 유지
  * 모든 팀원이 비슷한 근무 시간을 가질 때 가장 효과적

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## 팀원 우선순위 설정

예약 배정에 영향을 주기 위해 팀원에게 우선순위 수준을 지정할 수 있습니다. 여러 팀원이 예약 가능한 경우 우선순위가 높은 팀원이 먼저 예약을 받게 됩니다.

여러 팀원이 동시에 예약 가능한 경우, 우선순위 설정을 적용하여 배정 순서를 결정할 수 있습니다.

![팀원 우선순위 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042622842/original/VZ8QsNLxxVoogNnOMCJ9ccxOKcNO228F_A.jpeg?1741094722)

사용 가능한 우선순위 수준은 다음과 같습니다:

| 우선순위 수준 | 설명                                      |
| ------- | --------------------------------------- |
| 높음      | 예약 가능한 경우 가장 먼저 선택되는 팀원                 |
| 보통      | 높은 우선순위 팀원이 예약 불가능할 때 선택되는 팀원           |
| 낮음      | 높음 또는 보통 우선순위 팀원이 모두 예약 불가능할 때만 선택되는 팀원 |

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## 미팅 장소 선택

예약을 설정할 때 각 팀원에 대해 선호하는 미팅 장소를 정의할 수 있습니다. 이를 통해 미팅이 어떻게, 어디서 진행될지에 대한 유연성을 제공합니다.

![미팅 장소 선택 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155042623125/original/pLuJn5bVs_3zZoEExFdf0zXfSdoLLgW1ng.png?1741094898)

| 미팅 장소 옵션            | 설명                                   |
| ------------------- | ------------------------------------ |
| **Zoom**            | 미팅이 Zoom을 통해 진행될 경우 이 옵션을 선택하세요      |
| **Google Meet**     | Google Meet 예약을 예약할 때 이 옵션을 사용하세요    |
| **전화**              | 미팅이 전화 통화로 진행될 경우 선택하세요              |
| **전체 주소**           | 물리적 위치가 필요한 대면 미팅에 유용합니다             |
| **예약자에게 문의**        | 예약하는 사람이 미팅 장소를 지정할 수 있도록 합니다        |
| **Microsoft Teams** | 미팅이 Microsoft Teams를 통해 진행될 경우 선택하세요 |

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## 자주 묻는 질문

**Q: 설정 후 배정 방법을 변경할 수 있나요?** 네, 캘린더 설정 패널에서 언제든지 설정을 업데이트할 수 있습니다.

**Q: 팀원이 예약 불가능한 경우 어떻게 되나요?**

* **가용성 우선 배정**의 경우, 시스템이 다음 예약 가능한 팀원에게 예약을 배정합니다.
* **공평 배정 우선**의 경우, 시스템이 예약 불가능한 팀원을 건너뛰고 순환을 계속합니다.

**Q: 라운드 로빈 캘린더에서 특정 팀원을 제외할 수 있나요?** 네, 캘린더 설정에서 순환 배정에서 팀원을 제거할 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: Thu, 5 Jun, 2025 at 9:12 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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