# 예약 시 대화 AI(Conversation AI) 활용 방법

## 예약 시 대화 AI(Conversation AI) 활용 방법

CRM의 혁신적인 대화 AI(Conversation AI)를 소개합니다. AI 기반 자동화의 잠재력을 활용하여 고객 상호작용을 한 단계 향상시켜보세요. 현재 제한적인 비공개 베타로 제공되는 고급 자동 응답 기능을 통해 답변을 간소화하고 신속한 고객 참여를 보장할 수 있습니다. 또한 모든 사용자에게 출시된 제안 AI는 지속적인 지원을 제공하여 대화를 향상시키는 지능적인 제안을 제공합니다. CRM의 대화 AI로 팀을 강화하고, 시간을 절약하며, 뛰어난 고객 경험을 제공하세요.

$497 및 $4970 요금제의 에이전시만 대화 AI에 대한 재청구를 활성화할 수 있습니다. 대화 AI 요금: 메시지 생성당 $0.020

**이 문서에서 다루는 내용:**

[**이 기능은 무엇인가요?**](#이-기능은-무엇인가요)

[**제안 모드(Suggestive Mode):**](#제안-모드suggestive-mode)

[**자동 파일럿 모드(Auto-Pilot Mode):**](#자동-파일럿-모드auto-pilot-mode)

[**사용 사례:**](#사용-사례)

[**제안 모드(Suggestive Mode):**](#제안-모드suggestive-mode)

[**자동 파일럿 모드 (비공개 베타):**](#자동-파일럿-모드-비공개-베타)

[**에이전시에서 대화 AI를 활성화하는 방법**](#에이전시에서-대화-ai를-활성화하는-방법)

[**대화 AI를 재청구하는 방법**](#대화-ai를-재청구하는-방법)

[**대화 AI 사용 방법**](#대화-ai-사용-방법)

[**대화 AI 설정**](#대화-ai-설정)

[**환경설정**](#환경설정)

[**끄기**](#끄기)

[**제안 모드**](#제안-모드)

[**자동 답변**](#자동-답변)

[**지원 채널**](#지원-채널)

[**예약 기능:**](#예약-기능)

[**캘린더 선택**](#캘린더-선택)

[**대화 흐름**](#대화-흐름)

[**봇 응답 커스터마이징**](#봇-응답-커스터마이징)

[**FAQ**](#faq)

[**Q: 대화 AI가 예약 가능한 시간대를 제공할 수 있나요?**](#q-대화-ai가-예약-가능한-시간대를-제공할-수-있나요)

[**Q: 자동 파일럿 모드는 모든 사용자가 사용할 수 있나요?**](#q-자동-파일럿-모드는-모든-사용자가-사용할-수-있나요)

[**Q: 제안 모드 사용의 장점은 무엇인가요?**](#q-제안-모드-사용의-장점은-무엇인가요)

[**Q: 여러 메시징 플랫폼에서 대화 AI를 사용할 수 있나요?**](#q-여러-메시징-플랫폼에서-대화-ai를-사용할-수-있나요)

[**Q: 대화 AI는 문맥에 맞지 않는 답변을 어떻게 처리하나요?**](#q-대화-ai는-문맥에-맞지-않는-답변을-어떻게-처리하나요)

## 이 기능은 무엇인가요?

대화 AI(Conversation AI)는 AI 기술을 활용하여 고객 상호작용을 향상시키고 예약 프로세스를 자동화하는 고급 기능입니다. 두 가지 주요 모드로 구성됩니다:

### 제안 모드(Suggestive Mode):

이 모드에서 AI는 사용자가 고객 메시지에 응답할 수 있도록 실시간 예측 텍스트 제안을 생성합니다. 제안이 옵션으로 표시되어 사용자가 AI 제안 메시지를 그대로 전송하거나, 전송 전에 커스터마이징하거나, 제안을 무시할 수 있습니다.

### 자동 파일럿 모드(Auto-Pilot Mode):

이 모드는 AI를 사용하여 수신 메시지에 대한 응답을 완전히 자동화하여 고객이 예약을 하도록 안내합니다. 수신 메시지를 받으면 시스템은 여러 잠재적 메시지를 고려하여 GPT API를 호출하기 전에 2분간 대기합니다.

주의사항:

자동 파일럿 모드의 사용은 현재 비공개 베타로 제한되며 테스트 및 피드백 목적으로 선별된 사용자 그룹에게만 제공됩니다. 제안 모드는 모든 사용자가 사용할 수 있습니다.

시스템 설계는 수동 사용자 개입, 문맥에 맞지 않는 응답, 예약 링크 전달을 포함하여 시작, 휴면 및 종료 상태에 대한 특정 조건을 따릅니다. 문맥에 민감한 응답을 보장하기 위해 마지막 10개 대화 또는 최대 800단어 제한을 사용하여 프롬프트 엔지니어링을 수행합니다.

이 기능은 SMS, 구글 마이 비즈니스(GMB), 페이스북(FB), 인스타그램(IG)을 포함한 다양한 실시간 채널에 통합될 수 있습니다. 메시지 생성을 기반으로 한 고급 사용량 및 요금 모델을 사용하며 자세한 지표를 통한 성능 추적 기능도 제공합니다.

### 사용 사례:

#### 제안 모드(Suggestive Mode):

**의료 클리닉:**

지역 의료 클리닉은 제안 모드의 대화 AI를 활용하여 예약을 간소화할 수 있습니다. 환자가 서비스 세부 정보나 예약 가능한 시간대에 대해 문의할 때, AI가 관련 정보로 신속하게 응답하고 적절한 답변을 제안합니다. 이는 응답 시간을 개선하고 환자 경험을 향상시킵니다.

**피트니스 센터:**

제안 모드의 대화 AI는 다양한 수업과 멤버십 플랜을 제공하는 피트니스 센터의 문의 및 예약을 효율적으로 처리합니다. 수업 일정이나 멤버십 세부 정보에 대해 문의하는 잠재 고객은 AI로부터 즉시 응답을 받고 추가 작업에 대한 제안을 받습니다. 제안 모드를 통해 직원은 문의에 빠르게 응답하고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

**레스토랑:**

레스토랑은 제안 모드의 대화 AI를 활용하여 테이블 예약 요청을 관리할 수 있습니다. 고객이 테이블 이용 가능성에 대해 문의할 때, AI가 예약 가능한 시간대로 응답하고 예약 제안을 제공합니다. 또한 제안 모드는 직원이 식단 제한이나 특별 요청과 같은 고유한 요청에 신속하게 응답할 수 있도록 도와줍니다.

#### 자동 파일럿 모드 (비공개 베타):

**의료 클리닉:**

자동 파일럿 모드의 대화 AI를 사용하면 지역 의료 클리닉이 수신 메시지에 대한 응답을 자동화하여 환자가 예약을 하도록 안내할 수 있습니다. AI는 이용 가능한 시간을 제공하고, 환자가 시간대를 선택하도록 안내하며, 예약 링크를 보냅니다. 이 모드는 수동 개입을 줄이고 원활한 예약 프로세스를 보장합니다.

**피트니스 센터:**

자동 파일럿 모드(비공개 베타)에서 대화 AI는 피트니스 센터의 응답을 자동화합니다. 잠재 고객이 수업 일정이나 멤버십 플랜에 대해 메시지를 보낼 때, AI가 시범 수업이나 멤버십 예약으로 안내합니다. 이 모드를 통해 직원은 효율적인 고객 예약 프로세스를 유지하면서 다른 업무에 집중할 수 있습니다.

**레스토랑:**

자동 파일럿 모드(비공개 베타)에서 대화 AI는 레스토랑 테이블 예약 요청을 처리합니다. 고객이 테이블 이용 가능성에 대해 문의할 때, AI가 시간대를 제공하고 예약 링크로 안내합니다. 자동 파일럿 모드는 신속하고 간소화된 예약 프로세스를 보장합니다.

**부동산 중개업소:**

자동 파일럿 모드(비공개 베타)의 대화 AI는 부동산 중개업소가 부동산 방문 예약을 관리하는 데 도움을 줍니다. 잠재 구매자가 부동산에 대해 문의할 때, AI가 자동으로 관련 부동산 세부 정보와 이용 가능한 방문 시간대를 제공하고 구매자가 방문 일정을 잡도록 안내합니다. 이 모드는 중개인과 잠재 구매자 모두에게 예약 프로세스를 간소화합니다.

## 에이전시에서 대화 AI를 활성화하는 방법

에이전시에서 대화 AI를 활성화하려면 다음 단계를 따르세요:

왼쪽 사이드바에서 에이전시 설정(Agency Settings)으로 이동하세요. ![에이전시 설정으로 이동](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001430058/original/oTUIoMJa-RGfkK4OTlYeDqRSGRV2LeY7Ow.png?1687286302)

회사 설정(Company Settings)으로 이동한 다음 오른쪽으로 스크롤하세요.

대화 AI를 활성화하거나 활성화할 옵션이나 체크박스가 있어야 합니다. 이를 클릭하여 기능을 켜세요. ![대화 AI 활성화](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001430126/original/1Bmlvi7IJ6qxU89hmqZA5Ci8cdDFW_JlbQ.png?1687286456)

이 기능을 활성화하는 비용에 대해 이용 약관에 동의하거나 인정해야 합니다. ![약관 동의](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001430140/original/UIV6Mp7Zohblg9dzul4BOtG1q1ruKMsrxQ.png?1687286503)

완료되면 활성화(Enable) 버튼을 클릭하세요.

## 대화 AI를 재청구하는 방법

**재청구 금액 조정:** AI 서비스 사용에 대해 고객에게 재청구할 계획이라면 이 단계가 중요합니다. 에이전시 사이드바의 SAAS 구성기(SAAS Configurator)로 이동하세요. 오른쪽에서 대화 AI까지 스크롤하세요. 메시지당 고객에게 청구할 계획인 금액을 입력하세요. 예를 들어, 메시지당 비용이 $0.05이고 수익을 원한다면 고객에게 $0.07을 청구할 수 있습니다.

![재청구 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001429891/original/qOMTBMN73VGuZxL9YhtvDerVKlOeo_K1rg.png?1687286049)

이 재청구 예시에서 에이전시인 귀하는 메시지당 $0.05의 비용을 부담합니다. 그런 다음 고객에게 메시지당 $0.07을 청구하여 비용의 1.4배를 청구합니다. 이로 인해 메시지당 $0.02의 수익이 발생합니다. $10로 약 145개의 메시지를 생성할 수 있습니다.

하위 계정(Sub-Accounts) > 해당 하위 계정으로 스크롤 > 클라이언트 관리(Manage Client) (또는 이름 클릭)으로 이동하여 개별 SAAS 계정의 재청구 승수를 변경할 수 있습니다. ![하위 계정 관리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001430551/original/uXBzpgTKIVl-MudMuXjzapGgS6GIBhuQJg.png?1687287227)

하위 계정 재청구 관리 영역 > 대화 AI가 보일 때까지 스크롤하세요: ![재청구 관리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001430634/original/YRjC4VyV9l1QkoMENr4znvG5m7_bhHvvAA.png?1687287377)

## 대화 AI 사용 방법

### 대화 AI 설정

하위 계정에서 이 기능을 활성화한 후 이 기능 사용을 시작하기 전에 설정(Settings) 탭 > 대화 AI(Conversation AI)로 이동하세요:

![대화 AI 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001431457/original/zPbTYzU_-BSTVtPioE8uVCvH4fUgGoG6ZQ.png?1687289276)

#### 환경설정

대화 AI의 "환경설정(Preferences)" 섹션에서 세 가지 서로 다른 모드 중에서 선택할 수 있습니다:

**끄기(Off)**

이 옵션은 대화 AI를 완전히 비활성화합니다. 설정과 세부 정보를 편집할 수 있지만 AI는 고객과 상호작용하지 않습니다.

**제안 모드(Suggestive)**

이 모드에서 대화 AI는 고객 문의에 대한 제안 응답을 제공하여 채팅 창에서 도움을 줍니다. 이를 그대로 보내거나, 보내기 전에 수정하거나, 제안을 무시할 수 있습니다.

**자동 답변(Auto-Reply)**

이 모드는 대화 AI가 고객에게 자동으로 메시지를 보낼 수 있게 하여 고객 상호작용을 간소화하고 응답 시간을 개선합니다. 독립적으로 작동하여 수동 개입 없이 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 자동 파일럿 모드는 현재 비공개 베타 단계이며 테스트 및 피드백 목적으로 선별된 사용자 그룹에게 제공됩니다.

![환경설정 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001431522/original/PqgXOQ837nDsDaZMlV7iqGeqMk8MmAEIZA.png?1687289406)

**지원 채널**

"지원 채널(Supported Channels)" 섹션에서 대화 AI가 활성화될 플랫폼을 선택할 수 있습니다. 현재 지원되는 채널은 다음과 같습니다:

**SMS:** 고객으로부터 받은 문자 메시지에 대한 자동 응답을 활성화합니다.

**페이스북:** 대화 AI가 비즈니스의 페이스북 페이지나 메신저를 통해 고객과 상호작용하도록 합니다.

**인스타그램:** 대화 AI가 비즈니스 인스타그램 계정의 다이렉트 메시지에 응답할 수 있습니다.

**구글 마이 비즈니스:** 대화 AI가 구글 메시징 서비스를 통해 비즈니스에 연락하는 고객과 소통할 수 있게 합니다.

이러한 채널을 선택하면 고객이 연락에 사용하는 플랫폼에 관계없이 신속하고 자동화된 응답을 받을 수 있습니다.

![지원 채널](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001431719/original/9pv9D2IUHl3N4ztFsqr7ZtEh0A4DobKwlQ.png?1687289856)

#### 예약:

**캘린더 선택**

"예약(Appointment Booking)" 섹션에서 CRM에서 캘린더를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 특정 캘린더를 선택하면 관련된 일정 링크가 자동으로 선택됩니다. 이 링크는 고객이 예약할 수 있도록 봇의 답변에 사용되어 CRM의 일정 기능과 대화 AI의 자동화된 고객 상호작용을 원활하게 통합할 수 있습니다.

![캘린더 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001431786/original/Wl4TnKnh1qyKTexMW6zSRgefA0-aOj1_Sw.png?1687290044)

**대화 흐름**

"대화 흐름(Conversation Flow)" 섹션에서 AI 봇이 고객과 나누는 대화를 안내할 수 있습니다. 연락처와 예약 링크를 공유하기 전에 지정된 질문을 할 것입니다. 남은 단어 수는 이 대화 커스터마이징에 사용할 수 있는 추가 단어 수를 나타냅니다.

예시 흐름:

"ARNOLD GYM에서 제공하는 서비스가 필요하신가요?"

"저희 비즈니스가 운영하는 지역에서 이러한 서비스가 필요하신가요?"

"예약을 원하시나요?" ![대화 흐름](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001432531/original/MHGikOZPPAxRiN--ZFJs-Q8S3eRMnyrcHg.png?1687291672)

**봇 응답 커스터마이징**

"봇 응답 커스터마이징(Customize Bot Responses)" 섹션에서 "+ Q & A 추가" 버튼을 사용하여 자주 묻는 질문(FAQ)과 답변을 추가할 수 있습니다. 이는 봇이 문의를 효과적으로 처리하도록 훈련시킵니다. 예를 들어:

질문: "ARNOLD GYM의 운영 시간은 언제인가요?"

답변: "ARNOLD GYM은 매일 오전 6시부터 오후 10시까지 운영합니다."

이러한 설정을 통해 AI 봇은 광범위한 고객 문의를 처리하고 정확하게 응답할 수 있어 원활한 사용자 경험에 기여합니다. ![봇 응답 커스터마이징](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155001432559/original/gLGLNC456Gt7q6VC2YVLDqi7A4qMTsy0CA.png?1687291686)

### FAQ

#### Q: 자동 파일럿 모드는 모든 사용자가 사용할 수 있나요?

A: 자동 파일럿 모드는 현재 비공개 베타 단계이며 테스트 및 피드백 목적으로 선별된 사용자 그룹만 사용할 수 있습니다. 현재 모든 사용자에게 공개적으로 접근 가능하지 않습니다.

#### Q: 제안 모드 사용의 장점은 무엇인가요?

A: 실시간 AI 생성 제안이 주요 장점입니다.

#### Q: 여러 메시징 플랫폼에서 대화 AI를 사용할 수 있나요?

A: 네, 대화 AI는 SMS, 구글 마이 비즈니스(GMB), 페이스북(FB), 인스타그램(IG)을 포함한 다양한 실시간 채널에 통합될 수 있습니다. 여러 플랫폼에서 AI 기반 응답을 제공할 수 있습니다.

#### Q: 대화 AI는 문맥에 맞지 않는 응답을 어떻게 처리하나요?

A: 대화 AI는 문맥에 맞지 않는 응답 처리를 포함하여 시작, 휴면 및 종료 상태에 대한 특정 조건을 따르도록 설계되었습니다. 시스템은 문맥에 민감한 응답을 보장하기 위해 마지막 10개 대화 또는 최대 800단어 제한을 사용합니다.

***

*원문 최종 수정: Thu, 29 May, 2025 at 11:14 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/and-calendars/workflow-action-book-appointment/how-to-use-conversation-ai-in-your-appointment-bookings.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.