# 캘린더: 이메일, 앱 내, SMS, 왓츠앱 예약 알림

## 캘린더: 이메일, 앱 내, SMS, 왓츠앱 예약 알림

커스터마이징 가능한 캘린더 알림을 통해 예약이 등록, 취소, 변경될 때 또는 리마인더나 후속 연락이 필요할 때 앱 내 알림과 맞춤형 이메일, SMS(문자), 왓츠앱 메시지를 전송할 수 있습니다. 연락처, 게스트, 사용자, 그리고 추가로 지정한 이메일 주소/전화번호로 알림을 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 비즈니스 요구사항에 맞게 알림을 간소화하여 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.

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**목차**

* [캘린더 커스텀 알림이란?](#캘린더-커스텀-알림이란)
* [사용 가능한 알림 옵션](#사용-가능한-알림-옵션)
* [예약 알림 설정 방법](#예약-알림-설정-방법)
* [이메일 예약 알림](#이메일-예약-알림)
* [앱 내 예약 알림](#앱-내-예약-알림)
* [SMS 예약 알림](#sms-예약-알림)
* [왓츠앱 예약 알림](#왓츠앱-예약-알림)
* [중요 사항](#중요-사항)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 캘린더 커스텀 알림이란?

커스터마이징 가능한 캘린더 알림을 통해 예약이 등록, 취소, 변경될 때 또는 리마인더나 후속 연락이 필요할 때 앱 내 알림과 맞춤형 이메일, SMS(문자), 왓츠앱 메시지를 전송할 수 있습니다. 연락처, 게스트, 사용자, 그리고 추가로 지정한 이메일 주소/전화번호로 알림을 설정할 수 있습니다. 이 기능을 통해 비즈니스 요구사항에 맞게 알림을 간소화하여 고객과의 효과적인 커뮤니케이션을 보장할 수 있습니다.

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### 사용 가능한 알림 옵션

이제 6가지 다른 유형의 예약 알림을 설정할 수 있습니다. 이러한 알림은 이메일 알림 및/또는 앱 내 알림으로 전송할 수 있습니다.

* **예약 등록(미확정 상태)**: 미확정 상태로 예약이 등록되는 즉시 전송됩니다.
* **예약 등록(확정 상태)**: 확정 상태로 예약이 등록되거나 예약 상태가 확정으로 업데이트될 때 즉시 전송됩니다.
* **취소 이메일**: 예약이 취소되거나, 노쇼로 표시되거나, 유효하지 않은 것으로 판단될 때 전송됩니다.
* **일정 변경 이메일**: 예약 날짜나 시간이 변경될 때 전송됩니다.
* **리마인더 이메일**: 설정한 시간에 따라 예약 전에 전송됩니다.
* **후속 이메일**: 설정한 시간에 따라 예약 후에 전송됩니다.

참고: 미팅 링크/장소 누락으로 인한 미팅 누락을 방지하기 위해 직원은 미팅 링크/장소 없이 예약된 약속에 대해 **내부** 알림을 활성화할 수 있습니다. `Settings(설정) → My Staff(내 직원) → [직원명] → Notification Settings(알림 설정) → Calendar Notifications(캘린더 알림) → Notify when meeting link/location is missing(미팅 링크/장소 누락 시 알림)`에서 설정하세요.

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### 예약 알림 설정 방법

개별 캘린더 수준에서 이메일 알림을 관리할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 설정을 구성하세요.

**1단계: 알림 탭으로 이동**

* `Calendar(캘린더) → Calendar Settings(캘린더 설정)`로 이동합니다.
* 구성하려는 캘린더를 선택합니다.
* `Notifications(알림)` 탭을 클릭합니다.

![캘린더 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035031766/original/2Eh8_NnR43k9hinolLwSiDBf0I_Gjc1lWA.png?1729411994)

![알림 탭 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035031794/original/OriLlXqHvzaahnlfEpp8phkWon6jlLhZXA.png?1729412089)

**2단계: 알림 커스터마이징**

각 알림 유형을 커스터마이징하여 나와 팀, 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있는 여러 옵션이 있습니다!

* 수신자 유형별 콘텐츠 커스터마이징: 연락처, 게스트, 사용자 또는 추가 이메일/전화번호
* 특정 수신자 유형이 특정 알림을 받지 않도록 하려면 해당 수신자 유형에 대한 알림 비활성화

![알림 커스터마이징 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035031826/original/-7fpip6tM60KitNDVaoKz4VKHTtnBp1MrA.png?1729412151)

![수신자 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035032450/original/53hyQmVM-1KH6oFCbp--zcAF6qg6nsYn-g.png?1729413848)

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### 이메일 예약 알림

* 모든 알림 유형 목록에서 구성하고 싶은 항목을 클릭한 후 **Email** 탭으로 이동합니다. 토글이 켜져 있는지 확인하세요.
* 기존 이메일 템플릿을 선택하거나 제목 줄과 이메일 본문을 직접 커스터마이징합니다. 선택한 템플릿을 제거하려면 이메일 드롭다운 목록의 첫 번째 옵션(**None**)을 클릭하세요.
* 선택적으로 테스트 이메일을 전송하여 알림이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.
* **리마인더**와 **후속 이메일**의 경우, 이메일이 언제 트리거되어야 하는지 설정합니다:

**리마인더**의 경우: 예약 전 얼마나 미리 이메일을 전송할지 설정합니다.

* **후속 이메일**의 경우: 예약 후 얼마나 지난 후 이메일을 전송할지 설정합니다. 필요시 여러 트리거 타이밍을 추가할 수도 있습니다.
* 각 유형과 수신자에 대한 이메일 알림을 구성한 후 설정을 저장합니다.

![이메일 알림 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035032459/original/anFgWVLiBtBMC0XcAukQYxBHNmM-DEcDPw.png?1729413889)

![이메일 템플릿 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035032461/original/o4XMVxWwBy_1ObK8tidcsO8ZdLWcYoX30g.png?1729413929)

![시간 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035032502/original/AuLaU6lj5UVJ3aMspU7m_cTdNJt2DX5qdA.png?1729414031)

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### 앱 내 예약 알림

* 알림 유형 목록에서 In-App 탭으로 이동합니다.
* 알림을 받을 사용자를 선택하고 토글이 켜져 있는지 확인합니다.
* 여기서 어떤 사용자가 알림을 받아야 하는지 선택할 수 있습니다.
* 리마인더 및 후속 알림에 대한 시간 트리거를 구성합니다. 리마인더 및 후속 알림의 경우 알림이 언제 트리거되어야 하는지 설정할 수 있습니다.

리마인더: 예약 전 얼마나 미리 알림을 전송할지 지정합니다.

* 후속 알림: 예약 후 얼마나 지난 후 알림을 전송할지 지정합니다.

![앱 내 알림 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035100808/original/4XoUVr48_78ANGSSTYayjbrfBB2fq6gPiQ.jpeg?1729515498)

![사용자 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035100807/original/lAWIre6EQlpCy4KsJfBSKD1AgZSwDTtroA.jpeg?1729515498)

![시간 트리거 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035100806/original/4thA0IDfxl8oi8rklr9leGUsilDTeNYAKg.jpeg?1729515497)

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### SMS 예약 알림

* 알림 유형 목록에서 SMS 탭으로 이동합니다.

![SMS 알림 탭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055789705/original/0au_6FutB_2nlfZYN4gpDKZCtlZwV8MFDQ.png?1760254786)

* 수신자를 선택합니다: **Contact(연락처)**, **Assigned User(배정된 사용자)** 또는 **Additional Phone Numbers(추가 전화번호)**
* 기존 SMS 템플릿을 선택하거나, 필요시 SMS 템플릿을 편집하거나 새로 생성합니다.

![SMS 템플릿 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055789719/original/2RIfs_5c3bJrrts5XM0JAK3PmMUlKxRo8w.png?1760254823)

* 선택적으로 테스트 SMS를 전송하여 알림이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.
* **리마인더**와 후속 SMS의 경우, SMS가 언제 트리거되어야 하는지 설정합니다:

**리마인더**의 경우: 예약 전 얼마나 미리 SMS를 전송할지 설정합니다.

* **후속 이메일**의 경우: 예약 후 얼마나 지난 후 SMS를 전송할지 설정합니다. 필요시 여러 트리거 타이밍을 추가할 수도 있습니다.
* 각 유형과 수신자에 대한 SMS 알림을 구성한 후 설정을 저장합니다.

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### 왓츠앱 예약 알림

* 알림 유형을 선택하고 **WhatsApp** 탭으로 이동합니다. 토글을 **켜기**로 설정하여 활성화합니다.
* 수신자를 선택합니다: **Contact(연락처)**, **Assigned User(배정된 사용자)** 또는 **Additional Numbers(추가 번호)**

![왓츠앱 수신자 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155055789851/original/fWhaSZyrxs2YOvJjdzFU2sJ-dsuTxot2rQ.png?1760255357)

* 원하는 알림 유형에 대해 **승인된 템플릿**을 선택하거나 생성합니다.
* \*\*Send Test WhatsApp Notification(테스트 왓츠앱 알림 전송)\*\*을 사용하여 메시지가 어떻게 표시되는지 미리 확인합니다.
* \*\*Save(저장)\*\*을 클릭하여 왓츠앱 알림을 활성화합니다.

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### 중요 사항

#### 앱 내 알림:

* 앱 내 알림 구성은 커스터마이징 가능합니다. 예를 들어 캘린더의 확인 알림은 켜두고 다른 모든 유형은 꺼둘 수 있습니다.
* Event Calendar의 경우, 기본 설정으로 계정 관리자가 알림을 받게 됩니다.
* 다른 캘린더 유형의 경우, 배정된 사용자가 기본적으로 알림을 받도록 선택됩니다.

#### 이메일 알림:

* Additional Emails(추가 이메일)은 알림을 받고 싶은 추가 수신자를 의미합니다. 간단히 이메일 주소를 추가하면 해당 주소로도 알림이 전송됩니다.
* `Marketing(마케팅) → Emails(이메일) → Templates(템플릿)`의 \*\*Email Builder(이메일 빌더)\*\*를 통해 이메일 템플릿을 만들 수 있습니다.
* 성공적인 전송을 위해 **이메일 템플릿에 제목 줄을 추가**했는지 확인하세요.
* **Add Guest(게스트 추가)** 기능을 활성화하고 커스텀 폼을 포함했다면, 해당 커스텀 폼을 게스트에게도 전송할 수 있습니다. 이 옵션을 활성화하면 예약이 확정된 후 시스템에서 자동 생성된 이메일이 게스트에게 전송되어 커스텀 폼 링크를 제공합니다. 중복 이메일을 방지하려면 게스트용 별도 확인 이메일이 이미 설정되어 있지 않은지 확인하세요(**Confirmation Notification(확인 알림)** 하의 알림 탭에서 확인).

![게스트 폼 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035032671/original/Up1CxEOC_oYOM58FlvH7NEfVlAIsXFo7pw.png?1729414374)

![게스트 이메일 옵션](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035032756/original/V1TQkBpZWYzwkB236ewFSTy0JMbEoRWZ5g.png?1729414555)

![확인 알림 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035032605/original/UTF4J5t2VTKju0R2OggFKs-jgTErVjD_SA.png?1729414264)

#### SMS 알림:

* Additional Phone Numbers(추가 전화번호)는 알림을 받고 싶은 추가 수신자를 의미합니다. 간단히 전화번호를 추가하면 해당 번호로도 알림이 전송됩니다.
* 전화번호는 성공적인 전송을 위해 **국가 코드를 포함**해야 합니다.
* SMS 메시지는 세그먼트당 과금되며 요금이 부과됩니다. 비용 관리를 위해 간결하게 작성하세요.

#### 왓츠앱 알림:

* \*\*WhatsApp Business Account(왓츠앱 비즈니스 계정)\*\*이 연결되고 인증되었는지 확인하세요.
* **승인된 왓츠앱 템플릿**만 사용할 수 있습니다.
* \*\*Fetch New Templates(새 템플릿 가져오기)\*\*를 사용하여 사용 가능한 템플릿을 새로고침하세요.
* 활성화하기 전에 항상 템플릿의 형식과 내용을 테스트하세요.

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### **자주 묻는 질문**

**Q: 예약 세부사항으로 SMS를 개인화할 수 있나요?** A: 네. 템플릿에서 {{contact.name}}, {{appointment.start\_time}}, {{appointment.time\_zone}}과 같은 커스텀 값을 사용하세요.

**Q: SMS가 모든 예약 이벤트를 지원하나요?** A: 네, 미확정, 확정, 취소, 일정 변경, 리마인더, 후속 연락을 모두 지원합니다.

**Q: 고객에게 알리지 않고 테스트하려면 어떻게 하나요?** A: 개인 또는 팀 테스트 번호로 Send Test SMS를 사용하세요.

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*원문 최종 수정: Fri, 20 Feb, 2026 at 6:49 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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