# 음성 AI - 에이전트용 시스템 프롬프트 공개

음성 AI 에이전트가 따르는 시스템 프롬프트를 완전히 확인할 수 있습니다. 예약 로직, 날짜/시간 처리, 이메일 확인, 숫자 규칙, 성격 등의 핵심 모듈을 살펴보세요. 이 가이드에서는 시스템 프롬프트에 접근하고, 편집하며, 기본값으로 복원하는 방법을 알려드립니다.

## 음성 AI 에이전트의 시스템 프롬프트 공개란?

시스템 프롬프트 공개 기능을 통해 팀은 음성 AI 에이전트의 동작을 형성하는 기본 지침을 완전히 확인할 수 있습니다. 이러한 핵심 지침을 검토하고, 에이전트의 성격을 조정하며, 언제든 검증된 기본값으로 복원하여 투명성, 제어력, 일관성을 유지할 수 있습니다.

### 시스템 프롬프트 공개의 주요 장점

* **투명성**: 음성 AI 에이전트가 배후에서 사용하는 완전한 시스템 프롬프트를 확인할 수 있습니다.
* **편집 가능한 성격**: 에이전트의 성격을 수정, 확장 또는 미세 조정하여 브랜드와 프로세스에 맞출 수 있습니다.
* **안전한 기본값 보존**: 필수 가드레일을 그대로 유지하면서 실전에서 검증된 기본 프롬프트부터 시작합니다.
* **버전 관리 및 되돌리기**: 기본값 재설정을 통해 언제든 기본 시스템 프롬프트로 복원할 수 있습니다.
* **더 쉬운 문제 해결**: 에이전트가 따른 정확한 지침을 읽어보고 특정 동작의 이유를 이해할 수 있습니다.
* **더 높은 신뢰도**: 실제 고객에게 배포하기 전에 에이전트가 어떻게 작동하는지 검증할 수 있습니다.
* **향후 맞춤화 기반**: 지속적인 튜닝을 위한 명확한 베이스라인을 구축합니다.

## 시스템 프롬프트 공개 찾기 및 편집 방법

다음 단계를 따라 프롬프트를 확인하고, 제어된 성격 변경을 수행하며, 필요에 따라 기본 구성으로 되돌릴 수 있습니다.

주의: 이러한 시스템 프롬프트는 엄격하게 테스트되었습니다. 편집 내용은 **영구적이며** **지속적인 유지 관리가 필요합니다**.

* 하위 계정에 로그인합니다.
* AI Agents(AI 에이전트) > Voice AI(음성 AI)를 클릭합니다.

![음성 AI 메뉴](https://jumpshare.com/share/18fqPM7U7XtaLbW0cmBo+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.15.46+PM.png)

* \*\*Agent List(에이전트 목록)\*\*에서 새 에이전트를 생성하거나 기존 에이전트를 엽니다.

![에이전트 목록](https://jumpshare.com/share/PwWjO3AOjrqKLycyXAKv+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.16.53+PM.png)

* 음성 AI 에이전트를 클릭하여 열고 **Agent Goals(에이전트 목표)** 탭을 클릭합니다.

![에이전트 목표 탭](https://jumpshare.com/share/lPnArJo1GZNx8zLj4f09+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.19.23+PM.png)

* **View System Prompt(시스템 프롬프트 보기)** 버튼을 클릭합니다.

![시스템 프롬프트 보기 버튼](https://jumpshare.com/share/vLJgmfgxbdA7Kf9zZP7g+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.21.33+PM.png)

* **사용 가능한 모듈**(성격, 예약 예약, 날짜 및 시간 인식, 숫자 및 기호 음성 규칙, 이메일 확인 프로세스)을 검토합니다.

![시스템 프롬프트 모듈](https://jumpshare.com/share/daRi5zgzrXFbFRbkFCQL+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.23.38+PM.png)

* 브랜드와 워크플로우에 맞게 에이전트의 모듈을 필요에 따라 편집합니다.

![모듈 편집](https://jumpshare.com/share/8qcAtebcwAd5NjU6LJ83+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.26.00+PM.png)

* 편집 후 변경 사항을 저장합니다.

![변경사항 저장](https://jumpshare.com/share/m2UcvAH6Bf3pLPnNBd30+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.28.29+PM.png)

* 대규모 편집을 되돌려야 하는 경우, \*\*Reset to Default(기본값 재설정)\*\*을 사용하여 HighLevel에서 유지 관리하는 원래의 실전 검증된 구성으로 복원합니다.

![기본값 재설정](https://jumpshare.com/share/Ij781AXpiAbCaoTgeWd8+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.30.00+PM.png)

## 성격

이 모듈은 에이전트의 톤과 대화 스타일을 정의하며, 따뜻함, 공감, 페이싱, 적극적 경청, 표현 변화 등을 포함하여 상호작용이 대본처럼 느껴지지 않고 자연스럽게 느껴지도록 합니다.

편집할 수 있는 내용:

* 핵심 성격 특성 및 톤 가이드라인
* 대화 확인 및 표현 스타일

![성격 모듈](https://jumpshare.com/share/6xnFSvTZySg7RCNNTH6Q+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.45.05+PM.png)

## 예약 예약

이 모듈은 에이전트가 종단간 예약을 관리하는 방법을 보여줍니다—슬롯 조회를 트리거하는 요소, 확인이 작동하는 방식, 불명확한 입력이나 선호도가 처리되는 방식—팀이 예약 동작을 실제 정책에 맞출 수 있도록 합니다.

확인할 수 있는 내용:

* 에이전트가 사용 가능한 시간 슬롯을 가져오기로 결정하는 시점
* 예약을 확인하고 거부를 처리하는 방법
* 하루 중 시간 선호도를 해석하는 방법
* 불명확하거나 불완전한 입력에 대응하는 방법

![예약 모듈](https://jumpshare.com/share/qpcZobQT3XdlwFnHdTiw+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.48.16+PM.png)

## 날짜 및 시간 인식

이 모듈은 에이전트가 상대적 날짜와 하루의 일부를 시간대 인식과 함께 해석하여 일관되고 정확한 시간 응답을 제공하는 방법을 보여줍니다.

확인할 수 있는 내용:

* "이번 월요일"이나 "다음 일요일" 같은 표현의 매핑
* "저녁", "이른 아침" 등 유사한 표현의 범위
* 시간대 조정된 타임스탬프 처리

![날짜 시간 인식 모듈](https://jumpshare.com/share/V6y3OVsulc9hpu0Kr5tg+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.50.51+PM.png)

## 숫자 및 기호 음성 규칙

이 모듈은 숫자, 통화, 서수, 주소, 특수 문자, 영숫자 문자열에 대한 음성 규칙을 자세히 설명하여 에이전트가 모든 시나리오에서 일관되게 들리도록 합니다.

확인할 수 있는 내용:

* "114" 같은 주소가 "하나 하나 넷"으로 읽히는 이유
* "472달러" 같은 통화 금액이 자연스러운 숫자로 읽히는 이유
* 이메일에서 밑줄, 해시, 하이픈 같은 문자의 발음

![숫자 기호 규칙 모듈](https://jumpshare.com/share/mSmaLaEfgqdPihDXxhcQ+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.54.20+PM.png)

## 이메일 확인 프로세스

이 모듈은 확인을 자연스럽고 인간적으로 유지하기 위해 이메일 주소를 수집하고 검증하는 에이전트의 규칙을 설명합니다.

확인할 수 있는 내용:

* 언제 이메일을 요청하고 어떻게 되돌려 말하는지
* 문자가 어떻게 발음되고 일시정지/수정이 어떻게 처리되는지
* 확인 중 에이전트가 피하는 금지된 표현

![이메일 확인 프로세스 모듈](https://jumpshare.com/share/LFfx74Mr1gZWW0mI4p8k+/Screen+Shot+2025-12-26+at+4.55.34+PM.png)

## 자주 묻는 질문

**"완전한 프롬프트 투명성"이란 무엇인가요?**

동작을 형성하는 기본 모듈을 포함하여 음성 AI 에이전트가 따르는 완전한 시스템 프롬프트를 볼 수 있습니다.

**에이전트의 성격을 맞춤화할 수 있나요?**

네. 브랜드와 운영 요구사항을 더 잘 반영하도록 성격 가이드라인을 수정하거나 미세 조정할 수 있습니다.

**편집이 예상대로 작동하지 않으면 어떻게 되나요?**

**기본값 재설정**을 사용하여 HighLevel에서 유지 관리하고 업데이트하는 원래 프롬프트 구성으로 복원할 수 있습니다.

**안전한 기본값으로 보호되는 부분은 무엇인가요?**

필수 가드레일은 그대로 유지되므로 기본 안전성을 제거하지 않고 필요한 부분만 변경할 수 있습니다.

**현재 확인할 수 있는 핵심 모듈은 무엇인가요?**

예약 예약 로직, 날짜 및 시간 컨텍스트 인식, 이메일 확인 프로세스, 숫자 및 이메일 처리, 성격 및 커뮤니케이션 스타일입니다.

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*원문 최종 수정: Fri, 26 Dec, 2025 at 5:29 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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