# 음성 AI 에이전트의 목소리 편집하기

좋은 목소리를 가진 에이전트는 빠르게 신뢰를 구축합니다! Hyperclass의 확장된 음성 AI(Voice AI) 카탈로그와 ElevenLabs에서 가져온 커스텀 음성으로 모든 고객층에 맞는 톤, 언어, 스타일을 설정할 수 있습니다. 이 가이드에서는 확장된 카탈로그에 접근하고, 커스텀 음성을 가져오고, 몇 번의 클릭으로 에이전트의 목소리를 바꾸는 방법을 알려드립니다.

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**목차**

* [음성 AI 에이전트 음성 커스터마이징이란?](#음성-ai-에이전트-음성-커스터마이징이란)
* [음성 AI 에이전트 목소리 커스터마이징의 주요 장점](#음성-ai-에이전트-목소리-커스터마이징의-주요-장점)
* [음성 선택](#음성-선택)
* [ElevenLabs에서 커스텀 음성 가져오기 (내 음성)](#elevenlabs에서-커스텀-음성-가져오기-내-음성)
* [음성 AI 에이전트의 목소리 편집 방법](#음성-ai-에이전트의-목소리-편집-방법)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

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## 음성 AI 에이전트 음성 커스터마이징이란?

음성 커스터마이징을 통해 음성 AI(Voice AI) 에이전트의 목소리를 선택할 수 있습니다. 다국어 카탈로그에서 선택하거나 ElevenLabs에서 커스텀 음성을 가져올 수 있습니다. 에이전트의 현재 사용 중인 음성과 비교하여 미리 들어보고, 가장 적합한 목소리를 선택하며, 가져온 음성을 여러 로케이션에서 재사용하여 일관된 브랜딩을 유지할 수 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 언어, 액센트, 톤을 고객층에 맞게 조정하여 대화가 자연스럽고 명확하며 신뢰감 있게 느껴지도록 할 수 있습니다.

음성 AI(Voice AI)와 음성 AI 에이전트에 대해 더 자세히 알아보려면 AI 음성 에이전트 개요를 참고하세요.

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## 음성 AI 에이전트 목소리 커스터마이징의 주요 장점

* **브랜드 일치성:** 활기찬, 차분한, 권위 있는, 친근한 페르소나 중에서 회사 분위기에 맞는 목소리를 선택할 수 있습니다
* **커스텀 가져오기:** ElevenLabs의 독특한 음성을 가져와서 브랜드만의 고유한 목소리를 정의할 수 있습니다
* **빠른 미리듣기:** 결정하기 전에 재생 버튼으로 즉시 샘플을 들어볼 수 있습니다
* **간편한 업데이트:** 몇 초 안에 변경사항을 저장할 수 있습니다. 재개발이나 다운타임이 없습니다
* **다국어 지원:** 다양한 언어와 방언의 목소리로 현지화된 대화를 제공할 수 있습니다

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## 음성 찾아보기 및 비교

음성 AI 에이전트의 목소리를 찾을 때는 먼저 내장된 라이브러리부터 시작하세요. 확장된 카탈로그에는 26개 이상의 언어와 340개 이상의 고품질 음성이 포함되어 있어, 커스텀 작업 없이도 톤, 액센트, 스타일을 쉽게 현지화할 수 있습니다. 매우 특별한 목소리가 필요하다면 ElevenLabs에서 커스텀 음성을 가져올 수 있습니다.

### 사용 중인 음성 배너

**사용 중인 음성** 배너는 에이전트의 현재 음성을 선택기 상단에 고정하여, 컨텍스트를 잃지 않고 대안을 시도해볼 수 있게 합니다. 이를 사용하여 활성 음성을 카탈로그(라이브러리) 또는 가져온 음성(내 음성)과 비교할 수 있습니다.

배너에서 **재생**을 클릭하여 활성 음성을 듣고, **라이브러리**나 내 음성의 음성 카드에서 **재생**을 클릭하면 실시간으로 음성을 쉽게 비교할 수 있습니다!

![사용 중인 음성 배너](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060255318/original/8ceyA8nI0oDg6ox96UKXS_LYP8HFJyLYoQ.png?1765304267)

### **필터**

라이브러리 내의 필터와 검색 기능을 사용하여 사용 사례, 업종, 고객층에 가장 적합한 음성을 찾을 수 있습니다.

* **언어**: 26개 이상의 지원 언어로 카탈로그를 필터링합니다. 여러 언어를 지원하는 음성도 있습니다. 음성 AI(Voice AI)의 언어에 대해 더 자세히 알아보려면 음성 AI: 다국어 지원을 참고하세요
* **액센트**: 특정 액센트 계열(예: 미국식, 영국식, 호주식)로 옵션을 좁힙니다
* **성별**: 모든 성별 또는 특정 성별로 필터링합니다
* **고품질만**: 가장 자연스러운 출력을 원할 때 고품질 음성만 표시하려면 토글을 켭니다
* **검색**: 음성 이름을 입력하여 직접 이동합니다

![음성 필터](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060255573/original/tnjLmeqHWvvaExv06wL1eKpDEhHYJn6MYQ.png?1765304680)

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## ElevenLabs에서 커스텀 음성 가져오기 (내 음성)

ElevenLabs에서 직접 에이전시로 음성을 가져올 수 있습니다! ElevenLabs에서 음성을 가져오면 기본 카탈로그를 넘어선 창작 범위를 확장할 수 있습니다. 이는 독특한 톤, 언어 변형 또는 말하기 스타일이 필요하면서도 여러 로케이션에서 동일한 음성을 재사용하고 싶은 브랜드에 이상적입니다.

ElevenLabs에서 음성을 가져오기 전에 다음 제한사항을 꼭 알아두세요.

* 에이전시당 최대 10개의 커스텀 음성을 추가할 수 있습니다
* 가져온 음성은 **내 음성**에 추가되며 모든 하위 계정 로케이션에서 할당할 수 있습니다
* **에이전시 레벨 사용자만** 새 음성을 가져올 수 있습니다

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## 음성 AI 에이전트의 목소리 편집 방법

에이전트의 목소리를 편집하는 것은 발신자가 브랜드를 인식하는 방식에 직접적인 영향을 미칩니다. 다음 단계를 따라 적절한 목소리를 찾고, 옵션을 비교하고, 선택적으로 커스텀 음성을 가져오고, 에이전트에 변경사항을 적용하세요.

#### **1단계:** AI 에이전트 열기

* 좌측 네비게이션 바에서 AI Agents(AI 에이전트)를 선택합니다
* 상단 리본에서 **Voice AI(음성 AI)** 탭을 선택합니다

![AI 에이전트 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060162747/original/ZblN9p2tTrap3sao8tDL2KHNCJzZIgY8bw.png?1765228928)

#### **2단계:** 음성 AI 에이전트 목록 열기

* 상단 2차 네비게이션 리본에서 Agent List(에이전트 목록)를 선택합니다
* 업데이트하려는 에이전트를 찾아 에이전트 이름을 클릭하여 에이전트 상세 정보를 엽니다

**팁:** 새 음성 에이전트를 만들고 있다면 파란색 + Create Agent(에이전트 생성) 버튼을 클릭하세요. 새 음성 AI 에이전트를 만들 때는 음성 선택 과정은 동일하지만 추가 설정이 필요합니다. 새 음성 AI 에이전트 만들기에 대한 자세한 정보는 음성 AI 에이전트 생성을 참고하세요.

![에이전트 목록](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060162850/original/htyRkivZHRGA1HYzKL0dJKH9pPfF4RPMLQ.png?1765229347)

#### **3단계:** 음성 선택 실행

사용 중인 음성을 검토하려면 Listen(듣기) 버튼을 클릭하여 샘플을 재생하세요. 사용 중인 음성을 변경하려면 사용 중인 음성의 이름을 클릭하여 **음성 선택** 모듈을 엽니다.

![음성 선택 실행](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060162943/original/00oo1NZFuco9XWaNNMt2x4SUC224i3z6mg.png?1765229573)

#### 4단계: 라이브러리에서 음성 추가하기

**라이브러리** 탭을 열어 전체 카탈로그에서 선택하세요. 필터를 사용하여 목록을 좁히고, 후보를 미리 듣고, 선택기를 떠나지 않고 **사용 중인 음성** 배너와 비교할 수 있습니다.

일치하는 음성을 찾으면 음성 카드를 클릭하여 선택하세요. 그 다음 하단의 파란색 Save Voice(음성 저장) 버튼을 클릭하여 에이전트에 새 음성을 할당합니다.

ElevenLabs에서 커스텀 음성을 가져오려면 이 단계를 건너뛰고 5단계로 이동하세요.

![라이브러리에서 음성 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060256412/original/T2RzPsgCXQF7N776CmQnGUNV3DIb7_auCA.png?1765305995)

#### 5단계: 커스텀 음성 가져오기 (ElevenLabs)

음성 AI 에이전트에 사용할 ElevenLabs의 커스텀 음성을 가져오는 단계를 따라하세요!

중요: 에이전시는 **최대 10개의 커스텀 음성**을 추가할 수 있습니다. 커스텀 음성은 모든 하위 계정 로케이션에서 공유됩니다.

* 음성 선택 화면에서 **내 음성** 탭으로 이동하고 \*\*Add Custom Voice(커스텀 음성 추가)\*\*를 클릭합니다

![커스텀 음성 추가](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060248214/original/ZWud4BpsoqKsESUIYzQOrjaItPDKPMTeUQ.jpeg?1765297737)

* ElevenLabs에서 사용 가능한 모든 음성을 검색할 수 있는 팝업이 나타납니다. 검색과 카테고리를 사용하여 옵션을 찾아보고 **재생**을 클릭하여 음성을 미리 들어보세요.

팝업에서 링크를 클릭하면 전체 ElevenLabs 음성 라이브러리를 볼 수 있습니다. **ElevenLabs Voice ID**를 복사하여 팝업의 검색 바에 붙여넣으면 정확한 그 음성을 가져올 수 있습니다.

![ElevenLabs 음성 검색](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060254144/original/_U6kk79j3RBpP4K7fUOk033JITs0m1qCtA.png?1765302841)

* 가져오고 싶은 음성을 찾았으면 선택하고 \*\*Import Voice(음성 가져오기)\*\*를 클릭하세요. 음성이 **내 음성** 목록에 추가됩니다. 하단의 파란색 Save Voice(음성 저장) 버튼을 클릭하여 에이전트에 새 음성을 할당하세요.

가져온 음성이 사용 준비되기까지 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다.

![음성 가져오기 완료](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155060254199/original/dM1TZiWOsn8GrCCYpUkmpD435Hojzx1TPQ.jpeg?1765302931)

#### 6단계: 저장 및 테스트

파란색 Save(저장) 버튼을 눌러 음성 AI 에이전트의 변경사항을 저장한 다음 **Test Your Agent(에이전트 테스트)** 위젯으로 테스트 통화를 걸어 새 목소리를 확인해보세요!

음성 AI 에이전트 테스트에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.

![에이전트 테스트](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155050976054/original/N7Cj5YKYmizL4a6Ev6AlPAo0dyN1YspMMw.png?1754420416)

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## **자주 묻는 질문**

**Q: 목소리를 바꾸면 통화 스크립트, 의도 또는 응답에 영향을 주나요?** 아니요. 스크립트 로직은 그대로 유지됩니다. 들리는 목소리만 바뀝니다.

**Q: 영어가 아닌 언어의 목소리도 사용할 수 있나요?** 네. 추가 언어에 대한 자세한 정보는 음성 AI: 다국어 지원을 참고하세요.

**Q: 목소리를 바꿀 수 있는 횟수에 제한이 있나요?** 없습니다. 에이전트의 목소리는 원하는 만큼 자주 바꿀 수 있으며, **저장**을 클릭한 후 즉시 업데이트가 적용됩니다.

**Q: 커스텀 음성을 가져오려고 할 때 "Add Custom Voice(커스텀 음성 추가)" 버튼이 회색으로 표시되는 이유는 무엇인가요?** 에이전시가 가져온 음성 10개 제한에 도달했습니다. 가져온 음성은 삭제할 수 없으므로 제한에 도달하면 버튼이 비활성화됩니다. **내 음성**에서 기존에 가져온 음성 중에서 선택하거나 **라이브러리**에서 아무 음성이나 선택할 수 있습니다.

**Q: 내 음성 검색 상자에 Voice ID를 입력했는데 ElevenLabs 음성이 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?**

ElevenLabs Voice ID가 완전하고 유효한지 확인하고, 에이전시 레벨 접근 권한이 있는지 확인하세요(ElevenLabs에서 음성을 가져오려면 필요). Add Custom Voice(커스텀 음성 추가) 버튼이 회색으로 표시되면 에이전시가 10개 음성 제한에 도달한 것이며 ID로 검색하는 기능을 사용할 수 없습니다.

**Q: 이 목소리들을 아웃바운드와 인바운드 음성 에이전트 모두에 사용할 수 있나요?**

네, 새로운 목소리들은 아웃바운드와 인바운드 음성 에이전트 모두에 사용할 수 있습니다.

**Q: 새로운 목소리들에 접근하려면 추가 요금을 내야 하나요?**

아니요, 새로운 목소리들은 음성 에이전트를 업그레이드한 모든 사용자에게 포함됩니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 8 Apr, 2026 at 10:43 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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