# 리뷰 AI 시작하기

리뷰 AI(Reviews AI Agents)를 사용하면 톤, 감정, 스타일 설정에 따라 고객 리뷰에 자동으로 응답하는 개성 있는 AI 담당자를 만들 수 있습니다. 이 가이드에서는 AI 담당자 설정, 스마트 배정, 응답 스타일 커스터마이징, 그리고 모든 고객 상호작용에서 브랜드 일관성을 유지하는 방법을 안내해드립니다.

**리뷰 AI 시작하기**

* [1단계: 리뷰 AI 설정 페이지 접속](#1단계-리뷰-ai-설정-페이지-접속)
* [2단계: AI 담당자 생성 또는 선택](#2단계-ai-담당자-생성-또는-선택)
* [3단계: AI 담당자 배정 규칙 설정](#3단계-ai-담당자-배정-규칙-설정)
* [4단계: 언어 감지 설정](#4단계-언어-감지-설정)
* [5단계: 구글 비즈니스 페이지 선택 (선택사항)](#5단계-구글-비즈니스-페이지-선택-선택사항)
* [6단계: AI 담당자 관리 및 테스트](#6단계-ai-담당자-관리-및-테스트)
* [리뷰 AI 활용 모범 사례](#리뷰-ai-활용-모범-사례)

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### 1단계: 리뷰 AI 설정 페이지 접속

* 계정 내 평판 관리(Reputation Management) 모듈로 이동하세요.
* 설정(Settings)을 클릭하세요.
* 리뷰 AI(Reviews AI) 탭으로 이동하세요.
* 여기에서 AI 담당자를 생성하고 관리할 수 있는 섹션을 찾을 수 있습니다.

![리뷰 AI 설정 페이지](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045757887/original/BmMNwYY1jy0mBB4ci2MqwrZiRLiQzrTT5A.png?1745836397)

### 2단계: AI 담당자 생성 또는 선택

* 담당자 생성(Create Agent)을 클릭하세요.
* 톤, 스타일, 특성을 수동으로 설정하여 처음부터 만들거나 미리 준비된 템플릿을 사용할 수 있습니다.
* 설정 가능한 옵션:
  * 담당자 이름(Agent Name) - 담당자에게 친숙한 이름을 지어주세요. 성과 추적 및 리뷰 품질 관리에 도움됩니다.
  * 톤(Tone) - 친근함, 전문적, 공감적 등
  * 프롬프트(Prompt) - 담당자에게 간결한 지시사항을 제공하세요.

![AI 담당자 생성](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045758534/original/cpWSzc9pu9x2IWUdlkdtShDUFgQSgGhu3Q.png?1745836845)

"기본 담당자 생성(Create Starter Agents)"을 선택하면 미리 구축된 모든 AI 담당자를 빠르게 활성화할 수 있어, 개별 설정 없이 템플릿 기반의 담당자 성격을 바로 사용할 수 있습니다.

### 3단계: AI 담당자 배정 규칙 설정

* 리뷰 감정(긍정적, 중립적, 부정적)에 따라 AI 담당자를 배정하세요.
* 다양성을 위해 서로 다른 담당자가 자동으로 교대하도록 하려면 라운드 로빈(Round Robin) 배정을 활성화하세요.

### 4단계: 언어 감지 설정

* AI가 리뷰의 언어를 자동으로 감지합니다.
* 리뷰 언어를 감지할 수 없는 경우에 대비해 대체 언어(Fallback Language)를 설정하세요.

### 5단계: 구글 비즈니스 페이지 선택 (선택사항)

* 특정 구글 비즈니스 페이지에 AI 담당자를 배정하세요.
* 여러 브랜드나 지점의 응답을 관리할 때 유용합니다.

![구글 비즈니스 페이지 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045758725/original/c-q7EwNAHxXNq9C4LDDSZ9vF_yoRLgt43Q.png?1745837023)

### 6단계: AI 담당자 관리 및 테스트

* AI 담당자를 언제든지 편집(Edit), 복제(Clone), 또는 삭제(Delete)할 수 있습니다.
* AI가 생성한 응답을 발행 전에 미리보기할 수 있습니다.
* 평판 관리 화면에서 어떤 담당자가 각 리뷰 답변을 작성했는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

![AI 담당자 관리](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155045758774/original/6zPR3QUw9UNXuKSxHFrm1ZGmS8Hdoby-5Q.png?1745837044)

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## 리뷰 AI 활용 모범 사례

* 브랜드 목소리에 맞는 명확한 톤과 스타일을 설정하세요.
* 긍정적, 중립적, 부정적 리뷰에 대한 감정 처리 방식을 차별화하세요.
* 응답 지시사항을 간단하고 구체적으로 유지하세요.
* 해당되는 경우 비즈니스 이름이나 지점명으로 응답을 개인화하세요.
* 톤과 콘텐츠가 기대에 부합하는지 정기적으로 응답을 미리보기하세요.

이제 개인화되고 일관성 있으며 자동화된 리뷰 응답을 위한 리뷰 AI 담당자를 생성하고 관리할 준비가 완료되었습니다.

참고: 리뷰 AI는 현재 에이전시 사용자에게만 제공됩니다.

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*원문 최종 수정: 2025년 9월 30일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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