# 음성 AI 에이전트 생성하는 방법

음성 AI 에이전트를 만드는 것은 빠르고 쉬우며, 비즈니스의 전화 응답을 도와주어 직원들이 뜨거운 리드 팔로업이나 계약 성사 같은 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 해줍니다! 첫 번째 음성 AI 에이전트를 설정하려면 아래 단계를 따라해보세요!

권한 참고사항: 음성 AI 접근은 역할 기반 권한으로 제어됩니다. AI 에이전트 하위에서 음성 AI가 보이지 않는다면, 사용자 역할에 음성 AI 권한이 포함되지 않았을 수 있습니다. 관리자에게 음성 AI 접근 권한을 요청하세요.

**목차**

* [음성 AI 에이전트 생성하는 방법](#음성-ai-에이전트-생성하는-방법)
* [음성 AI 에이전트 세부사항 구성하는 방법](#음성-ai-에이전트-세부사항-구성하는-방법)
* [에이전트 세부사항 탭](#에이전트-세부사항-탭)
* [에이전트 목표 탭](#에이전트-목표-탭)
* [워크플로우 트리거](#워크플로우-트리거)
* [이메일 알림](#이메일-알림)
* [전화번호 및 운영시간 탭](#전화번호-및-운영시간-탭)
* [생성 중 음성 AI 에이전트 테스트하기](#생성-중-음성-ai-에이전트-테스트하기)
* [인바운드 음성 AI 에이전트에 연결 가능하게 만들기](#인바운드-음성-ai-에이전트에-연결-가능하게-만들기)
* [전화번호 공개하기](#전화번호-공개하기)
* [AI 에이전트 편집 및/또는 삭제](#ai-에이전트-편집-및또는-삭제)

## 음성 AI 에이전트 생성하는 방법

* 하위 계정에 로그인하세요.
* AI 에이전트 탭 > \*\*음성 AI(Voice AI)\*\*를 클릭하세요.

![](https://jumpshare.com/share/qIIM5HWhxZuKX47ECUmy+/Screen+Shot+2026-03-17+at+19.09.16.png)

* **+ 에이전트 생성(Create Agent)** 버튼을 클릭하세요.

![](https://jumpshare.com/share/Nt7lPIZin7ewgWjsA3QU+/Screen+Shot+2026-03-17+at+19.11.08.png)

* **처음부터 에이전트 생성** 또는 **마켓플레이스**에서 **미리 제작된 에이전트** 중에서 선택할 수 있습니다.
* 원하는 방법을 선택하고 \*\*계속(Continue)\*\*을 클릭하세요.

![](https://jumpshare.com/share/ZSYD0YVF1skQFqkXwHCk+/Screen+Shot+2026-03-17+at+19.12.29.png)

## 음성 AI 에이전트 세부사항 구성하는 방법

음성 AI 에이전트를 구성할 때는 AI 에이전트 설정, 통화 후 실행될 액션 지정, 하위 계정의 전화번호에 AI 에이전트 연결 등 여러 단계의 프로세스를 따라야 합니다.

### 에이전트 세부사항 탭

* 에이전트 이름: 에이전트의 이름을 입력하세요 (예: "고객지원 봇").
* 비즈니스 이름: 비즈니스 이름을 확인하거나 업데이트하세요.
* 음성: AI 에이전트를 위한 사용 가능한 음성 목록에서 선택하세요. 재생 버튼을 클릭하여 각 음성을 미리 들어볼 수 있습니다.
* 시간대: 비즈니스의 시간대를 선택하세요.
* LLM: 선호하는 LLM 모델을 선택하세요.

![](https://jumpshare.com/share/vjEtB31jnSglGwdrHafg+/Screen+Shot+2026-03-17+at+19.22.47.png)

* 고급 설정: **통화 설정**, **에이전트 행동**, **전사(Transcription)** 및 **음성 설정**을 구성하세요.

![](https://jumpshare.com/share/TooYjdkpNYTuynk7gYS0+/GIF+Recording+2026-03-17+at+19.27.49.gif)

* 인사 메시지 구성: 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 대해 에이전트가 말하는 첫 번째 메시지를 커스터마이징하세요 (예: "안녕하세요, \[비즈니스 이름]입니다. 오늘 어떻게 도와드릴까요?"). 또한 말하기 전 대기 시간도 선택하세요.
* \*\*다음(Next)\*\*을 클릭하세요.

![](https://jumpshare.com/share/izpLKakCPkb2JA4VtiqQ+/GIF+Recording+2026-03-17+at+19.32.52.gif)

### 에이전트 목표 탭

에이전트의 목표 설정에는 두 가지 옵션이 있습니다: 기본 모드 또는 고급 모드.

접근 제어 (보기 vs 관리): 역할에 음성 AI 에이전트 목표 보기 및 관리가 포함되지 않은 경우, 에이전트 목표 영역은 읽기 전용일 수 있고 편집이 비활성화될 수 있습니다. 이 경우 최신 음성 AI 경험으로의 업그레이드가 차단될 수도 있습니다.

#### 기본 모드

기본 모드는 통화 중 음성 AI 에이전트에 지시할 수 있는 몇 가지 옵션을 제공하여 음성 AI 에이전트 설정 프로세스를 단순화합니다. 프롬프트 작성이 필요하지 않습니다!

* \*\*지식 베이스(Knowledge Base)\*\*를 선택하세요.
* 에이전트가 발신자로부터 수집하고자 하는 정보를 선택하세요: **이름**, **이메일**, **주소**, **연락처 문의사항**.
* 통화 완료 후 트리거하고자 하는 워크플로우가 있는지, 있다면 어떤 것인지 선택하세요.
* 통화 완료 후 누가 **이메일 알림**을 받을지 선택하세요.

![](https://jumpshare.com/share/0j8vEw9zE1gNrhXr3yLY+/Screen+Shot+2026-03-17+at+19.39.49.png)

#### 고급 모드

고급 모드를 사용하면 프롬프트와 다양한 액션 등 AI 에이전트를 더 세밀하게 제어할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

프롬프트 작성에 대해 더 자세히 알아보려면 다음 아티클을 확인하세요:

[AI 프롬프트 작성 101](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/ai-prompting-101.md) 음성 AI에서 프롬프트 평가기 사용하는 방법 음성 AI - 에이전트를 위한 노출된 시스템 프롬프트 [음성 AI 프롬프트의 커스텀 변수 지원](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/voice-ai-custom-variable-support-in-prompt.md)

* **고급 모드로 전환(Switch to Advanced Mode)** 버튼을 클릭하세요.

![](https://jumpshare.com/share/zDmlLH2hWoWZvfLnueW4+/Screen+Shot+2026-03-17+at+19.47.31.png)

* \*\*지식 베이스(Knowledge Base)\*\*를 선택하세요.
* 프롬프트: 에이전트를 위한 자세한 지시사항과 성격 특성을 작성하세요.

프롬프트 편집기 도구 모음 및 단축키

고급 모드에서 프롬프트를 편집할 때, 프롬프트 편집기에는 빠른 작업을 위한 도구 모음이 포함됩니다:

실행 취소 및 다시 실행: 최근 프롬프트 변경사항을 되돌리거나 다시 적용합니다.

* 커스텀 값: 지원되는 값을 프롬프트에 삽입합니다.
* 평가: 변경사항을 게시하기 전에 프롬프트 평가를 실행하여 피드백을 받습니다.
* 키보드 단축키:

**실행 취소:** Cmd + Z (Mac) / Ctrl + Z (Windows) 다시 실행: Cmd + Shift + Z (Mac) / Ctrl + Y (Windows)

![](https://jumpshare.com/share/44MXmOe7WLVipYwIdvBl+/Screen+Shot+2026-03-06+at+19.49.21.png)

* 액션을 설정하세요: 통화 전환: 특정 조건 하에서 사람 에이전트에게 통화를 전환합니다.
* 워크플로우 트리거: 통화 상호작용을 기반으로 워크플로우를 자동으로 시작합니다.
* SMS 전송: 통화 중이나 후에 SMS 메시지를 전송하도록 에이전트를 구성합니다.
* 연락처 필드 업데이트: 수집된 정보가 연락처 레코드를 어떻게 업데이트할지 지정합니다.
* 예약.
* **커스텀 액션**.
* **MCP** 추가 (베타)

![](https://jumpshare.com/share/OdPRE5LnSGo9HnJfOHAZ+/Screen+Shot+2026-03-17+at+19.58.29.png)

* \*\*다음(Next)\*\*을 클릭하세요.

### 워크플로우 트리거

음성 AI 에이전트를 사용하면 통화 종료 후 단일 워크플로우 또는 여러 워크플로우를 트리거할 수 있는 옵션이 있습니다. 이는 워크플로우 트리거를 단순하게 유지하고 통화에 참여한 AI 에이전트를 기반으로 음성 AI 에이전트의 모든 워크플로우 진입을 제어할 수 있게 해줍니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035814793/original/AaVhDvNIim1ZcaBQHFZpYDcULGB_61biyg.gif?1730404561)

번역 참고사항 (통화 후 출력): 음성 AI 번역이 활성화된 경우, 통화 후 출력에는 번역된 요약과 전사가 포함될 수 있습니다. 통화 후 트리거되는 워크플로우는 번역된 필드를 사용할 수 있으며, 통화 후 알림에는 번역된 결과물이 표시될 수 있습니다.

### 이메일 알림

특정 AI 에이전트가 참여한 통화가 종료된 후 개인 또는 여러 사람에게 이메일을 전송합니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035814808/original/I7KXFj9nJ2NSpmBGENIFdVXg7jxx-VXHtw.gif?1730404590)

이메일 알림에는 다음 데이터가 포함됩니다:

* 통화 요약: 통화 기간, 날짜, 시간 개요.
* 연락처 정보: 통화 중 수집된 세부정보.
* 통화 전사: 대화의 서면 기록.
* 수행된 액션: 트리거된 워크플로우나 업데이트된 연락처 필드.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155035815444/original/YE-vVHh1Ypl8da9fNfHRwVpAW2WMDayhvA.jpeg?1730406227)

### 전화번호 및 운영시간 탭

음성 AI 에이전트를 생성할 때는 해당 AI 에이전트를 하위 계정 내의 단일 전화번호 또는 여러 번호에 할당해야 합니다. 이는 특정 번호나 번호 그룹으로 전화가 걸려올 때 AI 에이전트가 개입하여 통화를 처리한다는 의미입니다.

또한 AI 에이전트가 통화를 처리해야 하는 특정 날짜와 시간 간격을 설정하는 운영시간을 구성할 수 있는 옵션도 있습니다.

[음성 AI 에이전트의 운영시간 설정 및 구성에 대해 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/working-hours-for-ai-employee.md)

#### 생성 중 음성 AI 에이전트 테스트하기:

**에이전트 생성** 플로우를 벗어나지 않고도 빠른 테스트 통화를 실행할 수 있습니다.

* 전화번호 및 운영시간 단계에서 오른쪽에 **에이전트 테스트 패널**이 있습니다. 통화 유형(전화 통화 또는 웹 통화)과 시나리오(**인바운드 또는 아웃바운드**)를 선택하세요.
* 테스트할 전화번호를 입력하세요.
* \*\*전화 걸어주기(Call Me)\*\*를 클릭하여 음성 AI 에이전트로부터 테스트 통화를 받으세요. 에이전트와 상호작용하여 응답을 평가해보세요. **웹 통화** 테스트 중에는 통화 창의 \*\*실시간 전사(Live Transcript)\*\*를 사용하여 실시간으로 대화를 따라갈 수 있습니다.
* 통화 후 다음을 검토하세요:
* 과거 테스트 통화를 위한 통화 기록.
* 대화를 분석하기 위한 전사 및 녹음.
* 에이전트의 행동을 개선하기 위한 요약 및 피드백.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155061015213/original/V-aP0HSVDV43--n10yzBrA_K8dDTMuguGg.png?1766152841)

### 인바운드 음성 AI 에이전트에 연결 가능하게 만들기 (위젯 또는 URL)

인바운드 음성 AI 에이전트를 생성한 후, 사람들이 어떻게 연결할지 선택하세요. 전통적인 인바운드 통화를 위해 전화번호를 사용하거나, 웹페이지에 음성 AI 채팅 위젯을 삽입하여 방문자가 브라우저에서 직접 에이전트와 대화할 수 있게 하세요.

#### 전화번호 공개하기 (tel: 링크를 통한 공유 가능한 "URL")

발신자에게 인바운드 에이전트로 연결되는 전용 번호를 제공하세요. 어디든 번호를 게시하고 모바일 사용자를 위한 클릭 통화 링크를 만들 수 있습니다.

* 에이전트 편집으로 이동하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064889358/original/Qrx4asnzq9gD_mskkd1PdM43_RnU7kB_cA.png?1770997372)

* 전화번호 및 운영시간을 열고 HighLevel (LC 전화 또는 Twilio) 번호를 이 에이전트에 할당하세요. 저장하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064889450/original/b0jOgOreEhegRahv2qhijy29Fk73CA_w0g.png?1770997432)

* 인바운드 통화 플로우와 수신 통화 설정을 구성하여 에이전트가 즉시 응답하거나 타임아웃/음성사서함 규칙 후에 응답하도록 원하는 대로 설정하세요.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155064889570/original/iE4qfoDL6oAs8V7vBB23dXl0R2QeQYVvrQ.png?1770997503)

* 번호를 공개적으로 공유하세요 (웹사이트, 구글 비즈니스 프로필, 소셜, 이메일 서명).
* 클릭 가능한 링크를 만들려면 tel:을 사용하세요 — 예시:

버튼/링크: tel:+15551234567

* HTML 예시: [AI 어시스턴트에게 전화하기](tel:+15551234567)

## AI 에이전트 편집 및/또는 삭제

음성 AI 에이전트를 편집하거나 삭제하려면 먼저 해당 AI 에이전트의 액션 탭을 클릭한 다음 "편집(Edit)" 또는 "삭제(Delete)"를 선택해야 합니다.

중요: 음성 AI 에이전트 삭제는 영구적입니다. 커스텀 프롬프트 정보를 유지하고 AI 에이전트를 비활성 상태로 만들고 싶다면, 해당 AI 에이전트에서 전화번호를 제거하면 더 이상 전화 통화에 참여하지 않게 됩니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036927896/original/yZ9a9RXstPDOVH4SRiwJpJlHXpm3WtU1bA.gif?1732137586)

***

*원문 최종 수정: Tue, 17 Mar, 2026 at 9:40 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://hyperclass.gitbook.io/hyperclass-docs/ai-ai-employee/working-hours-for-ai-employee/creating-voice-ai-agents.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.