# AI 직원 근무시간 설정하기

## AI 직원 근무시간 설정하기

이 가이드는 음성 AI(Voice AI)의 근무시간을 설정하고 관리하는 방법을 안내해드립니다. 선호하는 근무시간을 정의하면, 비즈니스에 가장 적합한 시간대에 음성 AI 도구가 도움을 줄 수 있도록 할 수 있어요. 고객 지원, 가상 어시스턴트, 기타 음성 기반 서비스의 가용성을 맞춤 설정하고 싶다면, AI의 응답성과 효율성을 최적화하기 위해 설정을 조정하는 방법을 배우실 수 있습니다. 이렇게 하면 적절한 시간에 중단이나 지연 없이 사용자에게 원활한 서비스를 제공할 수 있어요!

### 목차

* [음성 AI 근무시간이란?](#음성-ai-근무시간이란)
* [AI 음성 근무시간을 사용해야 하는 이유](#ai-음성-근무시간을-사용해야-하는-이유)
* [음성 AI 근무시간 설정 위치](#음성-ai-근무시간-설정-위치)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 음성 AI 근무시간이란?

이 기능을 사용하면 AI 직원(AI Employee)의 근무시간을 활성화/비활성화하고, 요일과 매일의 시간을 선택할 수 있어요.

### AI 음성 근무시간을 사용해야 하는 이유

AI 음성 어시스턴트의 근무시간을 설정하면 언제 활성화되고 응답하는지 관리할 수 있어요. 이를 통해 피크 시간대에는 사용할 수 있고, 업무 외 시간에는 불필요한 방해를 피할 수 있습니다. AI의 가용성을 일정에 맞춤으로써 효율성을 개선하고, 오류를 줄이며, 시스템에 과부하를 주지 않고 일관된 서비스 품질을 유지할 수 있어요.

### 음성 AI 근무시간 설정 위치

#### 1단계

`Settings(설정) → Voice AI Agents(음성 AI 에이전트)`에서 AI 에이전트를 찾을 수 있어요.

![음성 AI 에이전트 메뉴 위치](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036267902/original/kEkBJlp4HFFucg8fYDZ9tWAded4mpFydVw.png?1731093508)

#### 2단계

Voice AI Agents(음성 AI 에이전트)를 선택하세요.

![음성 AI 에이전트 선택](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036267915/original/92kf6RwnLch_ModqhBYKwgIK-EiPYxZJOQ.png?1731093580)

#### 3단계

Phone & Availability(전화 및 가용성)를 선택하세요.

![전화 및 가용성 메뉴](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036267943/original/MrIRhXTu7YvqHhY9oZLatHbMzrs0Cuzmrw.png?1731093637)

#### 4단계

에이전트의 근무시간 설정을 활성화하기 위해 토글을 켜고, 요일/시간을 선택한 후 저장을 클릭하세요.

![근무시간 설정 과정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155036927751/original/8_kQ2cu0K88JLvPL7W31LThG55RqfYVvPg.gif?1732137174)

### 자주 묻는 질문

1. **다양한 AI 작업이나 역할에 대해 서로 다른 근무시간을 설정할 수 있나요?** 네, 고객 지원, 리드 생성, 예약 일정 관리 등 음성 AI 시스템 내의 다양한 기능에 대해 서로 다른 근무시간을 설정할 수 있어요. 이를 통해 상호작용 유형에 따라 가용성을 맞춤 설정할 수 있습니다.
2. **설정된 근무시간 외에 사용자가 AI와 상호작용하려고 하면 어떻게 되나요?** 사용자가 정의된 근무시간 외에 AI와 소통하려고 하면, 시스템은 맞춤 메시지로 응답하거나, 대체 지원 채널로 리디렉션하거나, 단순히 서비스를 사용할 수 없다고 알릴 수 있어요.
3. **특정 요일에 대해 근무시간을 설정할 수 있나요?** 네, 특정 요일에 대한 근무시간을 정의할 수 있어요. 예를 들어, 평일에는 오전 9시부터 오후 5시까지, 주말에는 제한된 시간으로 AI를 설정하거나, 심지어 공휴일에는 다른 시간을 설정할 수도 있습니다.
4. **근무시간이 변경되면 AI가 자동으로 가용성을 업데이트하나요?** 아니요, AI는 근무시간을 자동으로 업데이트하지 않아요. 일정이 변경되면 수동으로 근무시간을 업데이트해야 합니다. 설정에서 언제든지 이를 수행할 수 있어요.
5. **AI가 알림이나 후속 메시지를 보내는 시기를 제어하기 위해 근무시간을 사용할 수 있나요?** 네, 근무시간을 사용하여 AI가 사용자에게 알림, 후속 메시지 또는 알림을 보내는 시기를 제어할 수 있어요. 이를 통해 이러한 메시지가 업무시간 중이나 적절한 시간에만 전송되도록 할 수 있습니다.
6. **AI가 근무시간 외에 긴급 요청을 처리할 수 있나요?** AI는 근무시간 외에 자동 응답을 보내서 비긴급 문의를 처리할 수 있지만, 시간외 상황에 대한 특정 프로토콜이나 오버라이드를 설정하지 않는 한 일반적으로 긴급 요청을 처리할 수는 없어요.
7. **AI의 근무시간에 다른 시간대를 사용할 수 있나요?** 네, 다른 시간대로 근무시간을 설정할 수 있어요. 이는 다양한 지역의 고객에게 서비스를 제공하는 경우 특히 유용합니다. 근무시간을 정의할 때 올바른 시간대가 선택되었는지 확인하기만 하면 돼요.

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*원문 최종 수정: Wed, 20 Nov, 2024 at 3:12 PM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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