# 주요 봇 vs 비주요 대화 AI 봇

주요 봇(Primary Bot)은 모든 일반 인바운드 대화를 처리하며 커뮤니케이션 전략의 핵심 역할을 합니다. 비주요 봇(Non-Primary Bot)은 특정 워크플로우에 추가될 때 지정된 채널을 기반으로 특정 작업에 응답하여 워크플로우를 향상시킵니다. 원활한 운영과 최적의 고객 상호작용을 위해서는 두 유형의 봇에 커뮤니케이션 채널을 적절히 할당하는 것이 필수적입니다.

## 목차

* [주요 대화 AI 봇](#주요-대화-ai-봇)
  * [주요 봇 작동 방식](#주요-봇-작동-방식)
  * [봇에 "주요 상태" 할당하는 방법](#봇에-주요-상태-할당하는-방법)
  * [주요 봇에 대화 채널 추가하기](#주요-봇에-대화-채널-추가하기)
* [비주요 대화 AI 봇](#비주요-대화-ai-봇)
  * [비주요 봇 작동 방식](#비주요-봇-작동-방식)
  * [비주요 봇 채널과 워크플로우 매칭](#비주요-봇-채널과-워크플로우-매칭)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 주요 대화 AI 봇

주요 봇은 워크플로우 내의 다른 봇에 할당되지 않은 모든 대화를 관리하는 역할을 합니다. 할당된 커뮤니케이션 채널에 따라 일반 인바운드 커뮤니케이션을 위한 메인 AI 봇 역할을 합니다.

**참고:** 주요 봇은 언제든지 변경할 수 있습니다. 어떤 봇이 주요 봇인지 변경해도 기존 설정에는 영향을 주지 않지만, 필요한 경우 새로운 주요 봇에 누락된 커뮤니케이션 채널을 할당해야 합니다.

### 주요 봇 작동 방식

주요 봇은 워크플로우 내의 대화 AI 봇이 처리하지 않는 한, SMS, Facebook, 실시간 채팅 등 할당된 커뮤니케이션 채널에서 발생하는 대화를 처리합니다. 비즈니스의 커뮤니케이션 채널에 대한 기본 응답자 역할을 하며 고객과의 원활한 상호작용을 보장합니다.

* **일반 대화**: 주요 봇은 워크플로우 자동화 외부에서 수신된 메시지에 자동으로 응답합니다.
* **채널 의존성**: 응답 능력은 할당된 채널에 의해 결정됩니다.

### 봇에 "주요 상태" 할당하는 방법

* 하위 계정 설정에서 대화 AI 대시보드로 이동합니다 (`Settings(설정) > Conversation AI(대화 AI)`)
* 새 봇을 생성하거나 주요 봇으로 설정할 봇을 선택합니다.
* "Set as Primary(주요 봇으로 설정)" 버튼을 클릭하여 해당 봇을 주요 봇으로 설정합니다.
* "Save(저장)" 버튼을 클릭하여 변경사항을 저장합니다.

![봇을 주요 봇으로 설정하는 방법](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039420214/original/K25U_EdiAL6YrgJTBdg83U6tRsZrMWl9ww.gif?1736265736)

### 주요 봇에 대화 채널 추가하기

채널 할당을 통해 봇이 SMS, Facebook, 실시간 채팅 등 특정 대화 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다. 주요 봇은 다른 대화 AI 봇이 처리하는 워크플로우에서 시작된 대화가 아닌 한, 할당된 채널에서 오는 일반 인바운드 메시지를 처리합니다.

![주요 봇에 대화 채널 추가하기](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039194192/original/qqmuHlda5hIl6Xg-bw1Dxztqz2qqGYGo9w.gif?1735844677)

## 비주요 대화 AI 봇

비주요 봇은 워크플로우 자동화를 통해 시작된 대화에 응답하여 워크플로우를 지원하도록 설계되었습니다. 할당된 워크플로우 내의 커뮤니케이션 채널을 기반으로 작동합니다.

![비주요 대화 AI 봇](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039429474/original/s5iydmMyeFUtAV4Lbcj73vt5BPLk75-S5w.png?1736277810)

### 비주요 봇 작동 방식

비주요 봇은 일반 인바운드 커뮤니케이션에 관여하지 않습니다. 대신 할당된 워크플로우 내에서만 작동합니다:

* **워크플로우 트리거**: 이 봇들은 워크플로우 단계에서 활성화될 때만 응답합니다. 워크플로우의 다양한 단계에서 대화를 다른 봇으로 전환할 수 있지만, 한 번에 하나의 봇만이 대화에 참여할 수 있습니다.
* **채널 의존성**: 응답 능력은 봇 설정에서 구성된 채널에 의존하며, 이는 트리거된 워크플로우의 커뮤니케이션 채널과 일치해야 합니다.
* **전문화**: 비주요 봇은 예약 잡기, 후속 조치, 워크플로우 내에서 관리되는 대화를 위한 특정 지원 제공 등의 작업에 이상적입니다.

![비주요 봇 작동 방식](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039424453/original/U4hJFMpWwFKrZMb9sBhJlgKwc7mXS46CUA.gif?1736269774)

### 비주요 봇 채널과 워크플로우 매칭

채널 할당을 통해 비주요 봇이 워크플로우 내에서 의도된 용도에 따라 특정 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있습니다.

**예시:**

Facebook과 Instagram에서 오는 리드에 응답하도록 훈련된 비주요 봇을 설정하는 경우, 다음 조건들이 충족되어야 합니다:

✅ 비주요 봇에 Facebook과 Instagram이 할당된 커뮤니케이션 채널로 설정되어 있어야 함

✅ Facebook과 Instagram 메시지에서 트리거되는 리드 육성 워크플로우 생성

✅ 같은 리드 육성 워크플로우에 비주요 봇을 액션으로 추가

![비주요 봇 채널과 워크플로우 매칭](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039424383/original/AzSQ89OiR_jzSUByfFuyqG7nfOtaDUVUdA.png?1736269677)

**중요:** 워크플로우에서 사용되는 채널이 봇에 할당된 채널과 일치하는지 확인하세요. 워크플로우에 Facebook과 SMS 단계가 포함되어 있다면, 할당된 봇이 두 플랫폼을 모두 처리할 수 있는지 확인하거나 각 채널에 별도의 봇을 지정하세요.

\[워크플로우에서 비주요 대화 AI 봇을 설정하는 방법 알아보기]\(워크플로우에서 비주요 대화 AI 봇을 설정하는 방법 알아보기).

## 자주 묻는 질문

**Q: 주요 봇과 비주요 봇의 차이점은 무엇인가요?**

주요 봇은 워크플로우에서 다른 봇에 할당되지 않는 한 모든 일반 인바운드 메시지를 처리합니다. 반면 비주요 봇은 워크플로우 내에서만 사용되어 특정 작업을 처리합니다.

**Q: 주요 봇에 필요한 모든 채널을 할당하지 않으면 어떻게 되나요?**

주요 봇 설정에서 채널이 누락되면 해당 플랫폼의 메시지에 응답할 수 없습니다. 고객 상호작용의 중단을 피하려면 관련된 모든 커뮤니케이션 채널을 주요 봇에 할당해야 합니다.

**Q: 주요 봇을 두 개 이상 가질 수 있나요?**

아니요, 한 번에 하나의 봇만 주요 봇으로 지정할 수 있습니다. 주요 봇을 교체해야 하는 경우 가능하지만, 필요한 모든 채널이 새로운 주요 봇에 재할당되었는지 확인하세요.

**Q: 비주요 봇이 일반 인바운드 메시지에 응답할 수 있나요?**

아니요, 비주요 봇은 워크플로우 내에서만 응답하도록 설계되었습니다. 일반 인바운드 메시지는 주요 봇에서만 관리됩니다.

**Q: 비주요 봇이 특정 워크플로우 단계에 응답하도록 하려면 어떻게 해야 하나요?**

워크플로우의 적절한 단계에 비주요 봇을 할당하고, 워크플로우가 봇에 할당된 채널과 일치하는 채널을 사용하는지 확인하세요. 예를 들어, SMS 봇은 같은 워크플로우 내의 Facebook 메시지에는 응답하지 않습니다.

**Q: 단일 워크플로우에 여러 비주요 봇을 할당할 수 있나요?**

네, 워크플로우에 각각 다른 작업이나 채널에 맞게 구성된 여러 비주요 봇을 할당할 수 있습니다. 예를 들어, 같은 워크플로우 내에서 예약 잡기용 봇 하나와 고객 지원용 봇 하나를 사용할 수 있습니다.

**Q: 워크플로우에 비주요 봇에 할당되지 않은 채널이 포함되어 있으면 어떻게 되나요?**

봇은 구성되지 않은 채널의 메시지에 응답하지 않습니다. 이를 방지하려면 워크플로우의 채널이 봇에 할당된 채널과 일치하는지 확인하세요.

**Q: 비주요 봇이 워크플로우에 추가된 후 채널 할당을 변경할 수 있나요?**

네, 비주요 봇의 채널 할당은 언제든지 수정할 수 있습니다. 하지만 해당 봇을 사용하는 워크플로우를 검토하여 새로운 채널 구성이 워크플로우 단계와 일치하는지 확인해야 합니다.

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*원문 최종 수정: Wed, 15 Jan, 2025 at 9:52 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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