# 대화 AI 봇 상세 가이드

대화 AI(Conversation AI)는 AI 기술을 활용해 고객과 비즈니스 간의 소통을 향상시키는 고급 기능입니다. 이 봇은 복잡한 문제를 해결하며, 시중의 어떤 AI 챗봇보다도 더 안전하고 정확한 답변을 제공합니다. 대화 AI는 대화 기록을 보다 안정적으로 활용하여 응답 간 맥락을 유지하는 능력이 크게 향상되었습니다.

💡 **팁**: 응답 정보(Response Info)를 열어서 사용 가능한 기록/맥락 세부사항을 확인하면 이전 메시지 중 어떤 것이 고려되었는지 확인할 수 있습니다(활성화된 경우).

**목차**

* [대화 AI 모드 및 설정](#대화-ai-모드-및-설정)
* [지원되는 대화 채널](#지원되는-대화-채널)
* [봇 트레이닝](#봇-트레이닝)
* [봇의 목적 설정](#봇의-목적-설정)
* [봇 테스트 (봇 체험)](#봇-테스트-봇-체험)
* [워크플로우 X 대화 AI](#워크플로우-x-대화-ai)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 대화 AI 모드 및 설정

대화 AI 봇은 하위 계정에서 3가지 모드를 제공합니다:

* **끄기(OFF)**: 대화 AI 기능이 비활성화된 기본 모드입니다. 봇을 출시하기 전에 봇 트레이닝과 봇 체험 기능은 여전히 활성 상태로 유지되어 봇을 훈련하고 테스트할 수 있습니다.
* **제안 모드(Suggestive)**: 봇 응답이 메시지 작성 상자 안에 표시되어, 하위 계정 사용자가 그대로 보내거나 편집한 후 발송할 수 있습니다.
* **자동 파일럿(Auto-Pilot)**: 봇이 비즈니스를 대신하여 연락처에게 자동으로 응답합니다.

### **가이드 폼: 대화 품질 개선 기능**

* 반복을 피하기 위해 질문 표현을 자동으로 다양화합니다.
* 이전 사용자 입력을 바탕으로 톤을 조정하여 자연스러운 흐름을 만듭니다.
* 주제에서 벗어난 답변을 부드럽게 다시 집중시켜 진행을 유지합니다.

## 표준 CRM 객체의 이름을 변경한 경우(예: Contacts → Clients), 대화 AI는 명확성과 일관성을 위해 봇 UI 전체에서 해당 이름을 표시합니다.

**참고 (폼 기반 봇)**: 초기 메시지가 설정되어 있으면, 봇이 이를 독립적인 환영 메시지로 보내고 연락처의 다음 응답에서 가이드 폼 플로우를 시작합니다. 초기 메시지가 설정되지 않은 경우, 첫 메시지에서 즉시 플로우가 시작됩니다.

## 지원되는 대화 채널

봇은 현재 다음 채널을 지원합니다:

* SMS
* 페이스북(FB)
* 인스타그램(IG)
* 웹 채팅(SMS Chat)
* 라이브 채팅

`Settings(설정) → Conversation AI(대화 AI)`로 이동하여 "Supported Channels(지원 채널)" 드롭다운에서 채널을 추가하면 봇이 소통할 채널을 선택할 수 있습니다.

![](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155023390482/original/65CP7l44T8CN4t_P-qthKyTC2SinJQrLHg.gif?1711153513)

추가를 원하는 채널이 있다면 [여기](https://highlevel.canny.io/conversation-ai)의 아이디어 게시판에 아이디어를 등록해 주세요.

## **봇 트레이닝**

하위 계정 설정의 대화 AI 설정 페이지에 있는 "Bot Training(봇 트레이닝)" 섹션에서 봇을 훈련시키는 방법은 2가지입니다:

* [웹 URL과 공개 링크를 통한 방법](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/web-urls-and-links.md)
* 질문과 답변 쌍 추가

참고: 봇 트레이닝은 무료입니다.

## **봇의 목적 설정**

현재 봇이 지원하는 목적은 2가지입니다:

* **일반 지원 또는 Q\&A**: 트레이닝 정보를 바탕으로 연락처의 문의에 대한 정보를 제공합니다.
* **예약 예약**: 몇 가지 질문을 하고(사용자 지정 가능) 캘린더에 예약을 등록합니다.

참고: 연락처의 예약이 이미 등록되어 있는 경우(활성/확정 상태), 해당 연락처에 대해서는 예약이 완료되거나 취소될 때까지 목적이 일반 지원으로 자동 전환됩니다.

## **봇 테스트 (봇 체험)**

* 대화 AI 봇은 대화 AI 하위 계정 설정 페이지의 "Bot Trial(봇 체험)" 탭에서 **무료로** 테스트할 수 있습니다.
* 드롭다운에서 테스트할 목적을 선택할 수 있으며, 봇은 연락처에게 응답하는 방식과 동일하게 응답합니다.
* 각 봇 응답 아래의 "따봇업/따봇다운" 버튼으로 피드백을 제공하여 세부 조정하고 훈련할 FAQ를 추가할 수 있습니다.

## **워크플로우 X 대화 AI**

다음과 같은 대화 AI 액션(Conversation AI Action)을 사용하여 워크플로우 내에서 봇 트레이닝의 강력함을 활용하세요:

* 전체 프롬프트 커스터마이징
* 워크플로우 내에서 연락처의 조건부 이동
* 구체적인 질문을 하고 연락처의 답변을 바탕으로 분기 생성

## **자주 묻는 질문**

**Q: 봇이 멈추거나 상담원에게 인계하기 전에 보내는 메시지 수를 제어할 수 있나요?**

네. 고급 설정(Advanced Settings) 섹션에서 봇이 응답을 중단하거나 대화를 사람 상담원에게 전달하기 전까지의 최대 메시지 수를 정의할 수 있습니다.

**Q: 한 채널에서만 AI를 켜고 다른 채널에서는 끌 수 있나요?**

네. GoHighLevel은 채널별 봇 제어를 지원합니다. 각 채널 설정에서 또는 멀티봇 뷰에서 커뮤니케이션 채널별로 봇을 할당하거나 비활성화할 수 있습니다.

**Q: 웹사이트에 AI 챗봇을 어떻게 추가하나요?**

대화 AI 봇을 구축하고 "Web Chat(웹 채팅)"을 지원 채널로 추가한 후, HighLevel 퍼널/웹사이트에 채팅 위젯을 설치하면 AI 기능이 자동으로 포함됩니다.

**Q: 봇이 표시하는 "Contacts(연락처)" 또는 "Opportunities(기회 관리)" 라벨을 변경할 수 있나요?**

네. 하위 계정 수준에서 `Settings(설정) → Objects(객체)`에서 표준 객체의 이름을 변경하면 됩니다. 대화 AI가 해당 이름을 반영합니다. "CRM에서 표준 객체 이름 변경 방법"을 참조하세요.

**Q: 폼 기반 봇에서 초기 메시지가 플로우를 즉시 시작하나요?**

초기 메시지가 설정되지 않은 경우에만 그렇습니다. 초기 메시지가 설정된 경우, 봇이 먼저 이를 보내고 연락처의 다음 응답 후에 플로우를 시작합니다.

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*원문 최종 수정: Tue, 3 Feb, 2026 at 11:16 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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