# 고급 설정 개요 - 대화 AI

이 문서에서는 대화 AI(Conversation AI)의 고급 봇 설정을 구성하는 방법을 설명합니다. 이러한 설정을 통해 응답 시간, 메시지 제한, 기타 핵심 동작을 조정하여 봇 상호작용을 최적화할 수 있어요. 대화 AI의 고급 설정을 구성하면 고객에게 매끄럽고 자연스러우며 맞춤화된 경험을 제공할 수 있습니다.

## 목차

* [고급 설정 개요](#고급-설정-개요)
* [비즈니스 이름](#비즈니스-이름)
* [응답 전 대기 시간](#응답-전-대기-시간)
* [최대 메시지 제한](#최대-메시지-제한)
* [봇 휴면 모드](#봇-휴면-모드)
* [자주 묻는 질문](#자주-묻는-질문)

## 고급 설정 개요

대화 AI의 고급 설정은 봇의 동작을 제어할 수 있게 해줍니다. 이러한 옵션을 구성하면 최적의 고객 경험을 유지하면서 비즈니스의 고유한 요구사항에 맞게 봇의 응답을 맞춤화할 수 있어요.

**정보:** 가이드 폼의 대화 개선 기능(동적 문구, 상황 인식 톤, 주의 산만 처리)은 자동으로 작동하며 타이밍이나 제한 변경이 필요하지 않습니다.

* **응답 전 대기 시간**: 자연스러운 흐름을 만들기 위해 응답 지연을 조정합니다.
* **최대 메시지 제한**: 상호작용당 봇 메시지 수의 상한선을 설정합니다.
* **봇 휴면 모드**: 수동 개입이나 워크플로우 중에 봇을 일시적으로 비활성화합니다.

## 비즈니스 이름

봇은 계정 설정에서 비즈니스 이름을 자동으로 가져옵니다. 이를 통해 수동 입력 없이도 모든 대화에서 일관된 브랜딩을 보장해요.

**사용 예시**

* 비즈니스 이름이 "테크 솔루션"인 경우, 봇이 상호작용에서 이 이름을 포함하여 전문적이고 개인화된 톤을 유지합니다.

![비즈니스 이름 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039258257/original/KaIdFUege9XK24ms9qMgt8PCHnKtp5u3CA.jpeg?1735937765)

**Hyperclass 팁:** 봇 응답을 개인화하는 더 많은 방법은 [프롬프트를 사용한 AI 응답 커스터마이징](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/customize-your-ai-responses-using-prompts.md)을 확인해보세요.

## 응답 전 대기 시간

더 자연스러운 대화 흐름을 만들기 위해 봇이 응답하기 전의 지연 시간을 구성합니다. 이 설정은 고객이 서두르는 느낌 없이 응답할 시간을 제공해요.

### 권장 설정

* 대부분의 비즈니스에서는 5-20초의 대기 시간이 적절합니다.
* 지연 시간을 설정할 때 고객의 기대치와 업계 표준을 고려하세요.

![응답 전 대기 시간 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039257740/original/xYYWwciJZ-cLgPVwwXHMc7b0U9X43YlYMg.jpeg?1735935825)

## 최대 메시지 제한

이 설정은 상호작용당 봇 메시지의 최대 개수를 제어합니다. 제한에 도달하면 대화를 재설정하여 계속 상호작용할 수 있어요.

### 최대 메시지 제한 재설정

메시지 제한에 도달한 후 봇을 재활성화하면 메시지 제한도 함께 재설정됩니다. 이는 연락처를 통해 수동으로 하거나 "대화 AI 봇 및 상태 업데이트(Update Conversation AI Bot and Status)" 워크플로우 액션을 사용해서 할 수 있습니다.

* **예시**: 메시지 제한을 10개로 설정한 경우, 대화 AI 봇은 해당 대화에서 10번째 메시지를 보낸 후 메시지 전송을 중단합니다.

![최대 메시지 제한 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039258235/original/3X9Yy0HJN34olRvNMDT0sgk5qmFG6oI3RA.jpeg?1735937661)

**Hyperclass 팁:** 워크플로우를 사용해서 대화 AI 봇 재활성화를 자동화하면 중단 없는 봇 응답을 보장할 수 있습니다. 봇과 워크플로우 자동화에 대한 자세한 내용은 워크플로우 × 대화 AI를 참고하세요.

## 봇 휴면 모드

봇 휴면 모드(Send Bot to Sleep) 기능은 수동 개입이나 워크플로우 실행 중에 봇을 일시적으로 비활성화합니다. 이를 통해 봇이 진행 중인 대화를 방해하지 않도록 할 수 있어요.

### 휴면 모드 사용 시나리오:

* 실시간 상담원이 고객에게 적극적으로 응답하고 있을 때
* 중단 없는 커뮤니케이션이 필요한 프로세스를 워크플로우가 실행하고 있을 때

![봇 휴면 모드 설정](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039258251/original/257rcroIoe3dyLJYGrjdUhK8goD6LhiJsw.jpeg?1735937743)

**Hyperclass 팁:** 자동화 가능성을 알아보려면 [대화 AI 내에서 워크플로우 트리거하기](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/trigger-a-workflow-within-conversation-ai.md)를 확인해보세요.

## 자주 묻는 질문

**Q: 대기 시간이 너무 짧거나 길면 어떻게 되나요?**

너무 짧으면 봇이 고객을 방해할 수 있고, 너무 길면 대화가 무반응으로 느껴질 수 있어요. 다양한 타이밍을 테스트해서 최적의 설정을 찾아보세요.

**Q: 봇이 응답하지 않을 때 어떻게 문제를 해결하나요?**

봇이 휴면 모드에 있는지 또는 메시지 제한에 도달했는지 확인해보세요. 필요에 따라 대화를 재설정하거나 설정을 조정하세요.

**Q: 특정 시나리오에 맞게 봇 응답을 커스터마이징할 수 있나요?**

네, 프롬프트를 사용해서 봇의 응답을 맞춤화할 수 있어요. [프롬프트를 사용한 AI 응답 커스터마이징](/hyperclass-docs/ai-ai-employee/customize-your-ai-responses-using-prompts.md)을 참고하세요.

**Q: 워크플로우가 봇 설정에 어떤 영향을 주나요?**

워크플로우는 대화를 "읽음"으로 표시하거나, 봇을 일시정지하거나, 특정 응답을 트리거하는 등의 작업을 자동화할 수 있어요.

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*원문 최종 수정: Mon, 2 Feb, 2026 at 2:45 AM* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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