# 대화 AI에서 워크플로우 트리거하기

**목차**

* [개요](#개요)
* [1단계: 봇 목표 탭에서 워크플로우 트리거 버튼 클릭하여 세부사항 확인](#1단계-봇-목표-탭에서-워크플로우-트리거-버튼-클릭하여-세부사항-확인)
* [2단계: 워크플로우 트리거 버튼 클릭하여 필수 정보 설정](#2단계-워크플로우-트리거-버튼-클릭하여-필수-정보-설정)
* [필드 설정 방법](#필드-설정-방법)
* [트리거 조건 사용 시 주의사항](#트리거-조건-사용-시-주의사항)

## 개요

워크플로우 트리거 기능을 사용하면 AI 대화 중에 워크플로우를 연결하여 특정 액션을 자동화할 수 있습니다. 고객과의 상호작용 중에 미리 정의된 조건이 충족되면, AI 봇이 자동으로 선택한 워크플로우를 실행합니다. 이를 통해 운영을 간소화하고 사용자 경험을 개선하며, 프롬프트에 모든 조건을 수동으로 입력하지 않고도 원하는 결과를 달성할 수 있습니다. 다음은 이 기능을 사용하는 단계별 가이드입니다.

## 1단계: 봇 목표 탭에서 워크플로우 트리거 버튼 클릭하여 세부사항 확인

새 봇을 만드는 경우, 이 기능에 접근하기 전에 봇 이름을 편집하거나 새 이름을 할당해야 합니다.

![봇 목표 설정 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039966946/original/qgQjyIoBRRK4xHBGJ_I61RTG72G6ztf5nQ.png?1737042261)

![워크플로우 트리거 버튼](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039966947/original/d0xwsBkkg_cW1HTV1NYPyS1S8n07jJbT6g.png?1737042261)

![트리거 설정 인터페이스](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039966945/original/N0UqsMVYhYvM1tvCv1kjBVwNCOiOWDUccA.png?1737042261)

## 2단계: 워크플로우 트리거 버튼 클릭하여 필수 정보 설정

### 필드 설정 방법

워크플로우 트리거를 설정하고 구성하려면 다음 단계를 따르세요:

* **액션 이름**: 원하는 액션 이름을 할당하세요. 이렇게 하면 나중에 워크플로우를 쉽게 식별할 수 있습니다. 예를 들어 "구독 워크플로우"로 이름을 지을 수 있습니다.
* **트리거할 발행된 워크플로우 선택**: 드롭다운 메뉴에서 트리거하고자 하는 워크플로우를 선택하세요. 워크플로우가 미리 발행되어 있는지 확인해주세요. 이것이 지정된 조건이 충족될 때 실행될 워크플로우입니다.
* **워크플로우를 트리거할 시점**: 세 번째 필드에 워크플로우를 트리거할 조건에 대한 간단한 설명을 제공하세요. 이는 AI가 언제 워크플로우를 활성화할지 알 수 있도록 하는 중요한 부분입니다. 다음은 몇 가지 예시입니다:
  * 고객이 구독을 구매하고자 할 때 워크플로우를 트리거하려면: "고객이 구독을 구매하려고 함"
  * 고객이 예약을 원할 때 워크플로우를 트리거하려면: "고객이 예약을 원함"
* 이 설명은 AI가 조건을 인식하고 대화 중 비슷한 상황이 발생할 때 적절히 워크플로우를 트리거하는 데 도움을 줍니다.
* 완료되면 **저장**을 클릭하여 설정을 완료하세요.
* 이 단계를 따르면, 정의된 조건이 발생할 때마다 봇이 자동으로 지정된 워크플로우를 트리거하여 프로세스를 간소화하고 고객 상호작용을 개선합니다.

![워크플로우 트리거 설정 양식](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039966955/original/c_hhDG1DaSb3xpmejt8s3qJWa2h6ZwdTKg.jpeg?1737042261)

![설정 완료 화면](https://s3.amazonaws.com/cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/155039966944/original/PiUGil9jZOV4FCFuFfyGlopRLCotR6saoQ.png?1737042260)

## 트리거 조건 사용 시 주의사항

* **효과적인 트리거 조건 만들기**: "고객이 구독 결제를 원함" 또는 "고객이 예약을 원함"과 같은 트리거 조건을 정의할 때는 다음과 같이 프롬프트를 작성하세요:

  * 봇이 자연스럽게 관련 질문을 하도록 대화를 유도합니다.
  * 고객의 응답이 트리거 조건과 일치하도록 합니다.

  예를 들어, 조건이 "고객이 예약을 원함"인 경우, 봇이 "예약을 하시겠습니까?"와 같은 질문을 하도록 프롬프트를 구성하여 조건이 대화에서 자연스럽게 발생하도록 유도하세요.
* **중복 트리거 조건 처리**: 트리거 조건이 여러 동시 조건과 일치하는 경우(예: 연락처 정보 업데이트 + 워크플로우 트리거), AI가 실행할 액션을 결정합니다. 예를 들어:

  * 연락처 정보 업데이트: 사용자가 생년월일을 제공할 때 생년월일을 업데이트합니다.
  * 워크플로우 트리거: 사용자가 생년월일을 제공할 때 워크플로우를 트리거합니다.

  이런 경우, 두 조건이 같은 트리거를 공유하므로 실행은 AI의 우선순위에 따라 결정됩니다.
* **봇 또는 사용자 응답에서 조건 트리거**: 트리거 조건은 봇 또는 사용자의 응답을 기반으로 활성화될 수 있습니다. 이러한 유연성은 봇이 대화를 주도하든 사용자가 시작하든 관계없이 조건이 발생할 때 워크플로우가 트리거될 수 있도록 보장합니다.
* **발행된 워크플로우 중복 방지**: 워크플로우 자동화(Workflow Automation)에서 같은 트리거로 이미 발행된 워크플로우에 대해 워크플로우 트리거 액션을 구성하지 마세요. 그렇게 하면 워크플로우가 두 번 실행되어 의도하지 않은 액션 중복이 발생합니다.

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## **자주 묻는 질문**

**Q. AI 봇에 의해 트리거된 워크플로우에서 연락처 필드를 업데이트할 수 있나요?**

네, AI 봇에 의해 트리거된 워크플로우를 통해 연락처 필드를 업데이트할 수 있습니다. 선택한 워크플로우 안에 "연락처 필드 업데이트(Update Contact Field)" 액션을 포함시키기만 하면 됩니다. 이를 통해 자동화된 후속 프로세스의 일부로 연락처 기록을 풍부하게 만들 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다.

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*원문 최종 수정: 2025년 6월 3일* *Hyperclass 사용 가이드 — hyperclass.ai*


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